信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的掌握程度，包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控和改進(jìn)等方面的知識(shí)，確保信托公司業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和高效性。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的核心是（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)控制

B.流程效率

C.業(yè)務(wù)創(chuàng)新

D.客戶滿意度

2.信托公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，首先要進(jìn)行的是（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程分析

C.流程實(shí)施

D.流程優(yōu)化

3.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程圖的作用是（）。

A.演示業(yè)務(wù)流程

B.記錄業(yè)務(wù)流程

C.分析業(yè)務(wù)流程

D.以上都是

4.信托公司業(yè)務(wù)流程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于流程監(jiān)控的內(nèi)容（）。

A.流程執(zhí)行

B.流程評(píng)估

C.流程改進(jìn)

D.流程培訓(xùn)

5.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種方法不適用于流程改進(jìn)（）。

A.流程再造

B.流程優(yōu)化

C.流程簡化

D.流程增加

6.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，以下哪個(gè)階段不涉及文檔編寫（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程分析

C.流程實(shí)施

D.流程培訓(xùn)

7.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種情況需要重新設(shè)計(jì)流程（）。

A.流程執(zhí)行不暢

B.流程效率低下

C.流程風(fēng)險(xiǎn)增加

D.以上都是

8.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不涉及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程實(shí)施

C.流程監(jiān)控

D.流程培訓(xùn)

9.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種情況不需要進(jìn)行流程優(yōu)化（）。

A.流程效率低下

B.流程成本高

C.流程風(fēng)險(xiǎn)可控

D.流程執(zhí)行困難

10.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種方法不適用于流程分析（）。

A.流程圖分析

B.流程表分析

C.流程描述

D.流程仿真

11.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不涉及流程培訓(xùn)（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程實(shí)施

C.流程監(jiān)控

D.流程評(píng)估

12.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)階段不需要進(jìn)行流程審批（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程實(shí)施

C.流程監(jiān)控

D.流程優(yōu)化

13.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種情況不需要進(jìn)行流程調(diào)整（）。

A.法規(guī)變化

B.市場需求變化

C.技術(shù)進(jìn)步

D.以上都是

14.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不涉及流程執(zhí)行（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程分析

C.流程監(jiān)控

D.流程評(píng)估

15.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種方法不適用于流程監(jiān)控（）。

A.流程跟蹤

B.流程審計(jì)

C.流程反饋

D.流程優(yōu)化

16.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)階段不需要進(jìn)行流程文檔管理（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程實(shí)施

C.流程監(jiān)控

D.流程優(yōu)化

17.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種情況不需要進(jìn)行流程改進(jìn)（）。

A.流程效率低下

B.流程成本高

C.流程風(fēng)險(xiǎn)可控

D.流程執(zhí)行困難

18.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不涉及流程優(yōu)化（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程實(shí)施

C.流程監(jiān)控

D.流程評(píng)估

19.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種情況不需要進(jìn)行流程調(diào)整（）。

A.法規(guī)變化

B.市場需求變化

C.技術(shù)進(jìn)步

D.以上都是

20.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不涉及流程執(zhí)行（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程分析

C.流程監(jiān)控

D.流程評(píng)估

21.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種方法不適用于流程監(jiān)控（）。

A.流程跟蹤

B.流程審計(jì)

C.流程反饋

D.流程優(yōu)化

22.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)階段不需要進(jìn)行流程文檔管理（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程實(shí)施

C.流程監(jiān)控

D.流程優(yōu)化

23.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種情況不需要進(jìn)行流程改進(jìn)（）。

A.流程效率低下

B.流程成本高

C.流程風(fēng)險(xiǎn)可控

D.流程執(zhí)行困難

24.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不涉及流程優(yōu)化（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程實(shí)施

C.流程監(jiān)控

D.流程評(píng)估

25.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種情況不需要進(jìn)行流程調(diào)整（）。

A.法規(guī)變化

B.市場需求變化

C.技術(shù)進(jìn)步

D.以上都是

26.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不涉及流程執(zhí)行（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程分析

C.流程監(jiān)控

D.流程評(píng)估

27.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種方法不適用于流程監(jiān)控（）。

A.流程跟蹤

B.流程審計(jì)

C.流程反饋

D.流程優(yōu)化

28.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)階段不需要進(jìn)行流程文檔管理（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程實(shí)施

C.流程監(jiān)控

D.流程優(yōu)化

29.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪種情況不需要進(jìn)行流程改進(jìn)（）。

A.流程效率低下

B.流程成本高

C.流程風(fēng)險(xiǎn)可控

D.流程執(zhí)行困難

30.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不涉及流程優(yōu)化（）。

A.流程設(shè)計(jì)

B.流程實(shí)施

C.流程監(jiān)控

D.流程評(píng)估

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化需要考慮的因素包括（）。

A.法規(guī)要求

B.客戶需求

C.技術(shù)能力

D.市場競爭

E.人力資源

2.信托公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)階段，需要進(jìn)行的工作包括（）。

A.流程梳理

B.流程優(yōu)化

C.流程編制

D.流程審批

E.流程培訓(xùn)

3.信托公司業(yè)務(wù)流程實(shí)施階段，應(yīng)確保的內(nèi)容有（）。

A.流程文檔的準(zhǔn)確無誤

B.流程執(zhí)行人員的培訓(xùn)

C.流程執(zhí)行的控制

D.流程監(jiān)控的及時(shí)反饋

E.流程評(píng)估的定期進(jìn)行

4.信托公司業(yè)務(wù)流程監(jiān)控的主要目的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)流程中的問題

B.評(píng)估流程執(zhí)行的效果

C.提高流程的效率

D.降低流程的風(fēng)險(xiǎn)

E.優(yōu)化流程設(shè)計(jì)

5.信托公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，可以考慮的方法有（）。

A.流程再造

B.流程簡化

C.流程自動(dòng)化

D.流程外包

E.流程標(biāo)準(zhǔn)化

6.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，文檔編寫的內(nèi)容通常包括（）。

A.流程圖

B.流程描述

C.流程規(guī)范

D.流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

E.流程評(píng)估結(jié)果

7.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是（）。

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

D.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化

E.優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制流程

8.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程培訓(xùn)的對(duì)象通常包括（）。

A.管理層

B.執(zhí)行人員

C.客戶服務(wù)人員

D.質(zhì)量控制人員

E.技術(shù)支持人員

9.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程監(jiān)控的指標(biāo)可能包括（）。

A.完成時(shí)間

B.成本

C.質(zhì)量指標(biāo)

D.客戶滿意度

E.員工滿意度

10.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于流程改進(jìn)的范疇（）。

A.流程效率提升

B.流程成本降低

C.流程風(fēng)險(xiǎn)控制

D.流程創(chuàng)新能力

E.流程合規(guī)性

11.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的內(nèi)部因素有（）。

A.組織結(jié)構(gòu)

B.資源配置

C.人員能力

D.技術(shù)水平

E.法規(guī)要求

12.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程實(shí)施階段的關(guān)鍵步驟包括（）。

A.流程文檔的發(fā)布

B.流程執(zhí)行人員的培訓(xùn)

C.流程執(zhí)行的控制

D.流程監(jiān)控的設(shè)立

E.流程評(píng)估的啟動(dòng)

13.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程監(jiān)控的目的是（）。

A.確保流程執(zhí)行的正確性

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題

C.提高流程執(zhí)行效率

D.降低流程執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)

E.促進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn)

14.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于流程優(yōu)化的目標(biāo)（）。

A.提高流程效率

B.降低流程成本

C.提升客戶滿意度

D.保障流程合規(guī)性

E.增強(qiáng)流程靈活性

15.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實(shí)用性

C.可行性

D.可維護(hù)性

E.可擴(kuò)展性

16.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程實(shí)施階段應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)有（）。

A.流程理解錯(cuò)誤

B.流程執(zhí)行不到位

C.流程監(jiān)控不力

D.流程評(píng)估不及時(shí)

E.流程改進(jìn)不及時(shí)

17.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于流程監(jiān)控的工具（）。

A.流程圖

B.流程文檔

C.流程執(zhí)行報(bào)告

D.流程審計(jì)報(bào)告

E.流程評(píng)估報(bào)告

18.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于流程優(yōu)化的方法（）。

A.流程再造

B.流程簡化

C.流程自動(dòng)化

D.流程外包

E.流程標(biāo)準(zhǔn)化

19.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于流程評(píng)估的內(nèi)容（）。

A.流程執(zhí)行效果

B.流程效率

C.流程成本

D.流程風(fēng)險(xiǎn)

E.流程合規(guī)性

20.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，以下哪些屬于流程培訓(xùn)的內(nèi)容（）。

A.流程知識(shí)

B.流程執(zhí)行規(guī)范

C.流程風(fēng)險(xiǎn)控制

D.流程改進(jìn)建議

E.流程監(jiān)控技巧

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的第一步是_______，明確流程的目標(biāo)和范圍。

2.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，_______用于描述流程的步驟和邏輯。

3.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程圖清晰，通常包含_______、_______和_______。

4.在信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，_______是確保流程執(zhí)行正確性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，_______用于記錄流程執(zhí)行的結(jié)果和反饋。

6.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程執(zhí)行人員具備_______、_______和_______。

7.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，_______用于評(píng)估流程執(zhí)行的效果。

8.在信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，_______是流程改進(jìn)的依據(jù)。

9.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程監(jiān)控覆蓋_______、_______和_______。

10.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，_______是流程優(yōu)化的目標(biāo)之一。

11.在信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，_______是流程執(zhí)行效果的直接體現(xiàn)。

12.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程文檔應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______。

13.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，_______是流程執(zhí)行的重要保障。

14.在信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，_______是流程監(jiān)控的核心內(nèi)容。

15.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程評(píng)估應(yīng)_______、_______、_______。

16.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，_______是流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟。

17.在信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，_______是流程執(zhí)行的基礎(chǔ)。

18.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______。

19.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，_______是流程監(jiān)控的重要手段。

20.在信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，_______是流程改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)。

21.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程圖中的符號(hào)和線條應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______。

22.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，_______是流程執(zhí)行的重要指標(biāo)。

23.在信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，_______是流程監(jiān)控的必要環(huán)節(jié)。

24.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程執(zhí)行應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______。

25.在信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，_______是流程優(yōu)化的最終目的。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化只關(guān)注流程的效率，而忽視風(fēng)險(xiǎn)控制。（）

2.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程圖是唯一需要繪制的文檔。（）

3.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求所有流程都必須經(jīng)過培訓(xùn)才能執(zhí)行。（）

4.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是在流程實(shí)施后進(jìn)行的。（）

5.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程監(jiān)控可以通過定期檢查來實(shí)現(xiàn)。（）

6.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程文檔應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新和修訂。（）

7.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程優(yōu)化是指增加更多的流程步驟。（）

8.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程執(zhí)行必須嚴(yán)格按照流程圖執(zhí)行。（）

9.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程培訓(xùn)是對(duì)流程的簡單介紹。（）

10.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，流程評(píng)估的結(jié)果不影響流程的執(zhí)行。（）

11.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程監(jiān)控的目的是為了發(fā)現(xiàn)流程中的錯(cuò)誤。（）

12.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程圖中的符號(hào)和線條應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)范。（）

13.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，流程改進(jìn)可以隨時(shí)進(jìn)行，無需計(jì)劃。（）

14.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程優(yōu)化可能包括減少不必要的流程步驟。（）

15.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程執(zhí)行必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的人員負(fù)責(zé)。（）

16.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，流程監(jiān)控可以通過內(nèi)部審計(jì)來實(shí)現(xiàn)。（）

17.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制措施。（）

18.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求流程評(píng)估應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，以反映流程的持續(xù)改進(jìn)。（）

19.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，流程改進(jìn)的目的是為了提高流程的合規(guī)性。（）

20.信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中，流程監(jiān)控的結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋給流程執(zhí)行人員。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、論述信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要性及其對(duì)企業(yè)運(yùn)營的影響。

2.五、請(qǐng)列舉至少三種信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的方法，并簡述每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

3.五、分析信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

4.五、結(jié)合實(shí)際案例，說明如何通過信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化來提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量和效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某信托公司發(fā)現(xiàn)其資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)流程中，項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)耗時(shí)較長，影響了整體業(yè)務(wù)效率。請(qǐng)根據(jù)信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的原則，分析該環(huán)節(jié)存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某信托公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，發(fā)現(xiàn)其風(fēng)險(xiǎn)控制流程存在多個(gè)交叉點(diǎn)和重復(fù)檢查環(huán)節(jié)。請(qǐng)根據(jù)信托公司業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的，設(shè)計(jì)一個(gè)簡化的風(fēng)險(xiǎn)控制流程，并說明如何確保流程的有效性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.B

18.D

19.A

20.D

21.D

22.A

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.明確流程目標(biāo)和范圍

2.流程描述

3.開始符號(hào)、執(zhí)行符號(hào)、結(jié)束符號(hào)

4.流程執(zhí)行

5.流程執(zhí)行報(bào)告

6.專業(yè)技能、責(zé)任心、溝通能力

7.流程執(zhí)行效果

8.流程評(píng)估結(jié)果

9.流程執(zhí)行、流程監(jiān)控、流程改進(jìn)

10.提高流程效率

11.流程執(zhí)行效果

12.準(zhǔn)確性、完整性、一致性

13.流程執(zhí)行規(guī)范

14.流程執(zhí)行效果

15.定期性、客觀性、全面性

16.流程優(yōu)化

17.流程文檔

18.系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)用性

19.流程監(jiān)控報(bào)告

20.提升流程質(zhì)量

21.清晰、規(guī)范、一