酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)操作培訓(xùn)制度_第1頁
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文檔簡介

酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)操作培訓(xùn)制度一、總則第一條為了提高酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的使用效率，確保預(yù)訂流程的順暢，特制定本操作培訓(xùn)制度。第二條本制度適用于所有使用酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的員工，包括前臺接待、客房部、銷售部等相關(guān)崗位。第三條本制度的目的是通過培訓(xùn)，使員工熟練掌握客房預(yù)訂系統(tǒng)的操作方法，提高工作效率，提升客戶滿意度。二、培訓(xùn)內(nèi)容第四條客房預(yù)訂系統(tǒng)操作培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：1.系統(tǒng)登錄與退出2.客房查詢與預(yù)訂3.預(yù)訂信息的修改與取消4.客房狀態(tài)管理5.客房庫存查詢6.客房銷售數(shù)據(jù)分析7.客戶關(guān)系管理8.系統(tǒng)安全與維護三、培訓(xùn)方式第五條培訓(xùn)方式分為：1.集中培訓(xùn)：由酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)管理員或外部培訓(xùn)機構(gòu)進行集中授課。2.在職培訓(xùn)：由客房預(yù)訂系統(tǒng)管理員在日常工作過程中進行一對一指導(dǎo)。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：通過酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，提供系統(tǒng)操作教程視頻、操作手冊等學(xué)習(xí)資源。四、培訓(xùn)要求第六條培訓(xùn)要求：1.參訓(xùn)員工應(yīng)按時參加培訓(xùn)，不得無故缺席。2.培訓(xùn)過程中，員工應(yīng)認真聽講，做好筆記，積極參與討論。3.培訓(xùn)結(jié)束后，員工需通過系統(tǒng)操作考核，考核合格后方可獨立使用客房預(yù)訂系統(tǒng)。五、培訓(xùn)考核第七條培訓(xùn)考核分為以下兩個階段：1.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，由客房預(yù)訂系統(tǒng)管理員組織考核，考核內(nèi)容為系統(tǒng)操作技能。2.實際操作考核：員工在實際工作中，通過系統(tǒng)操作考核，確保熟練掌握客房預(yù)訂系統(tǒng)的操作。六、獎勵與處罰第八條獎勵：1.對培訓(xùn)考核成績優(yōu)異的員工，給予一定的物質(zhì)獎勵或精神鼓勵。2.對積極參與培訓(xùn)，操作技能提升顯著的員工，給予表彰。第九條處罰：1.對培訓(xùn)考核不合格的員工，責(zé)令其在規(guī)定時間內(nèi)重新參加培訓(xùn)。2.對無故缺席培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格的員工，予以通報批評。七、附則第十條本制度由酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)管

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