任務(wù)五社區(qū)護士與患者的溝通情境二互聯(lián)網(wǎng)+護理的居家溝通主講人：唐瑩（教授）單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院Task5CommunicationbetweencommunitynursesandpatientsSituation2：HomecommunicationofInternetplusnursingSpeaker:TangYing(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs互聯(lián)網(wǎng)+護理的溝通技能Internetplusnursingcommunicationskills情境要點三Situationkeypoint3:接單中的溝通--確定服務(wù)對象、確定有時間接單知識學(xué)習(xí)KnowledgelearningCommunicationinorderreceiving--determinetheserviceobjectandtimetoreceivetheorder接上門居家服務(wù)前溝通知識學(xué)習(xí)KnowledgelearningCommunicationbeforedoor-to-doorhomeservice復(fù)述確認溝通內(nèi)容：家庭住址、訪視目的、時間長短等電話/微信等預(yù)約服務(wù)對象及其家庭資料全面了解上門居家護理中的溝通知識學(xué)習(xí)KnowledgelearningCommunicationinhomecare親切詢問服務(wù)活動前準(zhǔn)備工作完成情況禮貌敲門、稱呼、出示證件、說明目的專業(yè)形象：服裝、證件、工作箱等進門換鞋或穿鞋套，征得同意，工作箱放置合適位置上門居家護理中的溝通--語言溝通知識學(xué)習(xí)KnowledgelearningCommunicationinhomecare--languagecommunication自信式語言表達避免消極式、攻擊式、妥協(xié)式語言表達多用短句與肢體語言共用以服務(wù)對象為中心尊重服務(wù)對象傾聽與回應(yīng)語調(diào)和語速協(xié)同講適宜的話：符合服務(wù)對象的生活經(jīng)歷、社會角色以及情境氛圍引導(dǎo)性、目的性語言知識學(xué)習(xí)Knowledgelearning上門居家護理中的溝通--好好傾聽Communicationinhomecare--listencarefully上門居家護理中的溝通--語言溝通知識學(xué)習(xí)KnowledgelearningCommunicationinhomecare--languagecommunication面帶笑容情緒同步肢體語言傳遞鼓勵、引導(dǎo)正式職業(yè)著裝行為舉止得當(dāng)知識拓展Knowledgeexpansion

請以小組接單，進行接單及服務(wù)溝通實踐。

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