酒店客房預(yù)訂與接待管理制度酒店客房預(yù)訂與接待管理制度一、總則第一條為加強(qiáng)酒店客房預(yù)訂與接待管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保酒店經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于酒店客房預(yù)訂與接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條酒店客房預(yù)訂與接待工作應(yīng)遵循“顧客至上、服務(wù)第一”的原則，確保為顧客提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、客房預(yù)訂管理第四條預(yù)訂方式1.客人可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、前臺(tái)等方式進(jìn)行預(yù)訂。2.酒店設(shè)立專門(mén)預(yù)訂電話，并確保電話暢通。第五條預(yù)訂流程1.客人提供個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。2.前臺(tái)人員核實(shí)客人信息，記錄預(yù)訂日期、房型、入住人數(shù)等。3.前臺(tái)人員向客人確認(rèn)預(yù)訂信息，告知預(yù)訂成功。4.酒店打印預(yù)訂確認(rèn)單，并妥善保管。第六條預(yù)訂變更與取消1.客人如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)提前與酒店聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)行變更。2.客人如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂日之前與酒店聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)行取消。3.酒店根據(jù)客人的預(yù)訂類型，收取相應(yīng)的變更或取消費(fèi)用。三、客房接待管理第七條入住登記1.客人入住時(shí)，需出示身份證等有效證件。2.前臺(tái)人員核實(shí)客人身份，登記入住信息。3.前臺(tái)人員向客人提供客房鑰匙，告知客房設(shè)施、安全須知等。第八條客房分配1.前臺(tái)人員根據(jù)客人需求，分配客房。2.客房分配應(yīng)遵循“同等房型優(yōu)先、價(jià)格優(yōu)先”的原則。第九條客房服務(wù)1.前臺(tái)人員負(fù)責(zé)解答客人疑問(wèn)，提供咨詢服務(wù)。2.前臺(tái)人員協(xié)助客人解決客房問(wèn)題，如客房設(shè)備故障、鑰匙丟失等。3.前臺(tái)人員及時(shí)跟進(jìn)客人需求，確?？腿藵M意。第十條客房退房1.客人退房時(shí)，需將客房鑰匙交還給前臺(tái)。2.前臺(tái)人員檢查客房設(shè)施，確認(rèn)無(wú)損壞或遺漏。3.客人結(jié)清賬單后，前臺(tái)人員辦理退房手續(xù)。四、監(jiān)督檢查第十一條酒店應(yīng)定期對(duì)客房預(yù)訂與接待工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行到位。第十二條酒店應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理客人投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十三條對(duì)違反本制度的人員，酒店將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。