電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)試題

一、

填空題(請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi),每題1分,共20題)

1、國家電網(wǎng)企業(yè)宗旨的"四個(gè)服務(wù)"是指：服務(wù)黨和國家工作大局、（

）、（

）、服務(wù)社會(huì)發(fā)展。

2、計(jì)量檢定必須按照國家（

）進(jìn)行，執(zhí)行（

）規(guī)程。

3、用電客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部或部分用電容量暫時(shí)停止用電（

）次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過（

）。

4、供電服務(wù)員工行為舉止規(guī)范要求,與客戶交接錢物時(shí)，應(yīng)(

)，輕拿輕放，(

)。

5、客戶安全用電服務(wù)的內(nèi)容包括：客戶受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)、（

）、保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)、（

）。

6、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的"四個(gè)原則"是：一口對(duì)外、（

）、三不指定、（

）。

7、對(duì)居民客戶的抄表原則為（

）；各供電單位可根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行（

）。

8、國家電網(wǎng)公司"金牌服務(wù)迎奧運(yùn)"活動(dòng)的主題是：（

）、（

）。

9、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并（

）。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)（

）的違約使用電費(fèi)。

10、供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作原則是：快速及時(shí)、（

）、（

）、注重效果。

11、用戶私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)施，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（

）元的違約使用電費(fèi)；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（

）元的違約使用電費(fèi)。

12、"三不指定"是指：不指定設(shè)計(jì)單位，不指定（

），不指定（

）。

13、（

）部門歸口管理營銷服務(wù)違章行為的查處工作，（

）發(fā)現(xiàn)違章行為應(yīng)及時(shí)指出、糾正。

14、對(duì)營銷服務(wù)違章實(shí)行（

）處罰，除按規(guī)定處罰違章者外，視情節(jié)、程度對(duì)違章者的直接上級(jí)、（

）、單位領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)處罰。

15、客戶欠費(fèi)停送電應(yīng)按（

）（湘電公司用[2003]735號(hào)）規(guī)定程序執(zhí)行。

16、某男科醫(yī)院更換計(jì)量裝置后，裝接工單未填電表起始表碼，表箱面板封閉不嚴(yán)。違反了（

）條款。

17、自2008年10月1日起，辦理（

）、（

）用電業(yè)務(wù)，有關(guān)現(xiàn)場工單必須從營銷信息系統(tǒng)中打印，經(jīng)現(xiàn)場工作手工填制后，錄入系統(tǒng)歸檔留存。

18、公司稽查發(fā)現(xiàn)的違章，交由所屬公司（

）單位按本規(guī)定處理并（

）。

19、私自承攬電力業(yè)擴(kuò)工程是指供電企業(yè)員工以（

）為目的，私自與客戶接洽，承攬客戶（

）的行為。

20、公司稽查發(fā)現(xiàn)的違章，屬于（

）或（

）服務(wù)事故的，按《湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

二、選擇題(下面選題中有一個(gè)或多個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確的全部選項(xiàng)填在括號(hào)里，每題1分,共30題)

1、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)理念是（

）。

A、發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)

B、以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)

C、建設(shè)世界一流電網(wǎng)

D、建設(shè)國際一流企業(yè)

2、國家電網(wǎng)公司發(fā)展要求中"外塑形象"的具體內(nèi)容包括塑造（

）。

A、認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象

B、真誠規(guī)范的服務(wù)形象

C、嚴(yán)格高效的管理形象

D、公平誠信的市場形象

E、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的整體形象

3、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，供電方案答復(fù)期限，高壓單電源客戶不超過（

）個(gè)工作日。

A、7

B、10

C、15

D、30

4、國家電網(wǎng)公司的奧運(yùn)宣傳主題口號(hào)是（

）。

A、奉獻(xiàn)清潔能源

B、服務(wù)奧運(yùn)傳承文明

C、建設(shè)和諧社會(huì)

D、清潔環(huán)保

5、2008年國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)工作的重點(diǎn)之一，即供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到（

）。

A、100%

B、99.99%

C、99.98%

D、99.9%

6、220伏單相供電的電力客戶，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的（

）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%，-10%

7、國家電網(wǎng)公司計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)的主題是（

）。

A、公平為上

B、準(zhǔn)確為先

C、可靠為重

D、服務(wù)為主。

8、實(shí)施新型電費(fèi)結(jié)算方式的客戶電量，省公司規(guī)定2008年的目標(biāo)要達(dá)到總電量的（

）。

A、70%

B、65%

C、60%

D、80%

9、大工業(yè)用戶和受電變壓器容量在（

）kVA及以上的非普工業(yè)用戶全部執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。

A、100

B、200

C、315

D、500

10、營銷環(huán)節(jié)主要配網(wǎng)線損小指標(biāo)有（

）等。

A、配網(wǎng)關(guān)口電能表所在的母線電量不平衡率

B、月末前5日內(nèi)售電量抄見比重

C、10kV專用線路高壓線損率及分線路考核比例

D、專線客戶分戶統(tǒng)計(jì)線損率

11、用電檢查人員應(yīng)定期開展客戶安全用電服務(wù)工作，對(duì)居民客戶至少每（

）年開展一次用電安全知識(shí)宣傳活動(dòng)。

A、一

B、兩

C、三

D、五

12、因電力運(yùn)行故障造成居民家用電器損壞時(shí)，居民應(yīng)在（

）日內(nèi)提出索賠，否則即視為受害者自動(dòng)放棄索賠權(quán)。

A、5

B、6

C、7

D、10

13、下列選項(xiàng)中，（

）不屬于供用電合同應(yīng)具備的條款。

A、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分

B、計(jì)量方式、電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式

C、供電工程的設(shè)計(jì)、施工費(fèi)用及結(jié)算方式

D、用點(diǎn)地址、用電容量、用電性質(zhì)

14、截至2008年底，國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)100千伏安及50千伏安以上客戶的電能信息采集率分別要求達(dá)到（

）。

A、95%和60%

B、95%和70%

C、90%和60%

D、95%和65%

15、用電客戶竣工驗(yàn)收合格且交清有關(guān)費(fèi)用、具備送電條件的，非居民客戶在（

）完成送電。

A、五個(gè)工作日

B、五個(gè)工作日內(nèi)

C、三個(gè)工作日

D、三個(gè)工作日內(nèi)

16、發(fā)生以下情況：（

）不扣減用電客戶基本電費(fèi)。

A、事故停電

B、計(jì)劃限電

C、檢修停電

D、客戶調(diào)整生產(chǎn)班次停電

17、公司半年內(nèi)稽查發(fā)現(xiàn)的一般違章，未形成營銷差錯(cuò)、服務(wù)差錯(cuò)或事故的，第二次給予違章者（

）元的經(jīng)濟(jì)處罰；

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

18、公司半年內(nèi)稽查發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違章，未形成營銷差錯(cuò)、服務(wù)差錯(cuò)或事故的，第三次給予違章者（

）個(gè)月的內(nèi)部下崗處理并調(diào)離原崗位。

A、3

B、4

C、5

D、6

19、更換計(jì)量裝置后，應(yīng)（

）工單；

A、及時(shí)

B、準(zhǔn)確

C、完整填寫

D、傳遞

20、凡涉及計(jì)量器具檢定或計(jì)量裝置現(xiàn)場工作，工作完結(jié)后應(yīng)立即加封并登記，現(xiàn)場工作加封應(yīng)由（

）在相關(guān)現(xiàn)場工作記錄上簽字，確認(rèn)完好。

A、客戶或計(jì)量裝置檢定人員

B、客戶或運(yùn)行維護(hù)人員

C、客戶或電力公司工作人員

D、客戶或客戶家屬

21、下列（

）屬于計(jì)量裝置的"變動(dòng)"。

A、運(yùn)行計(jì)量器具更換

B、不滿足技術(shù)要求的計(jì)量點(diǎn)移位

C、更改互感器變比

D、計(jì)量器具周期輪換

22、《湖南省電力公司營銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》由（

）負(fù)責(zé)進(jìn)行解釋。

A、市公司營銷部

B、省公司

C、省公司營銷部

D、省公司農(nóng)電部

23、故障換表原則上應(yīng)經(jīng)營銷信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)，緊急情況下的故障換表處理應(yīng)在故障處理完畢后（

）內(nèi)將相關(guān)信息錄入營銷信息系統(tǒng)。

A、1天

B、1個(gè)工作日

C、2天

D、2個(gè)工作日

24、下崗人員下崗期滿后，（

），經(jīng)本部門同意，人力資源部門組織上崗考試，本單位分管領(lǐng)導(dǎo)審查合格后，由人力資源部門安排工作。

A、本人提出口頭申請(qǐng)

B、本人提出書面申請(qǐng)

C、填寫違章下崗人員復(fù)崗表

D、填寫違章下崗人員上崗表

25、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（批量報(bào)裝低壓客戶除外）超時(shí)限是指業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作（

）環(huán)節(jié)超過《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定（試行）》規(guī)定的時(shí)限。

A、供電方案答復(fù)

B、竣工驗(yàn)收

C、設(shè)計(jì)審核

D、送電

26、實(shí)行兩部制電價(jià)的客戶，不論其基本電費(fèi)是按需量還是按容量收取，都應(yīng)抄錄四時(shí)段（

）值

A、需量

B、容量

C、最大容量

D、最大需量

27、未按規(guī)定與三相客戶（

），電費(fèi)坐收人員不執(zhí)行日清月結(jié)制度，界定為一般違章行為。

A、核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)

B、核對(duì)電量、電費(fèi)數(shù)值

C、確認(rèn)電費(fèi)權(quán)益

D、確認(rèn)電費(fèi)收益

28、公司反違章稽查組在反違章稽查中發(fā)現(xiàn)某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司7月16日以后新裝用電，無業(yè)擴(kuò)委托書，無委托設(shè)計(jì)單位，無供貨委托書，無設(shè)計(jì)圖紙，供用電合同為格式合同，界定為（

）行為。

A、嚴(yán)重違章

B、一般違章

C、重大違章

D、特大違章

29、某局高壓增容客戶長江科技實(shí)業(yè)有限公司8月8日申請(qǐng)報(bào)裝，并于當(dāng)月完成查勘，至9月4日，營銷信息系統(tǒng)里該戶信息停留在申請(qǐng)崗位，（

）。

A、是"更換計(jì)量裝置后，不及時(shí)、準(zhǔn)確、完整填寫和傳遞工單"的違章行為

B、是"新裝、變更用電等業(yè)務(wù)未經(jīng)電力營銷管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)"的違章行為

C、這樣操作沒有違章

D、是"業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限"的違章行為

30、對(duì)客戶受電工程進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，"驗(yàn)收意見"欄必須明確表述（

）等驗(yàn)收結(jié)果，驗(yàn)收工作單上應(yīng)有驗(yàn)收人員簽名和驗(yàn)收日期。

A、"驗(yàn)收合格，可以送電"

B、"驗(yàn)收不合格，不能送電"

C、"驗(yàn)收基本合格，可以送電"

D、"驗(yàn)收基本不合格，不可以送電"

三、判斷題(正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打"√",錯(cuò)誤的打"×",每題1分,共30題)

1、按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶申請(qǐng)暫停，供電企業(yè)對(duì)其申請(qǐng)暫停的設(shè)備加封后，便不再計(jì)收該客戶的基本電費(fèi)。(

)

2、用電客戶欠費(fèi)繳清后，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定及時(shí)恢復(fù)供電。(

)

3、用電檢查人員應(yīng)按照計(jì)劃開展檢查工作，低壓動(dòng)力客戶至少每年檢查一次。(

)

4、供電企業(yè)停電檢修時(shí)，對(duì)35千伏及以上電壓供電的用戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過兩次。(

)

5、客戶銷戶應(yīng)首先對(duì)供電企業(yè)提出申請(qǐng)，按規(guī)定進(jìn)行辦理?？蛻舫止╇娖髽I(yè)出具的憑證，可領(lǐng)還電能表保證金和電費(fèi)保證金。(

)

6、供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并配帶工號(hào)牌。（

）

7、監(jiān)獄企業(yè)或城鎮(zhèn)供水企業(yè)暫不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。(

)

8、國家電力監(jiān)管委員會(huì)公布的電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話號(hào)碼是12598。(

)

9、管理線損可以通過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，通過加強(qiáng)管理來消除。(

)

10、直接給客戶以財(cái)政補(bǔ)貼或財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)是一種電力需求側(cè)管理的主要方法和措施。(

)

11、違反國家電網(wǎng)公司"十項(xiàng)承諾"，引起客戶投訴，經(jīng)查實(shí)情節(jié)較嚴(yán)重的，將構(gòu)成重大供電服務(wù)事故。(

)

12、遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對(duì)外泄露客戶的保密資料，是供電服務(wù)人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)和技能要求之一。（

）

13、減少電壓互感器二次回路壓降誤差的常用方法有采用專用二次回路、縮短二次回路長度和減小導(dǎo)線截面等幾種。(

)

14、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"規(guī)定，居民客戶端電壓合格率不低于97％。（

）

15、用電業(yè)務(wù)受理過程中，若發(fā)生系統(tǒng)故障，應(yīng)迅速進(jìn)入客戶服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急狀態(tài)，并做好客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的受理工作。（

）

16、在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)查勘時(shí)，當(dāng)客戶詢問勘查意見時(shí)，工作人員應(yīng)告知客戶最終供電方案答復(fù)時(shí)限。（

）

17、《湖南省電力公司營銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》適用于省公司系統(tǒng)所有單位。（

）

18、員工下崗期間執(zhí)行公司內(nèi)部下崗工資標(biāo)準(zhǔn)。（

）

19、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電應(yīng)提前7天向社會(huì)進(jìn)行公告。（

）

20、新裝、變更用電等業(yè)務(wù)（營銷信息系統(tǒng)未涵蓋的除外）正式受理后必須經(jīng)營銷信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。（

）

21、電費(fèi)坐收人員應(yīng)按《湖南省電力公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)程》