任務三醫(yī)院護士與協(xié)作人員的溝通情境二與檢驗科工作人員的溝通主講人：謝麗琴副教授單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學院Task3CommunicationbetweenhospitalnursesandcollaboratorsSituationkeypoint1:causesandcountermeasuresofconflictsbetweennursesandmedicaltechniciansSpeaker:XieLiqin(AssociateProfessor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs護

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策Situationalcaseanalysis情境要點一：

Scenariopoint1:

一.護士與協(xié)作人員之間的溝通Communicationbetweennursesandcollaborators注：最美檢驗人視頻來自網(wǎng)絡(luò)、僅用于學習一.護士與協(xié)作人員之間的溝通Communicationbetweennursesandcollaborators醫(yī)技人員：指非臨床科室從事診斷性檢查、檢驗及輔助性治療等工作的專業(yè)技術(shù)人員。后勤人員主要指為醫(yī)療護理提供環(huán)境、生活、物資、安全等保障的各個部門的工作人員。Medicaltechnicalpersonnelrefertoprofessionaltechnicalpersonnelengagedindiagnosticexaminations,tests,andauxiliarytreatmentsinnonclinicaldepartments.Logisticspersonnelmainlyrefertothestaffofvariousdepartmentsthatprovideenvironmental,living,material,andsafetyguaranteesformedicalcare.請問問題出現(xiàn)在哪里？Communicationbetweennursesandcollaborators血液內(nèi)科12床患者李某某因過敏性紫癜入院，這天早上查房的時候，她問管床的李醫(yī)生：李醫(yī)生，我用的藥可以停了嗎？我感覺好多了！李醫(yī)生答道：你的檢查結(jié)果我還沒看見，更改藥物治療方案，我需要先了解你的血液檢查結(jié)果。李某某說：血昨天早上就抽了，怎么會沒有結(jié)果呢？于是，李某某去問護士小程，小程打電話問了檢驗科后告訴李某某：昨天的血抽少了，檢驗科說這種血標本的檢驗的最低量沒達到，所以檢查做不了，今天要重抽。李某某一聽就火了：標本抽多少都不知道，你們吃白食的啊。小程一聽也來火了：我怎么知道檢驗科一天一個樣，原來抽2ml都夠了，這次又說少了，要找你找他們?nèi)ァ６?護士與協(xié)作人員沖突的原因Communicationbetweennursesandcollaborators1.專業(yè)不同，雙方缺乏了解和溝通，在工作中很難Differentmajors,lackofunderstandingandcommunicationbetweenthetwosides,difficulttowork如：（1）護士采集的血標本不符合化驗要求，造成沒有檢驗結(jié)果或者標本被退回，這樣護士無法向患者交代，責怪檢驗人員沒有講清楚，而檢驗人員則說護士沒有問清楚，雙方相互推諉或相互埋怨；（2）藥劑人員埋怨護士用藥計劃不合理或沒有根據(jù)實際情況進行調(diào)整，護士則埋怨藥劑人員不配合臨床治療，導致患者治療延誤，引發(fā)沖突。二.護士與協(xié)作人員沖突的原因Communicationbetweennursesandcollaborators2.相互尊重不夠Insufficientmutualrespect有些護士不尊重后勤人員，認為他們不是專業(yè)人員，不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，有的還認為是醫(yī)護人員養(yǎng)活了后請人員，說話做事比較喜歡用命令的口氣。同時，由于有些后勤人員是工人，工資低、任務多、牢騷滿腹，有時候工作故意拖延，造成了護理工作的延后，這樣產(chǎn)生了沖突。三.護士與醫(yī)技、后勤人員關(guān)系沖突的處理技巧SkillstodealwiththeconflictbetweennursesandmedicaltechniciansandlogisticspersonnelMutualunderstandingandrespectMutualsupportandcooperation1.理解與尊重Understandingandrespect多用禮貌性語言，“請”字當頭，避免用命令性的口吻。如果是自己的問題，要主動承認錯誤，不要推諉。如果是對方的錯誤，也不要埋怨和指責。三.護士與醫(yī)技、后勤人員關(guān)系沖突的處理技巧SkillstodealwiththeconflictbetweennursesandmedicaltechniciansandlogisticspersonnelUsemorepolitelanguage,withtheword'please'first,andavoidusingacommandingtone.Ifit'syourownproblem,taketheinitiativetoadmityourmistakeandnotshifttheblame.Ifit'stheotherparty'smistake,don'tcomplainorblame.2.支持與配合Supportandcooperation與檢驗人員配合：掌握標本的正確采集方法與要求，做到正確采集、及時送檢；與影像人員配合：嚴格按照檢查要求進行檢查前的準備，并按要求進行檢查；與藥劑人員配合：按照藥品管理規(guī)定，嚴格遵守毒麻藥品的管理制度，做好藥品的請領(lǐng)和報損工作；與后勤人員配合：理解、支持后請人員的工作，盡量減少他們不必要的工作量。三.護士與醫(yī)技、后勤人員關(guān)系沖突的處理技巧Skillstodealwiththeconflictbetweennursesandmedicaltechniciansandlogisticspersonnel溝通，讓心的距離更加近三.護士與醫(yī)技、后勤人員關(guān)系沖突的處理技巧