護(hù)理團(tuán)隊工作總結(jié)

護(hù)理團(tuán)隊工作總結(jié)1

隨著整體護(hù)理內(nèi)涵的拓展，護(hù)理工作已不再是單純的發(fā)藥、

打針、輸液，護(hù)士的職責(zé)已經(jīng)拓展到健康管理這個范疇，健康教

育已成為護(hù)理工作重要的組成部分。而神經(jīng)外科作為一個特殊科

室，病人起病急，變化快，病程長，合作性差，家屬更換頻繁，護(hù)

士治療護(hù)理任務(wù)繁重，健康教育工作難度較大。在神經(jīng)外科護(hù)士

長帶領(lǐng)下，護(hù)理團(tuán)隊集思廣益，摸索了一條屬于自己的.健康教育

之路。

一、強(qiáng)化入院指導(dǎo)，認(rèn)真履行告知義務(wù)新入院病人由當(dāng)班護(hù)

士給病人先做入院指導(dǎo)，專業(yè)護(hù)士再次強(qiáng)化，最后由護(hù)士長來檢

查指導(dǎo)結(jié)果。強(qiáng)調(diào)管道維護(hù)、癥狀護(hù)理指導(dǎo)、輸液指導(dǎo)、用藥指

導(dǎo)等等。

二、每周安排健康教育班次，并梳理了崗位職責(zé)，由責(zé)任組

長承擔(dān)根據(jù)科室實際病員情況、住院時間長、各組責(zé)任組長對病

人情況掌握全面等特點，每周排健康教育班次，由責(zé)任組長承擔(dān)。

先了解各組病人健康需求情況，根據(jù)所了解到的病人及家屬的健

康教育需求，有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)，如常見的病情觀察合作要點、

飲食指導(dǎo)、體位指導(dǎo)、氣管切開護(hù)理指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等方面，

做到因病而異，因人而異，為1周內(nèi)的健康教育工作落實提供依

據(jù)和幫助。三、由于神經(jīng)外科專業(yè)的特殊性，部分重型顱腦損傷

的病員由于疾病本身嚴(yán)重?zé)o法治愈（植物狀態(tài)）、也有的因為經(jīng)濟(jì)

原因帶管出院，為了更好地體現(xiàn)整體、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，針對這類病員，

健康教育崗位護(hù)士在病員出院登記時作特殊標(biāo)識，除了常規(guī)的電

話隨訪，另外在每周的“健康教育”班時加強(qiáng)一次電話指導(dǎo)，必

要時進(jìn)入社區(qū)、家庭進(jìn)行指導(dǎo)。

四、常規(guī)健康教育具體到每個人頭，落實到分管床位，不論

年齡，職稱高低各分管一個病室的健康教育。不但增強(qiáng)了每個護(hù)

士的健康教育意識，同時提升了護(hù)理團(tuán)隊整體的專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)

了低年資護(hù)士的工作責(zé)任感。

五、溫馨提示，豐富健康教育形式制作氣管切開警示卡，床

頭簡短留言條，做到口頭與書面并進(jìn)，彌補(bǔ)因家屬更換頻繁，口

頭講解不到位的不足，提高病員及家屬的依從性。

通過神經(jīng)外科獨特的健康教育模式，提高了神經(jīng)外科病人及

家屬的參與感，增強(qiáng)了依從性，保證了健康教育質(zhì)量。護(hù)理團(tuán)隊

工作總結(jié)2

時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼就過了半年。半年來，我科室在護(hù)理部的

關(guān)心支持下，較圓滿的完成了各項護(hù)理工作。在半年護(hù)理工作中，

有一些好的方面值得我們繼續(xù)保持和發(fā)揚，同時也存在著許多不

足，需要我們深刻認(rèn)識?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、好的方面：

1、嚴(yán)抓護(hù)理安全，未出來任何護(hù)理差錯事故。

半年來，我科室共收治病人人，其中病危人，病重人。重癥

監(jiān)護(hù)人次，保障介入手術(shù)人次。在進(jìn)行各項護(hù)理操作過程中，我

科始終把護(hù)理安全放在首位，嚴(yán)格三查七對制度、帶教制度、二

線班值班制度，確保了為每一名患者的護(hù)理都做到及時準(zhǔn)確，未

出現(xiàn)任何護(hù)理差錯及事故。

2、科室護(hù)理團(tuán)隊團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好。

全科護(hù)士關(guān)系相處融洽，工作上互幫互助，生活上團(tuán)結(jié)友愛。

雖然護(hù)士上班時分工是很明確的，但當(dāng)有護(hù)士因為一些原因不能

及時完成自己的護(hù)理工作時，其他當(dāng)班的護(hù)士都會在完成了自己

本職工作的基礎(chǔ)上主動辦助她，從不斤斤計較。

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了初步成果，病人對護(hù)理工作的滿意率

在95%以上。

半年來，我科積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士

在工作中牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，急患者之所急,

想患者之所想，認(rèn)真落實各項工作制度，苦練專業(yè)技術(shù)，積極主

動的完成各項職責(zé)。

二、存在的不足：

1、護(hù)理工作還存在一些小的維漏。

個別護(hù)士工作的責(zé)任心不強(qiáng)，疏忽大意，出現(xiàn)事情忘做、漏

做的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)象，我科下一步將完善各種規(guī)章制度以及

各項護(hù)理工作的流程，用規(guī)章制度來管人。同時嚴(yán)格獎懲制度，

護(hù)士長及責(zé)任組長加強(qiáng)檢查督促。對護(hù)理工作完成好的個人要及

時表揚獎勵；對那些工作不認(rèn)真，責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)士也要及時指

出，并給予一定的處罰。

2、護(hù)理文書的書寫還有待完善。

護(hù)士在書寫護(hù)理文書時，只會簡單記錄所做的'操作，但不會

將所觀察到?？企w征進(jìn)行詳細(xì)、全面的描述。下一步我科將組織

護(hù)士多學(xué)習(xí)護(hù)理文書的書寫，勤檢查勤講評。讓護(hù)士在不斷的學(xué)

習(xí)和練習(xí)中進(jìn)步。

3、病區(qū)管理還有待加強(qiáng)。

護(hù)士在工作中只知道機(jī)械的做一些護(hù)理工作，但不會積極主

動的去管理病區(qū)，總覺得病區(qū)管理是護(hù)士長的事，科主任的事。

下一步我科將利用開護(hù)士會或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房的機(jī)會注重科

室護(hù)士主人公精神的培養(yǎng)，并教會她們?nèi)绾芜M(jìn)行病區(qū)管理，對積

極主動管理病區(qū)的護(hù)士進(jìn)行褒獎。

三、下半年工作規(guī)劃：

1、迎接三甲評審

醫(yī)院三甲復(fù)審工作是下半年的重中之重。我科作為重點迎檢

科室，更要嚴(yán)格要求，積極準(zhǔn)備。首先是文字資料的準(zhǔn)備，我科

將在護(hù)理部的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照三甲復(fù)審相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整理、修改、

準(zhǔn)備護(hù)理文書。建全護(hù)理管理制度，扎實護(hù)理的各項操作技能，

嚴(yán)格按照等級護(hù)理的要求落實基礎(chǔ)護(hù)理，熱情為患者服務(wù)。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

以醫(yī)院三甲復(fù)審為契機(jī)，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。改變護(hù)理

工作模式，實行包床到護(hù)，責(zé)任到人。完善各班崗位職責(zé)及工作

流程，細(xì)化明確護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士職責(zé)、每日及各班工作重點。

每月進(jìn)行一次患者最滿意護(hù)士評選，調(diào)動護(hù)理人員的服務(wù)熱情及

工作積極性。

3、迎接理論及操作考核

認(rèn)真組織護(hù)士進(jìn)行三基理論及操作培訓(xùn)，不流于形式。采取

多種多樣的學(xué)習(xí)、考核方法，督促護(hù)士進(jìn)行理論學(xué)習(xí)及操作的訓(xùn)

練。同時，要將學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的成果運用到臨床護(hù)理中，提高科室

護(hù)理質(zhì)量。

4、書寫論文

積極鼓勵全科高年資護(hù)士書寫論文。對書寫論文的護(hù)士、發(fā)

表論文或論著的護(hù)士給予不同程度的獎勵。爭取今年能有一篇論

著發(fā)表。

以上是我科上半年護(hù)理工作總結(jié)。接下來我們將按照所計劃

的開展護(hù)理工作，爭取取得更好的成績。護(hù)理團(tuán)隊工作總結(jié)3

時光像流水一樣在我身邊流過。時而清澈見底、時而渾濁不

清。但它永遠(yuǎn)不會停流也不會逆流。一年多的時間可以匯集成河

流湖泊，也可以集成海洋，那要看河流的湍急與緩慢，這就像我

們生活工作中的積累一樣，細(xì)心的人就像湍急的水一樣最終積累

很多很大的收獲，句是最終的海洋。一年的時光說長三百多天說

短只有短短的十二個月，但是不總結(jié)誰有會發(fā)現(xiàn)呢？

護(hù)理工作在常人看來似乎平凡而空閑，而在我親身體會中感

覺是那么的繁忙而勞累，是腦力與體力的綜合，它不容許你出現(xiàn)

芝麻大小的錯誤，那就好似在與生命做交易，因為無論醫(yī)生還是

檢驗員，他們都是患者治療疾病的吩咐者和診斷者，而護(hù)士才是

真正的執(zhí)行者，也就是將所有的外界器械和藥品…直接作用與患

者的護(hù)理人員。甚至你的一句話，一個表情，一個動作直接影響

著患者的情緒變化。因此作這個行業(yè)真的要做到外表言行舉止的

規(guī)范得體話。

失敗是成功之母黎明預(yù)示著新一天的開始這些話說的沒有錯,

今天又是一個新的起點，但我是還是想總結(jié)一下過去一年工作中

的很多不足之處，讓它時刻提醒自己從而取得更大的成功。

1、各種操作的準(zhǔn)確化。比如靜脈輸液，肌肉注射，靜脈注射

抽血盡量一次性成功，減少他人不比要的痛苦，因我曾感受過輸

液穿刺不成功的感受，針眼痛了幾日，真是多余的痛苦。哎，真

是深有體會??！

2、保密性。既要保密患者的個人隱私有要保密院內(nèi)各種事件

和物品的隱私。第一日從事本工作我就遇到了萬年不見的偶然事

件------------吸毒人要挾醫(yī)護(hù)人員索取精神麻醉制劑品，可怕

的場面，值得一興的是其未得逞，但也給我的工作打了一個警鐘！

3、工作態(tài)度問題。無論對任何人都要微笑與和藹的態(tài)度，畢

竟世間無深仇大恨之人么。熟話說從別人的臉上可以看到自己的

表情無論患者多么痛苦，我想在你的語重心腸和藹態(tài)度中他也應(yīng)

該體會到了親切與健康的來臨，良言就是益藥。無價之寶，我個

人認(rèn)為！

4、豐富的理論知識。任何患者都想找一個優(yōu)秀的護(hù)理人員為

他護(hù)理，因為只有你的知識豐富了才會更好更充分的使護(hù)理者得

到更好的治療效果。

5、三查七對制度，無菌操作。硬實護(hù)理工作中的重中之重。

這也是防止差錯和交叉感染的重要環(huán)節(jié)，三查既：操作前、查操

作中查和操作后查；七對既：對患者的床號、姓名、藥名、濃度、

計量、時間和用法。真是一個粗心人容易出錯的地方?。∏颐咳?/p>

每次操作前操作后都要做的，咳！一日下來真的不知道要重復(fù)多

少次這樣的事情，似乎與我們?nèi)粘Ｉ钪械某燥埶X前的洗漱一

樣了！而無菌最基本的體現(xiàn)就是洗手帶口罩了，最愁人的就是在

炎熱的三伏天還要帶著真是熱的喘不過氣，而三九天洗手每次操

作后都洗，一日下來不知洗了多少次，真是可憐了我的小手了！!

6、四輕原則。這在日常生活中我覺得都是應(yīng)該注意的問題。

即：走路、說話、關(guān)門、操作輕。一個病人需要的是一個安寧的環(huán)

境養(yǎng)病，在我們平日休息時一個刺耳的高根鞋聲或爭吵聲、大聲

關(guān)門或是吵雜的機(jī)械聲都是影響生活的噪音，更何況對一個患者

來言呢！另外真對操作輕的同時也應(yīng)保證穩(wěn)，這就像每日都為患

者測體溫，而體溫計是及易碎的一不留神落地那便是破損，對患

者來說是精神上的刺激，而對醫(yī)院則是一個多余的消耗；而換輸

液瓶的時候，輸液瓶在患者身上1米多高的位置，一定要拿穩(wěn)，

否者掉來會打到患者的，造成不必要的傷害，采集患者的標(biāo)本的

時候也一定要輕拿輕放，否則弄撒就會耽誤檢查的時間。

7、醫(yī)護(hù)一致性及親人、陌生人一致性。對一些患者來說分別

查問醫(yī)生和護(hù)士可以進(jìn)一步了解用藥治療的合理性，在這個過程

中很易出現(xiàn)差別，就拿地塞美松這個藥來說醫(yī)生給一個發(fā)熱的患

者應(yīng)用，要是患者問護(hù)士是說的是此藥抗過敏，那就出現(xiàn)明顯的

誤解了，其實一樣藥有很多的用途那要看針對的是什么病而言。

其實此藥針對該患者就是用來降溫的。然而對待親人和陌生人也

應(yīng)屢行一樣的規(guī)則。否則容易因為漏查了某一項而影響了治療，

就像是一個從為有過心臟病的人來醫(yī)院感覺不舒服，因為是你的

親人你說以前心臟沒病不用做心電圖，然而就是從那來的病，造

成延誤治療的最好時間。因此醫(yī)護(hù)一致性是非常重要的。

8、快準(zhǔn)的敏捷與團(tuán)隊的合作性（這是搶救患者時必不可少的）,

這一點是我在急診工作中體會最深的。針對一次搶救出診，特別

是遇到重大的車禍，既要快速的組織周圍的人來幫忙把患者抬上

急救車還要快速的協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行包扎止血，并給患者吸氧建靜脈

通路，大出血的要及時補(bǔ)液。腦外傷有顱內(nèi)壓高的要及時降壓，

遇到肺氣腫者吸氧的同時還要建靜脈通路給止喘藥，遇心臟病突

發(fā)的要給救心丸口含…回院立即入搶救室，那刻就要有完整的‘團(tuán)

隊意識，靈活的配合各種的操作，快而穩(wěn)，忙而有續(xù)的進(jìn)行是非

常重要的！

9、不計較個人得失。這是人人都應(yīng)具備的，不論從工作時間

多少，休息時間多少，得到報酬的多少，都不應(yīng)在意。已經(jīng)我們

還年輕，我們經(jīng)驗還不足，如果沒有多的付出，哪會有多的回報，

我想即使有也是暫時的，我個人認(rèn)為若想有大的回報，那就讓我

們從年輕做起，舍得付出時間、汗水、金錢，利益、暫不需要的榮

譽(yù)，投入更多，以取得未來出色的成就，那才是關(guān)鍵的。

10、勤于思考總結(jié)經(jīng)驗，想過去劃未來，這是進(jìn)步的基礎(chǔ)，

還有一點就是不能好高務(wù)遠(yuǎn)。

一年的生活不知中學(xué)到了很多的東西，還記得那夜一個患者

少交一份處置費，我詢問醫(yī)生，可是那個人竟說聽不懂我們說的

話，那刻我才知道我明明說的是中文，為什么會聽不懂呢，原來

就是和專業(yè)術(shù)語有關(guān)了呵呵，就像是寫的ivivgttimampm…只有

內(nèi)部人員才能看的道理，呵呵值得高興與驕傲的，沒有白學(xué)，也

沒有白干這半年，雖是很基礎(chǔ)的東西但是我懂你不懂。急診的工

作繁忙、空閑交替著；生活中我也同樣悲喜交加著，哭笑結(jié)合著，

勇敢恐懼混合著，在體驗神圣偉大的職業(yè)背后的酸甜苦辣的同時

體感受著病魔對患者折磨的苦澀。我聽到過一個靈魂升天是親人

的號啕大哭，見到過死而復(fù)生奇跡之事后別人稱贊的祝賀，到過

那么多的事故與病發(fā)現(xiàn)場，也許那一刻的才感受到過是最神圣而

偉大的?。?/p>

我現(xiàn)已習(xí)慣了這不分日夜的生活，似乎我的睡眠也不知應(yīng)在

哪一刻，多少次剛剛閉上雙眼才10分或是20分就要出去出診救

人，多少次又要起來輸液…多少次又要在血染的傷口旁配合縫合,

這是我應(yīng)該的，可是多少次又被人誤解自生悶氣。委屈的不知應(yīng)

和誰訴苦。最終只有自解，誰讓人家有病心情不好啊，多多理解

吧，還是自己沒做對。就這樣的自我檢討到了如今，呵呵！從古

自今熟無錯，只有自己戰(zhàn)勝自己吧！我不喜歡和別人做比較，我

是一個只會與自己過去做比較的人，我同樣也不知道我的未來在

哪里了，又如何，可我知道利用了今日就沒有白活！??！護(hù)理團(tuán)隊

工作總結(jié)4

200_年，我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全

院護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的尹理工作計劃，同

時，積極投身于“創(chuàng)滿”建設(shè)活動和“醫(yī)院管理年”活動，對照

標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的促進(jìn)我院

護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）護(hù)理人員情況

全院護(hù)理人員總數(shù)157人，其中正式在編護(hù)士149人，合同

護(hù)士8人，護(hù)理員1人。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護(hù)士137人，注冊

護(hù)士132人。歸屬護(hù)理部業(yè)務(wù)管理的護(hù)理人員129人，占全院衛(wèi)

技人員38%。分布在臨床一線126人，其他護(hù)理崗20人，非護(hù)理

崗11人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專39人,占24%,中專113人,無學(xué)歷5

人，大專在讀13人，本科在讀3人。職稱結(jié)構(gòu)：主管護(hù)師73人，

護(hù)師51人，護(hù)士33人。年齡結(jié)構(gòu)：全院護(hù)士平均年齡36.75歲，

臨床一線護(hù)士平均年齡34.06歲。按計劃床位數(shù)295計算，床位

與病房護(hù)士比為1:0.32.聘請臨時護(hù)士18人。_

（二）護(hù)理工作量表1

從以上兩組數(shù)字來看，我院護(hù)理隊伍結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象與去年

相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護(hù)理人力的合理使用。護(hù)

理人員短缺凸顯，護(hù)士床位比較低，醫(yī)護(hù)比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護(hù)

理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需

要，存在著安全隱患，也制約護(hù)理質(zhì)量的深層次提高。

二、加強(qiáng)了護(hù)理管理，努力提高護(hù)理管理水平

（一）強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦

了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長管理理念的

更新，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改

進(jìn)，同時，安排了半天的討論，護(hù)士長們在回顧上一年工作的同

時，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理

解了“以人為本”護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識。

（二）加大了對護(hù)士長目標(biāo)管理的月、年終考評，明確了護(hù)士

長工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn)，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，

建立了護(hù)士長日三見面三查房制度，護(hù)士長征洵意見制度，有效

的提高了護(hù)士長預(yù)測控制改進(jìn)工作的能力。密切了護(hù)患關(guān)系，減

少了病人的投訴率。

（三）悉心指導(dǎo)新上任護(hù)士長工作：今年新增護(hù)理單元二個，護(hù)

理部除積極協(xié)助組建護(hù)理單元的建設(shè)外，對新上任護(hù)士長采取跟

班、指導(dǎo)與交流等形式，幫助新上任護(hù)士長盡快轉(zhuǎn)換角色，在較短

的時間內(nèi)承擔(dān)起科室的護(hù)理管理工作。

（四）加強(qiáng)了護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全

1.強(qiáng)化護(hù)理安全超前意識，重視危險信息反饋，今年，建立

了三級護(hù)理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護(hù)理部護(hù)士長安全監(jiān)控護(hù)士，逐級收

集護(hù)理危險因素，每月組織護(hù)理安全討論會「2次，就現(xiàn)存的及

潛在的安全問題進(jìn)行討論，提出切實可行的防范措施。今年共查

擺護(hù)理安全隱患63條，提出安全措施12條。制定出制度、流程

改進(jìn)措施3條。有效的防范了嚴(yán)重護(hù)理差錯的發(fā)生。

2.加強(qiáng)了對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實

登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當(dāng)事人及護(hù)士長的責(zé)任。

護(hù)理部對每起護(hù)理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)

吸取的教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人

責(zé)任其深刻認(rèn)識，限期整改?？剖易o(hù)理問題與科室護(hù)士長月、年

終考核掛鉤。

3.增強(qiáng)了護(hù)理人員的風(fēng)險意識，法律意識，證據(jù)意識，強(qiáng)化

護(hù)理人員遵章守規(guī)，今年組織了護(hù)理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的

考試，并及時向全院護(hù)理人員傳遞有關(guān)護(hù)理差錯事故的案例警示,

同時，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點

環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)

管防脫落制度。有效的保證了全院護(hù)理人員有章可循，確保了護(hù)

理安全。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量

（一）建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度，護(hù)理部人員不定期的

深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護(hù)士長交叉大檢查，

促進(jìn)了護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，有效的促進(jìn)了

全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。

（二）健全護(hù)理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作

用，各科室明確了護(hù)理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，各質(zhì)控小組

每月進(jìn)行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點。此舉措較好

的促進(jìn)了護(hù)士參與質(zhì)量管理意識，激勵護(hù)士的工作積極性，對抓

好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。

（三）進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)了對

每份護(hù)理病歷采取質(zhì)控員護(hù)士長護(hù)理部的三級考評制度，每月組

織進(jìn)行護(hù)理記錄講評1次，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護(hù)

理文書檢查評比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是：五官科、兒科、

感染性疾病科。

（四）針對“創(chuàng)滿”建設(shè)活動及“醫(yī)院管理年”活動要求，今

年繼續(xù)抓好等級護(hù)理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作

為今年護(hù)理工作的主線貫穿在每月的護(hù)理質(zhì)量考評中，強(qiáng)化護(hù)士

開展健康教育的意識，實行責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)制。健康教育覆蓋

率100%,但病人健康知識知曉率不夠理想。

（五）護(hù)理質(zhì)量已達(dá)標(biāo)

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率97.7%；

2、一級護(hù)理合格率98%；

3、護(hù)士長管理考核合格率96.8%；4、夜間護(hù)理質(zhì)量檢查98.8

分；

5、搶救物品管理合格率98.5%；6、消毒隔離合格率98.7%；

7、護(hù)理文書書寫合格率98.2%；8、護(hù)理工作滿意度94.9%

9、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率95%；10.護(hù)理人員考試合格率

100%；

11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%；12.一人一針一管一滅執(zhí)

行率100%；

13、護(hù)理事故發(fā)生率0；14、年褥瘡發(fā)生率0。

四、采取多渠道提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)

（一）制定了護(hù)士教育培訓(xùn)制度，護(hù)士考核制度，配套完善了

護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓(xùn)計劃，

尤其是加大了對新護(hù)士及低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了

規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓(xùn)考核合格取得規(guī)范化培訓(xùn)合

格證后方可進(jìn)入繼續(xù)教育階段。

（二）引進(jìn)了廣州總醫(yī)院護(hù)理教育學(xué)分管理軟件，試行護(hù)理教

育培訓(xùn)與護(hù)士工作考核信息化管理，將護(hù)士考垓、工作質(zhì)量、服

務(wù)態(tài)度等以學(xué)分的形式進(jìn)行管理，作為護(hù)士晉升、聘任、再次注

冊的重要依據(jù)。

（三）加強(qiáng)了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，今年護(hù)理部為培養(yǎng)

實用型的護(hù)士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨

床，采取現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點評，實物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組

織崗位練兵，在“5.12”護(hù)士節(jié)期間舉行了護(hù)理操作比賽，全年

共組織理論考試3次，合格率100%,護(hù)理技術(shù)操作考核2次，合

格率95%。但由于部分護(hù)士思想上不夠重視，基礎(chǔ)較薄弱，培訓(xùn)未

達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育，護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容為新理論、新技術(shù)及實用性知識講座，同時，護(hù)

理部充分發(fā)揮院內(nèi)局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢，及時上傳護(hù)理講座演示文

稿，豐富了護(hù)士的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護(hù)士的歡迎。

（五）外出參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流9人次，外出學(xué)習(xí)人員回院

后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報，并安排科內(nèi)、院

內(nèi)學(xué)習(xí)傳達(dá)6次。但年初的培訓(xùn)計劃未完成。

五、教學(xué)、科研工作

（一）今年接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修護(hù)士4人，接受省、市衛(wèi)校實

習(xí)生共24人，并認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)及安排好臨床帶教工作，各科

能組織對護(hù)生的.出科理論及操作考核。在召開的多次實習(xí)生座談

會上，學(xué)生反映大部分帶教老師關(guān)愛學(xué)生，責(zé)任感強(qiáng)，帶教質(zhì)量

較高，根據(jù)實習(xí)生意見反饋表結(jié)果，反映帶教氛圍較好的的科室

有外一科、內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科。通過發(fā)放帶教教師評價表，學(xué)

生認(rèn)為較好的帶教教師是：—（二）在臨床護(hù)理工作中善于總結(jié)經(jīng)

驗，立足創(chuàng)新，今年醫(yī)院護(hù)理自選項目—《通過了市科技成果驗

收，填補(bǔ)了縣內(nèi)無護(hù)理科研的空白，兒科開展了新技術(shù)項目二項：

大大提高了救治重癥患兒的水平。全院撰寫護(hù)理論文10篇，

發(fā)表省級10篇。

六、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的

社會效益

（一）首先護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了

深入的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外

院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見表、

閱讀回訪信等途徑獲取病人對護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的

差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范。

（二）其次開展服務(wù)理念教育，強(qiáng)化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的

轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提

供舒適與安全的照顧。如產(chǎn)科病房為方便產(chǎn)婦哺乳提供靠背凳；責(zé)

任護(hù)士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親

切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。

護(hù)士又如月青雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減

衣服，每逢新年、教師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護(hù)士都不忘

問候病人，有的送賀卡，有的科護(hù)士還親手為病人折疊千紙鶴，

表達(dá)美好的祝愿。兒科護(hù)士在治療之余，還為小患者講故事，輔

導(dǎo)作業(yè)等等，家長深受感動，內(nèi)科還為出院病人發(fā)放連心卡，將

親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人

感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在征詢意見表上留

下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)，急診科一病人還在護(hù)士節(jié)期間為全科護(hù)士

送上一束花表達(dá)他對護(hù)士的敬意。今年收到表揚護(hù)士的表揚信4

封，根據(jù)民意測驗結(jié)果統(tǒng)計，被點名表揚的最滿意護(hù)士達(dá)50多人

次。經(jīng)統(tǒng)計病人最滿意的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產(chǎn)

科、感染性疾病科（并列）。最滿意的護(hù)士前十名是：—

（三）愛崗敬業(yè)，熱心幫助患者，為病人做好事：今年外三科

收治了貢江鎮(zhèn)敬老院一位孤寡老人因車禍入院，入院時滿身污穢,

頭發(fā)蓬亂，生活起居無人照顧，外三科護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士們?yōu)椴∪?/p>

擦盡身上的污穢，為病人理發(fā)、剃胡須，從家里拿來衣服為病人

換上。送水、買飯、喂飯，全成了科室護(hù)士們的事。后病人轉(zhuǎn)至外

二科，幫助老人的工作又得到了延續(xù)，外二科的護(hù)士們共為老人

捐衣服10多件，關(guān)心老人的溫飽，照料老人的生活，演繹了感人

的愛心之歌。樸實的老人無語落淚，只有豎起大拇指表達(dá)對護(hù)士

的感激之情。

七積極配合醫(yī)院做好其他工作

（一）協(xié)助做好外三科、內(nèi)一科的組建工作，從科室建設(shè)到組

建后的工作指導(dǎo)，建章立制以及護(hù)士群體的調(diào)適，使兩個新成立

的科室能在短時間步入正常的運行軌道，確保工作有序、有效、

安全的進(jìn)行。

（二）做好創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城的健康教育的各項工作。

八存在的不足

（一）護(hù)生帶教存在安全隱患，發(fā)生一起護(hù)生打錯針的差錯，

暴露出實習(xí)生帶教中老師安全責(zé)任不夠明確，護(hù)生操作時放單飛

現(xiàn)象。（二）午間、傍晚、凌晨只有一名護(hù)士值班，在安全管理上

有顧此失彼的隱患。

（三）護(hù)士溝通交流能力有待提高。

（四）相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，臨床護(hù)士跑外勤削減了護(hù)士有限的

直接護(hù)理時間。

（五）?？谱o(hù)士人才缺乏。

（五）護(hù)士“三基”訓(xùn)練有待進(jìn)一步加強(qiáng)。護(hù)理團(tuán)隊工作總結(jié)

5

我是一個平凡普通的護(hù)士，每天穿梭在病房里，每天面帶微

笑的，不把個人情緒帶到工作中，踏實不怕苦，不怕累，注意生

活中每個小細(xì)節(jié)，每天重復(fù)一樣的事情，把重復(fù)的事做好。

每天早上簡單的問候，面帶微笑，“早上好，今天感覺怎么

樣？睡得好嗎？”簡單的話語拉近我與病人的距離，每當(dāng)夜里獨

自一人值班，忙的找不著北的時候，病人的一瓶水，一句“辛苦

了，坐下歇會吧”會讓我心里很甜

工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)慎獨的態(tài)度始終如一，服從領(lǐng)導(dǎo)安排從無怨

言，生活中與同事和睦相處，互相幫助。

“愛乳之家”，我們科室特色，我休完產(chǎn)假剛上班時，正好

錄制愛乳操，平常大家每天練習(xí)，由于人少，臨時護(hù)士長和我加

入，由于我的發(fā)福，我沒有自信，回家后哄好兒子，自己努力再

努力的練習(xí)，在冒著酷熱的天氣下我與大家順利并優(yōu)秀的錄制了

光盤，為病人服務(wù)。

我科室有造口的病人很多，做腸鏡的.也很多，一次有位老大

爺有造口做腸鏡，我巡視病房時發(fā)現(xiàn)那很臭，一看老大爺喝瀉藥

沒來得及去衛(wèi)生間，大便拉了一地，把整個屋子都拉滿了，弄得

滿身都是，連個家屬都沒有，我急忙去拿病人服讓他換上，立即

清理大便，大爺說“李護(hù)士，快放下放下，我一會馬上收拾，”

我微笑的說“沒事沒事，馬上就好”等我收拾好了，大爺感謝的

淚水流下

第一次上監(jiān)護(hù)室班，我巡視病房時，看到19歲小姑娘很痛苦,

面色更蒼白，腹痛劇烈，大汗，立即呼叫同事，給吸氧監(jiān)護(hù)備搶

救車，腹痛后病人排大量血便，血壓下降很快，我們立即搶救，

在各護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，搶救有條不紊，后把病人送入介入室，