海爾冰晶冷柜社會化交互工作報告合創(chuàng)互同2014-09-26張部長：

您好！本次報告主要是包含3個篇章，分別從成果、執(zhí)行細節(jié)以及下一步工作來展開匯報，由于合作時間不到兩個月，前期重點工作主要是沉淀用戶，交互痛點階段，所以匯報中交互痛點進行多篇章闡述，執(zhí)行細節(jié)中主要是根據(jù)當時提案提出的交互策略來執(zhí)行，策略---執(zhí)行一一進行展開來描述，下一步工作主要是預售工作，由于預售相關事宜沒有進行最終敲定，所以只是對籌備工作進行簡略描繪。祝工作愉快！焉婷婷交互效果展示交互執(zhí)行細節(jié)目錄下一步工作寫在前面的話冰晶冷柜交互項目自8月初至今一直以快速創(chuàng)新作為核心思想，貫徹執(zhí)行“推得出→引得入→留得住→可持續(xù)”策略指導。至今已舉辦征名活動、舊愛換新柜活動、小區(qū)召集活動、柜享新機活動尋找價值交互發(fā)燒友，從而為產(chǎn)品迭代、創(chuàng)新產(chǎn)品、購買轉化奠定基礎。交互策略推得出引得入留得住可持續(xù)010203創(chuàng)新活動引入交互體驗交互深入互動平臺交互全線覆蓋用戶觸點：用戶痛點與產(chǎn)品相結合找到共鳴，交互海爾新品冷柜相關功能點，同時引導用戶對冷柜進行交互建議體驗觸點：活動現(xiàn)場體驗以及樣機試用，真實體驗，深入交互平臺觸點：社交雙微平臺交互+QQ群+社區(qū)論壇多觸點交互模式寫在前面的話多觸點交互模式，通過創(chuàng)新可交互性的活動，多平臺交互溝通，用戶產(chǎn)品體驗來收集痛點，獲取價值建議，進行產(chǎn)品迭代執(zhí)行策略：瞄準粉絲交互，傳遞情感價值！達成效果展示:一、線上活動數(shù)量凍之道微博轉發(fā)評論微信原文閱讀量家電論壇投放量KPI實際差關差KPI實際差關差KPI實際差關差KPI實際差關差2次1.冷柜零零柒2.征名活動3.舊愛換新柜+1無

10萬\次零零柒.

26574征名活動3702336403

（54562）后續(xù)根據(jù)預售或者發(fā)燒友活動來進行分解完成剩下的KPI

1萬\次9229

701

（2750）后續(xù)根據(jù)預售或者發(fā)燒友活動來進行分解完成剩下的KPI

20個\次12個\次

8

后續(xù)活動繼續(xù)轉發(fā)

10萬\次

81841

181591萬\次

7951

204920個\次

20個\次

無證明材料交互成果—KPI完成情況數(shù)量凍之道微博轉發(fā)評論微信原文閱讀量家電論壇投放量有效參與人數(shù)有效交互建議KPI實際差關差KPI實際差關差KPI實際差關差KPI實際差關差KPI實際差關差KPI實際差關差3次1.小區(qū)召集活動2十年相伴柜享新機.1后續(xù)發(fā)燒友活動或者預售活動

10萬\次104274

195726后續(xù)根據(jù)預售或者發(fā)燒友活動來進行分解完成剩下的KPI（195726）

1萬\次20794

無

分解完成剩下的KPI9206

20個\次20個\次

無

后續(xù)繼續(xù)

40人\次200人之上

無

后續(xù)保持

不少于30份\次兩次總共273份

無

后續(xù)保持

預售或者發(fā)燒友活動還未進行到此，后續(xù)根據(jù)活動情況進行分解證明材料二、線下活動交互成果—KPI完成情況發(fā)燒友數(shù)量KPI實際差關差200人167人33后續(xù)根據(jù)活動以及日常交互引進33人次

證明材料交互成果—KPI完成情況三、QQ群海爾冰晶冷柜交互工作暫未進行到此步后續(xù)會配合工作計劃進行KPI分解執(zhí)行四、預售及電商交互成果—KPI完成情況升級版食品框問世產(chǎn)品迭代產(chǎn)品功能產(chǎn)品外觀產(chǎn)品命名創(chuàng)新產(chǎn)品用戶痛點以及建議卡通形象MV其他創(chuàng)意物料交互創(chuàng)意在“推得出→引得入→留得住→可持續(xù)”交互策略和多觸點交互模式執(zhí)行策略的指導下，現(xiàn)已交互出如下成果：交互成果交互成果—產(chǎn)品迭代升級版食品框問世現(xiàn)在我們的冷柜存儲的東西越來越多，小框子難以滿足“大塊頭”的需求，針對用戶這種糾結情況，海爾冷柜推出了升級版的“變形食品框”，可以自由伸縮，儲存更多的食物。同時，針對交互原型進行二次交互，用戶提出了針對性的痛點以及升級建議。下一步工作針對食品框實用性、穩(wěn)固性、材質等進行深入性的交互以及完善。交互成果—用戶痛點以及建議產(chǎn)品功能交互核心：智能化、模塊化用戶痛點1.食品放進去10分鐘后達到多少溫度不是很了解。2.凍冰激凌掌握不好時間、用料多少3.現(xiàn)在食品一股腦放進去不能根據(jù)食品的特性進行自動分區(qū)調溫4.冷柜用的過程中，出現(xiàn)問題也不知道是怎么回事？食品都自動化掉交互建議1.觸摸屏實現(xiàn)自動顯示溫度2.模塊化，智能匹配用量3.分區(qū)自動調溫4.通過APP或者微信實現(xiàn)自動報警，自動調試備注：以上交互信息來自生活創(chuàng)意交流群交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：快速解凍用戶痛點解凍一包排骨，太慢了，放在熱水里煮，外面解凍了，里面還帶冰交互建議軟冷凍或者解凍神器，再較短時間內進行解凍產(chǎn)品功能備注：以上交互信息來自生活創(chuàng)意交流群以及線下活動征集交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：靜音用戶痛點冷柜一啟動或者停止運轉的時候，冷柜都要抖擻幾下交互建議實現(xiàn)靜音技術備注：以上交互信息來自生活創(chuàng)意交流群產(chǎn)品功能交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：串味用戶痛點通過調研發(fā)現(xiàn)，用戶對于冷柜串味的問題呼聲較高，經(jīng)常吃到串味的食物，改變了原來食物的味道交互建議分區(qū)存儲，區(qū)域之間實現(xiàn)密封備注：以上交互信息來自線下活動召集產(chǎn)品功能交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：自動除霜或者無霜用戶痛點現(xiàn)在的冷柜手動除霜太麻煩，用鏟子鏟太費勁。希望自動除霜！交互建議加上自動除霜功能，實現(xiàn)無霜技術備注：以上交互信息來自線下活動召集以及生活創(chuàng)意交流群產(chǎn)品功能交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：復合體、逆向思維用戶痛點現(xiàn)在的冷柜只有冰凍的功能，希望一步到位，又可以冷凍又可以加熱！交互建議彩晶面板可以加上電磁爐的功能備注：以上交互信息來自線下活動召集以及生活創(chuàng)意交流群產(chǎn)品功能交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：人性化—溫度用戶痛點1.農(nóng)村尤其是父母對于溫度選擇哪個檔位都不是很熟悉，需要專門打電話咨詢。2.冬天和夏天按鈕檔位大家都不知道有區(qū)別，最后損壞了制冷管路。交互建議1.在說明書上加上溫度旋鈕說明2.或者直接在產(chǎn)品旋鈕上進行提示標注3.在產(chǎn)品上進行溫馨提示告知大家季節(jié)溫度差異4.產(chǎn)品具備感知功能，根據(jù)室內溫度進行自動調溫備注：以上交互信息來自線下活動召集以及生活創(chuàng)意交流群產(chǎn)品功能交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：人性化—取物便利性用戶痛點取物不方便交互建議1.做成食品框，一種是橫向的可以自由伸縮，放更多的東西，一種是縱向的，可以自動上下滑動2.在冷柜內部多一些隔板，可以隨機進行組裝拼接，劃分多個小區(qū)域備注：以上交互信息來自線下活動召集以及生活創(chuàng)意交流群以及老用戶產(chǎn)品功能交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：人性化---食品框二次交互用戶痛點1.設計上粗糙，不顯檔次2.單手拉動滑不開，滑動是否流暢3.材質上會不會不結實，會不會生銹4.對于取底部的食品是否方便交互建議1、加位置固定釘

2、底部和側面加滑輪

3、側面加擋板

4、深度可伸縮可自控，可嘗試滾軸備注：以上交互信息來自線下線上活動召集以及生活創(chuàng)意交流群產(chǎn)品功能交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：協(xié)調、時尚用戶痛點現(xiàn)在冷柜外觀都是大花，圖案上沒有大的創(chuàng)新性，與現(xiàn)在家居裝修風格不協(xié)調。交互建議1.外觀可以增加貼紙或卡扣外殼，根據(jù)裝修風格隨時搭配，實現(xiàn)百變！2.參考國外風格實現(xiàn)時尚性的突破3.實現(xiàn)私人定制，根據(jù)用戶需求，實現(xiàn)DIY。備注：以上交互信息來自線下活動召集以及生活創(chuàng)意交流群產(chǎn)品外觀交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：面板材質用戶痛點彩晶面板只有頂部有，看起來好難受。交互建議1.個性化定制，需要四面都彩晶面板的用戶，則專門定制。2.再不增加成本的基礎上，考慮其他材質。備注：以上交互信息來自線下活動召集以及生活創(chuàng)意交流群產(chǎn)品外觀交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：新品名字備注：以上交互信息來自生活創(chuàng)意交流群以及微博、微信、論壇產(chǎn)品命名活動基本概況：活動分為三個階段進行征名階段（8.20-8.24）審核階段（8.25-8.29）投票階段（8.30-9.1）規(guī)則及評獎：最終命名大獎為海爾小富豪冷柜一臺；除此之外每日還設置幸運抽獎，吸引用戶進行參與征名活動運作結果：通過微博、微信、QQ群三大平臺共征集356個名字，最終經(jīng)過審核與投票階段，確定采用“冰晶”對用戶取名傾向進行了初步統(tǒng)計。用戶給冷柜取名，大多依然圍繞“冷凍”進行，如：冰豆豆、泠龍、冷峰等其次是圍繞功能點“彩晶”，如：晶典、和晶、晶河時代等。征名方向調研：交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：元素冷柜用戶痛點元素冷柜的確挺方便而且比較創(chuàng)新，但是價格有點高交互建議1.個性化定制，根據(jù)不同人群進行定制2.減少成本，合理定價備注：以上交互信息來自線下活動召集以及生活創(chuàng)意交流群創(chuàng)新產(chǎn)品交互成果—用戶痛點以及建議交互核心：卡通形象用戶痛點為什么卡通形象手里拿著不是冰淇凌交互建議設計形象或者其他物料一定要與產(chǎn)品本身相關，多增加產(chǎn)品關聯(lián)性。備注：以上交互信息來自線下活動召集以及生活創(chuàng)意交流群交互創(chuàng)意交互成果—小結

重點工作旨在聚合用戶、沉淀用戶、發(fā)展忠實用戶、交互痛點以及建議等方面1

主要是發(fā)展創(chuàng)客，形成專家團，使得粉絲構成多元化，進行產(chǎn)品迭代以及創(chuàng)新，從而達成購買轉化。2第一階段下一步工作截止目前群成員已發(fā)展到167人，群內成員活躍度比較高，可以自發(fā)進行交互。聚焦用戶交互，長線實現(xiàn)價值擴散！交互執(zhí)行展示:青年族群19-30歲喜歡美食的吃貨,型色主義喜歡旅行、戶外、數(shù)碼產(chǎn)品省空間、靚麗時尚、個性定制、價格產(chǎn)品敏感點年輕人的“凍”之首選宣傳側重點成熟家庭/中年夫婦36-50歲對生活質量要求高、喜歡DIY美食對功能及性價比有一定要求低霜、低電耗、節(jié)省空間、營養(yǎng)保險產(chǎn)品敏感點家里的第二臺“冰”器宣傳側重點通過前期調查發(fā)現(xiàn)，海爾冷柜的精準目標人群主要如下：交互執(zhí)行—以舊換新活動他們的特點：青年族群成熟家庭生活符號化的呈現(xiàn)日常生活情景講述買來的生活自造的生活圍繞信息溝通以體驗為溝通線上的歸屬感線下的親密感產(chǎn)品消費邏輯交互執(zhí)行—以舊換新活動推得出1、通過大量優(yōu)選資源將推廣信息采用精準投放和數(shù)據(jù)挖掘的方式推送給更多受眾群；2、通過情感交互的方式挖掘用戶產(chǎn)品的場景價值添加文本線下線上線上精準投放小區(qū)精準召集選取目標人群比較多的小區(qū)進行線下召集活動以及用戶痛點征集線上征集十年老用戶，引出產(chǎn)品，同時配以微博、微信、論壇、QQ群，多平臺精準進行推廣造勢，配以精準大號進行轉發(fā)交互執(zhí)行—以舊換新活動策略：以舊換新活動通過線下線下兩步走投放方式，精準鎖定目標人群，實現(xiàn)價值交互。執(zhí)行：發(fā)布情感話題，引起共鳴，吸引用戶參與舊愛換新柜活動基本概況：活動分為2個階段進行征集階段（8.26-9.1）公布階段（9.2）活動平臺：微博、QQ群引流平臺：微信、論壇/517895112熱門家居資訊交互執(zhí)行—以舊換新活動線上多平臺精準投放大號轉發(fā)，鎖定精準用戶投放家電、生活論壇精準投放榮華小區(qū)征集照片風采展示(人流量大）小區(qū)駐點征集活動于8.30-8.31號在臺東周邊小區(qū)順利進行云溪小區(qū)征集照片風采展示(老小區(qū)）交互執(zhí)行—以舊換新活動小區(qū)投放遵循原則：1.地域優(yōu)勢：活動現(xiàn)場周邊的小區(qū)2.人流量優(yōu)勢：選擇人流量比較大的小區(qū)，最好周邊有商圈3.年限優(yōu)勢：選擇比較老的小區(qū)，目標人群集中，老用戶比較多，可以實現(xiàn)精準投放推廣內容本身要通過創(chuàng)新具備吸引力和可交互性讓受眾產(chǎn)生興趣進一步了解，從而聚集到生活創(chuàng)意QQ群；

話題多維度、多角度進行推廣傳播，話題內容主要從情感引起共鳴、趣味吸引關注、利益引發(fā)參與等方面來撰寫，賣萌卡通形象拉近用戶距離，從而讓受眾產(chǎn)生興趣進一步了解，聚集到QQ群。線上線下多平臺引流QQ群，讓用戶得到更好的體驗微博、微信、論壇、線下活動物料發(fā)布QQ群號碼以及二維碼引得入策略：執(zhí)行：內容方面引流方式交互執(zhí)行—以舊換新活動1.QQ群發(fā)布貼近生活創(chuàng)意話題、熱門話題、貼心話題吸引用戶參與。2.定期舉辦獎勵機制活動、異業(yè)聯(lián)盟活動提高用戶積極性與參與度。1、著陸點一定要具備優(yōu)質的內容吸引受眾參與或深度了解；2、設置專人負責運營并搞活用戶，通過專享機制提升用戶參與度。交互執(zhí)行—以舊換新活動留得住策略：執(zhí)行：內容方面1、著陸點一定要具備優(yōu)質的內容吸引受眾參與或深度了解；2、設置專人負責運營并搞活用戶，通過專享機制提升用戶參與度。交互執(zhí)行—以舊換新活動留得住策略：執(zhí)行：#十年相伴，柜享新機#活動已于9.6號上午完美落幕：1、相關物料準備完畢，并生產(chǎn)使用于活動現(xiàn)場；2、感恩視頻拍攝分三個階段，已完成；3、活動現(xiàn)場氣氛高漲，收獲上百份調查問卷。內容方面1.QQ群發(fā)布貼近生活創(chuàng)意話題、熱門話題、貼心話題吸引用戶參與。2.定期舉辦獎勵機制活動、異業(yè)聯(lián)盟活動提高用戶積極性與參與度。1、通過經(jīng)常性的運維操作讓受眾主動產(chǎn)生興趣并通過口碑效應實現(xiàn)可持續(xù)性的用戶和參與度的增長；2、為冷柜提供產(chǎn)品更新迭代的可行性方案和報告。用戶主動提出痛點，引導其他用戶提出可行性建議，從而完成產(chǎn)品的迭代可持續(xù)策略：交互執(zhí)行—以舊換新活動效果展示：8月微博話題排名交互執(zhí)行—以舊換新活動#舊愛換新柜#活動，總指標80000，實際完成81841，完成率100.2%。完成指標構成：微博博文話題總轉發(fā)27515，點贊40747，評論11105，微活動參與2474后續(xù)傳播線下活動總KPI指標60000，實際完成74274，完成率123.8%完成指標構成：點贊39422，轉發(fā)23346，評論11506KPI完成情況#舊愛換新柜#活動8月27日線上開始推廣，直到9月2日線上征集活動結束，除了超額完成KPI外，還征集到30多組老用戶照片，最終選出5名老用戶進行樣機試用。效果展示：交互執(zhí)行—以舊換新活動通過小區(qū)召集以及現(xiàn)場活動調查，一共收集將近300份調查問卷調查問卷從客戶年齡、家中幾口人、聯(lián)系方式、產(chǎn)品哪些地方需要改進及如有改進，您會選擇哪些等方面進行深挖。用戶痛點收集情況：交互執(zhí)行—以舊換新活動活動基本概況：活動分為三個階段進行征名階段（8.20-8.24）審核階段（8.25-8.29）投票階段（8.30-9.1）規(guī)則及評獎：最終命名大獎為海爾小富豪冷柜一臺；除此之外每日還設置幸運抽獎，吸引用戶進行參與征名活動運作結果：通過微博、微信、QQ群三大平臺共征集356個名字，最終經(jīng)過審核與投票階段，確定采用“冰晶”對用戶取名傾向進行了初步統(tǒng)計。用戶給冷柜取名，大多依然圍繞“冷凍”進行，如：冰豆豆、泠龍、冷峰等其次是圍繞功能點“彩晶”，如：晶典、和晶、晶河時代等。征名方向調研：交互執(zhí)行—富貴征名活動交互產(chǎn)品價值，提升購買轉化！下一步工作計劃:產(chǎn)品預售籌備：Step.1海爾授權第三方公司Step.2定制渠道策略選擇電商平臺Step.3談判傭金、價格及其他上架合作事宜Step.4預估產(chǎn)生銷量確定上架時間Step.5備貨，倉儲籌備Step.6