PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件麥克PPT網(wǎng)-PPT模板麥克PPT網(wǎng)-免費(fèi)PPT模板優(yōu)秀管理者的有效溝通EXCELLENTMANAGERSCOMMUNICATEEFFECTIVELY團(tuán)隊(duì)有效溝通MANAGERSCOMMUNICATEEFFECTIVELY匯報(bào)人：XXX匯報(bào)日期：20XX年XX月XX日目錄CONTENTS原理篇第一講PRINCIPLE策略篇第二講STRATEGY方法篇第三講METHODOLOGY原理篇01有效溝通的知識(shí)與原理KNOWLEDGEANDPRINCIPLESOFEFFECTIVECOMMUNICATIONMANAGERSCOMMUNICATEEFFECTIVELY一、溝通的重要知識(shí)溝通的概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。什么是溝通？溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。一、溝通的重要知識(shí)100%80%60%40%20%你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通對(duì)于管理者的重要性“管理就是溝通”很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：一、溝通的重要知識(shí)管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見(jiàn)的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通?！上滦抑鷾贤▽?duì)于管理者的重要性一、溝通的重要知識(shí)相關(guān)部門外部客戶中層上級(jí)下級(jí)一個(gè)卓越管理者的素養(yǎng)往往是從溝通水平上體現(xiàn)的。

——李開復(fù)一、溝通的重要知識(shí)溝通的二大主要類別信息中增加了

等內(nèi)容，分享彼此感情、消除誤會(huì)、增進(jìn)了解。人際溝通為完成組織目標(biāo)，喚起對(duì)方，將訊息傳遞給目標(biāo)人群而作的信息交流管理溝通二、溝通的原理圖溝通甲方溝通乙方解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通管理的兩大關(guān)注點(diǎn)溝通管理要關(guān)注有效性溝通管理要聚焦目的性溝通障礙分析1.地位的影響2.性格的差異3.時(shí)間的壓力4.環(huán)境的影響二、溝通的原理圖溝通環(huán)節(jié)傾聽反饋表達(dá)實(shí)現(xiàn)雙向信息交流的閉環(huán)三、有效溝通的關(guān)鍵傾聽要設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)？三、有效溝通的關(guān)鍵01準(zhǔn)備傾聽02發(fā)出傾聽信號(hào)03傾聽時(shí)要互動(dòng)按照傾聽技巧04理解對(duì)方的信息依照有效溝通五步法之確認(rèn)需求05確認(rèn)你的理解是否正確傾聽六大技巧不亂插話讓對(duì)方產(chǎn)生講話的興趣集中精神產(chǎn)生講話的興趣緩情緒不咆哮，用威嚴(yán)專注目光要接觸，神態(tài)要專注恰當(dāng)提問(wèn)題讓對(duì)方產(chǎn)生講話的興趣忘我交流時(shí)最好不要用“我”三、有效溝通的關(guān)鍵三、有效溝通的關(guān)鍵有效傾聽聞問(wèn)望傾聽“三大訣竅”表達(dá)層次不清，觀點(diǎn)不明；邏輯混亂，沒(méi)有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達(dá)意，表述不清。如何表達(dá)？真誠(chéng)實(shí)在，讓對(duì)方聽得進(jìn)分析利弊，讓對(duì)方聽得合理適當(dāng)恭維，讓對(duì)方聽得樂(lè)意三、有效溝通的關(guān)鍵一個(gè)高效的溝通必須具備一個(gè)反饋的機(jī)制，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力能否得到真正的體現(xiàn)，必須在溝通的過(guò)程中建立完善的反饋體制。沒(méi)有反饋的溝通是一個(gè)不完整的溝通三、有效溝通的關(guān)鍵使輸出起到與輸入相反的作用，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標(biāo)的誤差減小，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。正面反饋使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大，使系統(tǒng)振蕩。反面反饋?zhàn)晕覝y(cè)試三、有效溝通的關(guān)鍵溫柔型（綿羊）表現(xiàn)型（孔雀）分析型（貓頭鷹）果斷型（老虎）貓頭鷹型做事非常有方法：仔細(xì)、合理、喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達(dá)成目標(biāo)。綿羊型人屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強(qiáng)調(diào)事實(shí)。有禮貌、溫順孔雀型熱心急切、激情洋溢、善于表現(xiàn)和表達(dá)，期望密切關(guān)系的建立。老虎型做什么事都比較暴躁，喜歡獨(dú)立、冒險(xiǎn)，經(jīng)常要做決策，不喜歡對(duì)事情做出評(píng)斷三、有效溝通的關(guān)鍵應(yīng)對(duì)技巧策略篇02與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通KNOWLEDGEANDPRINCIPLESOFEFFECTIVECOMMUNICATIONMANAGERSCOMMUNICATEEFFECTIVELY膽坦誠(chéng)主動(dòng)尊重理解詳細(xì)隨時(shí)一、如何與上級(jí)有效溝通的原則——認(rèn)識(shí)差距二、向上級(jí)溝通匯報(bào)的最大誤區(qū)上下級(jí)認(rèn)識(shí)差距期待沒(méi)必要公司上級(jí)的期待有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)（125法）三、有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)01一個(gè)核心二種心態(tài)02五種方法03一個(gè)核心站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，才能使你們更加融合！二個(gè)心態(tài)全局觀見(jiàn)微知著五種方法“5字訣”與上級(jí)溝通匯報(bào)三、有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)支持行為控制行為參與型監(jiān)督型授權(quán)型專制型高低高四類上級(jí)的模型的溝通方法篇03與員工正確的溝通方式METHODOLOGYMANAGERSCOMMUNICATEEFFECTIVELY偉大來(lái)源于小人物非正式場(chǎng)合多交流多激勵(lì)少訓(xùn)斥鼓勵(lì)與支持并用培養(yǎng)成為工作能手一、與下級(jí)溝通的目標(biāo)原則二、認(rèn)識(shí)90員工的特質(zhì)多面性專業(yè)能力不強(qiáng)缺乏經(jīng)驗(yàn)受教育程度高用過(guò)來(lái)人的方式教導(dǎo)90后01強(qiáng)行組織參加集體活動(dòng)02老拿夢(mèng)想說(shuō)事03不尊重90后的時(shí)間觀念04強(qiáng)行組織參加集體活動(dòng)05老拿夢(mèng)想說(shuō)事06三、避免錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方式四、用90員工能接受的方式溝通你了解90后的語(yǔ)言體系嗎？糊我好方狗帶歐洲人擴(kuò)列吃土6666吃藕用語(yǔ)言塑造“自己人”的形象“別人都說(shuō)90后工作不上心，但你們今天的表現(xiàn)確實(shí)令我刮目相看，你們不僅按時(shí)出色完成報(bào)表，而且還有許多分析建議，“油菜花外”心還很細(xì)。非?！叭擞汀?！你們思考下，下個(gè)雙休日，部門活動(dòng)的內(nèi)容，你們來(lái)組織，我配合，好嗎？！”四、用90員工能接受的方