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理賠服務回訪介紹2什么是理賠服務回訪為什么進行理賠服務回訪如何進行理賠服務回訪如何利用理賠服務回訪結果目錄3一、什么是理賠服務回訪？報案后案件處理中賠款支付后48小時內(nèi)財務未回盤（安徽地區(qū)報案后30分鐘）賠案過程回訪案件財務回盤理賠綜合滿意度回訪4二、為什么進行理賠服務回訪？通過與客戶進行電話溝通的方式，征求客戶對我司理賠服務的評價和建議，搜集客戶問題，進行對機構反饋，同時引導幫助客戶完成賠案處理，從而達到減少客戶投訴，提高客戶滿意度。賠案過程回訪通過電話調(diào)查的方式，詢問一般案件客戶及微信理賠客戶對我司理賠服務、理賠效率和賠款金額合理性等方面的意見，并及時反饋給理賠相關管理部門以達到提升我司理賠服務質(zhì)量。理賠綜合滿意度回訪5通過理賠服務回訪一次性處理流程，為客戶提供滿意高效的服務，在完成調(diào)查任務的同時在回訪過程中進一步挖掘客戶需求、完成客戶需求一次性處理、不滿意化解及不滿意導致投訴升級前的隱患控制，為在線呼入咨詢及投訴等業(yè)務減輕呼入壓力。如何進行理賠類回訪6三、如何進行理賠服務回訪？理賠服務回訪一次性處理流程調(diào)查問卷解釋引導回答不符二次追問寶貴建議回應感謝抱怨不滿安撫化解需求問題處理登記7自處理在線解決客戶認可有效指引理賠人員客服熱線輸出一般輸出緊急輸出在線一次性處理處理結果跟進8四、如何利用理賠服務回訪結果？為進一步提高客戶感知，了解公司目前的理賠人員服務水平，在線服務中心將每月賠案過程回訪情況及理賠綜合滿意度回訪情況進行總結公示，以便各機構檢視理賠服務工作中的不足，及時彌補并提升理賠服務能力。內(nèi)容包括如當月回訪反饋情況概述、現(xiàn)場查勘滿意度情況、理賠滿意度情況

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