2025年保險(xiǎn)公司客戶理賠服務(wù)協(xié)議甲方（保險(xiǎn)公司）：____乙方（客戶）：____鑒于甲方為合法成立的保險(xiǎn)公司，具備為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)的能力；乙方為甲方客戶，自愿投保甲方的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并希望明確雙方在理賠服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、理賠服務(wù)內(nèi)容1.甲乙雙方確認(rèn)，甲方在本協(xié)議項(xiàng)下提供的理賠服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）保險(xiǎn)事故的報(bào)案、查勘、定損、賠付等環(huán)節(jié)；（2）提供理賠咨詢、解答乙方在理賠過程中的疑問；（3）協(xié)助乙方準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)資料；（4）及時(shí)處理乙方的理賠申請(qǐng)，確保理賠流程的順利進(jìn)行。二、理賠服務(wù)流程1.乙方在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)案，并提供事故發(fā)生的詳細(xì)情況。2.甲方在接到乙方報(bào)案后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)安排查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并根據(jù)查勘結(jié)果進(jìn)行定損。3.乙方在收到甲方出具的查勘定損報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向甲方提交理賠申請(qǐng)，并按照甲方要求提供相關(guān)證明材料。4.甲方在收到乙方提交的理賠申請(qǐng)后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果向乙方支付理賠款項(xiàng)。5.如乙方對(duì)甲方的理賠決定有異議，可在收到理賠決定通知之日起____日內(nèi)向甲方提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)。三、理賠服務(wù)承諾1.甲方承諾，在理賠過程中，遵循公平、公正、高效的原則，確保乙方合法權(quán)益得到保障。2.甲方承諾，在理賠服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保理賠流程的合法性。3.甲方承諾，在理賠服務(wù)過程中，充分尊重乙方的隱私權(quán)，確保乙方個(gè)人信息的安全。4.甲方承諾，在理賠服務(wù)過程中，及時(shí)響應(yīng)乙方的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。四、理賠服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的理賠服務(wù)協(xié)議。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致理賠服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付理賠款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：____%。3.因乙方原因?qū)е吕碣r服務(wù)無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.本協(xié)議一式兩份