2025年五星級(jí)酒店設(shè)施運(yùn)營管理技術(shù)服務(wù)協(xié)議一、協(xié)議背景與目標(biāo)本協(xié)議旨在規(guī)范____年五星級(jí)酒店設(shè)施運(yùn)營管理技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保酒店設(shè)施的高效、安全、舒適運(yùn)營。雙方本著平等、互利、共贏的原則，共同達(dá)成以下協(xié)議。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.設(shè)施管理服務(wù)（1）對(duì)酒店各類設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。（2）針對(duì)設(shè)施故障，提供及時(shí)、專業(yè)的維修服務(wù)，減少故障對(duì)酒店運(yùn)營的影響。（3）對(duì)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，提高設(shè)施性能，滿足客戶需求。2.安全管理服務(wù)（1）制定并實(shí)施酒店安全管理規(guī)章制度，確保酒店安全無隱患。（2）對(duì)酒店員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。（3）定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.舒適性管理服務(wù)（1）對(duì)酒店客房、公共區(qū)域進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，確保空氣質(zhì)量、溫度、濕度等指標(biāo)達(dá)到舒適標(biāo)準(zhǔn)。（2）提供專業(yè)的客房服務(wù)，確?？头壳鍧崱⑿l(wèi)生、舒適。（3）對(duì)酒店綠化、景觀進(jìn)行維護(hù)，提升酒店整體環(huán)境品質(zhì)。4.信息技術(shù)服務(wù)（1）為酒店提供高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足客戶需求。（2）建立酒店信息化管理系統(tǒng)，提高酒店運(yùn)營效率。（3）提供技術(shù)支持，確保酒店信息系統(tǒng)安全、可靠。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）設(shè)施維修：接到報(bào)修電話后，____分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（2）安全檢查：每季度至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改。（3）信息技術(shù)支持：接到技術(shù)支持請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)解決問題。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)施維修：維修成功率____%以上，客戶滿意度____%以上。（2）安全管理：實(shí)現(xiàn)零安全事故，客戶滿意度____%以上。（3）舒適性管理：客戶滿意度____%以上，環(huán)境品質(zhì)達(dá)到____級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（4）信息技術(shù)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定率____%以上，客戶滿意度____%以上。3.服務(wù)流程（1）設(shè)施維修：報(bào)修→派單→維修→驗(yàn)收→反饋。（2）安全管理：制定計(jì)劃→實(shí)施檢查→發(fā)現(xiàn)問題→整改→復(fù)查。（3）舒適性管理：制定標(biāo)準(zhǔn)→實(shí)施監(jiān)測→調(diào)整優(yōu)化→反饋。（4）信息技術(shù)服務(wù)：需求提交→方案制定→實(shí)施→驗(yàn)收→反饋。四、服務(wù)費(fèi)用與支付1.雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用，包括設(shè)施維修費(fèi)、安全管理費(fèi)、舒適性管理費(fèi)和信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)。2.服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每季度支付一次。3.支付方式為轉(zhuǎn)賬支付，雙方應(yīng)在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)完成支付。五、協(xié)議期限與終止1.本協(xié)議自____年____月____日起生效，有效期為____年。2.協(xié)議期內(nèi)，如雙方無異議，協(xié)議自動(dòng)續(xù)約。3.任何一方提前終止協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。六、爭議解決1.雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本協(xié)議自