服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在大學(xué)校園管理的應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在大學(xué)校園管理中的應(yīng)用理解和掌握程度，考察學(xué)生對(duì)服務(wù)流程、質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)等方面的認(rèn)識(shí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不屬于大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范疇？（）

A.學(xué)生事務(wù)管理

B.教師服務(wù)

C.圖書(shū)館服務(wù)

D.師生關(guān)系

3.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）。

A.提高工作效率

B.降低服務(wù)成本

C.增強(qiáng)師生滿意度

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟？（）

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳培訓(xùn)

C.監(jiān)督檢查

D.改進(jìn)創(chuàng)新

5.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是（）。

A.崗位職責(zé)

B.服務(wù)規(guī)范

C.人員素質(zhì)

D.制度建設(shè)

6.以下哪項(xiàng)不屬于大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求的服務(wù)態(tài)度？（）

A.主動(dòng)熱情

B.認(rèn)真負(fù)責(zé)

C.冷漠疏離

D.公平公正

7.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“標(biāo)準(zhǔn)化”指的是（）。

A.規(guī)范化

B.個(gè)性化

C.靈活性

D.一致性

8.以下哪項(xiàng)不是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用？（）

A.提升服務(wù)品質(zhì)

B.促進(jìn)管理創(chuàng)新

C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力

D.降低師生矛盾

9.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)的制定

B.標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

C.標(biāo)準(zhǔn)的更新

D.標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督

10.以下哪項(xiàng)不屬于大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)規(guī)范

C.服務(wù)評(píng)價(jià)

D.教師培訓(xùn)

11.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）。

A.提高工作效率

B.降低服務(wù)成本

C.增強(qiáng)師生滿意度

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟？（）

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳培訓(xùn)

C.監(jiān)督檢查

D.改進(jìn)創(chuàng)新

13.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是（）。

A.崗位職責(zé)

B.服務(wù)規(guī)范

C.人員素質(zhì)

D.制度建設(shè)

14.以下哪項(xiàng)不屬于大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求的服務(wù)態(tài)度？（）

A.主動(dòng)熱情

B.認(rèn)真負(fù)責(zé)

C.冷漠疏離

D.公平公正

15.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“標(biāo)準(zhǔn)化”指的是（）。

A.規(guī)范化

B.個(gè)性化

C.靈活性

D.一致性

16.以下哪項(xiàng)不屬于大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范疇？（）

A.學(xué)生事務(wù)管理

B.教師服務(wù)

C.圖書(shū)館服務(wù)

D.師生關(guān)系

17.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范疇？（）

A.學(xué)生事務(wù)管理

B.教師服務(wù)

C.圖書(shū)館服務(wù)

D.師生關(guān)系

19.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）。

A.提高工作效率

B.降低服務(wù)成本

C.增強(qiáng)師生滿意度

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟？（）

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳培訓(xùn)

C.監(jiān)督檢查

D.改進(jìn)創(chuàng)新

21.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)的制定

B.標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

C.標(biāo)準(zhǔn)的更新

D.標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督

22.以下哪項(xiàng)不屬于大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)規(guī)范

C.服務(wù)評(píng)價(jià)

D.教師培訓(xùn)

23.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）。

A.提高工作效率

B.降低服務(wù)成本

C.增強(qiáng)師生滿意度

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟？（）

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳培訓(xùn)

C.監(jiān)督檢查

D.改進(jìn)創(chuàng)新

25.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是（）。

A.崗位職責(zé)

B.服務(wù)規(guī)范

C.人員素質(zhì)

D.制度建設(shè)

26.以下哪項(xiàng)不屬于大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求的服務(wù)態(tài)度？（）

A.主動(dòng)熱情

B.認(rèn)真負(fù)責(zé)

C.冷漠疏離

D.公平公正

27.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“標(biāo)準(zhǔn)化”指的是（）。

A.規(guī)范化

B.個(gè)性化

C.靈活性

D.一致性

28.以下哪項(xiàng)不屬于大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范疇？（）

A.學(xué)生事務(wù)管理

B.教師服務(wù)

C.圖書(shū)館服務(wù)

D.師生關(guān)系

29.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范疇？（）

A.學(xué)生事務(wù)管理

B.教師服務(wù)

C.圖書(shū)館服務(wù)

D.師生關(guān)系

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

C.服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

D.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化

E.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化

2.實(shí)施大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義有（）。

A.提高服務(wù)效率

B.增強(qiáng)師生滿意度

C.優(yōu)化資源配置

D.促進(jìn)學(xué)校品牌建設(shè)

E.增加學(xué)校收入

3.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.科學(xué)性

B.實(shí)用性

C.可操作性

D.可持續(xù)性

E.可擴(kuò)展性

4.以下哪些是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳培訓(xùn)

C.實(shí)施監(jiān)督

D.評(píng)價(jià)改進(jìn)

E.持續(xù)優(yōu)化

5.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)師生關(guān)系的影響包括（）。

A.提升師生信任

B.減少誤解沖突

C.促進(jìn)良好溝通

D.增進(jìn)相互尊重

E.提高服務(wù)質(zhì)量

6.以下哪些是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)？（）

A.規(guī)范性

B.系統(tǒng)性

C.動(dòng)態(tài)性

D.持續(xù)性

E.靈活性

7.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)學(xué)校管理的作用包括（）。

A.提高管理效率

B.規(guī)范管理行為

C.降低管理成本

D.優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)

E.增強(qiáng)管理能力

8.實(shí)施大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化需要哪些條件？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)重視

B.制度保障

C.人員培訓(xùn)

D.技術(shù)支持

E.資源投入

9.以下哪些是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)不明確

B.執(zhí)行不到位

C.監(jiān)督不力

D.評(píng)價(jià)機(jī)制不完善

E.改進(jìn)措施不足

10.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)學(xué)校文化建設(shè)的影響包括（）。

A.提升學(xué)校形象

B.塑造良好校風(fēng)

C.弘揚(yáng)學(xué)校精神

D.豐富校園生活

E.增強(qiáng)師生凝聚力

11.以下哪些是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.服務(wù)質(zhì)量提升

C.服務(wù)環(huán)境改善

D.服務(wù)人員培訓(xùn)

E.服務(wù)評(píng)價(jià)體系建立

12.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)學(xué)校發(fā)展的影響包括（）。

A.提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力

B.促進(jìn)學(xué)校國(guó)際化

C.優(yōu)化學(xué)校資源配置

D.增強(qiáng)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展能力

E.提高學(xué)校社會(huì)影響力

13.實(shí)施大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化需要哪些支持？（）

A.政策支持

B.資金支持

C.技術(shù)支持

D.人力資源支持

E.信息支持

14.以下哪些是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.增強(qiáng)師生滿意度

D.降低服務(wù)成本

E.提升學(xué)校形象

15.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)學(xué)校教學(xué)的影響包括（）。

A.提高教學(xué)效果

B.優(yōu)化教學(xué)資源配置

C.促進(jìn)教學(xué)管理規(guī)范

D.增強(qiáng)教學(xué)創(chuàng)新能力

E.提升教師教學(xué)水平

16.以下哪些是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的成功要素？（）

A.明確的目標(biāo)

B.有效的溝通

C.堅(jiān)定的執(zhí)行力

D.持續(xù)的改進(jìn)

E.完善的評(píng)價(jià)機(jī)制

17.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)學(xué)校科研的影響包括（）。

A.提高科研效率

B.優(yōu)化科研資源配置

C.促進(jìn)科研管理規(guī)范

D.增強(qiáng)科研創(chuàng)新能力

E.提升科研水平

18.以下哪些是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施步驟？（）

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳培訓(xùn)

C.實(shí)施監(jiān)督

D.評(píng)價(jià)改進(jìn)

E.持續(xù)優(yōu)化

19.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)學(xué)校后勤保障的影響包括（）。

A.提高后勤保障效率

B.優(yōu)化后勤資源配置

C.促進(jìn)后勤管理規(guī)范

D.增強(qiáng)后勤服務(wù)能力

E.提升后勤服務(wù)水平

20.以下哪些是大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)學(xué)校整體發(fā)展的影響？（）

A.提升學(xué)校聲譽(yù)

B.增強(qiáng)學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力

C.優(yōu)化學(xué)校資源配置

D.促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展

E.提高學(xué)校社會(huì)影響力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是______。

2.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是______。

3.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是______。

4.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范疇包括______、______、______等。

5.實(shí)施大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義有______、______、______等。

6.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)遵循的原則包括______、______、______等。

7.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______、______等。

8.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)師生關(guān)系的影響包括______、______、______等。

9.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)包括______、______、______等。

10.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)學(xué)校管理的作用包括______、______、______等。

11.實(shí)施大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化需要______、______、______等條件。

12.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題有______、______、______等。

13.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)學(xué)校文化建設(shè)的影響包括______、______、______等。

14.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要內(nèi)容有______、______、______等。

15.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)學(xué)校發(fā)展的影響包括______、______、______等。

16.實(shí)施大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化需要______、______、______等支持。

17.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是提高_(dá)_____、優(yōu)化______、增強(qiáng)______。

18.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)是______、______、______。

19.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范疇包括______、______、______等。

20.實(shí)施大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于______、______、______。

21.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)遵循的原則包括______、______、______。

22.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______、______。

23.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)師生關(guān)系的影響包括______、______、______。

24.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)學(xué)校管理的作用包括______、______、______。

25.實(shí)施大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化需要______、______、______等條件。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與傳統(tǒng)的服務(wù)管理沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。（）

2.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化只關(guān)注服務(wù)流程的規(guī)范化。（）

3.實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后，大學(xué)校園的服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)得到顯著提升。（）

4.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是學(xué)校管理的一項(xiàng)獨(dú)立工作。（）

5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在大學(xué)校園管理中的應(yīng)用是短暫的，不需要持續(xù)改進(jìn)。（）

6.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化主要針對(duì)教師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。（）

7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于減少師生之間的矛盾和誤解。（）

8.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求服務(wù)人員具備高度的專業(yè)化知識(shí)。（）

9.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在大學(xué)校園管理中是可有可無(wú)的。（）

10.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化主要目的是為了降低服務(wù)成本。（）

11.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求大學(xué)校園內(nèi)的所有服務(wù)都必須達(dá)到同一標(biāo)準(zhǔn)。（）

12.實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)增加大學(xué)校園管理的復(fù)雜性和難度。（）

13.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以通過(guò)外部專家的指導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

14.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在大學(xué)校園管理中的應(yīng)用范圍僅限于教學(xué)輔助服務(wù)。（）

15.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求服務(wù)人員必須遵循統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。（）

16.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于提高大學(xué)校園管理的透明度。（）

17.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以完全消除師生之間的不滿意度。（）

18.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是大學(xué)校園管理中的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，需要不斷更新和完善。（）

19.大學(xué)校園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求所有服務(wù)都必須遵循固定的流程和標(biāo)準(zhǔn)。（）

20.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在大學(xué)校園管理中的應(yīng)用可以提高師生的幸福感和滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在大學(xué)校園管理中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明其應(yīng)用效果。

2.分析大學(xué)校園管理中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.結(jié)合自身專業(yè)背景，談?wù)勅绾卧诖髮W(xué)校園中推廣和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

4.設(shè)計(jì)一套適用于大學(xué)校園管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，包括標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施、監(jiān)督和改進(jìn)的步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某大學(xué)圖書(shū)館在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面進(jìn)行了改革，通過(guò)以下措施提高了服務(wù)質(zhì)量：制定詳細(xì)的借閱流程、優(yōu)化圖書(shū)檢索系統(tǒng)、增加自助借還書(shū)設(shè)備、實(shí)施預(yù)約服務(wù)、提供電子閱讀資源等。請(qǐng)分析該大學(xué)圖書(shū)館在實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中的成功因素，并討論這些措施對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和師生滿意度的影響。

2.案例題：

某大學(xué)食堂在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面遇到了問(wèn)題，部分學(xué)生反映食堂飯菜質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)態(tài)度不佳，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。學(xué)校食堂管理部門決定采取以下措施：對(duì)食堂工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、改進(jìn)廚房操作流程、增加服務(wù)窗口、引入在線訂餐系統(tǒng)等。請(qǐng)分析該案例中食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問(wèn)題，以及采取的措施如何有助于解決這些問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.A

6.C

7.A

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.A

14.C

15.E

16.D

17.A

18.D

19.A

20.B

21.D

22.E

23.A

24.B

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.提高服務(wù)質(zhì)量

2.提高工作效率，增強(qiáng)師生滿意度，降低服務(wù)成本

3.制度建設(shè)

4.學(xué)生事務(wù)管理，教師服務(wù)，圖書(shū)館服務(wù)

5.提高服務(wù)效率，增強(qiáng)師生滿意度，優(yōu)化資源配置

6.科學(xué)性，實(shí)用性，可操作性

7.制定標(biāo)準(zhǔn)，宣傳培訓(xùn)，實(shí)施監(jiān)督，評(píng)價(jià)改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化

8.提升師生信任，減少誤解沖突，促進(jìn)良好溝通

9.規(guī)范性，系統(tǒng)性，動(dòng)態(tài)性，持續(xù)性，靈活性

10.提高管理效率，規(guī)范管理行為，降低管理成本

11.領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，人員培訓(xùn)，技術(shù)支持，資源投入

12.標(biāo)準(zhǔn)不明確，執(zhí)行不到位，監(jiān)督不力，評(píng)價(jià)機(jī)制不完善，改進(jìn)措施不足

13.提升學(xué)校形象，塑造良好校風(fēng)，弘揚(yáng)學(xué)校精神

14.服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量提升，服務(wù)環(huán)境改善，服務(wù)人員培訓(xùn)，服務(wù)評(píng)價(jià)體系建立

15.提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)學(xué)校國(guó)際化，優(yōu)化學(xué)校資源配置，增強(qiáng)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展能力，提高學(xué)校社會(huì)影響力

16.政策支持，資