ICS03.080.01算力中心智慧物業(yè)服務規(guī)范SpecificationforcomputIT/ZJICA1101—2024 III 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 24基本要求 34.1服務機構 34.2服務人員 34.3制度建設 44.4數智化管理 44.5財務管理 54.6檔案管理 54.7信息安全管理 64.8突發(fā)事件管理 74.9能耗管理 74.10標志管理 85客戶服務 85.1公開告知 85.2接待服務 85.3遷入遷出服務 95.4施工及裝修管理服務 95.5報修服務 95.6文化服務 5.7會務服務 5.8特約服務 5.9智慧配套服務 6房屋及設施設備維護及其智能配套 6.1房屋本體及道路、路面 6.2照明系統(tǒng) 6.3供變電系統(tǒng) 6.4電梯及其他運輸系統(tǒng) 6.5空調通風系統(tǒng) 6.6給排水系統(tǒng) 6.7消防系統(tǒng) 6.8避雷系統(tǒng) 6.9網絡與通訊系統(tǒng) 6.10監(jiān)控系統(tǒng) 6.11車庫管理系統(tǒng) 6.12門禁系統(tǒng) 7秩序維護及其智能配套 T/ZJICA1101—20247.1秩序維護管理制度 7.2出入管理 7.3監(jiān)控管理 7.4巡查管理 7.5車輛停放管理 7.6消防管理 8環(huán)境維護管理 8.1環(huán)境維護管理制度 8.2環(huán)境維護一般要求 8.3機房環(huán)境管理 8.4綠化管理 8.5智能環(huán)境維護管理 9服務評價與改進 9.1服務評價 9.2服務監(jiān)督 9.3投訴處理 9.4智能服務監(jiān)管 T/ZJICA1101—2024本文件按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。本文件由浙江省信息通信協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：浙江省通信產業(yè)服務有限公司置業(yè)管理分公司、浙江樹人學院、浙江省信息通信協(xié)會智慧物業(yè)專業(yè)委員會、浙江省通信產業(yè)服務有限公司金華市分公司。本文件主要起草人：錢乘、蔣利國、王莉霞、葉智校、李文馨、朱毅、曹勝、許峰、胡新民、陳洪標、鐘海、陳華珊、王明安、汪小將、邱如紅、徐繼輝、黃烜華、唐潔、包可樂、陸波、徐優(yōu)麗、張?zhí)焯?、呂瓔珞。本文件為首次發(fā)布。T/ZJICA1101—2024本文件規(guī)定了術語和定義、算力中心智慧物業(yè)服務的基本要求、客戶服務、房屋及設施設備維護服務、秩序維護服務及其智能配套、環(huán)境維護服務、服務評價與改進等。本文件適用于算力中心園區(qū)的物業(yè)服務活動。其他類似的園區(qū)也可參照文件執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件本文件對下列文件進行規(guī)范性引用，并構成必不可少的條款。其中，引用文件若標注日期，則僅所注日期的版本適用于本文件；若無標注日期，則其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB5768道路交通標志與標線GB13495消防安全標志GB17051二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范GB19517國家電氣設備安全技術規(guī)范GB25201建筑消防設施的維護管理GB25972氣體滅火系統(tǒng)及部件GB50057中華人民共和國國家標準建筑物防雷設計規(guī)范GB50073潔凈廠房設計規(guī)范GB50174數據中心設計規(guī)范GB50194建設工程施工現場供用電安全規(guī)范GB50396出入口控制系統(tǒng)工程設計規(guī)范GB55014園林綠化工程項目規(guī)范GB/T2589綜合能耗計算通則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T11822科學技術檔案案卷構成的一般要求GB/T13861生產過程危險和有害因素分類與代碼GB/T17242中華人民共和國國家標準:投訴處理指南GB/T19095城市生活垃圾分類標志GB/T22239信息安全技術網絡安全等級保護基本要求GB/T23331能源管理體系要求GB/T29639生產經營單位生產安全事故應急預案編制導則GB/T33942特種設備事故應急預案編制導則GB/T37094信息安全技術辦公信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T37095信息安全技術辦公信息系統(tǒng)安全基本技術要求T/ZJICA1101—2024GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系—要求及使用指南GB/T51168城市古樹名木養(yǎng)護和復壯工程技術規(guī)范DA/T89實物檔案數字化規(guī)范DA/T99檔案數字資源備份實施規(guī)范DB62/T3261智慧物業(yè)信息化建設技術標準DBJ/T13-414智慧小區(qū)物業(yè)設施建設標準DB3301/T65反恐怖防范系統(tǒng)管理規(guī)范GA503建筑消防設施檢測技術規(guī)程CJJ47生活垃圾轉運站技術規(guī)范CJJ/T287園林綠化養(yǎng)護標準JGJ80高處作業(yè)安全規(guī)范T/CECS1100高效空調制冷機房評價標準TSGT5002電梯維護保養(yǎng)規(guī)則WS394公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本規(guī)范:3.1算力中心Computingcenter算力中心是指集中了大量高性能計算資源和數據中心設施的特定區(qū)域，通常由一個或多個大型建筑物組成，旨在提供高密度、高可靠性和高能效的計算環(huán)境。通常配備有先進的電力供應系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、網絡安全措施以及高速網絡連接，以支持大規(guī)模的數據處理、存儲和傳輸需求，集辦公、運營和數據資產維護于一體的綜合園區(qū)。3.2物業(yè)服務區(qū)域Propertyservicearea已建成并交付業(yè)主使用的物業(yè)包括辦公樓、工業(yè)用房等及其配套附屬設施設備和相關場地等組成的統(tǒng)一物業(yè)區(qū)域。3.3物業(yè)管理Propertymanagement業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)服務區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。3.4智慧物業(yè)Intelligentpropertymanagement利用信息技術、互聯(lián)網和物聯(lián)網等先進技術手段來提升物業(yè)管理效率和服務質量的一種管理模式。3.5智慧物業(yè)管理平臺Intelligentpropertymanagementplatform一個利用云計算、大數據、物聯(lián)網和人工智能等技術，實現物業(yè)管理、業(yè)主服務、數據分析與決策支持等功能的綜合性平臺。3.6物業(yè)服務企業(yè)PropertyserviceenterpriseT/ZJICA1101—2024依法設立、具有獨立法人資格，專業(yè)提供物業(yè)服務的機構及其他服務人。3.7物業(yè)服務合同Propertyservicecontract物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主(或業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會)之間就物業(yè)管理服務及相關的物業(yè)管理活動所達成的權利義務關系的協(xié)議。3.8算力中心智慧物業(yè)服務人員Intelligentpropertymanagementservicepersonnelatcomputingcenter算力中心從事物業(yè)服務工作，能熟練運用信息化、智能化手段，對算力中心的設施設備、環(huán)境等進行高效運維、管理與服務保障，確保其穩(wěn)定運行且滿足相關需求的專業(yè)人員。3.9業(yè)主滿意度Proprietor’ssatisfaction業(yè)主及非業(yè)主使用人對物業(yè)服務滿足其需求和期望程度的主觀感受，用具體分值來表示，反映的是接受服務業(yè)主及使用人對物業(yè)服務質量的評價。4基本要求4.1服務機構4.1.1宜具備通信、數據機樓等物業(yè)管理項目經驗，宜具備電子與智能化、機電、電力工程等相關專業(yè)承包資質及信息安全服務資質認證證書、信息安全管理體系認證證書等許可證。4.1.2應具備相應的服務場所。4.1.3應與委托方（或業(yè)主）協(xié)調提供必要的物業(yè)服務用房、物資等。4.1.4應配備相應的服務設備、管理和服務人員。4.1.5應在服務窗口明確展示物業(yè)服務企業(yè)的資質證明或其復印件，包括服務項目、服務流程、費用標準、投訴途徑等。若提供特殊服務，應公示其項目、流程和收費等。4.1.6應建立健全黨組織，配備固定的黨員活動室，發(fā)揮黨組織的引領作用。4.1.7應采用信息化、智能化的手段進行管理；采用的技術應具備先進性和實用性；設備應選用先進和成熟的產品；數據建設應保證融合性、共享性和安全性。4.1.8應與委托方簽訂服務協(xié)議、保密協(xié)議等。4.2服務人員4.2.1物業(yè)服務人員應具備職業(yè)操守，身體健康，沒有不良行為記錄。4.2.2物業(yè)服務人員應具備相應的物業(yè)管理法律法規(guī)和專業(yè)知識，培訓合格后上崗。專業(yè)技術人員應取得相應專業(yè)技術證書或技能資格證書，從事特種設備作業(yè)的人員應取得特種作業(yè)操作證。4.2.3物業(yè)服務人員應根據自身職責范圍，在算力中心智慧物業(yè)管理平臺上完成：到崗前的學習與考核、證書的獲取、持續(xù)的定期培訓等。應遵循GB/T45001標準的要求，實施職業(yè)健康安全管理培訓。應定期開展崗位技能、職業(yè)素質、服務知識、服務意識、綠色節(jié)能環(huán)保、保密意識、思政教育等培訓和考核。教育培訓和考核應填寫記錄并存檔備查。4.2.4物業(yè)服務人員應熟悉算力中心園區(qū)物業(yè)服務內容及特點，熟練掌握相應崗位的工作職T/ZJICA1101—2024責、工作流程及服務標準；在形象上，工作時間內，應佩戴工號牌，著工裝，保持外表的整潔和儀容的端莊，行為舉止要規(guī)范且得體。提供服務時要主動、熱情，使用文明用語，同時保持友好和積極的態(tài)度。4.2.5物業(yè)服務人員文化水平上應具備對應崗位所需的文化知識。應掌握現代信息技術應用，以適應智慧物業(yè)的發(fā)展需求。宜運用移動互聯(lián)網、信息智能終端等技術，應用智能化、智慧化服務平臺，實現服務智慧化、管理智能化。4.2.6物業(yè)服務人員具有良好的保密意識，尤其是涉及會務服務、設施管理服務、檔案管理服務等重點工作的崗位人員，確保業(yè)主的隱私以及敏感數據、文件和檔案得到妥善保護。4.3制度建設4.3.1應建立完善的規(guī)章制度，如公共管理規(guī)則，包括但不限于設施設備的保養(yǎng)、安全生產措施、綠化維護和環(huán)境衛(wèi)生保持的操作規(guī)范；內部管理制度，涵蓋溝通管理、財務管理、資產管理等；網絡信息安全制度，確保智慧物業(yè)管理服務平臺的網絡和數據安全，確保信息的隱私和合法使用；服務公示制度，接受業(yè)主的監(jiān)督。4.3.2應明確各崗位職責、工作流程、服務標準及考核機制。4.3.3根據不同的服務類型與服務范圍，應設置相應的人員管理與考核要求，考核合格后方能上崗。4.3.4宜在傳統(tǒng)制度的基礎上，利用先進的信息技術，包括物聯(lián)網、云計算、大數據和人工智能等，增強制度管理的效率與質量。4.3.5應定期對各項規(guī)章制度施行情況進行檢查、考核、評估，根據規(guī)則制度落實情況評估結果，持續(xù)更新、改進各項規(guī)章制度、操作規(guī)程。4.4數智化管理4.4.1算力中心的智慧物業(yè)管理平臺建設，應符合業(yè)主的管理要求。算力中心智慧物業(yè)管理總體信息化程度應達到50%以上，審批事項在線辦理應達到80%以上、在線獲取和發(fā)布信息的應達到90%以上。4.4.2應建設算力中心智慧物業(yè)管理平臺，集成全面的管理工具。確保平臺具備卓越的安全性、穩(wěn)定性、用戶友好性以及良好的擴展?jié)摿Α?.4.3平臺應采用模塊化設計，包含多個功能模塊，且各模塊之間相互獨立，便于維護和升級。滿足系統(tǒng)規(guī)模擴展、功能擴充、配套系統(tǒng)升級、信息安全等需求，同時配套APP、小程序等移動應用。4.4.4算力中心智慧物業(yè)管理平臺應涵蓋多個子系統(tǒng)，包括但不限于智慧物業(yè)內部管理平臺、設備運維平臺，共同構成算力中心智慧高效管理網絡。4.4.5智慧物業(yè)內部管理平臺應具備人員考核、培訓、監(jiān)督等基本人事管理功能，包括但不限于：對安保人員、接待人員、保潔人員等不同崗位的員工的考核；提供在線培訓模塊并設置對應的考試或證書要求；知曉員工的工作狀態(tài)和服務質量等。4.4.6智慧物業(yè)內部管理平臺與設備運維平臺應具備消防管理、安防管理，設備管理、節(jié)能管理、組織管理、巡檢管理、工單管理、盤點管理、知識庫管理、消息管理、車輛管理、訪客統(tǒng)計、人員進出統(tǒng)計等基本模塊。4.4.7算力中心用戶服務平臺應具備物業(yè)服務、報修服務、物聯(lián)服務、訪客服務、會務服務社群交互服務、個人錢包等基本模塊。4.4.8宜實現算力中心安全技術防范體系的集成，包括但不限于出入口控制、入侵報警、緊T/ZJICA1101—2024急求助、電子巡更、視頻監(jiān)控及停車管理等子系統(tǒng)。4.4.9宜整合算力中心建筑設備管理系統(tǒng)，涵蓋電梯監(jiān)控、公共照明、給排水、電力供應及建筑能效監(jiān)控等關鍵系統(tǒng)。4.4.10宜接入算力中心信息設施系統(tǒng)，包括信息導引發(fā)布、公共廣播、無線對講及物業(yè)管理系統(tǒng)等，以實現數據信息的整合。4.4.11平臺應提供標準化數據接口，以方便與其他系統(tǒng)進行數據交換和集成，例如OA系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等；提供開放性接口，方便第三方開發(fā)者開發(fā)應用，豐富平臺功能；提供安全性接口，確保數據傳輸的安全性。4.4.12平臺應在安全性能方面采用訪問控制機制，對不同用戶進行權限管理，確保數據安全；對敏感數據進行加密，防止數據泄露；記錄用戶操作日志，方便進行安全審計；具備安全防護功能，例如防火墻、入侵檢測、漏洞掃描等，防止網絡攻擊。4.4.13平臺應存儲監(jiān)控視頻于算力中心的本地服務器以符合數據存儲規(guī)范，儲存時間宜不少于30個自然日。視頻的圖像質量應至少達到1080P的高清標準，且錄制的實時幀率應不低于每秒24幀。4.5財務管理4.5.1算力中心物業(yè)服務的財務管理制度應規(guī)范操作，賬目清晰。4.5.2物業(yè)服務費及其他相關費用的收支管理應嚴格遵循《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》《浙江省物業(yè)服務收費管理實施辦法》等法規(guī)要求。4.5.3每年編制物業(yè)服務項目的資金年度預算和決算報告，以及實際收支狀況。4.5.4針對特約服務費用及代收代繳費用，應單獨記賬，并根據實際發(fā)生的費用和雙方約定的收費方式，向業(yè)主進行收費。4.5.5宜在傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎上，融合現代信息技術，提高財務管理的效率和透明度。4.6檔案管理4.6.1應建立健全統(tǒng)一的檔案管理制度，對各項物業(yè)服務和管理工作應按要求進行記錄、收集、整理、分類、保存、使用、維護、交接。4.6.2應根據檔案性質、類型、重要性，依法建立實施保密制度，保障算力中心物業(yè)服務檔案資料的安全。4.6.3設置檔案儲存場所，應明確專人負責檔案的收集、整理、保管和查詢使用的管理。4.6.4若實行數據化管理，應定期對數據信息進行備份保存，且符合DA/T89標準、DA/T99標準的相關要求。宜構建網絡平臺或其他信息共享渠道，通過合理的授權機制，實現業(yè)主檔案在物業(yè)企業(yè)內部各項目及不同職能部門之間的互通與共享。同時，系統(tǒng)所有數據信息應具有防偽造、防篡改、可審計、可追溯的特性。4.6.5檔案應實行實時更新的動態(tài)管理，及時對文件資料和服務記錄進行歸檔，并確保其物理安全。檔案應分類保存，并有目錄可供查詢，保存環(huán)境應防潮、防蛀、防霉。4.6.6系統(tǒng)平臺應確保各類操作日志、系統(tǒng)日志保存6個月以上。服務檔案保存時間不低于合同期，有法律法規(guī)規(guī)定的應符合相關要求。監(jiān)控錄像保存時間不低90天。4.6.7應遵守委托方信息、檔案資料保密要求，未經委托方許可，不應將資料內容轉作其他用途。個人敏感信息需前臺脫敏展示、后臺加密傳輸和保存。4.6.8在退出物業(yè)服務時，應按照法律法規(guī)規(guī)定，與管理方或其指定人辦理承接查驗檔案資料及物業(yè)服務相關檔案資料的移交。T/ZJICA1101—20244.6.9算力中心物業(yè)服務的技術檔案應符合GB/T11822標準及其相關團體標準的要求，類別主要包括但不限于：━工程竣工驗收檔案；━項目竣工綜合驗收檔案；━物業(yè)承接查驗檔案；━設備設施技術資料；━其它資料。4.6.10算力中心物業(yè)服務的日常檔案應符合GB/T11822標準及其相關團體標準的要求，類別主要包括但不限于：━財務管理檔案；━顧客服務檔案；━房屋維修管理檔案；━設備設施維修管理檔案；━秩序維護檔案；━機房巡查檔案；━消防管理檔案；━能耗管理檔案；━保潔服務檔案；━消殺管理檔案；━月度臺賬檔案；━綠化檔案；━應急預案演練與處置檔案；━產權和技術資料檔案；━業(yè)主資料；━投訴處理資料；━網信安管理檔案；━智慧物業(yè)平臺系統(tǒng)檔案；━其它資料。4.6.11物業(yè)檔案應根據業(yè)主需求，實現局部或全面數字化，便于電子化檢索和長期保存，且符合GB/T37094標準、GB/T37095標準的要求。應使用電子文檔管理系統(tǒng)，定期進行數據備份，并確保檔案的電子版本的完整性、安全性和可用性。4.6.12宜利用人工智能、大數據分析等先進技術，提高檔案管理的智能化水平。4.7信息安全管理4.7.1應建立保密制度并嚴格執(zhí)行，保護業(yè)主信息隱私。4.7.2應加強對員工的保密意識教育和專業(yè)培訓，培養(yǎng)他們對保密工作的重視，辦公終端禁止明文存儲賬號口令、網絡拓撲等敏感數據。4.7.3應根據信息的重要程度，設定管理等級，并符合GB/T22239中第7章的要求。4.7.4需要銷毀的檔案資料，應在有人監(jiān)督的情況下銷毀并做好登記。4.7.5物業(yè)服務人員不得在常規(guī)運行的電腦等設備中存放業(yè)主信息等相關的重要資料。4.7.6連接互聯(lián)網的設備應設置內外部網絡防火墻，安裝殺毒軟件并及時更新，做好備份及復原計劃；及時清除明文賬號口令、網絡拓撲、員工信息、運營數據等敏感數據。T/ZJICA1101—20244.7.7應借助信息化手段等多種方式對重要資料進行加密處理；規(guī)范即時通信軟件的使用，工作群非實名賬戶和閑置工作群組清理。4.7.8重要文件、重要信息（特別是涉及到重要會議或企業(yè)機密等信息）不得使用社交軟件等傳播；應持續(xù)做好暴露面管理，杜絕暴露面瞞報漏報。4.7.9應全面建立安全管理制度和隱私數據保護機制，確保智慧物業(yè)管理服務平臺的網絡和數據安全，并保障用戶的知情權、選擇權和隱私權。4.8突發(fā)事件管理4.8.1應根據算力中心特征建立物業(yè)服務的專項及現場應急預案，物業(yè)服務應急預案包括但不限于：火災應急預案、治安事件應急預案、網絡安全事件、人員傷害應急預案、觸電事件應急預案、極端天氣應急預案、天然氣/煤氣泄漏應急預案、供水/電/氣故障應急預案、電梯故障應急預案、突發(fā)停電/水應急預案、水浸事故應急預案、交通意外應急預案、輿情應急預案、高空墜物應急預案、危險品被盜應急預案、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案等。根據應急預案的分級分類確定相應培訓和演練頻次，每個應急預案每年應至少培訓或演練1次。4.8.2編制的生產安全事故應急預案應與當地政府、算力中心園區(qū)管理方、算力中心園區(qū)各單位、企業(yè)應急預案相互銜接。應根據委托方要求，識別可能發(fā)生的自然災害、社會治安、食品安全等突發(fā)事件并制定應急預案，配合委托方定期組織突發(fā)事件應急處置演練,演練后應進行總結與評價并保存演練記錄。4.8.3應定期開展算力中心危險源辨識和風險評估、應急資源調查，并定期根據風險評估和應急資源調查結果，及時完善與調整物資配備與應急預案。應急預案的制定、評估、批準和更新過程應遵循GB/T29639標準、GB/T33942標準的要求。4.8.4宜通過智慧物業(yè)管理平臺，基于數字化預案和知識圖譜的預案圖決策引擎，提升預案實戰(zhàn)能力。4.8.5根據應急預案配置應急隊伍每季度至少1次對應急隊伍進行應急救援知識培訓。根據應急預案配置應急物資，應急物資應定點存放，專人管理，每周至少1次點檢。4.8.6參考GB/T13861標準關于識別服務過程中的危險和有害因素的內容，建立隱患日常排查和預警機制。4.8.7應配合政府安全生產行政主管部門、算力中心管理方對算力中心園區(qū)安全生產監(jiān)督管理，開展對高危企業(yè)、重點企業(yè)的安全生產監(jiān)督。4.8.8宜部署并利用智能監(jiān)控設備，如攝像頭和傳感器等智能技術對消防、變壓器、電梯等設施設備進行實時監(jiān)測，設置合理的報警閾值，動態(tài)監(jiān)測預警情況。宜通過智慧物業(yè)管理平臺實時跟蹤算力中心整體狀況，覆蓋車輛監(jiān)管和安全防護等方面，在檢測到任何異常時立即響應確保及時應對。4.8.9突發(fā)事件發(fā)生時，應及時啟動相應應急預案，進行應急處理與救援。應急處置結束后，應配合相關部門及社會組織進行事件調查及現場恢復，對應急情況發(fā)生及處置過程進行分析、評估、總結。4.9能耗管理4.9.1應根據GB/T2589標準、GB/T23331標準的相關要求，建立算力中心公共區(qū)域的節(jié)能降耗管理制度，落實能效監(jiān)測、能效分析、異常管控、節(jié)能優(yōu)化、提出改造建議等工作。T/ZJICA1101—20244.9.2條件允許的情況下，應實現能耗管理全局化，實時檢測能耗，進行用能異常診斷，聯(lián)動設備運行。4.9.3應宣傳引導、督促各用能單位開展設施設備運行維護、人員行為約束等節(jié)能措施。4.9.4應定期對算力中心公共區(qū)域的能源消耗情況進行統(tǒng)計、分析，了解掌握各用能單位能耗量、用能規(guī)律和特點、重大耗能設施設備等情況，并制定與執(zhí)行節(jié)能運行管理方案。4.9.5宜通過智慧物業(yè)管理平臺，實現對算力中心公共區(qū)域內100%建筑的能源使用情況的實時監(jiān)控、對能耗設備的遠程控制和調節(jié)，包括電力、水、天然氣等，以便及時發(fā)現和處理能耗異常情況。4.9.6宜利用人工智能技術對能源需求進行預測，為能源調配和優(yōu)化提供決策支持。4.10標志管理4.10.1應根據管理服務的需要，識別、制作、分類和使用相應的標識。4.10.2各類標志和指示牌應清晰準確，分布合理。4.10.3標識標志應包括但不限于：━公共信息標志，應符合GB/T10001.1標準的要求；━安全警示標志，應符合GB2894標準的要求；━消防安全標志，應符合GB13495標準的要求；━道路引導標志，應符合GB5768標準的要求；━生活垃圾分類標志，應符合GB/T19095標準的要求；━設施設備標識；━服務提示性標識。4.10.4應對標識定時巡檢，確保標識齊全、完好、整潔。4.10.5算力中心內涉及智慧物業(yè)的設施設備，應建立統(tǒng)一的標識，包括物業(yè)管理區(qū)域編碼、設施設備編碼等，以便于識別和信息管理。5客戶服務5.1公開告知5.1.1應按照算力中心管理要求，以書面形式告知提供的服務項目。5.1.2應配合業(yè)主設置展示區(qū)域，展示數據包括但不限于算力中心的大數據、智能安防、智慧物聯(lián)、停車場實時情況、算力中心能耗情況等。5.1.3應在服務中心或展示區(qū)域，設置信息公示欄，公示服務信息、報修投訴與監(jiān)督電話等。5.1.4對影響業(yè)主的作業(yè)計劃如停水、計劃性限電、停電、送電、外墻清洗、電梯維保、消殺等，物業(yè)服務人員應提前公告。5.1.5宜在線上平臺同步發(fā)布通知，同步間隔不超過24小時，且確保業(yè)主信息的安全，不泄露業(yè)主隱私，提高信息公開的規(guī)范性和系統(tǒng)性。5.2接待服務5.2.1物業(yè)服務企業(yè)應在接待中心或辦公場所公布24小時服務電話。5.2.2應設立多樣化的接待方式，涵蓋現場接待、電話接聽、傳真接收、電子郵件回復、社T/ZJICA1101—2024交軟件、算力中心智慧物業(yè)管理平臺等，以便于業(yè)主進行報修等需求的處理。5.2.3接待現場辦理等待時間不宜超過5分鐘，需等待時間較長時應提前與客戶溝通。5.2.4接待服務中，應使用禮貌、規(guī)范的語言。5.2.5物業(yè)服務人員應提供周邊的交通路線、配套設施以及樓內的服務設施圖，以便為客戶提供準確的指導和幫助。5.2.6客戶咨詢、求助、投訴等事項，應及時答復；無法當場處理時應告知客戶原因并上報相關部門，24小時內應予以回復處理，答復率100%。5.2.7所有受理的服務請求都應詳細記錄并妥善保存檔案。5.2.8來訪參觀接待，物業(yè)服務人員應制定訪客流程與接待方案，并安排人員講解。5.3遷入遷出服務5.3.1當業(yè)主或租戶搬入或搬離時，物業(yè)服務人員應協(xié)助業(yè)主完成必要的手續(xù)辦理，并確保相關文件得到及時的記錄和歸檔。5.3.2物業(yè)服務人員應向業(yè)主或租戶說明算力中心內搬運車輛的進出規(guī)定、臨時停車區(qū)域、搬遷路線、搬運時間限制以及電梯使用規(guī)則。5.3.3對于需要特殊電力供應的精密儀器或科研實驗設施，物業(yè)服務人員應建議業(yè)主配置雙電源回路或備用電源（如UPS或發(fā)電機組）。在電力接入過程中，必須嚴格按照原設計規(guī)范進行室內照明和動力線路的接入，嚴禁交叉使用。5.3.4應安排人員進行現場協(xié)調和管理，跟進搬遷相關事宜。5.3.5應提前查驗房屋狀況，發(fā)現異常情況時應記錄并及時告知業(yè)主。5.4施工及裝修管理服務5.4.1巡視現場，每天應進行不少于2次現場巡查管控。若發(fā)現違規(guī)行為，應立刻予以勸阻與制止；勸阻制止無效則及時報告有關主管部門。對于機房等重點部位的裝修現場，應加大巡查頻率。5.4.2應配合業(yè)主在施工及裝修過程中的需求，如保證施工及裝修期間的水電供應。5.4.3應定期巡查施工及裝修現場，對違反管理規(guī)定的行為要及時進行勸阻和制止，必要時應上報相關管理部門。5.4.4施工及裝修過程中產生的建筑垃圾應集中存放在指定的堆放點，及時清運。5.4.5業(yè)主需要消防、環(huán)評備案驗收的，物業(yè)服務人員應協(xié)助辦理。5.4.6應協(xié)助業(yè)主建立施工及裝修檔案，如施工及裝修申請、審批等材料。5.4.7應協(xié)助做好協(xié)調工作，將施工及裝修區(qū)域、時間、貨運時間、噪音施工時間予以明示。5.4.8物業(yè)服務人員應與機房運維團隊建立嚴謹的對接機制，滿足算力中心機房的保密安全等方面的管理要求；當算力中心設施設備及工程材料搬入或搬離時，物業(yè)服務人員應協(xié)助完成必要的手續(xù)辦理，并確保相關文件得到及時的記錄和歸檔。5.5報修服務5.5.1在雙方約定的時限內處理業(yè)主的報修，其中急修服務應在20分鐘內抵達與處理。5.5.2報修、維修應做好記錄。5.5.3重點維修項目應在一定時間內進行回訪。T/ZJICA1101—20245.6文化服務5.6.1宜根據算力中心園區(qū)管理方、業(yè)主需求，組織開展算力中心的園區(qū)文化活動。5.6.2應根據算力中心園區(qū)特性組織適合業(yè)主需求、健康向上的文化活動。5.6.3應配合算力中心園區(qū)黨委/工會/街道，組織園區(qū)企業(yè)職工開展紅色文化宣傳活動。5.6.4開展文化活動前應編制文化活動的計劃與實施方案，布置文化活動場地；活動結束后及時做好活動總結。5.6.5應配合相關行政主管部門、上級黨組織、行業(yè)協(xié)會等相關部門完成算力中心園區(qū)文化活動方案的組織和實施工作。5.7會務服務5.7.1會務服務應由具備相應資質的專業(yè)會務服務團隊提供，確保服務的專業(yè)性和高效性。5.7.2應與會議組織者密切溝通，了解會議目的、規(guī)模、主題等需求，制定詳細的會務服務方案。5.7.3應提前對會議場地進行考察，確保場地布局、設施設備、技術條件等滿足會務要求。5.7.4應負責會議期間的現場管理，包括但不限于簽到、引導、技術支持、餐飲服務等。5.7.5應在會議結束后總結評估，收集參會者反饋建議，優(yōu)化會務服務流程和質量。5.7.6會務服務團隊應注重環(huán)保和可持續(xù)性，倡導綠色會議理念，減少會議對環(huán)境的影響。5.7.7應做好引導參觀的工作，包括但不限于：了解參觀者的身份和需求以便提供更加個性化的引導服務，人員身份的提早確認與出入管理的申請，制定詳細的參觀計劃和路線，提供講解服務如準備必要的資料和講解內容，提供必要的送別服務等。5.8特約服務5.8.1應提供商務配套服務，如票務服務、復印裝訂等。5.8.2應提供生活配套服務，如餐飲、購物、班車等；5.8.3應提供公寓管理服務，如住宿等；5.8.4根據業(yè)主實際需求，應提供其它配套服務。5.9智慧配套服務5.9.1應構建統(tǒng)一對外的信息發(fā)布、報事報修、會議預訂等智慧物業(yè)管理平臺，為業(yè)主提供更便捷的服務。5.9.2各類應用軟件宜采用算力中心園區(qū)官方APP、小程序等形式，滿足使用者的移動應用5.9.3宜實現接待服務的智能化，包括但不限于通過智慧物業(yè)平臺完成線上預約、線上指引、信息查詢等。5.9.4宜通過智慧物業(yè)管理平臺實現日常對算力中心內人、車、物進出的數字化審批、監(jiān)督與管理。5.9.5宜通過智慧物業(yè)管理平臺實現對算力中心內遷入遷出工作、設備安裝工程、裝修工程的智能化審批、監(jiān)督與管理。5.9.6宜通過智慧物業(yè)管理平臺，實現從報修、派單、接單、維修、驗收到評價的一體化流T/ZJICA1101—2024程，提高維修效率與平臺使用者的便攜度。5.9.7宜積極采用智慧物業(yè)管理平臺提供會議邀約、會議通知、會議報名、會議簽到等一站式解決方案，實現會務服務的全面數字化，提高會務服務的科技含量和便捷性。同時，宜通過數據分析工具，對會議參與人數、資料下載量等進行分析。6房屋及設施設備維護及其智能配套6.1房屋本體及道路、路面6.1.1房屋本體及道路、路面的檢查、維修、保養(yǎng)，應符合《物業(yè)管理條例》《浙江省物業(yè)管理條例》。6.1.2應指導業(yè)主正確使用房屋，遵守使用的相關規(guī)范。6.1.3應制定房屋年度檢查計劃，房屋外觀出現脫落、開裂等情況時，及時向維保單位報告，配合業(yè)主進行房屋安全鑒定申請和維修，同時采取必要的防護措施。6.1.4應實行定期房屋巡檢制度，依據房屋的使用年限，周期性地評估房屋的使用狀況；在遭遇大風、暴雨等惡劣天氣前，應進行預先的應急性檢查。6.1.5巡查中若發(fā)現需要維修的項目，應及時聯(lián)系對應的負責單位進行維修。6.1.6制定房屋維護和保養(yǎng)的詳細計劃，應在獲得業(yè)主同意后執(zhí)行落實。6.1.7應保證算力中心內道路的完好和平坦，一旦發(fā)現損壞立即進行修復；定期對下水道井蓋進行檢查，對于發(fā)現的凹陷、破損或缺失情況及時解決；同時，采取措施減少車輛經過井蓋時產生的噪音。6.1.8宜通過智慧物業(yè)管理平臺，建立信息化管理手段，對房屋及設施設備的維護服務進行記錄和跟蹤，確保服務的可追溯性和質量控制。6.2照明系統(tǒng)6.2.1應根據業(yè)主需求，定制照明系統(tǒng)的日常運維方案。6.2.2公共照明燈按時開啟，應滿足算力中心的日常工作要求。6.2.3應定期檢查算力中心的照明設施，對故障燈具進行迅速修復。6.2.4應建立公共照明的節(jié)能管理規(guī)范，依據算力中心的具體情況設定各區(qū)域照明設備的合理關閉時刻，并根據季節(jié)調整啟停時間。6.2.5宜通過智慧物業(yè)管理平臺，實現照明系統(tǒng)的智能化控制功能，能夠根據實際需求和使用情況自動調節(jié)照明強度，實現節(jié)能和優(yōu)化使用體驗。同時，結合智慧物業(yè)管理平臺實現節(jié)能降耗，降低算力中心整體運營成本。6.3供變電系統(tǒng)6.3.1制定公共區(qū)域供電系統(tǒng)內部管理規(guī)范，供變電系統(tǒng)的管理、運行及維護應符合GB50194標準的要求，包括但不限于高低壓供電系統(tǒng)、EPS和UPS電源系統(tǒng)、應急供電系統(tǒng)。物業(yè)服務人員應制定規(guī)范的供配電系統(tǒng)運行、維修保養(yǎng)流程。6.3.2從業(yè)人員操作時應嚴格執(zhí)行DL408標準的要求，并熟練掌握觸電緊急救護法。T/ZJICA1101—20246.3.3總配電室應由專人負責監(jiān)控，定期監(jiān)測設備狀態(tài)，記錄關鍵運行參數；對于具備自動化監(jiān)控條件的配電室，應定期進行現場檢查，并在極端天氣或用電高峰期間提高檢查頻率。6.3.4應建立臨時用電的管理制度，確保在限電或停電時有明確的審批程序、通知機制和公告流程。6.3.5應根據算力中心特性，做好園區(qū)非物業(yè)配套服務類供電，配合相關維保單位的維修與保養(yǎng)工作。6.3.6應委托具有相應資質的檢測和維修保養(yǎng)機構對發(fā)電機組設備進行定期檢查、維護。如定期啟動及維護備用發(fā)電機（組）；定期對應急照明（帶蓄電池）設施進行檢查、維護，檢查接線端子緊固情況、風扇及濾網完好情況，并進行充放電測試、電源切換測試等。每年至少2次檢查、維護、清潔變配電設備設施；每年至少1次高壓電氣設備試驗。且以上檢查維護均應留存記錄。6.3.7發(fā)生重大人身、設備安全事故，應立即向電力管理部門報告事故詳情，并進行詳細記錄。6.3.8應通過先進的智能監(jiān)控技術和自動化技術，自動檢測電壓穩(wěn)定性，對算力中心內供變電系統(tǒng)進行智能監(jiān)控，確保電力供應的連續(xù)性和安全性。6.3.9智能監(jiān)控系統(tǒng)應具備數據采集和分析功能，能夠對電力數據進行實時分析，及時發(fā)現并預警電壓異?；蚱渌娏栴}。6.3.10宜通過智慧物業(yè)管理平臺，實現供變電系統(tǒng)的智能化管理，包括遠程的檢測與控制、檢查、維護、維修等線上記錄等。同時，利用人工智能算法技術，對電力系統(tǒng)的歷史數據和實時數據進行學習，預測電力負荷變化和潛在的電力故障，提前采取措施。6.4電梯及其他運輸系統(tǒng)6.4.1電梯在使用前必須通過具有資質的特種設備檢驗機構的檢驗并獲得《安全檢驗合格證》，并定期檢驗。電梯準用證、年檢合格證、24小時緊急救援報修電話以及乘梯安全須知等信息應明顯展示在電梯轎廂內。6.4.2電梯的定期維護和修理應由具備相應資質的專業(yè)維修保養(yǎng)單位執(zhí)行，并根據簽訂的維保合同對服務質量進行監(jiān)督。6.4.3應建立電梯等運輸系統(tǒng)的安全技術檔案，專人管理，實時更新。6.4.4應配置電梯安全管理員，對電梯使用狀況進行巡視檢查管理，并對電梯維保單位履約情況進行監(jiān)督和評價。6.4.5應確保電梯運行平穩(wěn)、無異響，動作準確；轎廂內外按鈕、燈具等配件保持正常使用，多媒體聲音適中，體感溫度舒適。6.4.6消防電梯應與火災報警系統(tǒng)應保持可靠的聯(lián)動功能。電梯緊急電話系統(tǒng)應定期維修保養(yǎng)，保持通暢。6.4.7應構建緊急情況應對流程，并對工程技術人員進行培訓，以應對和解決常見的電梯故障問題。在遇到重大故障時，需明確規(guī)定維修保養(yǎng)單位的到場時間要求。如發(fā)生電梯困人等緊急事件時，專業(yè)維修人員應在30分鐘內抵達現場并完成救助。6.4.8電梯和其他運輸系統(tǒng)設備每年應進行至少2次的現場救援和安全使用演練，做好拍照記錄及存檔。6.4.9電梯使用應符合TSG08標準的要求；電梯巡查、檢測、維護頻次及維護要求應符合TSGT5002標準的要求。6.4.10宜通過智慧物業(yè)管理平臺，實現對電梯及其他運輸系統(tǒng)的集中管控，包括電梯內監(jiān)控的視頻管理、實時對講，檢測與維修的線上記錄、出現異常時人工干預等。T/ZJICA1101—20246.5空調通風系統(tǒng)6.5.1應在啟動空調系統(tǒng)前檢查，包括運行和安全控制功能的測試，記錄并分析運行參數。6.5.2應定期對冷卻塔風機、齒輪箱、噴淋系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)和電氣控制箱進行檢查，確保冷卻塔的正常運行和維護，提供達標的冷卻水。6.5.3應定期進行循環(huán)泵、空調、冷卻風機主電路螺栓進行緊固和絕緣性測試，并記錄結果。6.5.4應對空調通風系統(tǒng)中的設備，如風機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器和分水器等，進行定期的維護和保養(yǎng)。6.5.5應定期監(jiān)測空調機組的馬達和風機的運行狀態(tài)，并記錄相關參數。6.5.6應定期對開放式冷卻塔、過濾器、凈化器、風口、空氣處理機組、加熱（濕）器、冷凝水盤等設備或部件進行清洗、消毒或更換，符合WS394標準的要求。6.5.7應定期安排對新風量、排風量的測量。6.5.8應確保所有管道、網件和儀表處于完好狀態(tài)。6.5.9宜通過智慧物業(yè)管理平臺實現對空調通風系統(tǒng)的集中管控，包括空調通風系統(tǒng)的遠程控制、檢測與維修的線上記錄、監(jiān)測設備狀態(tài)、區(qū)域能耗分析以及用能對比等。6.5.10宜通過智慧物業(yè)管理平臺，根據算力中心內各建筑使用情況和特點，結合冷熱供應及能源條件，借助智能分析技術進行技術經濟分析，按照節(jié)能環(huán)保原則制定并執(zhí)行空調通風系統(tǒng)的運行方案。6.6給排水系統(tǒng)6.6.1生活用水二次供水衛(wèi)生許可證應每五年辦理1次，物業(yè)服務人員健康證應每年辦理1次，并保持有效。6.6.2應對建筑的排水主管道進行季度性檢查，對水泵和管道進行周期性的除銹和涂漆工作，軸承需定期潤滑，同時對污水處理系統(tǒng)進行全面的維護和保養(yǎng)。6.6.3應每半年至少進行1次對二次供水水箱和蓄水池的清洗和消毒工作，并獲取衛(wèi)生部門的水質檢驗合格報告。生活飲用水的衛(wèi)生標準應達到GB5749標準的要求，日常管理、清洗消毒操作人員的健康檢查以及水質檢測應遵循GB17051標準的要求。6.6.4宜利用先進的傳感器技術，設置水進系統(tǒng)，實現對機房區(qū)域漏水情況的24小時實時監(jiān)測，一旦檢測到異常，系統(tǒng)立即自動報警，同時啟動應急預案。6.6.5應定期檢查供水設備、排污泵、管道、閥門、雨水井、污水井等相關設備設施，確保無明顯銹蝕和損壞、滴漏，發(fā)現堵塞漏水情況應及時疏通、維修。6.6.6應每日對水泵、閥門等關鍵組件進行巡查，并及時上傳巡查信息至智慧物業(yè)管理平臺，保證給排水系統(tǒng)的暢通無阻，風機運轉正常，管道和閥門均處于良好狀態(tài)。6.6.7水箱和蓄水池的蓋子必須保持完整并上鎖，溢流管口需配備金屬防護網以確保安全，同時，每年在秋季和冬季對外露的水管進行必要的防凍措施。6.6.8應定期對排水管道、井池、設備進行檢查及維護保養(yǎng)，由專業(yè)單位對化糞池進行清掏，確保排水通暢。6.6.9應確保滿足算力中心機房冷凍水系統(tǒng)的供水保持正常運行，對機房相關重點水系統(tǒng)加強巡查。6.6.10宜通過智慧物業(yè)管理平臺對排水系統(tǒng)進行集中管控，實現實時數據的顯示，收集歷史數據并用于分析漏水模式和預測潛在風險，從而提前采取措施，提高預防性維護的能力。T/ZJICA1101—20246.7消防系統(tǒng)6.7.1應確保疏散通道、安全出口和消防車道保持無障礙狀態(tài)，避免任何堵塞、占用或鎖閉。6.7.2室內消火栓應設置在顯眼位置且無遮擋，箱門應配備緊急開啟機制，確保消火栓、水槍和水帶齊全且功能正常，啟泵按鈕應能順利啟動消防水泵。6.7.3室外消火栓和水泵接合器應保持完好狀態(tài)，沒有損壞、被埋壓、遮擋或非法占用的情6.7.4滅火器的保險裝置和噴嘴應保持良好狀態(tài)，無損壞或銹蝕，壓力表讀數應在正常范圍內，并定期進行維修和檢測。6.7.5疏散指示標志應清晰可見且無遮擋，火災應急照明設施應完整且功能正常。6.7.6高位水箱、消防水池和氣壓水罐等消防儲水設施的水位應符合要求，并在冬季采取適當的防凍措施。6.7.7氣體滅火系統(tǒng)應符合GB25972標準的要求，每2小時巡查1次并記錄，及時上傳巡查信息至智慧物業(yè)管理平臺。確保保護區(qū)出入通道暢通、各類警報的信號與安全標志齊全醒目、煙感設備完好等基本要求。設置氣體滅火系統(tǒng)的防護區(qū)應根據封閉空間的結構特點和位置來劃分，應設疏散通道和安全出口，保證防護區(qū)內所有人員能在30s內撤離完畢。6.7.8防火卷簾的控制按鈕保持清晰可見，不得被遮擋，同時嚴禁在卷簾下方堆放任何物品。6.7.9應由符合資質要求的消防技術服務機構負責消防系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)工作。日常的消防設施維護管理應遵循GB25201標準的要求。每年至少1次消防設施功能性檢測，符合GA503標準的要求。6.7.10配備自動消防系統(tǒng)，應由擁有相應資格的機構進行安裝工作，并每年至少組織1次由符合國家規(guī)定標準的機構開展系統(tǒng)的全面檢查，檢查結果的記錄應至少保留3年時間。6.7.11宜配備智能消防系統(tǒng)，達到以下要求：━具備火災自動報警功能，支持多種類型的火災探測器，例如煙霧探測器、溫感探測器、紅外探測器等，以便于在不同環(huán)境下進行火災監(jiān)測；應支持多種報警方式，例如聲光報警、電話報警、短信報警、APP推送等，確保及時通知算力中心內人員；━支持與消防設備進行聯(lián)動，例如自動啟動消防水泵、開啟排煙系統(tǒng)、切斷非消防電源等，以便于及時控制火災蔓延；━具備火災自動滅火功能，同時支持遠程控制滅火系統(tǒng)，例如手動啟動、自動啟動、定時啟動等，以便于靈活控制滅火過程；支持監(jiān)控滅火效果，例如監(jiān)測火勢大小、煙霧濃度、溫度變化等，以便于及時評估滅火效果并調整滅火策略；━平臺應支持動態(tài)疏散指示，例如通過顯示屏、廣播、語音提示等方式，實時指示算力中心內人員疏散路線和逃生出口；支持疏散統(tǒng)計功能，例如記錄疏散人數、疏散時間、疏散路線等，以便于分析疏散效果并進行改進；━支持數據分析功能，例如分析火災發(fā)生規(guī)律、火災原因、火災損失等，以便于制定更加有效的消防措施。6.7.12算力中心所配備的智能消防系統(tǒng)，必須確保系統(tǒng)的正常運作：在火災發(fā)生時，報警系統(tǒng)、噴水系統(tǒng)、排煙送風系統(tǒng)等均能夠迅速并準確地進行聯(lián)動響應，且在消防控制室內應有相應的信號反饋顯示每個設施的啟動和停止狀態(tài)。6.7.13算力中心所配備的智能消防系統(tǒng)，應委托具有相應資質的檢測和維修保養(yǎng)機構進行定期的維護保養(yǎng)工作。每年至少進行1次全面的聯(lián)動功能檢測，每月進行1次專項檢查。所有的檢測和檢查工作都應詳細記錄，并及時上傳檢測信息至智慧物業(yè)管理平臺。T/ZJICA1101—20246.8避雷系統(tǒng)6.8.1應每年委托專業(yè)檢測機構對建筑物的避雷系統(tǒng)進行全面檢測，并提供正式的檢測報告。6.8.2應定期對避雷設施，包括避雷帶、避雷針、避雷線和避雷網進行檢查，確保其完好無損。6.8.3應定期對關鍵機房的防靜電地板接地的可靠性進行檢查，并對外墻面的鋼窗和鋼結構進行外觀檢查。6.8.4應定期檢查變配電室內設備的接地帶，以及各機房內配電柜和設備的接地情況，確保所有機電設備、管道和構架等金屬結構的接地是穩(wěn)固的。6.8.5避雷系統(tǒng)宜與算力中心智慧平臺的其他安全系統(tǒng)（如火災報警和安全監(jiān)控系統(tǒng)）整合聯(lián)動，以提供全面的保護。6.8.6宜通過智慧物業(yè)管理平臺，對避雷系統(tǒng)進行集中管控，包括上傳避雷系統(tǒng)檢測報告、定期檢測結果、維護維修記錄等。6.9網絡與通訊系統(tǒng)6.8.1應根據算力中心實際需求，確定算力中心的公共區(qū)域內的網絡與通訊設備的維護保養(yǎng)內容，包括但不限于：━通訊處理機、交換和調制解調器數據通訊工作正常；━維護終端工作正常、整潔；━工作電源及UPS工作正常，設備整潔，顯示儀表無損；━配線架、光纖配架排線整齊，標識完好，數據齊全；━插座模塊安裝完好，表面簡潔；━設置設備維護計劃，對服務器、存儲等設備進行專業(yè)維護和保養(yǎng)；━實時監(jiān)控設備運行狀態(tài)；━確保機房內制冷、供電、消防等關鍵系統(tǒng)穩(wěn)定運行，定期測試和維護；━應定期檢測軟件，若發(fā)現故障需及時記錄并通知供應商維修；━協(xié)助保障網絡的穩(wěn)定和通暢，及時處理網絡故障，配合技術人員進行網絡優(yōu)化和調整；━做好機房防火、防霉、防潮、防雷擊的安全保衛(wèi)工作和清潔衛(wèi)生工作，機房內設警示標識，并定期做好安全檢查；━對關鍵的數據和信息做好備份工作，定期開展備案恢復應急演練。6.8.2宜通過智慧物業(yè)管理平臺，對網絡與通訊系統(tǒng)進行集中管控，包括對網絡與通訊系統(tǒng)的實時監(jiān)測與調整，上傳檢測記錄、維護記錄、維修結果等。6.10監(jiān)控系統(tǒng)6.9.1應根據算力中心實際需求，確定算力中心的公共區(qū)域內的監(jiān)控管理區(qū)域，明確物業(yè)方的監(jiān)控權限與職責。6.9.2攝像頭應牢固應安裝在適當位置，確保其運行順暢且外觀保持清潔；視頻錄制設備應保持正常運作且外觀整潔；監(jiān)視器應運行正常，顯示的圖像應清晰，色彩鮮明且設備本身清潔；矩陣設備應正常工作，線路布置應有序，標識應明確。6.9.3應定期對視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)各組成設施設T/ZJICA1101—2024備、部件和線路進行巡檢，開展物理檢查、運行環(huán)境檢查、設備清潔、調試、調整、機械構件維護、電氣參數與性能檢查、功能性能測試等，確保設備運行正常。6.9.4應根據算力中心實際情況如監(jiān)控部位、目標的風險性、防護等級等，設定、調整監(jiān)控重點。6.9.5管控安全監(jiān)控室，非經允許嚴禁非工作人員進入，采取有效措施保護公共信息安全。6.9.6監(jiān)控系統(tǒng)應設置災難恢復計劃，確保在發(fā)生重大故障時能夠快速恢復服務。6.9.7應配備視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)功能，支持聯(lián)網功能，確保視頻圖像在傳輸過程中的質量、數據的安全性、控制響應的準確性和實時性。6.9.8監(jiān)控系統(tǒng)應具備實時監(jiān)控和報警功能，能夠即時檢測和響應系統(tǒng)中的異常情況，如設備故障、溫度超標等；宜具備收集和分析監(jiān)控數據的功能，提供數據可視化展示，幫助管理人員做出決策。6.9.9宜通過智慧物業(yè)管理平臺，對監(jiān)控系統(tǒng)進行集中管控，包括實現監(jiān)控系統(tǒng)的遠程啟動等操作，上傳檢測記錄、維護記錄、維修結果等。6.11車庫管理系統(tǒng)6.11.1應確保算力中心內的工作站、服務器工作正常；柵欄機安裝牢固、工作正常。6.11.2應確保算力中心內的圖像識別系統(tǒng)工作正常，攝像機功能工作正常。6.11.3應定期進行系統(tǒng)檢查、檢修保修，保證系統(tǒng)的正常運行。6.11.4應即時推送進出車輛的出入位置、時間、車牌號碼及車型等信息。車輛數據應自動實時上傳至智慧物業(yè)管理平臺，同時具備本地存儲數據的功能。6.11.5宜部署監(jiān)控攝像頭和感應器，同時建立三維可視化管理系統(tǒng)，能分辨出車位傳感器、攝像機、道閘、控制主機、車位顯示牌等類型的精確位置。對車庫進行24小時監(jiān)控，涵蓋車輛流動、停車管理和安全監(jiān)控，保障車庫運作順暢和安全。6.11.6宜通過智慧物業(yè)管理平臺，配備停車管理功能，需集成語音提示，提供中文電子顯示屏顯示車輛進出信息，包括收費詳情、自動計費和在線支付選項；應實現道閘的自動化控制、車輛識別與管理系統(tǒng)，以及出入口和場內行車與泊車引導；應包括對講、報警、視頻監(jiān)控、聯(lián)網出入口管理以及綜合管理功能；應配備車牌自動識別技術，確保日間識別準確率不低于98.8%，夜間不低于99%，且平均響應時間不超過1秒。6.11.7宜通過智慧物業(yè)管理平臺，對車庫管理系統(tǒng)進行集中管控，包括所有設備的實時狀態(tài)檢測、上傳檢修記錄、維護記錄等。6.12門禁系統(tǒng)6.12.1門禁系統(tǒng)相關設備應安裝牢固、工作正常、整潔。6.13.2門禁設備的識別速度、誤識率、防拆破壞能力等應符合GB50396標準對門禁設備的性能和技術指標要求。6.12.3應每日對門禁系統(tǒng)進行測試并記錄，同步上傳測試結果至智慧物業(yè)管理平臺。6.12.4應設置設備與軟件維護計劃；定期對軟件進行檢測與更新、對門禁系統(tǒng)與設備進行檢測，同步上傳檢測記錄至智慧物業(yè)管理平臺。6.12.5宜配合算力中心的門禁需求，利用新科技手段提升安防數字化轉型效能，包括但不限于集成車輛識別、AI布控、人臉門禁、聲音復核、人數統(tǒng)計分析等一體化智能綜合管理解決方案。T/ZJICA1101—20246.12.6宜通過智慧物業(yè)管理平臺，對門禁系統(tǒng)進行集中管控，包括門禁設備的實時狀態(tài)監(jiān)控、上傳檢測記錄、維護記錄、維修結果等。7秩序維護及其智能配套7.1秩序維護管理制度7.1.1安保人員需完成必要的安全防護知識和智慧物業(yè)管理技能培訓，并在獲得相應資格證書后才能正式上崗。7.1.2所有在崗安保人員需持有《保安證》，消控人員需持有《消防設施操作員職業(yè)資格證書》，專兼職安全管理人員需持有安監(jiān)局下發(fā)的《安全管理員證》，消控室值班操作員工必須具備消防職業(yè)資格證書才能上崗。7.1.3在崗期間，安保人員應佩戴規(guī)定的統(tǒng)一標識，確保裝備攜帶符合標準，同時保持儀容儀表的整潔規(guī)范。7.1.4秩序維護人員應熟練操作智能監(jiān)控和門禁系統(tǒng)等技術設備，確保能夠有效執(zhí)行秩序維護任務。7.1.5物業(yè)服務人員應與算力中心內企業(yè)或消防部門簽訂消防責任書，明確責任區(qū)域、明確防火責任人。7.1.6疏散通道、安全出口、消防通道應保持暢通，無雜物堆放，無違章占用，并在醒目處有明確的疏散指示牌。7.1.7算力中心區(qū)域內，應嚴格執(zhí)行禁煙管理，重點區(qū)域如機房附近需在醒目處有明確的禁煙標識。7.1.8無關人員不得進入消防控制室內，消防控制室內不應吸煙、動用明火、存放易燃易爆危險物品、堆放雜物，無關電氣線路、管道不應穿過消防控制室。7.1.9物業(yè)消防管理人每周應至少檢查1次值班操作人員工作情況，并做好檢查記錄。7.1.10應配合業(yè)主需求以及樓宇安全管理要求，結合算力中心及其辦公樓、重點機房、動力機樓、冷卻機樓、倉庫等建構筑物的情況，采用屬地管理與專業(yè)指導相結合，實行四級管控責任體系，健全消防工作網格。7.1.11應配合消防部門、公安部門等機構的安全檢查，制定相關預案和流程。7.2出入管理7.2.1對出入口及區(qū)域設置應符合以下要求，包括但不限于：━設置出入口崗位，對人員、車輛和物品進行出入管理；━主出入口實行24小時值班制度；━根據業(yè)主的管理需要，設立封閉區(qū)、限行區(qū)和對外開放區(qū)，?；反娣偶稗D運區(qū)域應設置在封閉區(qū)或限行區(qū)。7.2.2對進入算力中心的人員、車輛管理應符合以下要求，包括但不限于：━制定算力中心的出入管理的登記制度，根據算力中心需求選擇性配置智能化來訪登記系統(tǒng)，實現線上預約、線上登記、前置審批等功能，對進出算力中心的外部人員、車輛進行管控；━配置智能化道閘和門禁系統(tǒng)，實現自動識別車輛通行和工作證件查驗等功能，對進T/ZJICA1101—2024出算力中心的的內部人員、車輛進行管控；━嚴格執(zhí)行人員和車輛出入管理與登記制度，非辦公人員進入、非辦公時間進入應進行登記，并核實身份和目的；來訪人員須出示證明身份的證書或文件（如身份證值班保安對所有訪客信息進行現場核驗，并及時在智慧物業(yè)管理平臺進行登記；━根據業(yè)主要求，針對不同的訪問人員設置相應的管理措施。通常來說：針對客戶，客戶需要提前向業(yè)主提交授權函并在入口出示給值班人員查看，授權函需注明是否可以攜帶物品、設備離開機房等信息，第一次到訪的客戶需全員下車登記后放行。針對參觀人員，參觀方提前把參觀的車牌及人員信息提交給業(yè)主，再由業(yè)主通知給物業(yè)。針對施工人員，施工方提前將車牌、人員數量等信息以施工單的形式提交給業(yè)主，再由業(yè)主通知給物業(yè)，算力中心園區(qū)門口全員下車登記，到達目的地向值班人員出示施工單，信息核對無誤后方可施工；施工中值班人員要全程隨行，施工結束后檢查業(yè)主和客戶的資產有無丟失或損害；━安保人員需引導車輛停放工作，配合算力中心園區(qū)的管控要求。根據實際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進出的車輛進行有效疏導，保證出入口的通暢。━宜借助智慧物業(yè)管理平臺，使業(yè)主和訪客能夠通過手機應用進行身份驗證、訪客邀請和管理等操作。7.2.3對進入算力中心的物品管理應符合以下要求，包括但不限于：━對進出算力中心的所有物品實行查驗放行制度，并形成記錄，并及時在智慧物業(yè)管理平臺進行登記；━材料與設備需要帶出算力中心園區(qū)的，需業(yè)主開具出門單后，將出門單與物品一起用水印相機拍照留存才可放行;━發(fā)現可疑危險物品時，應予以扣留，并立即上報給安保部門。━宜通過智慧物業(yè)管理平臺，實現業(yè)主或訪客通過手機應用進行物品信息的登記。7.2.4對進入算力中心機房的人員與物品管理應符合以下要求，包括但不限于：━嚴格執(zhí)行機房的出入管理與登記制度，非業(yè)主人員進出時需分別進行金屬探測儀搜身搜查；━進入機房的物業(yè)工作人員，應配合業(yè)主的管理制度，如必須持有電工證才可進入機房，進入機房前做好戴鞋套、穿防靜電工作服等；━嚴禁將食物和水帶入機房。7.2.5出入口的反恐物理防護措施和設備應遵循DB3301/T65標準的要求。7.2.6突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急防控期間的出入口管理工作要求應遵循《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等相關要求。7.3監(jiān)控管理7.3.1配備消防監(jiān)控室和算力中心綜合監(jiān)控大廳，對硬件設施進行統(tǒng)一監(jiān)控，包括但不限于電壓、電流、溫度、通訊狀態(tài)等.7.3.2監(jiān)控室應實行專人24小吋值班制度，每班至少2人。監(jiān)控室采用移動通訊與內部對講通訊并行的通訊方式，隨時保持通訊暢通。7.3.3應確保監(jiān)控設施齊全，保證對出入口、重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。宜采用數字化監(jiān)控設備，配合當地公安部門，建立一鍵報警機制。7.3.4監(jiān)控室內的電話應保持暢通，確保隨時接聽。7.3.5監(jiān)控室收到火情等各類異常情況報警信號，應安排巡查人員5分鐘內到達現場處理，情況嚴重時立即報警。7.3.6監(jiān)控記錄保持完整，安全監(jiān)控影像資料、報警記錄等信息資料應保存30日以上。查閱、T/ZJICA1101—2024調閱相關信息資料必須執(zhí)行審批管理制度。7.3.7宜部署高清攝像頭、運動傳感器、環(huán)境監(jiān)測器等智能設備，實現24小時不間斷監(jiān)控，確保算力中心的安全。通過智能分析技術，如人臉識別和異常行為檢測，提高監(jiān)控效率和響應速度。7.3.8宜通過智慧物業(yè)管理平臺，對算力中心內的監(jiān)控系統(tǒng)進行集中管控，包括云端監(jiān)控的直播與回放、設備在線狀態(tài)的監(jiān)控、定期巡檢的記錄等。7.4巡查管理7.4.1應根據算力中心實際情況制定相對固定的巡查計劃。巡查計劃及巡查路線覆蓋全面，涉及物品堆放點、危化品區(qū)域、車棚、消防通道、隱蔽點等重點區(qū)域。7.4.2應設置24小時巡查制度，巡查次數不少于每日5次，其中白天巡查次數不少于2次，夜間巡查次數不少于2次。對設備機房等重點區(qū)域的巡查頻率每3小時不少于1次。每月度與季度應安排至少1次深度巡檢。巡查記錄應通過帶有位置信息、時間信息的照片進行記錄，并上傳至智慧物業(yè)管理平臺，由部門管理人員統(tǒng)一監(jiān)督管理。7.4.3使用巡更設備，應保持巡更記錄，留存2年以上。如無巡更設備，應保持兩人一組，巡查人員配備對講機等實時通話設備和巡查記錄儀，記錄儀視頻資料保留一周以上。7.4.4巡查過程中應保持與監(jiān)控室的實時聯(lián)動，巡查人員在收到監(jiān)控室指令后應在5分鐘內到達現場。7.4.5日常巡查過程中，應注意異常聲響或氣味，如有可疑現象，迅速進行調查并及時匯報。對于任何緊急情況，都應迅速采取適當的應對措施。7.4.6針對算力中心的機房區(qū)域，應制定專項巡查計劃。常規(guī)巡查頻率每日不少于4次，涉及溫感系統(tǒng)是否運行等重點內容；防火巡查每日不少于1次；重點巡查頻率每月不少于1次，涉及溫控開關準確度測試等，并建立機房專項巡查記錄。7.4.7應配備專業(yè)的消防設施并定期檢查維護，定期組織消防演練，每年不少于2次。消防控制室應實行24小時雙人值班制度，嚴格履行交接班手續(xù)，認真核對值班記錄和消防控制器運行記錄，交接值班專用工具，并簽字確認。7.4.8宜利用巡檢機器人或無人機進行定期巡查，減少人工巡檢的需求，提高巡查效率和覆蓋范圍。同時結合智能監(jiān)控系統(tǒng)，設置預警規(guī)則，一旦檢測到異常情況，自動觸發(fā)報警，及時通知安保人員處理。7.4.9宜通過智慧物業(yè)管理平臺，對所有日常巡查與巡查中的特殊事件形成可追蹤的線上記錄，對巡查、檢查、維護、維修、值班人員等信息形成可追蹤的線上記錄。7.5車輛停放管理7.5.1車輛停放區(qū)應配備監(jiān)控設備、照明系統(tǒng)、消防器材、門禁系統(tǒng)、限速牌和指示標志，確保區(qū)域安全和有序。7.5.2應明確劃分停車區(qū)域，公布停車費用標準，并由專人負責管理，維護車輛停放的秩序。7.5.3應設置新能源專用停車位，每月對充電樁等設施進行檢查與維護。同時，加強新能源車輛的防火防爆管理。7.5.4應委托專業(yè)檢測單位對機械式停車設備進行每年至少1次的檢測。7.5.5應設置非機動車集中停放區(qū)域和充電區(qū)，并配備滅火設備。設置巡邏點，巡查每日不T/ZJICA1101—2024少于2次，確保非機動車定點、集中、有序的?？?。7.5.6應每季度對車輛停放區(qū)域內監(jiān)控、照明、消防、減速帶等設施進行維護。7.5.7禁止機動車停放在人行道、車行道、消防通道、綠化帶等禁停區(qū)域；禁止共享單車、共享電動車進入算力中心園區(qū)。7.5.8宜通過智慧物業(yè)管理平臺，對車輛停放區(qū)域的巡查、檢查、維修形成可追蹤的線上記錄。7.6消防管理7.6.1機房區(qū)域的消防設備應采用氣體滅火系統(tǒng)，公共區(qū)域應采用分離系統(tǒng)。7.6.2對微型消防站配備的要求包括但不限于:━人員配備至少6人；━配置站長、副站長、消防員、控制室值班人員等職位；━根據實際需求，可選擇配備消防車輛，并為設有消防車輛的微型消防站增設駕駛員職位；━站長由單位消防安全管理人兼任，消防員負責防火巡查和初起火災撲救工作；━在建筑物內部和避難層設置消防器材存放點，根據需要在建筑之間分區(qū)域設置消防器材存放點；━為有效應對初期火災，裝備必要的滅火器、水槍、水帶等消防設備，以及外線電話、手持對講機等通信工具，消防頭盔、防火防護服、防護靴、破拆工具等防護和救援設備。━宜開展微型消防站與消防部門之間的聯(lián)勤聯(lián)動訓練。7.6.3應組建志愿者消防組織，設立微型消防站點，并配備必要的消防設備。由專人每月檢查、記錄，保證微型消防站各類器材隨時可啟用。微型消防站點應配備專用空間用于人員值班和存放消防器材，條件允許時，可與消防控制室共享空間，或單獨設立專用房間。7.6.4宜通過智慧物業(yè)管理平臺實現消防的遠程監(jiān)控，如建設物聯(lián)網消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實現對消防設施和安全狀況的實時監(jiān)控。8環(huán)境維護管理8.1環(huán)境維護管理制度8.1.1應制定物業(yè)服務區(qū)域的清潔服務計劃和清潔管理規(guī)章，詳細記錄清潔服務的執(zhí)行情況。8.1.2應指派專職的清潔工作人員，并界定清潔責任區(qū)域。8.1.3應根據實際需要合理配置環(huán)境衛(wèi)生設施，確保公共衛(wèi)生間內的洗滌和清潔設施完備，在關鍵區(qū)域如入口、休息區(qū)等設置垃圾桶，在入口處安置防塵墊和雨具存放設施，在餐飲區(qū)配備洗手設施，在合適地點設置垃圾臨時存放點，特別是在集中裝修期間需設立臨時垃圾堆放區(qū)。8.1.4應在雨雪天氣中應實施防滑措施，對于特殊區(qū)域的清潔工作，應加強安全防護措施。8.1.5應配合相關管理部門開展傳染性疾病防控工作，適時開展衛(wèi)生防疫活動。8.1.6展廳、會議廳、接待廳等重要接待區(qū)及附近衛(wèi)生間，應在每批次使用前后增加保潔頻8.1.7高空作業(yè)應按照JGJ80標準的要求做好安全防護。T/ZJICA1101—20248.2環(huán)境維護一般要求8.2.1算力中心外圍保潔服務質量與頻率應符合以下要求：━指引標識牌、廣告牌定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬；━外圍及周邊道路每日清掃，保持地面干凈無雜物，無積水，無明顯污跡、油跡；溝、渠、井不滿溢，無雜物，無異味；━綠化帶定期清理，保持無雜物，花臺表面干凈無污漬；━水池每日清撈，保持水質清澈，池內無漂浮物，池壁無青苔等污垢，整體無異味；━平臺屋面每周清理與檢查，保持無垃圾堆積；━建筑物、構筑物、設施等表面非廣告位的貼紙一經發(fā)現應立即去除。8.2.2應結合算力中心具體情況與業(yè)主需求，制定室內保潔服務質量與頻率的規(guī)范，并嚴格執(zhí)行，涉及地面清掃、地面維護、墻面清潔、扶手和欄桿、門窗清潔、衛(wèi)生間保潔、開水間維護、會議室整理、垃圾箱房管理、電梯轎廂保潔、照明設施維護、消防設施保養(yǎng)、空調設備清潔、監(jiān)控設施等。8.2.3應結合算力中心具體情況與業(yè)主需求，制定停車場保潔規(guī)范，包括但不限于:━地面無垃圾、無雜物，無積水；標識、指示牌干凈整潔；━算力中心停車場區(qū)域每天應至少清掃1次；━非植草磚停車場地面每月應至少沖洗1次；━立體停車位保潔由立體停車裝置的現場操作管理人員隨時進行。8.2.4保潔工具、器械與藥劑的使用注意事項包括但不限于:━保潔作業(yè)工具擺放隱蔽、整齊，定點定位；━保潔器械嚴格按照操作手冊使用與保養(yǎng)；━保潔藥劑嚴格按使用說明使用、保存及廢棄處置。8.2.5垃圾收運注意事項包括但不限于:━算力中心內垃圾應分類管理，生活垃圾、生產垃圾、建筑垃圾、綠化垃圾、危廢物應設置相應集中點，且有明顯標識。━垃圾集中點的設置應符合CJJ47標準的要求；生活垃圾袋裝化的要求，見《浙江省生活垃圾管理條例》；算力中心若配備食堂、餐飲區(qū)等，其餐廚垃圾的管理符合《浙江省餐廚廢棄物管理辦法》的要求；危廢物清運單位應具備相關資質；━算力中心內垃圾桶數量、布局合理、桶身潔凈，桶內垃圾不宜過滿，桶周無散落垃圾；建筑垃圾若委托物業(yè)管理的，應袋裝化放置于指定集中點，定期清運。8.2.6有害生物防治注意事項包括但不限于:━根據實際情況制定有害生物防治計劃，宜委托有相關資質單位開展專項消殺工作；━實施有害生物防治作業(yè)前，物業(yè)服務人員應提前通知業(yè)主做好防范，在作業(yè)現場設置警示標識，防止人員中毒或誤食；━辦公區(qū)域的消毒滅菌工作通常安排在非工作時間執(zhí)行，以避免干擾。若因特殊情況需要在辦公時間進行，必須先獲得業(yè)主的明確同意。━在對辦公室及其配套設施進行消毒時，要確保門窗關閉，將消毒液噴灑在房間角落、桌子下方或墻壁上，嚴禁直接噴灑在工作臺面、食品或任何器具上。8.3機房環(huán)境管理8.3.1應根據業(yè)主要求與算力中心具體情況，實施機房內環(huán)境維護。若需物業(yè)協(xié)助的，算力T/ZJICA1101—2024中心機房內的保潔作業(yè)范圍，不應超越算力中心區(qū)劃定的禁入線，嚴格遵守生產區(qū)對保潔人員著裝、保潔工具、操作規(guī)程、垃圾存放與處理的特殊要求。8.3.2機房的保潔服務質量與頻率應符合以下要求：━包括保持機房周邊環(huán)境整潔，無雜物堆放；定期巡檢機房建筑結構，確保無滲漏、裂縫等問題；━機房的清潔工作不低于每月兩次的頻率。8.3.3機房環(huán)境服務應符合以下要求：━精確控制機房內溫度、濕度在規(guī)定范圍內，其中溫度應保持在22至26攝氏度之間，濕度應保持在40%至60%之間。━設置溫感監(jiān)控與智能報警系統(tǒng)，實現分級報警狀態(tài)：當機房溫度達到25攝氏度時進行預報警、27攝氏度時報警。觸發(fā)報警后，立刻通過空調調整直