社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)求助處理流程一、制定目的及范圍為提升社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)求助者的響應(yīng)效率，確保求助處理的規(guī)范化與系統(tǒng)化，特制定本流程。該流程適用于所有社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，涵蓋求助申請(qǐng)、評(píng)估、處理、反饋及后續(xù)跟蹤等環(huán)節(jié)。二、求助原則1.求助處理應(yīng)遵循“及時(shí)、有效、公正”的原則，確保每位求助者都能獲得應(yīng)有的支持與幫助。2.所有求助信息必須嚴(yán)格保密，保護(hù)求助者的隱私權(quán)。3.各環(huán)節(jié)責(zé)任明確，確保每位工作人員在流程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、求助處理流程1.求助申請(qǐng)1.1信息收集：求助者通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)提交求助申請(qǐng)，工作人員需詳細(xì)記錄求助者的基本信息及求助內(nèi)容。1.2申請(qǐng)登記：工作人員將求助信息錄入系統(tǒng)，生成唯一的求助編號(hào)，確保信息可追溯。1.3初步篩選：對(duì)求助申請(qǐng)進(jìn)行初步篩選，判斷是否符合機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍，必要時(shí)可進(jìn)行電話回訪確認(rèn)。2.求助評(píng)估2.1評(píng)估小組成立：根據(jù)求助內(nèi)容，組建由專業(yè)人員組成的評(píng)估小組，確保評(píng)估的專業(yè)性與全面性。2.2信息核實(shí)：評(píng)估小組對(duì)求助者提供的信息進(jìn)行核實(shí)，包括家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件、健康狀況等。2.3需求分析：通過面對(duì)面訪談或電話溝通，深入了解求助者的具體需求，形成評(píng)估報(bào)告。3.求助處理3.1制定方案：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的求助處理方案，明確服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.2方案審批：將處理方案提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，確保方案的合理性與可行性。3.3實(shí)施服務(wù)：經(jīng)審批后，按照方案實(shí)施服務(wù)，工作人員需定期與求助者溝通，了解服務(wù)效果。4.反饋與評(píng)估4.1服務(wù)反饋：服務(wù)結(jié)束后，工作人員需向求助者收集反饋意見，了解服務(wù)的滿意度及改進(jìn)建議。4.2效果評(píng)估：評(píng)估小組對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)，分析服務(wù)的成效與不足，形成評(píng)估報(bào)告。4.3信息歸檔：將求助申請(qǐng)、評(píng)估報(bào)告、處理方案及反饋意見等資料進(jìn)行歸檔，確保信息的完整性與可追溯性。5.后續(xù)跟蹤5.1定期回訪：對(duì)已服務(wù)的求助者進(jìn)行定期回訪，了解其后續(xù)情況，確保服務(wù)的持續(xù)性。5.2建立檔案：為每位求助者建立檔案，記錄其求助歷史、服務(wù)情況及后續(xù)發(fā)展，便于后續(xù)服務(wù)的參考。5.3改進(jìn)機(jī)制：根據(jù)反饋與評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化求助處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。四、備案與監(jiān)督所有求助處理完結(jié)后，工作人員需將相關(guān)資料復(fù)印兩份，一份交由管理部門審核，另一份存檔以備查。定期對(duì)求助處理流程進(jìn)行審計(jì)，確保流程的規(guī)范性與有效性。五、求助紀(jì)律1.工作人員職責(zé)：工作人員需遵循職業(yè)道德，保持專業(yè)態(tài)度，確保求助者的信息安全與隱私保護(hù)。2.求助者權(quán)益：求助者有權(quán)了解求助處理的進(jìn)展情況，工作人員應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)信息，確保求助者的知情權(quán)。通過