**集團(tuán)有限公司培訓(xùn)管理手冊(cè)

目錄

一、培訓(xùn)的概述.................................................................................3

二、新員工培訓(xùn).................................................................................4

三、員工技能提升培訓(xùn)..........................................................................5

四、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施..........................................................................6

五、內(nèi)部講師政策...............................................................................7

六、外聘講師政策..............................................................................II

七、培訓(xùn)教材與器材............................................................................12

八、培訓(xùn)需求分析..............................................................................13

九、培訓(xùn)管理制度..............................................................................14

十、培訓(xùn)效果..................................................................................15

十一、費(fèi)用服務(wù)年限............................................................................16

附表一培訓(xùn)體系運(yùn)作流程圖...................................................................19

附耒二員工外訓(xùn)作業(yè)流程圖..................................................................71

附表三內(nèi)部培訓(xùn)作業(yè)流程表..................................................................23

附表四新員工培訓(xùn)計(jì)劃表（普通員工）.......................................................24

附表五新員工培訓(xùn)成果檢測(cè)表................................................................26

第一天DAYONE...............................................................................27

午間休息LunchBreak..........................................................................27

第二天DAYTWO.................................................................................27

午間休息LunchBreak...........................................................................27

附表六培訓(xùn)簽到表（公司內(nèi)部組織培訓(xùn)適用）.................................................28

附表七新員工上南引導(dǎo)表....................................................................29

附表八內(nèi)訓(xùn)報(bào)名表..........................................................................30

附表九講師授課記錄表......................................................................31

附表十內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表.............................................................32

附表十二培訓(xùn)心得報(bào)告........................................................................35

附表十三外訓(xùn)調(diào)查問卷表......................................................................36

附表十四員工培訓(xùn)記錄表......................................................................37

附表十五兼職講師申報(bào)/年度考核表.............................................................38

附表十六內(nèi)部講師推薦表......................................................................39

附表十八培訓(xùn)體系圖..........................................................................42

簽名欄........................................................................................44

一、培訓(xùn)的概述

目的：培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行；通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提

升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對(duì)性和系統(tǒng)性。

適用范圍：本辦法適用公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、效果評(píng)估等相關(guān)的工作。

歸口管理：公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及技工、職稱考評(píng)等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)4的費(fèi)用，

須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)報(bào)銷。

責(zé)任：

1、人力資源部責(zé)任

i）人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用，是公司培訓(xùn)體系/流程

的主要責(zé)任人。

ii）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。

iii）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

iv）負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評(píng)估、培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費(fèi)用管理

等工作。

V）負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培

訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。

2、各級(jí)主管、員工的責(zé)任

i）各級(jí)主管在公司培訓(xùn)體系/流程中，擔(dān)負(fù)其下屬的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬進(jìn)行在崗培訓(xùn)；

ii）對(duì)下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等做出合理的判斷；

iii）檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)與技能。

iv）員工明確自身培訓(xùn)需求，積極參與培訓(xùn)并自覺將垓訓(xùn)成果落實(shí)到崗但工作中以改善工作

績(jī)效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。

V）受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時(shí)間

和頻率有關(guān)。

二、新員工培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各

部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。

1、駐外各銷售分公司、維修中心的新進(jìn)員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。

2、公司統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括（附表四《新員工培訓(xùn)計(jì)劃表》）:

?公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等

?公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

?基本人事制度

?安全與質(zhì)量

?職業(yè)道德與職業(yè)精神

?職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)

3、由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

?部門承擔(dān)的主要職能、寺任、規(guī)章和制度

?崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

4、新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核（附表五《新進(jìn)員工培訓(xùn)成果檢測(cè)表》），考

核合格后方能上崗

5、新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（附表七《新員工上崗引導(dǎo)表》）進(jìn)行上崗引導(dǎo)，部門逐

項(xiàng)完成后，請(qǐng)員工確認(rèn)，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。

三、員工技能提升培訓(xùn)

1、任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升儲(chǔ)備、增進(jìn)工

作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。主要包括（附表十八《培訓(xùn)體系圖》）:

?中高層管理人員（包括：各部門經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策

思維能力等；

?管理人員：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等；

?公司技術(shù)人員：項(xiàng)目管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、技術(shù)創(chuàng)新等；

?公司市場(chǎng)銷售人員：營(yíng)銷管理、銷售管理、銷售技巧、賣場(chǎng)管理；

?售后服務(wù)人員：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；

?后勤管理人員：職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)；

?技術(shù)、產(chǎn)品、崗位業(yè)務(wù)技能由各部門、各事業(yè)部自行組織培訓(xùn)，報(bào)人力資源部備案；

?客戶（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：企業(yè)文化、營(yíng)銷策略等。

2、專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)…

3,學(xué)歷學(xué)習(xí)：指根據(jù)工作及個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要，木人通過國(guó)家統(tǒng)一考試，被正規(guī)院校錄取，

需報(bào)銷學(xué)費(fèi)或是繼續(xù)保持勞動(dòng)關(guān)系的，需要事先向公司申請(qǐng)，簽訂服務(wù)協(xié)議，畢業(yè)獲取學(xué)歷

的，憑學(xué)校發(fā)票到人力資源部審核后報(bào)銷。

4、后備人才培養(yǎng)：指為了滿足公司持續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培

訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的接班人培養(yǎng)，比如核心技術(shù)人才，中層管理人才，高層管理人

才。

5、戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整或是業(yè)務(wù)擴(kuò)大等產(chǎn)生特殊人才或是大量人才需求，而公

司目前現(xiàn)有人員不能滿足的，由公司系統(tǒng)安排培養(yǎng)/培訓(xùn)計(jì)劃。

6、文化制度培訓(xùn)：指公司為了再行新的或經(jīng)改善的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在

實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如企業(yè)員工手冊(cè)、IS09000質(zhì)量管理體系、IS014000環(huán)境管

理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

7、高級(jí)技工/技師、專業(yè)技術(shù)職稱培訓(xùn)：指依據(jù)國(guó)家規(guī)定需要持證上崗或是具備專業(yè)技術(shù)職

稱的，同時(shí)為了給員工一個(gè)職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，公司依據(jù)現(xiàn)狀可以統(tǒng)一舉辦培訓(xùn)會(huì)。

四、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施

1、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃：由人力資源部組織制定，經(jīng)人力資源主管審核，C00批準(zhǔn)后，人力資

源部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各事業(yè)部、分公司、部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃（二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃）自行

制定，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后由培訓(xùn)中心組織實(shí)施與監(jiān)督（附表十九《培訓(xùn)

體系按C圖》）u

2、計(jì)劃程序

i）上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)價(jià)與總結(jié)；

ii）每年10月份由人力資源部組織進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，綜合分析；

iii）每年的11月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃；

iv）每年12月份，計(jì)劃的審核與報(bào)批；

3、費(fèi)用預(yù)算、分配與管理

i）年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年工資總額的!巨￥；

ii）在制定年度計(jì)劃時(shí)，由人力資源部分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總為年度

的培訓(xùn)預(yù)算：

iii）預(yù)算經(jīng)人力資源部報(bào)C00批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算抄送公司財(cái)務(wù)部門備案：

iv）計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由各主管副總經(jīng)理/部門主管批準(zhǔn)，人力資源部執(zhí)行；

v）計(jì)劃外的培訓(xùn)費(fèi)用，由所在部門申請(qǐng)，人力資源部評(píng)估是否需要，依據(jù)原則為知識(shí),

技能為主，其它狀況一皴不予通過，計(jì)劃外培訓(xùn)需要C00簽批:

vi）內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出；

vii）費(fèi)用分配把握以下原則：管理、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)

優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；管理者、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)：上年度關(guān)鍵

績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控

i）人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)：

ii）人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)；

iii）人力資源部負(fù)貴監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用；

iv）人力資源部為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案（附表十四《員工培訓(xùn)記錄表》）,保存

個(gè)人參加培訓(xùn)記錄，包括：

?參加培訓(xùn)的登記/簽到表

?獲得的各類證書復(fù)印件

?獲得的各類培訓(xùn)資料

?參加內(nèi)部考試試卷

v）培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

5、培訓(xùn)信息記錄

培訓(xùn)過程檔案（附表十四《員工培訓(xùn)記錄表》）用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考

核成績(jī)、應(yīng)用情況，存儲(chǔ)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料，用以員工國(guó)家職稱評(píng)聘、職位晉升參

考、IS09000認(rèn)證、IS014000認(rèn)證；

五、內(nèi)部講師政策

1、培訓(xùn)資源：包括內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

2、內(nèi)部培訓(xùn)師制度

i）講師的來源

各級(jí)管理者：各級(jí)干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職教師的主要承擔(dān)者：

業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的

主要教師來源；

ii）內(nèi)部講師的分類

內(nèi)部培訓(xùn)講師分公司級(jí)兼職講師和部門級(jí)兼職講師。

iii）兼職教師等級(jí)、申請(qǐng)

A、凡擔(dān)任公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)、各級(jí)管理、技術(shù)培訓(xùn)等）的講

師為兼職講師。公司級(jí)兼職講師由人力資源部統(tǒng)一管理。兼職講師分為初級(jí)講師、中級(jí)

講師、高級(jí)講師。

B、初級(jí)講師：主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

C、中級(jí)講師：主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)臉并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

D、高級(jí)講師：主講專業(yè)領(lǐng)域六年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

E、部門級(jí)講師：擔(dān)任各部門組織的基層員工培訓(xùn)課程，包括：新員工的上崗培訓(xùn)和老員

工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師。部門級(jí)講師由各業(yè)務(wù)部門管理。

iv）兼職講師的申報(bào)：凡申報(bào)兼職講師必須填寫（附表十五《兼職講師申報(bào)/年度考核表》）,

交人力資源部，由人力資源部同相關(guān)部門聯(lián)合評(píng)審、資歷、課件、講授水平達(dá)到要求

者聘為公司級(jí)兼職講師。公司每年組織一次評(píng)定。

A、各單位推薦或個(gè)人自薦——單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核——人力資源部審批，審批后的講

師將獲得儲(chǔ)備講師的資格。（附表八《內(nèi)部講師推薦表》）

B、人力資源部與各二汲培訓(xùn)主管部門會(huì)適當(dāng)安排儲(chǔ)備講師授課。

C、各二級(jí)培訓(xùn)主管部門安排內(nèi)部講師授課前應(yīng)通知人力資源部有關(guān)講師和課程安

排事項(xiàng)，以便于人力資源部對(duì)講師的授課情況進(jìn)行跟蹤；跨部門聘請(qǐng)內(nèi)部講師時(shí)人力資源部

提供必要的協(xié)調(diào)“

D、人力資源部組織，各二級(jí)培訓(xùn)主管部門協(xié)助對(duì)儲(chǔ)備講師的授課效果進(jìn)行抽查（附

表十《內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表》）,對(duì)連續(xù)二次抽查得分低于60分的講師，暫停安排授課，

若因個(gè)人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請(qǐng)。

E、各級(jí)講師均可以提出升級(jí)申請(qǐng)（附表十五《兼職講師申報(bào)/年度考核表》）,人力資

源部受理申請(qǐng)并組織升級(jí)評(píng)聘，聘期一年。滿足以下標(biāo)準(zhǔn)可申請(qǐng)升級(jí)評(píng)聘：

（1）連續(xù)兩次考察授課均達(dá)到以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

初級(jí)講師：70~80分

中級(jí)講師：80~9。分

高級(jí)講師：90~100分

（2）授課時(shí)數(shù)：

初級(jí)講師須授課24學(xué)時(shí)/年

中級(jí)講師須授課36學(xué)時(shí)/年

高級(jí)講師須授課48學(xué)時(shí)/年

注：必要時(shí)人力資源部邀請(qǐng)專業(yè)人士參與評(píng)審

F、人力資源部組織，各二級(jí)培訓(xùn)主管部門協(xié)助對(duì)正式講師的授課效果進(jìn)行抽查，連

續(xù)二次抽查得分低于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分下限的講師降一級(jí)，經(jīng)再次考核得分高于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分上

限方可恢熨原級(jí)別。

G、事業(yè)部鼓勵(lì)廣大員工積極參與講師評(píng)聘與升級(jí)，講師業(yè)績(jī)作為其工作績(jī)效考核的

參考依據(jù)之一。

3、培訓(xùn)項(xiàng)目考核

培訓(xùn)學(xué)員和人力資源部培訓(xùn)主管對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益

等進(jìn)行評(píng)估。（附表十《內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表》）。

4、年終考核

人力資源部對(duì)講師的考核年終進(jìn)行綜合評(píng)定。考核結(jié)果由人力資源部審核（附表十

五《兼職講師申報(bào)/年度考核表》）。對(duì)考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的

講師，事業(yè)部將取消其講師資格：講師因正常工作或個(gè)人原因，不能按原計(jì)劃授課時(shí)，

應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)組織部門，以便另行安排。

5、兼取講師的補(bǔ)助（只補(bǔ)助非工作時(shí)間的授課）

i）講師補(bǔ)助

初級(jí)中級(jí)高級(jí)

305080

ii）特殊項(xiàng)目課程，人力資源部單獨(dú)確定講師費(fèi)用。

iii）講師可以獲得一定金額書籍費(fèi)，其中初級(jí)為100元/年，中級(jí)為200元/年，高級(jí)

為300元/年，同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。

6、內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)

i）內(nèi)部培訓(xùn)是員工內(nèi)部兼取的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。

ii）內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)：

?承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；

?負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)瞼，編寫教材和提高

講授水平；

?學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)：

?本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；

?在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；

?根據(jù)培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得培訓(xùn)中心的同

意。

7、內(nèi)部培訓(xùn)師管理

i）初級(jí)培訓(xùn)師通過內(nèi)部試講確認(rèn)其資格，高級(jí)培訓(xùn)師通過試講和考核確認(rèn)資格。

ii）培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員和培訓(xùn)組織者要對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考評(píng)。

iii）人力資源部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證一次，不合格的解聘，認(rèn)為一般的要協(xié)助、督

促其提高。高級(jí)講師若一年不上課的，降為講師，講師若半年不上課的，自動(dòng)降為部

門級(jí)講師。

iv）人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。根據(jù)人力資源部確定的課程框獎(jiǎng),

對(duì)不同的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開討論會(huì)，對(duì)課件進(jìn)行研討。

V）各級(jí)管理者皆負(fù)有培訓(xùn)人才的職責(zé)，其組織與參與的情況作為任職資格的達(dá)標(biāo)認(rèn)證之

一，其授課表現(xiàn)納入其個(gè)人的業(yè)績(jī)考核。

六、外聘講師政策

1、外聘講師

為廣泛的引進(jìn)與吸收國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)、經(jīng)臉，公司將根據(jù)不同的需要，從國(guó)內(nèi)

外聘請(qǐng)優(yōu)秀的講師、專家來公司進(jìn)行講學(xué)與授課。

2、外聘講師的來源

i）高等學(xué)校、科研單位；

ii）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司；

iii）優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。

3、外聘講師的審查部門和聘請(qǐng)程序

i）資格審查

技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查；

管理類講師。由人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)

內(nèi)容、教學(xué)水平。

ii）聘請(qǐng)程序

聘請(qǐng)外部講師必須由申請(qǐng)部門填寫（附表十一《培訓(xùn)申請(qǐng)表》）O

4、課酬確定

i）課酬標(biāo)準(zhǔn)：人力資源部和招標(biāo)小組共同與每一位授課者/咨詢公司具體溝通確定價(jià)格。

ii）如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費(fèi)用，安排企業(yè)酒店標(biāo)準(zhǔn)間即可，講師就餐費(fèi)

行餐25元。如沒有另行約定，產(chǎn)生的其它費(fèi)用，公司不予支付。

5、外聘講師的職責(zé)

i）外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和人

力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動(dòng)應(yīng)事先征得人力資源部同意。

ii）外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。

七、培訓(xùn)教材與器材

1、培訓(xùn)教材

i）內(nèi)部教材，內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)

?工作提升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與培訓(xùn)總結(jié)

?企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?/p>

?培訓(xùn)師組織開發(fā)

?人力資源部組織開發(fā)

ii）外部培訓(xùn)教材引入和消化

凡公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)必須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔

管理；公司員工參加外派公開譚程的應(yīng)在母訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件及（附表十

三《外訓(xùn)調(diào)查問卷表》）交人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。

iii）培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。

2、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備

i）培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部

統(tǒng)籌，吁利用現(xiàn)房資源的不再另行添置。

ii）各部門需要購買技術(shù)或是通用管理類書籍，需經(jīng)人力資源部審核后方能購買；申請(qǐng)時(shí)

使用填寫（附表二十二《書籍購買申請(qǐng)表

iii）培訓(xùn)設(shè)施包含教室、多媒體設(shè)備，公司其他部門如果是開展培訓(xùn)，請(qǐng)向培訓(xùn)中心

申請(qǐng)：如是政府部門或相關(guān)部門，借用培訓(xùn)設(shè)施，需要公司高層審批同意：申請(qǐng)時(shí)使

用填寫（附表二十一《培訓(xùn)教室申請(qǐng)表》）。

八、培訓(xùn)需求分析

1、需求分析的依據(jù)

培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足；同時(shí)也要為

員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如

下：

?公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

?人力資源規(guī)劃：技術(shù)/管理需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃

?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要

?公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

?業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核

?部門審計(jì)報(bào)告及改進(jìn)計(jì)劃或QPP項(xiàng)目

?流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況

2、需求分析的方法

i）培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。

期待的、需求的實(shí)際的、現(xiàn)狀的

職位任職資格要求的知識(shí)、技能及個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度

培

態(tài)度

UII

年度姓背口標(biāo)的業(yè)務(wù)更.點(diǎn)及相關(guān)相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀

能力要求

需

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力現(xiàn)狀公司的能力現(xiàn)狀

求

核心競(jìng)爭(zhēng)能力公司的能力現(xiàn)狀

ii）重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)

管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不

足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。

iii）績(jī)效考核分析法。分析績(jī)效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員

所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得

出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

iv）訪談法。通過訪談各部門、各層級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)標(biāo)運(yùn)行狀況和員工

個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

V）問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從

而篩選培訓(xùn)需求。

VI）觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。

3、以上五種方法：可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，

注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除

純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。

4、培訓(xùn)需求：由人力資源部統(tǒng)一組織，各部門、事業(yè)部、分公司應(yīng)大力支持與配合。

5、培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提

供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。

九、培訓(xùn)管理制度

1、每位參加外派培訓(xùn)的人員，有義務(wù)為相關(guān)工作的人員授課：

2、每位申請(qǐng)參加外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)申請(qǐng)時(shí)附帶目前工作不足或是需要提升的項(xiàng)目；培

訓(xùn)返回后，在十個(gè)工作日提報(bào)心得、改進(jìn)方案/計(jì)劃；如果參加外訓(xùn)人員未能按照培訓(xùn)中心執(zhí)

行以上行動(dòng)的，培訓(xùn)猊用不予報(bào)銷：

3、公司員工必須參加人力資源部指定的課程的學(xué)習(xí)，課程開始前員工必須簽到（附表六《培

訓(xùn)簽到表》）,因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請(qǐng)，報(bào)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)，否則按曠工處

理；培訓(xùn)過程中不得無故離場(chǎng)，如是工作原因，請(qǐng)事先向培訓(xùn)管理人員申請(qǐng)。

4、不同職務(wù)或崗位的人員每一總需要完成一定培訓(xùn)課時(shí)（詳見《員工職業(yè)生涯管理手冊(cè)》）;

經(jīng)考核合格后課時(shí)有效；

5、不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時(shí)，如不能完成課時(shí)，將取消年度薪資

調(diào)整及職位晉升的資格；

6、學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：

?按時(shí)到課，認(rèn)真聽課

?關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)

7、違反紀(jì)律的,按以下方式處理，由講師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行;

a）受訓(xùn)者必須服從管理，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)作息時(shí)間。不得遲到、早退、曠課,

如有特殊情況須經(jīng)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)。

b）上課時(shí)間，所有人員關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑵湔{(diào)為振動(dòng)。

c）如果早退、遲到將受50元的考核，直接從下月工資扣除。

d）如果無理由未出勤曠課的，公司將按照曠工處理。

十、培訓(xùn)效果

人力資源部通過培訓(xùn)效果評(píng)估以提高培訓(xùn)效果。

常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有以下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。

?培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）

?培訓(xùn)評(píng)估

?考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析

?日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）

?工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施（主要指標(biāo)）

?分享、授課或主持研討會(huì)

i）一級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。所有課程都必需進(jìn)行，培

訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部（附表十《內(nèi)部培

訓(xùn)課程意見調(diào)查表》或附表十三《外訓(xùn)調(diào)查問卷表》及附表十二《培訓(xùn)心得報(bào)告》）。

ii）二級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估，結(jié)

果匯總后報(bào)人力資源部（只針對(duì)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目或課程）。

iii）三級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因培訓(xùn)而有

預(yù)期中的改變進(jìn)行評(píng)估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃送直

接其主管備案并報(bào)人力資源部培訓(xùn)中心備案，3個(gè)月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的

績(jī)效評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見（只針對(duì)外訓(xùn)項(xiàng)目或課程）。

iv）人力資源部于每年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過月/季度培訓(xùn)計(jì)劃

的實(shí)施加以修正。

十一、費(fèi)用服務(wù)年限

1、以下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤

i）學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng)

ii）任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)

iii）參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書（附表十七《培訓(xùn)協(xié)議書》）

iv）若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。

V）所有的培訓(xùn)/進(jìn)修/深造必須與現(xiàn)在用Q素質(zhì)/技能一致，如果是跨專業(yè)的培訓(xùn)深造,

公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。

vi）費(fèi)用與服務(wù)年限的關(guān)系

A、技工、技師培訓(xùn)

所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書后，公司支付培訓(xùn)費(fèi)用，鑒定費(fèi)由個(gè)人支付。

獲取資格后，需在公司服務(wù)滿一年。

B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

脫產(chǎn)時(shí)間6個(gè)月內(nèi)672個(gè)月1278個(gè)月18-24個(gè)月

服務(wù)時(shí)間3年4年5年5年以上

所有皆用先由個(gè)人支付.待獲取證書后，公司支付學(xué)部，其它皆用由個(gè)人支付。

非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)參照《外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)》簽訂服務(wù)年限合同。

C、外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)

1500元以內(nèi)1501-3000元3001-5000元5001-10000元10001元以上

一年二年三年四年五年

2、培訓(xùn)費(fèi)用

i）培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)比例。

序號(hào)培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個(gè)人承擔(dān)百分比

1新員工培訓(xùn)100%—

2任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)100%—

3專項(xiàng)技能100%—

4學(xué)歷學(xué)習(xí)70%30%

5后備人才培養(yǎng)100%—

6戰(zhàn)略性培訓(xùn)100%—

7文化制度培訓(xùn)100%——

8技師、高工、職稱培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)鑒定費(fèi)

ii）外出培訓(xùn)差旅費(fèi)用申請(qǐng)、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷等制度及流程，依據(jù)公司《員工出差管理制度》及

《差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

附表一培訓(xùn)體系運(yùn)作流程圖

《副）總經(jīng)理人力資源部/培訓(xùn)中心相關(guān)單位

V

附表二員工外訓(xùn)作業(yè)流程圖

外界提供訓(xùn)練單位人力資源部/培訓(xùn)相關(guān)單位財(cái)務(wù)部總經(jīng)理

3.

收到培訓(xùn)課程

報(bào)名

辦理出國(guó)手續(xù)

上課

轉(zhuǎn)

會(huì)

繳繳

繳繳

訓(xùn)

簽

交

交交

交結(jié)訓(xùn)

通

出

講結(jié)

心

赴

知

差

義業(yè)

得

外

單

申

教證

報(bào)

研I.憑證

請(qǐng)

材書

A告

單

問2.申請(qǐng)出差費(fèi)用

卷

表

費(fèi)用

轉(zhuǎn)訓(xùn)

核銷

附表三內(nèi)部培訓(xùn)作業(yè)流程表

外界機(jī)構(gòu)I管理部門相關(guān)單位I培訓(xùn)中財(cái)務(wù)部門（副）總經(jīng)理

附表四新員工培訓(xùn)計(jì)劃表（普通員工）

培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容責(zé)任部門時(shí)間

企業(yè)/現(xiàn)狀/未來人力資源部/外方同事3小時(shí)

組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)介紹1小時(shí)

主要領(lǐng)導(dǎo)人力資源部

展廳參觀1小時(shí)

第一天

各類假期

人事制度手續(xù)辦理

人力資源部3小時(shí)

勞動(dòng)紀(jì)律

勞動(dòng)政策/法規(guī)

法制教育武裝保衛(wèi)部1小時(shí)

計(jì)生政策教育工會(huì)1小時(shí)

第二天防火知識(shí)教育武裝保衛(wèi)部1小時(shí)

培訓(xùn)機(jī)會(huì)人力資源部1小時(shí)

職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)人力資源部3小時(shí)

安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃部2小時(shí)

第三天

產(chǎn)品/市場(chǎng)市場(chǎng)部4小時(shí)

第四天QPP/5S知識(shí)介紹質(zhì)量管理部8小時(shí)

ISO14000動(dòng)力基建部2小時(shí)

第五天質(zhì)量體系和意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理部3小時(shí)

商務(wù)禮儀人力資源部2小時(shí)

思想交流人力資源部3小時(shí)

第六天

快樂工作者人力資源部4小時(shí)

附表五新員工培訓(xùn)成果檢測(cè)表

姓名組織部門

培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)項(xiàng)目（自我在口內(nèi)作評(píng)價(jià)，培訓(xùn)中心依據(jù)測(cè)試評(píng)斷）了解不清楚不了解培訓(xùn)中心

企業(yè)/現(xiàn)狀/未來□□□

組織結(jié)構(gòu)□□□

企業(yè)介紹

主要領(lǐng)導(dǎo)□□□

展廳參觀□□□

各類假期□□□

人事制度手續(xù)辦理□□□

勞動(dòng)紀(jì)律□□□

勞動(dòng)政策/法規(guī)□□□

培訓(xùn)機(jī)會(huì)□□□

職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)□□□

產(chǎn)品/市場(chǎng)□□□

安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)□□□

質(zhì)量體系和意識(shí)培訓(xùn)□□□

QPP/5S知識(shí)介紹□□□

ISO14000□□□

防火知識(shí)教育□□□

法制教育□□□

計(jì)生政策教育□□□

思想交流□□□

快樂工作者□□□

拓展訓(xùn)練

新進(jìn)人員入職培訓(xùn)時(shí)間表（中高層管理人員）

ORIENTATIONFORMIDDLE&SENIORMANAGEMENTSTAFF

時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)部門

TimeContentDeptinCharge

第一天DAYONE

事業(yè)部、展廳參觀

0800am-0830amHumanResource

ReporttoHRDeptforprocess&ShowroomVisit

公司主要領(lǐng)導(dǎo)人引見

0835am-0930amHumanResource

IntroductiontoaI1HeadofDepartment

公司企業(yè)文化介紹黨委工作部

0935am-1035am

IntroductionofFrestechCu1ture&Phi1osophyPartyCommittee

公司各職能部門介紹

1040am-1125amIntroductionofKeyDepartmentsRoles&KeyDepartments

Responsibi1ity

1130am-1430pm午間休息LunchBreak

公司各職能部門介紹

1430pm-1530pmIntroductionofKeyDepartmentsRoles&KeyDepartments

Responsibi1ity

人力資源管理制度人力資源部

1540pm-1730pm

IntroductionofHRPolicies&WorkProcessesHRDepartment