4s店茶水員崗位職責(zé)正文

第1篇：水作文之4s店茶水員崗位職責(zé)

4s店茶水員崗位職責(zé)

【篇1:4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、

打??；4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；5、

領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。2、4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、

及時(shí)的答復(fù)；

2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)；4、接待展廳來(lái)

訪客戶，初步了解客戶需求；

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人；6、記錄

客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息；

7、記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息;

8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和

記錄；9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；10、協(xié)

助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；11、完成上級(jí)委派的其

他臨時(shí)性工作。3、奔馳4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；2、

負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶咨詢問(wèn)題；

3、協(xié)助銷售顧問(wèn)處理客戶疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷

售簽單；

4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填

寫(xiě)；5、開(kāi)展展廳5s工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品

擺放等。4、4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)

達(dá)；2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及

轉(zhuǎn)遞工作；4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包

括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；7、完成上級(jí)主管交

辦的其它工作。5、汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡

迎的方式作為與所有來(lái)賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交

談。4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企

業(yè)形象。5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等

候。

6、接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電

話總機(jī)）。

7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

8、確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。9、借

助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。10、安排有

興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11、必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣

傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的

功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

【篇2：咖啡館茶水服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)】

咖啡館茶水服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

編號(hào):

制表部門(mén)：商業(yè)公司制表時(shí)間：2021.12

【篇3:茶水服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)】

茶水服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、工作前的準(zhǔn)備：

1、按規(guī)定著裝，保持服裝整潔，無(wú)破損，無(wú)污跡。2、在衣

服左上方佩帶好工號(hào)牌。

3、女性服務(wù)員按要求盤(pán)頭和化淡妝。

4、備齊服務(wù)所需物資和用具，并保證干凈整潔、完好和有效。

二、接待與服務(wù)：1、迎賓：

①端莊站立于規(guī)定位置、面帶微笑，準(zhǔn)備迎接客人到來(lái)。

②熱情主動(dòng)向來(lái)客問(wèn)好：“先生/女士您好，歡迎光臨請(qǐng)問(wèn)您

們有沒(méi)有預(yù)訂？”“請(qǐng)問(wèn)您

們有幾位？”“請(qǐng)問(wèn)您們是喝茶還是打麻將？”2、引領(lǐng)客

人入座：

①征求客人意見(jiàn)，為客人安排好座位或房間，拉椅、用手勢(shì)

請(qǐng)客入座，打開(kāi)空調(diào)并調(diào)試好溫

度。

②待客人坐定后，按照先賓后主或先女士后男士的原則，從

客人右側(cè)呈上茶單、推銷飲品:

“不好意思打擾一下，請(qǐng)問(wèn)為您來(lái)咖啡還是茶水？”“我們咖

啡有？、花茶有？、綠茶有？、”，復(fù)述客人所點(diǎn)茶品的名稱，待

客人確定后禮貌告訴客人：“請(qǐng)稍等，馬上就來(lái)”3、上茶服

務(wù)：

①除青山綠水、碧螺春等特殊茶葉須先倒開(kāi)水至杯內(nèi)八成滿

后再放茶外，其他均先放茶再

倒開(kāi)水至五成滿；純凈水應(yīng)一半涼水一半開(kāi)水。

②按規(guī)范理盤(pán)、裝盤(pán)、托盤(pán)和上茶水：按照先賓后主或先女

士后男士的原則，沿順時(shí)針?lè)?/p>

向從客人右側(cè)首先給一標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，再擺放杯墊于客人方便端

取的位置，杯墊店徽正面朝向客人；然后右手捏住杯底，將

杯具輕放于杯墊正中位置，對(duì)有杯把的杯具須將杯把朝向客

人方便端取的方位；最后再給一標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)并報(bào)出茶品名稱和

禮貌用語(yǔ)”這是您的？茶，請(qǐng)慢用！”

③填寫(xiě)飲料通知單：在上茶結(jié)束第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)

確填寫(xiě)好飲料通知單交收銀員

蓋章后妥善保管，單據(jù)必須連號(hào)，不得丟失。

不得超過(guò)3個(gè)；杯內(nèi)茶水不得少于茶杯1/2；臺(tái)面、地面不得

有煙灰，紙屑、茶汁及其他雜物等。

a、更換煙缸的方法是：將干凈的煙缸放于托盤(pán)內(nèi)，左手托盤(pán)，

從客人右側(cè)右腳向前斜跨一步

側(cè)身，用右手將一干凈的煙缸輕蓋在需更換的煙缸上一齊撤

下放入托盤(pán)內(nèi)，然后將干凈煙缸再放在之前擺放煙缸的位置。

b、整理臺(tái)面的方法是：左手托盤(pán)，從客人右側(cè)右腳向前斜跨

一步側(cè)身，右手持紙巾夾將臺(tái)面

上廢紙屑、果皮等其他廢棄物夾起放入托盤(pán)內(nèi)撤走；臺(tái)面上

如有撒落的水漬時(shí)，應(yīng)用干凈的毛巾及時(shí)擦拭干凈。4、結(jié)

賬服務(wù)：

①客人到吧臺(tái)結(jié)賬：服務(wù)員在清楚告訴收銀員結(jié)賬房號(hào)后，

及時(shí)檢查廳房商品有無(wú)消費(fèi)，

防止跑單。

②客人在房間內(nèi)或座位上要求結(jié)賬：賬單用收銀夾夾好呈送

客人面前，禮貌詢問(wèn)哪位客人

結(jié)賬以及結(jié)賬方式，賬單要求賬目清楚、準(zhǔn)確。客人現(xiàn)金付

款時(shí)須當(dāng)面點(diǎn)清，并仔細(xì)做好真?zhèn)吴n鑒別；客人簽單掛賬時(shí)，

須請(qǐng)客人詳細(xì)簽上姓名、聯(lián)系電話、單位名稱、接待原因等，

如客人所簽姓名不認(rèn)識(shí)或看不清楚時(shí)，須及時(shí)禮貌詢問(wèn)客人:

“先生/女士您好！您簽的姓名是？？”待完善簽字手續(xù)后向

客人致謝。

③轉(zhuǎn)單結(jié)賬：無(wú)論客人告訴是否再返回繼續(xù)消費(fèi)，客人離開(kāi)

時(shí)，都必須首先將客人引領(lǐng)至

消費(fèi)點(diǎn)，待清楚消費(fèi)地點(diǎn)后，立即返回打好賬單，在賬單上

寫(xiě)清下一消費(fèi)地點(diǎn)名稱，轉(zhuǎn)交下一消費(fèi)點(diǎn)收銀員，要求代結(jié)。

④客人起身應(yīng)主動(dòng)拉椅，并提醒客人帶好隨身物品。

5、送客：主動(dòng)為客人拉門(mén)或按電梯，面帶微笑，征詢意見(jiàn)，

告別客人：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”6、收臺(tái)服務(wù)：

①客人離開(kāi)后，快速用托盤(pán)撤去茶具，擦凈桌面，掃凈地面；

煙缸、沙發(fā)墊、桌椅、茶幾

按要求擺放整齊有序，撤除垃圾桶內(nèi)垃圾，更換或添加房間

內(nèi)使用過(guò)的毛巾和耗品。②用已消毒的毛巾對(duì)麻將、棋牌

擦試消毒。

③將用后的茶杯洗凈、消毒液消毒、清水沖洗、擦試干凈透

明后放入消毒柜再次消毒備用。7、交接班：

①交班：填寫(xiě)交班記錄，寫(xiě)清日期、班次、簽名；清點(diǎn)各類

商品、物質(zhì)數(shù)量，飲料通知單

編號(hào)是否齊全，并準(zhǔn)確填寫(xiě)數(shù)量和編號(hào)。未盡事宜做好反饋

記錄，請(qǐng)下一班妥善解決。②接班：填寫(xiě)接班班次、日期

并簽名；清點(diǎn)移交物品數(shù)量是否準(zhǔn)確，完成移交未盡事宜；并

作好記錄。

8、將垃圾清理出場(chǎng)，丟入垃圾柜。

第2篇：4s店保潔員崗位職責(zé)

4s店保潔員崗位職責(zé)

4s店保潔員崗位職責(zé)

篇1:4s店保潔員崗位職責(zé)范文一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求展廳地面衛(wèi)生、綠色植

物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、樓道走廊、會(huì)議室、

總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場(chǎng)所，總是要亮相給來(lái)

往的客戶，由他們仔細(xì)的查看、議論。

這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài)，以免給客戶初來(lái)就印象不

佳，造成極壞的影響。

篇2：

1、展廳4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶

出入繁忙的區(qū)域，客人會(huì)留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口

香糖等。如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是

至關(guān)重要的一個(gè)方面。雨雪天氣常常會(huì)給展廳的清潔工作帶

來(lái)一系列的難題，通過(guò)人們的鞋底會(huì)帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或

泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙

板，不斷地用拖把擦地，確保地面沒(méi)有水跡，同時(shí)照看腳墊

是否鋪好，加以保護(hù)，腳墊過(guò)濕要及時(shí)更換。

2、綠色植物、形象臺(tái)、綠色植物及形象臺(tái)每天必須最少打掃

一次，它是給客戶帶來(lái)一個(gè)溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳

看到一切綠色植物干凈新鮮，會(huì)給客戶一個(gè)美好的購(gòu)車心情。

3、衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對(duì)客人用過(guò)的衛(wèi)生間，保

潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺(tái)面，

清倒紙簍

等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生

清潔，空氣新鮮。

4、展廳大門(mén)及玻璃展廳大門(mén)及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì)

在門(mén)上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行

擦拭。

5、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打

掃，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手樓梯扶手使用率很高，對(duì)它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。

地面、墻面和門(mén)面不間斷的擦拭。

篇3：

1、認(rèn)真遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，敬業(yè)職守，注重

形象，熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正

工作態(tài)度，講究工作效率；

2、每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔

工作；按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門(mén)廳、接待室、走廊、樓

梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處；

3、各樓層的垃圾筒要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、

鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污

跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和

手紙要隨缺隨補(bǔ)。

4、除日常保潔工作外，每周要對(duì)門(mén)廳、接待室、走廊、電梯、

樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦

窗臺(tái)、窗戶等；

5、按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任范圍內(nèi)的全部工作；

6、因任何原因離開(kāi)工作崗位事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做

的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論；

7、對(duì)客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺(tái)登記；

8、根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域;

9、愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命；有

義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過(guò)程中，

如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

10、勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；11、清潔

時(shí)，盡量回避客戶，對(duì)客戶提出的要求和建議盡量幫助解決

或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。

篇4：

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求展廳地面衛(wèi)生、綠色植

物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、樓道走廊、會(huì)議室、

總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場(chǎng)所，總是要亮相給來(lái)

往的客戶，由他們仔細(xì)的查看、議論。這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保

持最佳狀態(tài)，以免給客戶初來(lái)就印象不佳，造成極壞的影響。

1、4s店展展廳4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它

是客戶出入繁忙的區(qū)域，客人會(huì)留下大量的腳印、煙蒂，紙

屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的

好壞是至關(guān)重要的一個(gè)方面。雨雪天氣常常會(huì)給展廳的清潔

工作帶來(lái)一系列的難題，通過(guò)人們的鞋底會(huì)帶進(jìn)展廳冰雪、

雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地

墊或紙板，不斷地用拖把擦地，確保她面沒(méi)有水跡，同時(shí)照

看腳墊是否鋪好，加以保護(hù)，腳墊過(guò)濕要及時(shí)更換。

2、綠色植物、形象臺(tái)、綠色植物及形象臺(tái)每天必須最少打掃

一次，它是給客戶帶來(lái)一個(gè)溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳

看到一切綠色植物干凈新鮮，會(huì)給客戶一個(gè)美好的購(gòu)車心情。

3、衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對(duì)客人用過(guò)的衛(wèi)生間，保

潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺(tái)面，

清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生

間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。

4、展廳大門(mén)及玻璃展廳大門(mén)及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì)

在門(mén)上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行

擦拭。

5、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打

掃，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手樓梯扶手使用率很高，對(duì)它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。

地面、墻面和門(mén)面不間斷的擦拭。

三、管理規(guī)定：

1、保潔員必須在上班前提前2021到達(dá)公司，并處理好職現(xiàn)

范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生，下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后，征得主管同

意后方可離開(kāi)。

2、所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須每半小時(shí)查一次，每天不得少于

十次，并根據(jù)維護(hù)情況填寫(xiě)記錄表，由行政部進(jìn)行檢查并簽

名。

3、上班時(shí)間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。

5、請(qǐng)病假、事假必須提前報(bào)知行政部，經(jīng)主管同意后方可離

開(kāi)。6、如有違反規(guī)定，每次負(fù)激勵(lì)10元以上，謝謝合作。

篇5：

1、保潔員要做到管理范圍清。如：地面、過(guò)道、走廊、樓梯

和扶手、門(mén)窗、男女衛(wèi)生間、水池子、復(fù)印機(jī)房、大小會(huì)議

室等重點(diǎn)部位保持干干凈凈。

2、保潔員要每天每人一次打掃干凈機(jī)關(guān)樓內(nèi)所有范圍的衛(wèi)

生、嚴(yán)禁堆放垃圾。

3、保潔員要每人每個(gè)星期一次打掃、擦洗、在機(jī)關(guān)樓內(nèi)的地

面、過(guò)道、走廊、樓梯和扶手、門(mén)窗、男女衛(wèi)生間、水池子、

復(fù)印機(jī)房、大小會(huì)議室等重點(diǎn)部位徹底打掃干凈。

4、保潔員要每天打掃衛(wèi)生完后在門(mén)衛(wèi)值班室忠于職守。嚴(yán)禁

非工作人員（收?qǐng)?bào)紙、上廁所、撿破爛或推銷商品的外部人

員等）進(jìn)入機(jī)關(guān)樓內(nèi)。特別是機(jī)關(guān)樓內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)寵物。

5、保潔員機(jī)關(guān)樓內(nèi)進(jìn)出外來(lái)人員要進(jìn)行親自登記（身份證、

工作證、駕駛證等）禁止流串人員進(jìn)入辦公區(qū)作案。特別是

要保潔員職工下班后（中午或晚上）絕不允許鎖機(jī)關(guān)大門(mén)離

開(kāi)工作崗位。

6、認(rèn)真做好“五防”工作。職工下班后，保潔員要認(rèn)真檢查

機(jī)關(guān)樓各辦公室、大小會(huì)議室、復(fù)印機(jī)機(jī)房、庫(kù)房等部位門(mén)

窗，空調(diào)、照明燈、

熱水器是否鎖好和關(guān)好。防止發(fā)生被盜案件、火災(zāi)事故和其

它治安災(zāi)害事故。

7、保潔員特別是中午時(shí)必須堅(jiān)持檢查機(jī)關(guān)樓各衛(wèi)生間和水池

子閘門(mén)開(kāi)關(guān)、水龍頭是否完好防止長(zhǎng)流水現(xiàn)象。

8、保潔員要每天堅(jiān)持在機(jī)關(guān)各辦公室按時(shí)發(fā)放各種報(bào)紙和雜

志等學(xué)習(xí)資料。

9、保潔員值班期間不得遲到、串崗、睡崗、早退、頂崗、脫

岡O

10、保潔員工作早晨9:00點(diǎn)鐘至下午3:00點(diǎn)鐘，下午3:00

點(diǎn)鐘至晚上9:00點(diǎn)鐘。保潔員每天每人分別上午至晚上6小

時(shí)工作。

11、公司決定每個(gè)月門(mén)衛(wèi)值班室電話費(fèi)用30元。如果超過(guò)

的電話費(fèi)每月分?jǐn)偟介T(mén)衛(wèi)4個(gè)人。

12、保潔員要每天應(yīng)有交接班記錄、經(jīng)交接雙方認(rèn)真檢查后、

在記錄本上簽字生效。如果因不負(fù)責(zé)任、交接馬虎出現(xiàn)問(wèn)題、

由接班者承擔(dān)責(zé)任。

附送：

4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所

承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率

解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；

3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;

4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問(wèn)，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn)；

5、耐心對(duì)客戶、銷售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨

詢進(jìn)行解答；

6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問(wèn)對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢；

7、告知銷售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)；8、每日須

處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。續(xù)保：

1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；

2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料；

3、按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶進(jìn)行提

醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

4、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給

客戶；

5、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法

并做記錄（詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新

車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；

7、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì);

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

9、對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不

丟失。

職責(zé)二：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)新車保險(xiǎn)及續(xù)保等

相關(guān)業(yè)務(wù)。2、協(xié)助發(fā)展俱樂(lè)部會(huì)員。3、處理保險(xiǎn)事宜。

4、協(xié)助銷售顧問(wèn)進(jìn)行新車投保處理。5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工

作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。7、每月完成相關(guān)報(bào)表。

8、負(fù)責(zé)公司的車輛保險(xiǎn)銷售工作。

9、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險(xiǎn)理賠服務(wù)；10、

協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險(xiǎn)車輛的修復(fù)工作；11、

按照規(guī)定期限向保險(xiǎn)公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬

款；12、維系保險(xiǎn)客戶，為保險(xiǎn)客戶提供續(xù)保服務(wù)；13、

與保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系。14、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工

作。職責(zé)三：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)1、保險(xiǎn)主管：

⑴對(duì)本專營(yíng)店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單，制定各

崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；

流程建設(shè)：參照本手冊(cè)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本

店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程；

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的

業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成；內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各

業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛

圍；

業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對(duì)新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)分析并制定改善對(duì)策；

爭(zhēng)議處理：受理對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對(duì)合作保險(xiǎn)公司工作

人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信

息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的

各項(xiàng)通知，并按通知要求實(shí)施具體工作；

報(bào)表反饋：審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)

表。（3）負(fù)責(zé)專營(yíng)店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口，接受

并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化；

合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對(duì)承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作

進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長(zhǎng)⑴新車承保業(yè)務(wù)管理

新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問(wèn)向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)

業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問(wèn)執(zhí)行新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要

求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問(wèn)及對(duì)應(yīng)客戶名單提

交保險(xiǎn)主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善

方案；

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保

率看板是否按要求進(jìn)行更新。

3、理賠組長(zhǎng)

⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險(xiǎn)事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時(shí)熱線人員的工作（包括以

專業(yè)形象接聽(tīng)出險(xiǎn)電話、記錄出險(xiǎn)信息并跟進(jìn)客戶回店維

修），每月對(duì)保險(xiǎn)事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務(wù)提升情況

及出險(xiǎn)客戶未返廠情況）進(jìn)行書(shū)面總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管；理

賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險(xiǎn)接車員、索賠員按要求使

用理賠臺(tái)帳及理賠

電子動(dòng)態(tài)表，對(duì)每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核，審核索賠員對(duì)

退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險(xiǎn)公司對(duì)本店車險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并

進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；對(duì)于超權(quán)限投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

第3篇：4s店回訪員崗位職責(zé)

4s店回訪員崗位職責(zé)

【篇1:4s店人員崗位職責(zé)】

XXX汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。2、

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)

期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月

工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障

各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、

負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)

業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保

證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、

負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、

支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、

負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組

織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。7、

負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行

量化考核。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)

結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成

文工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)

公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中

的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作。4、負(fù)責(zé)公

司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、

辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)

習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工

作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。9、

負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

工作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公

司人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜

合管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的

綜合管理；行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、

并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總

結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收

和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理

工作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、

負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他任務(wù)。

【篇2：客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要

求員崗位職責(zé)】

客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)

［導(dǎo)讀］客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫

顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头T

就是承擔(dān)客服工作的專員，可以通過(guò)電話、郵件的方式對(duì)客

戶疑問(wèn)建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流

程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，

以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)

分析并反饋給客戶主管。

(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶

的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)

救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使

得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。2、

客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言

表達(dá)能力，擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。

(4)有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。(5)

電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。3、客服專員

需具備的四大素質(zhì)

(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自

我調(diào)節(jié)能力等。

(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠(chéng)、謙虛、集體榮譽(yù)感等。

(3)技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、

電話溝通能力等。

(4)綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能

力、問(wèn)題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。

怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專員？

［導(dǎo)讀］客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，

幫助顧客解答疑難問(wèn)題等等。如何處理汽車4s店客服工作，

關(guān)系到公司未來(lái)的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服

專員呢?606job汽車人才網(wǎng)為您分享一下工作心得。客服，簡(jiǎn)

而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑

難問(wèn)題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來(lái)

的生死存亡。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會(huì)使大量的

客戶與潛在客戶流失。

那么如何做好一名4s店的客服專員呢?

第一、學(xué)會(huì)處理客服資料。

客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通，并做詳

細(xì)的備案?？蛻舻男枨蟛粩嘧兓?，通過(guò)回訪不但了解不同客

戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)

補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

第二、做好客戶回訪工作。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，客服專員

可以通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記

錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果，填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活

動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)

行最終資料歸檔。

客服人員進(jìn)行客戶回訪，要注意以下事項(xiàng)：

1、客服回訪要選擇合理的時(shí)間。避免在客戶休息的時(shí)候打擾

客戶。2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時(shí)客服要

注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，

做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶

投訴得到高效和圓滿的解決。

3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用

心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定

的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)

到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

第三、做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)

很重要。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或

者面對(duì)客戶的時(shí)候，能讓客戶感覺(jué)到你是真心在為他服務(wù)，

能讓他從你的聲音和表情，感覺(jué)到你很樂(lè)意為他去服務(wù)。不

要帶著情緒接客戶的電話或者面見(jiàn)客戶，那只會(huì)將不好的情

緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，永遠(yuǎn)是有效

開(kāi)展客戶服務(wù)工作的利。

信息服務(wù)顧問(wèn)信息服務(wù)顧問(wèn)是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服

代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報(bào)讀答案給客戶，比較機(jī)械

化；而信息服務(wù)顧問(wèn)是指本行業(yè)內(nèi)的專家，自身知識(shí)更豐富,

綜合素質(zhì)更高，有自已的獨(dú)特見(jiàn)解，能給客戶提供更專業(yè)、

更有價(jià)值的服務(wù)，更具個(gè)性化和靈活性。信息服務(wù)顧問(wèn)的基

本要求：一：專業(yè)能力信息服務(wù)顧問(wèn)必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系

統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問(wèn)的必備基本條件。因

此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客

戶的問(wèn)題，提供有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。二：表現(xiàn)

能力除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)外，信息服務(wù)顧問(wèn)還需有豐

富的個(gè)人知識(shí)及獨(dú)特的見(jiàn)解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色,

能給客戶提供更驚喜的服務(wù)。而面對(duì)的客戶是多類型的，所

咨詢的問(wèn)題也是五花八門(mén)，可能涉及到各個(gè)行業(yè)，所以我們

除了需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)各種各

樣的課外知識(shí)，收集各種信息，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)自身的閱歷,

能解答客戶各種各樣的問(wèn)題，并且能提供個(gè)人的參考建議。

三：忍耐力信息服務(wù)顧問(wèn)必須有耐心。因?yàn)槊鎸?duì)的客戶是各

個(gè)階層；他們語(yǔ)言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有

特色。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可能需要講上十幾分鐘，重復(fù)

幾次客戶都未必能明白，所以如果沒(méi)耐心的話，就會(huì)很容易

出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，最終可能令客戶放棄咨詢，所以信息服

務(wù)顧問(wèn)必須具備高度的耐心，不忽視每位客戶，用心服務(wù)好

每位上帝。汽車服務(wù)顧問(wèn)分兩種：銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)。不

知道你要問(wèn)那一種，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)顧問(wèn)還是比較緊缺的，

銷售顧問(wèn)相對(duì)好一些。服務(wù)顧問(wèn)的要求有點(diǎn)高諸如：汽車維

修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語(yǔ)言表達(dá)能

力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，這種人我感覺(jué)很少哦！我原來(lái)做過(guò)這個(gè)

工作，感覺(jué)還可以，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車公司在提高客戶滿

意度上下功夫來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，服務(wù)顧問(wèn)無(wú)疑是首當(dāng)其沖的

先鋒官

汽車銷售類：服務(wù)顧問(wèn)，汽車銷售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)

式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其

工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是

以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和

利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟

蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉

及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介

紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷

售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。

汽車服務(wù)顧問(wèn)的具體工作1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的

領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工

作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或

向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)

真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車

輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5.負(fù)責(zé)維修

報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。6.負(fù)責(zé)

與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7.負(fù)責(zé)

維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8.負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢

與處理。9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外

觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車

資料。10.負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣

工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。

11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。汽車4s

店售后服務(wù)工作流程一、接待服務(wù)1、接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)

顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、

工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。2、迎接顧客（1）

主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。（3）

恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。3、環(huán)車檢查（1）安

裝三件套。（2）基本信息登錄。

（3）環(huán)車檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表。4、現(xiàn)

場(chǎng)問(wèn)診了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧

客的要求及對(duì)車輛故障的描述。5、故障確認(rèn)（1）可以立即

確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)

目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確

定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一

步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎

車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后

才能確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客取得

行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧

客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫(kù)存，確定是否有

所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧

客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。

（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)

費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms

系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)

后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所

需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。10、制作任

務(wù)委托書(shū)（1）詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。

（2）說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。（3）詢問(wèn)顧

客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。

（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與

其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）印制任

務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。

（7）將接車登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧

客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。二、作業(yè)管理1、服務(wù)顧

問(wèn)與車間主管交接（1）服務(wù)顧問(wèn)將車輛開(kāi)至待修區(qū)，將車

輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車登記表》交給車間主管。（2）

依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）

向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間

要求及其它須注意事項(xiàng)。2、車間主管向班組長(zhǎng)派工（1）車

間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)

能力及工作狀況，向班組派工。3、實(shí)施維修作業(yè)（1）班組

接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）

確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的

工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托

書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入

車內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。（6）對(duì)于顧客留在

車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁

觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技

師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與

顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化

時(shí)一增項(xiàng)處理。5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完

成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（3）

檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車輛維修建議、

注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。7、車輛清洗（1）

總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開(kāi)至洗車工

位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開(kāi)始清洗。（2）清

洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、

地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭

朝向出口方向。三、交車服務(wù)1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車（1）

將車鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車登記表》等物品移交車間主

管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車

位置。2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車

（1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)

目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對(duì)

《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛

上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。（4）

確認(rèn)從車輛上更換下來(lái)的舊件。

（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。（6）

其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓

等。3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧

客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（3）

大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。4、陪同顧客驗(yàn)車（1）

服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托

書(shū)及接車登記表，實(shí)車向顧客說(shuō)明。（2）向顧客展示更換

下來(lái)的舊件。（3）說(shuō)明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說(shuō)明備胎、

隨車工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（6）向顧客說(shuō)明、展示

車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心

將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電

話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門(mén)證。6、向顧客說(shuō)明有關(guān)

注意事項(xiàng)（1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧

客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的

原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要

請(qǐng)顧客注明并簽字。

（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。（3）對(duì)于

首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)

量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的

時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）

告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。（6）

與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛

維修結(jié)算單上。7、解釋費(fèi)用（1）依車輛維修結(jié)算單，向

顧客解釋收費(fèi)情況。

（2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)

帳（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。（2）結(jié)算

員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找

回的零錢(qián)及出門(mén)證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。

（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問(wèn)將

資料交還顧客（1）服務(wù)顧問(wèn)將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)

等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得

聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。（3）詢問(wèn)顧客是否

還有其它服務(wù)。10、送顧客離開(kāi)送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表

示感謝：四、跟蹤服務(wù)

【篇3：汽車4s店信息員崗位職責(zé)】

職責(zé)一：

1根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信息

上報(bào)、calI車、訂單工作

3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)4、每日查

看銷售通報(bào)

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)6、記好車

輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性職責(zé)二：

1.負(fù)責(zé)二手車部門(mén)的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。3.根

據(jù)銷售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。4.系統(tǒng)數(shù)

據(jù)的維護(hù)。

5.各類文檔的打印、公司及部門(mén)內(nèi)部文收件的整理和保存。6.

及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。

7.每天根據(jù)銷售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。8.記

錄顧客所提出的意見(jiàn)及建議，將問(wèn)題反饋給各部門(mén)。

職責(zé)一

（一）售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時(shí)查閱此

客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)

維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)

題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶填寫(xiě)《快速處理表》;

回訪內(nèi)容：

1、詢問(wèn)客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的

評(píng)價(jià)。2、詢問(wèn)客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

3、詢問(wèn)客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，

維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

4、詢問(wèn)客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。5、詢

問(wèn)客戶的到店情況。

6、詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見(jiàn)。7、提

醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各

個(gè)部門(mén)的客戶滿意度。2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)

算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)

題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號(hào)上報(bào)前

一個(gè)月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳

細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的

問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信

息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，

及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、

回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)

自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通

的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的

會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)

和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提職責(zé)二：

1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填

寫(xiě)完畢，包括車輛故障描述，處理故障過(guò)程描述，站外修理

的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫(xiě)，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間

節(jié)點(diǎn)上報(bào)。

2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有

人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字

確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。

4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)

工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。

5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登

記用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要

節(jié)日，呈上慰問(wèn)。

6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服

務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝

通，對(duì)服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映,

共同維護(hù)好品牌和口碑。8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中

心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案

的人員不能報(bào)單、參加組織的培訓(xùn)。職責(zé)三：

（一）電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)

果記錄在“一覽表”內(nèi)。

2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車

用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫(xiě)用戶原話，跟蹤時(shí)

間am10:00—12：00pm15:00—18:00較為合適，信息員

根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)

的效果②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶

調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟

蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi)②對(duì)返修的車輛記錄在“跟

蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

（二）報(bào)表的制作及資料完善

1每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車

填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工

日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善

定保招攬一覽表。

3監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)

容是否填寫(xiě)齊全

4協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔

案內(nèi)。

（三）把銷售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。

第4篇：4s店保潔員崗位職責(zé)

4s店保潔員崗位職責(zé)

【篇1:汽車4s店保潔員的管理制度簡(jiǎn)章】

汽車4s店保潔員的管理制度簡(jiǎn)章

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

展廳地面衛(wèi)生、綠色植物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、

樓道走廊、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場(chǎng)

所，總是要亮相給來(lái)往的客戶，由他們仔細(xì)的查看、議論。

這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài)，以免給客戶初來(lái)就印象不

佳，造成極壞的影響。1、4s店展展廳

4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙

的區(qū)域，客人會(huì)留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。

如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是至關(guān)重要

的一個(gè)方面。

雨雪天氣常常會(huì)給展廳的清潔工作帶來(lái)一系列的難題，通過(guò)

人們的鞋底會(huì)帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣

下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板，不斷地用拖把擦地,

確保地面沒(méi)有水跡，同時(shí)照看腳墊是否鋪好，加以保護(hù)，腳

墊過(guò)濕要及時(shí)更換。2、綠色植物、形象臺(tái)、

綠色植物及形象臺(tái)每天必須最少打掃一次，它是給客戶帶來(lái)

一個(gè)溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈

新鮮，會(huì)給客戶一個(gè)美好的購(gòu)車心情。3、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對(duì)客人用過(guò)的衛(wèi)生間，保潔員要及

時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺(tái)面，清倒紙

簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)

生清潔，空氣新鮮。4、展廳大門(mén)及玻璃

展廳大門(mén)及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì)在門(mén)上和玻璃上留

下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。5、會(huì)議室、

總經(jīng)理辦公室

會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈，

桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手

樓梯扶手使用率很高，對(duì)它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。地面、墻

面和門(mén)面不間斷的擦拭。三、管理規(guī)定：

1、保潔員必須在上班前提前2021到達(dá)公司，并處理好職現(xiàn)

范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生，下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后，征得主管同

意后方可離開(kāi)。

3、上班時(shí)間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。

5、請(qǐng)病假、事假必須提前報(bào)知行政部，經(jīng)主管同意后方可離

開(kāi)。6、如有違反規(guī)定，每次負(fù)激勵(lì)10元以上，謝謝合作。

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