電子商務員知識考核試題一、單選題1、第三代計算機網(wǎng)絡也叫（）。（）[單選題]*A.多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡B.面向終端的計算機網(wǎng)絡C.國際標準化的計算機網(wǎng)絡√D.以高速多媒體應用為核心的第四代計算機網(wǎng)絡2、覆蓋范圍從幾十千米到成百上千甚至上萬千米，傳輸速率較低的計算機網(wǎng)絡是（）。（）[單選題]*A.互聯(lián)網(wǎng)B.廣域網(wǎng)√C.城域網(wǎng)D.局域網(wǎng)3、（）是目前計算機網(wǎng)絡中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。（）[單選題]*A.IP/TCPB.IPX/SPXC.TCP/IP√D.SPX/IPX4、（）是一種標識符，用于標識系統(tǒng)中某個對象的位置，即指明對象在哪里。（）[單選題]*A.IP地址√B.網(wǎng)絡域名C.網(wǎng)絡協(xié)議D.網(wǎng)絡服務5、IP地址通常被縮寫成十進制的形式，中間使用符號（）分開不同的字節(jié)。（）[單選題]*A.分號B.點號√C.逗號D.句號6、行使我國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心職責的管理和服務機構(gòu)是（）。（）[單選題]*A、中國萬網(wǎng)B、CNNIC√C、中國頻道D、APNIC7、（）是一種包含了一系列要求及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明特定實體的商業(yè)邏輯。（）[單選題]*A.商務模式√B.電子商務C.盈利模式D.營銷模式8、關(guān)于電子商務組成要素之一“用戶”說法正確的是（）。（）[單選題]*A.電子商務用戶主要指企業(yè)用戶B.當前主流用戶一般使用電話撥號接入InternetC.企業(yè)用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來進行商務活動√D.企業(yè)用戶不需與稅務局、銀行進行有關(guān)商務、業(yè)務處理9、（）是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)頁設計符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。（）[單選題]*A.搜索引擎推廣B.搜索引擎優(yōu)化√C.搜索引擎營銷D.搜索引擎登錄10、（）是以手機為傳播平臺，直接向目標客戶定向和精確傳播個性化即時信息，達到“一對一”互動營銷目的。（）[單選題]*A.移動營銷√B.無線營銷C.定向營銷D.精確營銷11、物流是指以滿足客戶需求為目的，對（）從供應地到消費地的高效率、低成本流動和存儲而進行的計劃、實施和控制過程。（）[單選題]*A.貨物、服務B.貨物、服務、相關(guān)信息√C.原材料、制成品D.原材料、制成品、制成庫存12、物流從（）來分，可以分為供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。（）[單選題]*A.性質(zhì)B.時間C.空間D.物流過程√13、（）可以細分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物流。（）[單選題]*A.銷售企業(yè)物流B.生產(chǎn)企業(yè)物流√C.農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)物流D.服務企業(yè)物流14、（）是進行物流成本決策與物流成本控制的基礎。（）[單選題]*A.物流成本分析√B.物流成本核算C.物流成本計劃D.物流成本壓縮15、從信息傳遞層次看，信息傳遞方式有（）。（）[單選題]*A.單向信息傳遞和雙向信息傳遞B.直接傳遞和間接傳遞√C.時間傳遞和空間傳遞D.人工傳遞和非人工傳遞16、網(wǎng)絡客戶服務最大的優(yōu)勢在于（）。（）[單選題]*A.價格非常低廉，效果更佳B.能夠輕松打敗競爭對手C.能夠與客戶建立起持久的一對一服務關(guān)系√D.信息傳遞的及時性17、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務的改變不包括（）。（）[單選題]*A.催生出客戶定制B.使服務完成能存儲√C.能夠精準定位客戶群D.能夠方便客戶進行評價18、以下不屬于客戶服務售后服務的是()。（）[單選題]*A.客戶跟蹤服務B.產(chǎn)品使用培訓C.產(chǎn)品使用說明D.產(chǎn)品或服務設計√19、以下不屬于電話服務禁語的是（）。（）[單選題]*A.我不能B.對不起√C.我不會做D.但是20、FAQ的內(nèi)容主要來源于（）。（）[單選題]*A.客戶提問√B.自我總結(jié)C.參考同行D.隨機獲取21、網(wǎng)絡銀行被稱為三A銀行，以下對A闡述錯誤的是（）。（）[單選題]*A.任何時間（anytime）B.任何地點（anywhere）C.任何人（anyone）√D.任何方式（anyhow）22、關(guān)于第三方支付平臺，說法錯誤的是（）。（）[單選題]*A.擁有款項收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽保證等優(yōu)勢B.手續(xù)費標準統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設定，服務更人性化C.可以保障商戶在電子商務經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時解決√D.可以實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等23、（）在電子商務中扮演著買賣雙方簽約履約的監(jiān)督管理角色。（）[單選題]*A.網(wǎng)絡警察B.認證機構(gòu)√C.網(wǎng)絡賣家D.網(wǎng)絡交易中心24、互聯(lián)網(wǎng)上誰都可通過一定程序與其他人達成交易，所以首先需要解決（）。（）[單選題]*A.網(wǎng)上交易主體及市場準入問題√B.電子合同合法性問題C.網(wǎng)上支付安全性問題D.無形財產(chǎn)的保護問題25、HTML是使用超文本（）語言編寫的。（）[單選題]*A.鏈接B.標識√C.編譯D.描述26、（）是WWW的基本文檔。（）[單選題]*A.網(wǎng)頁√B.站點C.首頁D.主頁27、（）是指調(diào)整文本與頁面邊界之間的距離。（）[單選題]*A.段落對齊B.段落縮進√C.段落行距D.段落間距28、網(wǎng)頁制作工具中可進行網(wǎng)頁內(nèi)容定位，產(chǎn)生非對稱效果的是（）。（）[單選題]*A.分隔符B.分割線C.表格√D、css29、網(wǎng)頁中框架是能夠獨立變化和滾動的（）。（）[單選題]*A.表格B.單元格C.小窗口√D.交互程序30、單個網(wǎng)頁框架最好不要超過（）個。（）[單選題]*A.1B.2C.3D.4√31、通過機器手到各個網(wǎng)站搜集、存儲信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢的搜索引擎叫（）。（）[單選題]*A.分類目錄B.元搜索引擎C.垂直型搜索引擎D.全文檢索搜索引擎√32、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說明（）。（）[單選題]*A.該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求B.該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁針對百度搜索引擎最為優(yōu)化C.該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購買了百度的關(guān)鍵詞排名√D.該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果33、微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每條最多發(fā)布（）字。（）[單選題]*A.140√B.70C.210D.9034、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是（）。（）[單選題]*A.維基B.社交網(wǎng)絡C.博客D.論壇√35、郵件地址的用戶名是（）。（）[單選題]*A、buuB、gltdaozhi√C、D、36、（）是按一定的結(jié)構(gòu)和規(guī)則組織起來的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。（）[單選題]*A.網(wǎng)絡空間B.數(shù)據(jù)庫√C.數(shù)據(jù)挖掘D.數(shù)據(jù)集37、密碼算法是一種數(shù)學函數(shù)，即C=F（M，Key），其中M表示的是（）。（）[單選題]*A.明文√B.密文C.密鑰D.算法38、從應對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性最高的是（）。（）[單選題]*A.111111B.12345678C.ab654321D.12345678ab√39、（）是根據(jù)人們使用密碼習慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗證的破解方法。（）[單選題]*A.窮舉解密B.字典攻擊√C.緩沖區(qū)溢出D.Sendmail漏洞40、單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是（）。（）[單選題]*A.無法通過哈希后的摘要恢復到原始數(shù)據(jù)√B.存儲密碼絕對可靠，不可被破解C.混入了隨機因素D.計算速度較慢41、病毒會造成文件丟失，這說明其具有（）。（）[單選題]*A.欺騙性B.感染性C.隱蔽性D.破壞性√42、（）是利用網(wǎng)絡從一臺主機傳播到其他主機，一般不改變文件，而是自動計算網(wǎng)絡地址，不斷復制自我，通過網(wǎng)絡發(fā)送出傳播。（）[單選題]*A.IM類病毒B.帕蟲病毒C.蠕蟲病毒√D.木馬病毒43、Cookie最根本的用途是（）。（）[單選題]*A.網(wǎng)絡投票確定哪些網(wǎng)民已經(jīng)投過票B.幫助網(wǎng)絡站點保存有關(guān)訪問者的信息√C.分析用戶訪問習慣D.了解用戶興趣愛好44、通過（）建立潛在客戶列表是最有力的手段。（）[單選題]*A.網(wǎng)站上的表單√B.網(wǎng)絡廣告C.企業(yè)競爭者D.現(xiàn)有客戶45、提供與企業(yè)產(chǎn)品和服務有關(guān)的信息的電子郵件營銷模式是（）。（）[單選題]*A.客戶管理郵件B.企業(yè)新聞郵件√C.定制提醒郵件D.傳播營銷郵件46、E-mail營銷發(fā)揮作用的基本前提是（）。（）[單選題]*A.良好的列表資源B.合適的發(fā)送技巧C.有效的內(nèi)容設計√D.強大的公司品牌47、需要使用運營商的SMTP投遞服務的郵件群發(fā)工具是（）。（）[單選題]*A.郵件代發(fā)平臺B.郵件群發(fā)軟件√C.郵件推送系統(tǒng)D.郵件列表系統(tǒng)48、（）又稱搜索引擎廣告，是通過設定關(guān)鍵字的方式進行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。（）[單選題]*A.搜索優(yōu)化廣告B.網(wǎng)絡品牌廣告C.文字鏈接廣告D.關(guān)鍵詞廣告√49、關(guān)鍵詞廣告中顯示的網(wǎng)址是指（）。（）[單選題]*A.廣告展現(xiàn)出來顯示的網(wǎng)址√B.鏈接實際指向的網(wǎng)址C.網(wǎng)站的首頁地址D.網(wǎng)站的聯(lián)系頁地址50、對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（）。（）[單選題]*A.找到合適的傳播對象B.選擇傳播的媒體渠道C.增大營銷內(nèi)容的傳播動力√D.組建強健的傳播鏈51、（）是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語言、Java語言等編寫的具有復雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡廣告。（）[單選題]*A.富媒體廣告√B.插播式廣告C.文本鏈接廣告D.網(wǎng)幅廣告52、投放網(wǎng)絡廣告時需要進行詳細的（），客觀評估不同媒介組合所帶來的曝光量和吸引客戶的數(shù)量和質(zhì)量。（）[單選題]*A.流量監(jiān)測√B.網(wǎng)絡推廣C.效果預測D.營銷策劃53、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進行互動交流的客戶工具是（）。（）[單選題]*A.即時通訊B.在線表單C.電子郵件D.在線論壇√54、客服在登記客戶信息時，首先要（）。（）[單選題]*A.按照客戶特性將客戶群分成各種級別B.區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進行客戶服務和信息收集C.對客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出初步分析√D.進行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范55、商品信息是有關(guān)商品及其生產(chǎn)、流通或消費的（）的總稱。（）[單選題]*A.消息、情報、數(shù)據(jù)、知識√B.數(shù)據(jù)、知識、報表、文件C.報表、情報、數(shù)據(jù)、知識D.消息、情報、數(shù)據(jù)、文件56、客戶剛剛提交訂單，此時訂單的狀態(tài)是（）。（）[單選題]*A.未處理√B.待確認C.已確認D.已收款57、（）是一種使有價值的信息資源通過有效的管理與控制程序?qū)崿F(xiàn)某種利益的活動。（）[單選題]*A.客戶信息維護√B.客戶信息添加C.客戶信息保存D.客戶信息修改58、（）是通過因特網(wǎng)發(fā)布采購信息、接受供應商網(wǎng)上投標報價、網(wǎng)上開標以及公布采購結(jié)果的全過程。（）[單選題]*A.網(wǎng)絡銷售B.網(wǎng)絡采購√C.網(wǎng)絡交易D.企業(yè)競標59、（）是整個供應商管理的重要環(huán)節(jié)。（）[單選題]*A.供應商調(diào)查B.供應商試用C.供應商績效評估√D.供應商清理60、網(wǎng)絡采購合同一般包括首部、（）和尾部三部分。（）[單選題]*A.內(nèi)容B.摘要C.說明D.正文√二、多選題1、計算機網(wǎng)絡按照拓撲結(jié)構(gòu)分類有（）網(wǎng)絡。（）[多選題]*A.星形√B.總線型√C.環(huán)形√D.交換形2、在計算機網(wǎng)絡中常用的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)有（）。（）[多選題]*A.Windows操作系統(tǒng)√B.Netware操作系統(tǒng)√C.UNIX操作系統(tǒng)√D.Linux操作系統(tǒng)√3、關(guān)于IP地址類型說法，正確的有（）。（）[多選題]*A.3是一個A類地址B.63是一個C類地址√C.3是一個B類地址√D.63是一個A類地址√4、以下屬于地理頂級域名的是（）。（）[多選題]*A、comB、uk√C、jp√D、hk√5、業(yè)內(nèi)一致認同把企業(yè)和消費者作為劃分標準，電子商務可分為（）。（）[多選題]*A、B2B模式√B、O2O模式C、C2C模式√D、B2C模式√6、C2C電子商務的主要模式有（）。（）[多選題]*A.拍賣平臺運作模式√B.網(wǎng)上商城模式√C.個人開店模式D.企業(yè)開店模式7、以下有關(guān)“網(wǎng)絡營銷”的說法正確的是()。（）[多選題]*A.以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎√B.充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡媒體的互動性√C.其信息傳送可以實現(xiàn)雙向溝通√D.其定會取代傳統(tǒng)營銷8、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢有()。（）[多選題]*A.未來的競爭優(yōu)勢√B.多媒體效果√C.成本的優(yōu)勢√D.優(yōu)化的服務√9、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問題有（）。（）[多選題]*A.設置標題√B.拓展鏈接廣度√C.使用動靜結(jié)合的網(wǎng)頁√D.付費到搜索引擎√10、電子郵件營銷的注意事項有（）。（）[多選題]*A.進行拼寫檢查√B.提供可點擊的URL√C.提高郵件發(fā)送頻率D.提高郵件的閱讀率√11、第三方物流的主要作用有（）。（）[多選題]*A.提高企業(yè)競爭力√B.減少庫存√C.降低成本，提高效率√D.增強對物流的掌控力12、物流成本管理的基本內(nèi)容可以分為（）。（）[多選題]*A.物流成本計劃B.物流成本分析√C.物流成本決策√D.物流成本控制√13、按照碼制分類，國際廣泛使用的條形碼有（）。（）[多選題]*A.EAN碼√B.二維碼C.UPC碼√D.一維碼14、以下屬于電話服務規(guī)范用語的有（）。（）[多選題]*A.您好√B.實在對不起√C.感謝您的來電√D.我想我做不了15、即時通訊工具在網(wǎng)絡客戶服務的應用主要表現(xiàn)在（）。（）[多選題]*A.在線咨詢服務√B.在線導購服務√C.網(wǎng)絡廣告√D.病毒性營銷傳播√16、電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（）。（）[多選題]*A.簽名信息不宜過多√B.不要只用一個簽名檔√C.簽名文字最好使用英文D.簽名檔文字應與正文文字匹配√17、網(wǎng)絡銀行的基本業(yè)務有（）。（）[多選題]*A.家庭銀行√B.企業(yè)銀行√C.各種支付√D.特色服務√18、電子商務認證機構(gòu)對登記者履行的職責包括（）。（）[多選題]*A.監(jiān)督登記者不能從事破壞競爭者的正常業(yè)務B.監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷手續(xù)√C.監(jiān)督登記者按照電子商務的有關(guān)法律法規(guī)合法從事經(jīng)營活動√D.制止和查處登記人的違法交易活動，保護交易人的合法權(quán)益√19、網(wǎng)頁中超鏈接的目標可以是（）。（）[多選題]*A.音頻√B.文檔√C.網(wǎng)頁√D.程序√20、聲音文件的格式主要有（）。（）[多選題]*A.WAV√B.MID√C.AVID.MP3√21、網(wǎng)頁設計的原則包括（）。（）[多選題]*A.頁面要易讀√B.命名要簡潔√C.大小要適中√D.頁面容量不能過大√22、框架網(wǎng)頁形式有多種，常見的有（）。（）[多選題]*A.1個框架網(wǎng)頁B.2個框架網(wǎng)頁√C.3個框架網(wǎng)頁√D.4個框架網(wǎng)頁23、關(guān)于搜索引擎發(fā)展的趨勢，說法正確的有（）。（）[多選題]*A.搜索引擎對用戶檢索提問的理解水平提升√B.垂直主題搜索引擎將迎來極大的發(fā)展空間√C.元搜索引擎將進一步提供全面且準確的查詢結(jié)果√D.分類目錄的搜索引擎類型將大行其道24、以下屬于社會化媒體的有（）。（）[多選題]*A.阿里巴巴B.趕集網(wǎng)√C.facebook√D.豆瓣網(wǎng)√25、社會化媒體的特征有（）。（）[多選題]*A.參與√B.獨享C.交流√D.社區(qū)化√26、將網(wǎng)頁上傳的方法有（）。（）[多選題]*A.使用FTP軟件上傳√B.使用“兼職”的FTP軟件上傳√C.使用Web頁面上傳√D.通過E-mail上傳√27、關(guān)于密碼選擇和保存，錯誤的說法有（）。（）[多選題]*A.要將密碼寫下來以防忘記√B.使用難以記憶的密碼以防被盜√C.選擇個人信息做密碼以方便記憶√D.可使用一些密碼保護軟件保存密碼28、電子商務活動中需要注冊的各種賬戶及密碼一般包括（）。（）[多選題]*A.計算機系統(tǒng)賬戶及密碼√B.各類信息系統(tǒng)賬戶及密碼√C.各類網(wǎng)站賬戶及密碼√D.電子郵件賬戶及密碼√29、以下屬于蠕蟲病毒的有（）。（）[多選題]*A.ARP欺騙√B.震蕩波病毒√C.SQL蠕蟲√D.偽造源地址DDoS攻擊√30、一般不要在Cookie中保存保密信息，這些信息包括（）。（）[多選題]*A.用戶名√B.密碼√C.信用卡號√D.借記卡號√31、許可E-mail營銷的模式有（）。（）[多選題]*A.客戶關(guān)系郵件√B.企業(yè)新聞郵件√C.提醒服務/定制提醒郵件√D.傳播營銷郵件√32、關(guān)于商務電子郵件收件人，說法正確的有（）。（）[多選題]*A.確認郵件發(fā)送的對象，并將收件人數(shù)降至最低√B.盡量添加