品管組織功能與品質(zhì)理念胡軍花2/23/20252025/2/231課程大綱一、品質(zhì)理念1、品質(zhì)的重要性第2、品質(zhì)的概念和品質(zhì)的分類3、品質(zhì)檢驗(yàn)的主要功能4、品質(zhì)檢驗(yàn)的主要步驟5、如何做好產(chǎn)品品質(zhì)6、質(zhì)量管理體系和審核7、質(zhì)量管理開(kāi)展的階段2025/2/232課程大綱二、品管組織和功能1、品管組織的幾種模式和相應(yīng)功能2、品管部門(mén)架構(gòu)具體劃分和各職能詳解1〕品管部門(mén)架構(gòu)劃分2〕IQC和供給商管理3〕IPQC、FQC和制程品質(zhì)管理4〕OQC和客訴處理5〕計(jì)量和信賴試驗(yàn)2025/2/233課程大綱2025/2/234一、品質(zhì)理念2025/2/2351、品質(zhì)的重要性品質(zhì),拉住顧客最有效的武器!品質(zhì),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵!品質(zhì),企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的要訣!2025/2/2362、品質(zhì)的概念和品質(zhì)的分類1〕品質(zhì)的概念提到品質(zhì)﹐一般人都習(xí)慣的想到產(chǎn)品品質(zhì)◆[品質(zhì)]是涵蓋舉凡任何可以[改善]的事物◆符合顧客要求，超越顧客要求理所當(dāng)然的質(zhì)量特性與富有魅力的質(zhì)量特性2025/2/2372、品質(zhì)的概念和品質(zhì)的分類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的六大因素2025/2/2382、品質(zhì)的概念和品質(zhì)的分類品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念

a99.9%成功率

(我們都是消費(fèi)者) b好品質(zhì)需要錢(qián)

(壞的品質(zhì)要花更多錢(qián))2025/2/2392、品質(zhì)的概念和品質(zhì)的分類2〕品質(zhì)的分類產(chǎn)品品質(zhì)﹕超越顧客的滿意度工作品質(zhì)﹕工作效率﹑工作方法效勞品質(zhì)﹕一次效勞不好﹐下次不光臨人的品質(zhì)﹕素質(zhì)﹑人品等等2025/2/23103、品質(zhì)檢驗(yàn)的主要功能1〕鑒定的功能判定產(chǎn)品合格與否2〕把關(guān)的功能把不合格的部件〔產(chǎn)品〕隔離A.不合格的產(chǎn)品不生產(chǎn)B.不合格的中間產(chǎn)品不流入下道工序前兩個(gè)功能是質(zhì)量檢驗(yàn)的第一階段2025/2/23113、品質(zhì)檢驗(yàn)的主要功能3〕預(yù)防的功能A、表達(dá)在過(guò)程管理對(duì)過(guò)程運(yùn)行的數(shù)據(jù)判定可控或不可控B、表達(dá)在首件檢驗(yàn)4〕報(bào)告的功能A、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從數(shù)據(jù)中提出理念，是質(zhì)量維護(hù)、質(zhì)量提高的根底第三功能是質(zhì)量檢驗(yàn)的第二階段，統(tǒng)計(jì)階段2025/2/23125、如何做好產(chǎn)品品質(zhì)90%是意識(shí)，10%是知識(shí)！2025/2/23135、如何做好產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的!品質(zhì)不是製造出來(lái)的!品質(zhì)不是設(shè)計(jì)出來(lái)的!品質(zhì)不是管理出來(lái)的!品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的!2025/2/23146、質(zhì)量管理體系和審核1〕質(zhì)量管理體系的定義在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系2〕質(zhì)量管理體系審核依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)那么對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。2025/2/23156、質(zhì)量管理體系和審核3〕質(zhì)量管理體系審核的分類內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核第一方審核第二方審核外部質(zhì)量管理體系審核第三方審核2025/2/2316

增殖活動(dòng)信息流質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客〔和其他相關(guān)方〕要求顧客〔和其他相關(guān)方〕要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量分析改進(jìn)產(chǎn)量品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輸入輸出6、質(zhì)量管理體系和審核2025/2/2317企業(yè)質(zhì)量管理的四種級(jí)別級(jí)別一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)特征要求統(tǒng)計(jì)方法（SPC）TQCTQM零缺陷質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量保證質(zhì)量預(yù)防質(zhì)量完美方法、工具檢驗(yàn)與其它職能分開(kāi)統(tǒng)計(jì)抽樣方法FMFAJIMLPISO9000：20006σDOEQFD能力指數(shù)Cp≤1≤1.33≤1.66≤2.0合格率90%98%99%99.9997%6、質(zhì)量管理體系和審核2025/2/23187、質(zhì)量管理開(kāi)展的階段1〕作業(yè)員的品質(zhì)管理(老王賣(mài)瓜﹐自賣(mài)自夸)2〕組長(zhǎng)/領(lǐng)班的品質(zhì)管制(師傅教徒弟)3〕檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制(專業(yè)人員)4〕統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制(制程改善)5〕全面品質(zhì)管制(TQC)6〕全員品質(zhì)管制(CWQI)2025/2/23197、質(zhì)量管理開(kāi)展的階段品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的概念面品質(zhì)的制度面品檢〔QI〕品管〔QC〕品保〔QA〕全面品管〔TQC〕全面品?！睺QA〕品質(zhì)是“檢驗(yàn)〞出來(lái)的品質(zhì)是“檢驗(yàn)〞出來(lái)的品質(zhì)是“設(shè)計(jì)〞出來(lái)的品質(zhì)是“管理〞出來(lái)的品質(zhì)是“習(xí)慣〞出來(lái)的全面品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制品質(zhì)保證統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員領(lǐng)

班作業(yè)員的品質(zhì)管制198019601940192019002025/2/2320二、品管組織和功能2025/2/23211、品管組織的幾種模式和相應(yīng)功能中大形工廠(公司)2025/2/2322中小形工廠(公司)1、品管組織的幾種模式和相應(yīng)功能2025/2/2323在上圖中,正常以(1)或(2)來(lái)設(shè)置,(3)有其合理及方便的一面,應(yīng)盡量防止(4)的結(jié)構(gòu)設(shè)置.一個(gè)企業(yè)的組織圖把品管部門(mén)的位置放在那一個(gè)位階上,幾乎可以反響出企業(yè)對(duì)品管的重視程度.最好的方式是放在一級(jí)部門(mén)的位置,而最糟糕的是放在生產(chǎn)部門(mén)內(nèi)部.1、品管組織的幾種模式和相應(yīng)功能中小形工廠(公司)2025/2/23242、品管部門(mén)架構(gòu)具體劃分和各職能詳解1〕品管部門(mén)架構(gòu)劃分方式一2025/2/2325品管主管進(jìn)料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)員IQCSQEIPQCFQCQEOQCQA2、品管部門(mén)架構(gòu)具體劃分和各職能詳解1〕品管部門(mén)架構(gòu)劃分方式二2025/2/23262〕IQC和供給商管理IQC:IncomingQualityControl,進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)料的品質(zhì)檢驗(yàn)與控制SQE/SQA/VQA供給商品質(zhì)管理2、品管部門(mén)架構(gòu)具體劃分和各職能詳解2025/2/23273〕IPQC、FQC和制程品質(zhì)管理IPQC:In-ProcessQualityControl,制程檢驗(yàn)檢驗(yàn)人員必須非常了解制程控制重點(diǎn)FQC:FinalQualityControl,線上檢驗(yàn)(產(chǎn)品終檢)制程品質(zhì)的管控2、品管部門(mén)架構(gòu)具體劃分和各職能詳解2025/2/23282、品管部門(mén)架構(gòu)具體劃分和各職能詳解2025/2/2329品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)免檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)制度操作標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式掌握品質(zhì)變異的要因資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示改進(jìn)缺點(diǎn)比優(yōu)點(diǎn)更重要！2025/2/2330如何培養(yǎng)自主管理操作者的“三按〞、“三自〞、“一控〞要求：三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、自己做好標(biāo)識(shí)〔加工者、日期品質(zhì)狀況等〕一控：控制自檢合格率開(kāi)展“三不〞、“三分析〞活動(dòng)：三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì)議，分析內(nèi)容：品質(zhì)問(wèn)題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的原因、應(yīng)采取的措施。2025/2/23314〕OQC和客訴處理OQC:Out-goingQualityControl,出貨檢驗(yàn)客訴抱怨的處理以及預(yù)防措施的執(zhí)行不合格品的處置標(biāo)識(shí)—隔離—記錄—評(píng)審—處置—重新檢驗(yàn)2、品管部門(mén)架構(gòu)具體劃分和各職能詳解2025/2/23322、品管部門(mén)架構(gòu)具體劃分和各職能詳解ＱＣＱＡQA：

QC：

Dothethingright

Dotherightthing

2025/2/2333三、品管人員的根本要求2025/2/2334各自管理范圍的專家?！?〕你對(duì)你檢驗(yàn)的產(chǎn)品/制程非常了解嗎？〔2〕你能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的每一個(gè)不良嗎？你知道每一個(gè)不良的原因嗎？快速反響，及時(shí)回饋〔1〕你能在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良嗎？〔2〕發(fā)現(xiàn)不良后，你怎么處理？〔3〕車間人員不認(rèn)同你的判斷，怎么辦？備注：做事之前找依據(jù)，做事之后留證據(jù)。1、品管人員必須具備的素質(zhì)2025/2/23352、品管部根本目標(biāo)加工料廢率2.0％進(jìn)貨檢驗(yàn)批不合格率1.5％質(zhì)量本錢(qián)與銷售額比率0.5％2025/2/23362025/2/23374、品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理的衡量指針體系的評(píng)價(jià)—質(zhì)量體系審核——不符合項(xiàng)的多少(審核報(bào)告)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)—產(chǎn)品審核——產(chǎn)品符合要求的程度〔PPM〕過(guò)程的評(píng)價(jià)—過(guò)程審核——過(guò)程符合要求的程度〔過(guò)程審核結(jié)果〕客戶的評(píng)價(jià)—客戶滿意——客戶滿意度金錢(qián)的評(píng)價(jià)—質(zhì)量本錢(qián)——質(zhì)量本錢(qián)占銷售額的比率等2025/2/23384、品質(zhì)管理的衡量指針做品質(zhì)管理的十字真言預(yù)防

糾正

協(xié)調(diào)

溝通

跟蹤2025/2/23395、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類按檢驗(yàn)階段分進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)2025/2/23405、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類按檢驗(yàn)場(chǎng)所分固定檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)流動(dòng)檢驗(yàn)/走動(dòng)檢驗(yàn)按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)2025/2/23415、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類按檢驗(yàn)