企業(yè)IT技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議文本第一章合同雙方信息1.1合同編號_______1.2甲方信息1.2.1甲方名稱：1.2.2甲方地址：1.2.3甲方聯(lián)系人：1.2.4甲方聯(lián)系方式：1.2.5甲方電子郵箱：1.3乙方信息1.3.1乙方名稱：1.3.2乙方地址：1.3.3乙方聯(lián)系人：1.3.4乙方聯(lián)系方式：1.3.5乙方電子郵箱：第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1乙方將向甲方提供IT技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下方面：2.1.1.1硬件設(shè)備維護(hù)與故障排除；2.1.1.2軟件系統(tǒng)安裝、升級與優(yōu)化；2.1.1.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)與故障排除；2.1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；2.1.1.5安全防護(hù)與風(fēng)險評估。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方將負(fù)責(zé)甲方以下IT系統(tǒng)的技術(shù)支持：2.2.1.1服務(wù)器系統(tǒng)；2.2.1.2工作站系統(tǒng)；2.2.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；2.2.1.4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；2.2.1.5企業(yè)應(yīng)用軟件。2.3服務(wù)響應(yīng)時間2.3.1乙方承諾在接到甲方服務(wù)請求后的8小時內(nèi)響應(yīng)；2.3.2對于緊急故障，乙方承諾在接到通知后的4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計____個月。3.2服務(wù)費用3.2.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣____元整；3.2.2服務(wù)費用支付方式：甲方應(yīng)于每個服務(wù)周期開始前支付當(dāng)期服務(wù)費用；3.2.3甲方未按時支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部欠款。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行；4.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)到達(dá)時間符合本合同約定。4.2質(zhì)量監(jiān)督4.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；4.2.2甲方對服務(wù)質(zhì)量有異議時，應(yīng)向乙方提出，乙方應(yīng)在接到異議后的3個工作日內(nèi)予以答復(fù)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金；5.1.2甲方提供的設(shè)備、數(shù)據(jù)等不符合要求的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定時間響應(yīng)服務(wù)請求的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；5.2.2乙方未能保證服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成各項服務(wù)內(nèi)容的交付；6.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后向甲方提供完整的服務(wù)交付報告，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行時間、故障排除記錄等。6.2驗收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)交付報告后，根據(jù)本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收；6.2.2甲方應(yīng)在驗收后5個工作日內(nèi)向乙方發(fā)出書面驗收意見。6.3驗收流程6.3.1乙方在完成服務(wù)后，通知甲方進(jìn)行驗收；6.3.2甲方應(yīng)在接到通知后及時安排驗收；6.3.3驗收過程中，雙方應(yīng)就服務(wù)效果進(jìn)行充分溝通，保證問題得到及時解決。第七章服務(wù)數(shù)據(jù)與保密7.1服務(wù)數(shù)據(jù)7.1.1乙方在提供服務(wù)過程中獲取的甲方相關(guān)數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)予以保密；7.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方數(shù)據(jù)。7.2保密條款7.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；7.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任7.3.1若任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露，違反方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；8.1.2乙方在提供服務(wù)過程中開發(fā)的任何新軟件、技術(shù)等，歸乙方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.2.1甲方在使用乙方提供的服務(wù)時，有權(quán)使用乙方所擁有的知識產(chǎn)權(quán)；8.2.2甲方不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)，不得將乙方知識產(chǎn)權(quán)用于非法用途。8.3知識產(chǎn)權(quán)糾紛解決8.3.1若發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；8.3.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章合同解除9.1合同解除條件9.1.1合同到期，雙方同意解除合同；9.1.2任何一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正的；9.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行的。9.2合同解除程序9.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議；9.2.2因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章其他條款9.1通知與送達(dá)9.1.1本合同項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；9.1.2通知送達(dá)方式為：快遞、郵件等，以發(fā)送方提供的地址為準(zhǔn)。9.2合同修改9.2.1本合同的任何修改，必須以書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；9.2.2任何口頭承諾或變更均不構(gòu)成本合同的修改。9.3合同生效與終止9.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；9.3.2本合同有效期至服務(wù)期限屆滿之日終止。第十一章合同爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議；11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決程序11.2.1雙方應(yīng)在收到爭議通知后的____個工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；11.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面訴訟通知；11.2.3雙方應(yīng)積極配合法院的審理工作，提供必要的證據(jù)和資料。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1合同期滿；12.1.2任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正；12.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行。12.2合同終止程序12.2.1雙方協(xié)商一致解除合同，并簽訂書面終止協(xié)議；12.2.2因違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；12.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同終止的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3合同解除或終止后的處理12.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項下的義務(wù)；12.3.2雙方應(yīng)就尚未履行完畢的部分進(jìn)行結(jié)算，并處理相關(guān)事宜。第十三章合同附件13.1本合同附件與本合同具有同等法律效力，包括但不限于：13.1.1服務(wù)交付報告；13.1.2驗收報告；13.1.3保密協(xié)議；13.1.4任何雙方約定的其他文件。13.2附件的修改與補充13.2.1附件的修改與補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以