軟件及信息技術維護升級協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章定義及術語1.1“本協(xié)議”是指本軟件及信息技術維護升級協(xié)議。1.2“甲方”是指提供軟件及信息技術維護升級服務的公司。1.3“乙方”是指接受甲方提供的軟件及信息技術維護升級服務的公司。1.4“服務”是指本協(xié)議項下甲方為乙方提供的軟件及信息技術維護升級服務。第二章服務內容2.1甲方應向乙方提供以下服務：2.1.1軟件維護：甲方應保證軟件的正常運行，對軟件進行定期檢查和維護，保證其功能完整、功能穩(wěn)定。2.1.2技術升級：甲方應根據(jù)軟件的技術發(fā)展，及時為乙方提供軟件升級服務，以保障乙方享受到最新的技術成果。2.1.3故障處理：甲方應在接到乙方故障通知后，及時響應并解決故障，保證軟件的正常運行。第三章服務期限3.1本協(xié)議的服務期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起算。3.2在服務期限內，甲方應按照本協(xié)議約定，為乙方提供相應的服務。第四章服務費用及支付4.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1服務費用為人民幣____元，乙方應在簽署本協(xié)議后____個工作日內一次性支付給甲方。4.1.2乙方支付服務費用后，甲方應向乙方開具相應的正規(guī)發(fā)票。4.2若乙方需要甲方提供額外服務，雙方可另行協(xié)商額外服務的費用及支付方式。第五章權利與義務5.1甲方的權利與義務：5.1.1甲方有權按照本協(xié)議約定，向乙方收取服務費用。5.1.2甲方應按照本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質、高效的服務，保證軟件的正常運行。5.1.3甲方應保證其提供的服務符合我國相關法律法規(guī)的要求。5.2乙方的權利與義務：5.2.1乙方有權享受甲方提供的各項服務。5.2.2乙方應按照本協(xié)議約定，按時向甲方支付服務費用。5.2.3乙方應合理使用軟件，不得故意破壞軟件正常運行。第六章服務質量保證6.1甲方保證其提供的服務符合以下質量標準：6.1.1甲方提供的軟件維護服務應保證軟件系統(tǒng)99.9%的時間內正常運行，故障響應時間不超過2小時。6.1.2甲方提供的軟件升級服務應保證軟件功能完整性，不得降低乙方現(xiàn)有業(yè)務流程的效率。6.1.3甲方應提供7×24小時的在線技術支持，保證乙方在任何時間遇到問題時能夠得到及時幫助。6.2若甲方未能達到上述服務質量標準，乙方有權要求甲方采取補救措施，直至達到約定的服務質量。第七章保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等敏感信息，應予以嚴格保密。7.1.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在保密期限結束后，保密義務繼續(xù)延續(xù)____年。7.1.2雙方應對保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、損毀或被非法使用。7.2未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方的保密信息。第八章違約責任8.1若任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.1.1違約金為合同總金額的____%，雙方另有約定的除外。8.1.2乙方因甲方違約所造成的損失包括但不限于直接經濟損失、商譽損失等。8.2若因不可抗力導致任何一方無法履行本協(xié)議，受影響的一方應及時通知對方，并在合理期限內提供相關證明，雙方互不承擔違約責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交至我國有管轄權的人民法院訴訟解決。9.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章協(xié)議的修改和終止10.1本協(xié)議的修改必須經過雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2本協(xié)議的終止條件如下：10.2.1服務期限屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議。10.2.2任何一方未履行本協(xié)議約定的義務，經對方催告后在合理期限內仍未改正。10.2.3任何一方發(fā)生重大違約行為，導致對方無法實現(xiàn)合同目的。10.3本協(xié)議終止后，雙方應按照約定辦理相關事宜的清算，并互相返還對方已支付的相關款項。第十一章轉讓和分包11.1未經乙方書面同意，甲方不得將其在本協(xié)議項下的權利和義務轉讓給第三方。11.2甲方不得將本協(xié)議項下的服務分包給第三方，除非得到乙方的書面同意。11.3若乙方同意甲方分包，甲方應保證分包商具備足夠的能力和資格，且分包商的行為應符合本協(xié)議的約定。第十二章保險12.1甲方應為其提供的服務投保相應的責任保險，以保證在服務過程中可能發(fā)生的任何損失或損害能夠得到及時賠償。12.2甲方應向乙方提供保險單的副本，以證明其已按本協(xié)議的要求投保。12.3保險范圍應包括但不限于由于甲方服務人員的疏忽或故意行為導致的乙方財產損失或人身傷害。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。13.2通知在下列情況下視為送達：13.2.1通過掛號郵件或快遞發(fā)送，以郵戳或快遞收據(jù)上的日期為準。13.2.2通過郵件發(fā)送，以郵件發(fā)送成功的確認信息為準。13.3任何一方變更其指定的聯(lián)系地址，應提前通知對方。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構成雙方關于軟件及信息技術維護升級服務的完整協(xié)議，取代任何以前的協(xié)議或協(xié)商。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方簽署。第十五章法律適用和管轄15.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的爭議，均應提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。簽字部分：甲方（服務提供方）：__________________