2025年銀行業(yè)客戶服務(wù)策劃培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)議甲方（以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“受訓(xùn)方”）：鑒于甲方具備豐富的銀行業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，乙方為提高客戶服務(wù)水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，就乙方委托甲方進(jìn)行____年銀行業(yè)客戶服務(wù)策劃培訓(xùn)項(xiàng)目事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.1培訓(xùn)目標(biāo)乙方希望通過(guò)本次培訓(xùn)，使員工在以下方面得到提升：（1）了解銀行業(yè)客戶服務(wù)的基本理念、方法和技巧；（2）掌握客戶需求分析、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升的方法；（3）提高客戶溝通能力，提升客戶體驗(yàn)；（4）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。1.2培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下模塊：（2）客戶需求分析：分析客戶需求的特點(diǎn)、類型和變化趨勢(shì)；（3）客戶關(guān)系管理：探討客戶關(guān)系管理的策略、方法和工具；（4）客戶滿意度提升：研究客戶滿意度的影響因素，提出提升滿意度的措施；（5）客戶溝通技巧：講解客戶溝通的基本原則、方法和技巧；（6）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力：探討團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，提升領(lǐng)導(dǎo)力。二、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)2.1培訓(xùn)時(shí)間本次培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，共計(jì)____天。具體時(shí)間安排如下：第一階段：____年____月____日至____年____月____日；第二階段：____年____月____日至____年____月____日。2.2培訓(xùn)地點(diǎn)甲方指定的培訓(xùn)場(chǎng)地，具體地址另行通知。三、培訓(xùn)師資3.1甲方應(yīng)選派具備豐富銀行業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)講師擔(dān)任本次培訓(xùn)的師資；3.2甲方應(yīng)確保師資質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果。四、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式4.1培訓(xùn)費(fèi)用本次培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___萬(wàn)元（大寫：____萬(wàn)元整），包括培訓(xùn)師資、場(chǎng)地租賃、教材資料、餐飲住宿等費(fèi)用。4.2支付方式乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用。支付方式為電匯，賬戶信息如下：戶名：____銀行賬號(hào)：____開戶行：____銀行____分行五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；（2）甲方應(yīng)確保培訓(xùn)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)；（3）甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供必要的支持；（4）甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用；（3）乙方應(yīng)積極參與培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，完成培訓(xùn)任務(wù)；（4）乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供必要的支持。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失；6.2甲方未能按照本協(xié)議約定提供培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用；6.3乙方未能按照本協(xié)議約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；8.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（