元創(chuàng)集團

組織管理手冊

（2016版）

編制高愛明日期

審核馮元慶日期

批準馮志強日期

修訂記錄

日期修訂狀態(tài)修改內容修改人審核人批準人

目錄

第一部分組織管理手冊說明..................................................3

一.手冊的基本內容..........................................................................3

二.手冊的發(fā)布、調整和修訂..................................................................4

其次部分組織架構設置......................................................5

一.集團組織架構圖..........................................................................5

第三部分集團委員會設置....................................................6

第四部分集團各部門職能和組織架構..........................................9

一、通用職責................................................................................9

二、資金中心...............................................................................12

三、投資中心............................................................錯誤!未定義書簽。14

四、工程中心...............................................................................16

王、成本中心...............................................................................19

六、財務中心...............................................................................22

七、行政人事中心...........................................................................24

八、銷售中心...............................................................................29

九、商管中心.............................................................錯誤!未定義書簽。4

第五部分項目公司（項目部）的組織架構與部門職能..........................38

一、通用職能...............................................................................38

二、項目部.................................................................................39

第一部分組織管理手冊說明

本手冊用以說明集團投資、開發(fā)、營運過程中的組織關系、權責關系，是集團組織管理的基本文

件。

一.手冊的基本內容

組織管理手冊主要包括兩部分的內容：

1、組織架構概述：本部分是莫團組織結構圖的概述，通過組織結構圖闡述各部門之間的美系。

2、集團部門職能：本部分分別闡述了集團和項目公司各部門的部門組織架構設置圖和主要的職能。

注：①各崗位的工作目標和內容、上下級關系、主要職責、實力素養(yǎng)要求等，在《崗位說明書》

中明確。

②集團關鍵權責的描述，見《集團授權體系》。

③各項業(yè)務的開展和詳細操作，見《流程管理手冊》。

?角色定義：

負責：擔當主要責任，對所擔當?shù)娜蝿招惺共邉?、協(xié)調、執(zhí)行、督促的職責，并時工作成果與

預期目標的符合性擔當主要責任。

主導：是某項工作或活動的牽頭者并擔負主要責任。

組織：牽頭并協(xié)調相關部門完成某項須要多方共同參與完成的工作任務，該角色時結果擔當

主要責任。

參與：與其他主導部門共同完成工作或活動，或供應有關支持，負有肯定的責任。

擬訂、制訂：編制相關文件，須要經(jīng)過必要審批程序。

建議：口頭或書面提出完善改進措施。

審核：對擬決策的議題或文件進行審查核實，有變更的可能。

評審：由主導部門組織相關部門對議題進行探討或評價，給出看法的過程。

審批：對擬決策的議題或文件進行審核批準，給出執(zhí)行許可。

執(zhí)行：詳細落實完成某項工作或活動。

報備、備案：向有關部匚或領導備份或告知。

監(jiān)控：依據(jù)工作支配或制度對執(zhí)行過程是否偏離工作目標或制度規(guī)范進行檢查和訂正。

審計：依據(jù)集團制度規(guī)范、流程、國家法規(guī)審查集團各類工作是否有違規(guī)現(xiàn)象，提出審查看

法的過程。

二.手冊的發(fā)布、調整和修訂

1.本手冊是集團組織管理的基本文件，是組織結構建設必需遵循的依據(jù)，也是組織發(fā)展的重要

保障之一。

2.人力資源中心應依據(jù)集團發(fā)展要求、及權責安排的調整或業(yè)務流程的改變，剛好對組織結構

提出調整修訂方案，報集團決策層評審和董事長審批通過后下發(fā)執(zhí)行。同時依據(jù)批準的新組

織管理手冊完成相關崗位說明書的調整修訂。

3.本手冊的發(fā)布和更新由集團行政人事中心負責。

其次部分組織架構設置

一.集團組織架構圖

（見附件）

注：

1.集團各部門對項目公司的實線關系，表示集團本部職能部門干脆操作該業(yè)務，依據(jù)業(yè)務須要各職能

部門派駐相關團隊到項目所在地現(xiàn)場工作，則項目公司對其進行日常行政管理。

2.集團各部門對項目公司各部門的虛線關系，表示集團職能部門對項目公司對應部門供應體系建設指

導、業(yè)務運行的監(jiān)控和專業(yè)支持服務。

第三部分集團委員會設置

一.投資決策委員會

1.決策事項：對新項目可行性探討報告進行最終的決策評審。

2.人員組成和機構設置：

2.1主任委員：董事長

副主任委員：集團總裁

委員：投資中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)、銷售中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、資金中心

總監(jiān)、財務中心總監(jiān)、行政人事中心總監(jiān)

列席成員：投資中心、商管中心、銷售中心、資金中心、工程中心、成本中心、財務中心的部門

經(jīng)理和新項目所在地的項目經(jīng)理依據(jù)須要列席參與，董事長、總裁認為須要參與的內外部人員亦

可列席。

2.2投資決策委員會下設“項目拓展小組”，對新項目可行性探討報告精確性負專業(yè)責任。

組長：投資中心總監(jiān)

組員：投資中心、銷售中心、商管中心、資金中心、工程中心、成本中心、財務中心相關人員

2.3投資決策委員會的日常事務工作由集團投資中心執(zhí)行，包括會議組織、會議紀要記錄和發(fā)放、會

議決策事項的組織執(zhí)行等。

二.產(chǎn)品決策委員會

1.決策事項：

?產(chǎn)品定位策劃報告

?建筑概念、規(guī)劃方案、示范區(qū)方案設計成果

?建筑單體方案

?產(chǎn)品標準

?材料設備選型清單

?目標成本的確定及總體成本突破一級科目5%以上的目標成本調整

2.人員組成和機構設置：

2.1主任委員：董事長

副主任委員：集團總裁

委員：銷售中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、財務中心總監(jiān)、行政人事

中心總監(jiān)

列席成員：銷售中心、商管中心、工程中心、成本中心、財務中心的部門經(jīng)理，項目所在地的項

目經(jīng)理、內部專家依據(jù)須要列席參與。

2.2產(chǎn)品決策委員會的日常事務工作（項目決策會議組織、會議紀要記錄和發(fā)放、會議決策跟蹤）的

執(zhí)行由決策發(fā)起部門進行。

三.招標選購委員會

1.決策事項

?全項目選購策劃成果一《項目選購策劃表》的確定。

?」.程、材料設備、營銷、設計招標入圍單位確定。

?工程、材料設備、營銷、設計中標單位確定（工程、材料設備金額2100萬時）。

?工程、材料設備、營銷、設計年度供方評估。

2.招標選購委員會人員組成和機構設置：

2.1工程招標選購委員會

主任委員：董事長

副主任委員：集團總裁

委員：財務中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)，以及臨時指定的集團內外部其它人員。

列席成員：資金中心總監(jiān)、該項目項目經(jīng)理、成本中心相關人員。

2.2材料設備招標選購委員會

主任委員：董事長

副主任委員：集團總裁

委員：財務中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)，以及臨時指定的集團內外部其它人員。

列席成員：資金中心總監(jiān)、該項目項目經(jīng)理、成本中心相關人員。

2.3營銷招標選購委員會（營銷設施建立按工程招標選購委員會或材料設備招標選購委員

會執(zhí)行）

主任委員：董事長

副主任委員：集團總裁

委員：財務中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、銷售中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)，以及臨時指定的集團內外

甑其它人員.

列席成員：銷售中心、商管中心、成本中心相關人員。

2.4設計招標選購委員會

主任委員：董事長

副主任委員：集團總裁

委員：財務中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)，以及臨時指定的集團內外部其它人員。

列席成員：工程中心、成本中心相關人員。

2.招標選購委員會下設“招標選購執(zhí)行小組”，其人員組成和機構設置：

3.1工程招標選購執(zhí)行小組：

組長：成本中心總監(jiān)

組員：工程中心總監(jiān)、該項目項目經(jīng)理。

3.2材料設備招標選購執(zhí)行小組：

組長：成本中心總監(jiān)

組員：工程中心總監(jiān)、項目經(jīng)理。

3.3營銷招標選購執(zhí)行小組：

組長：銷售中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)

組員：成本中心總監(jiān)、銷售中心、商管中心相關人員。

3.4設計招標選購執(zhí)行小組：

組長：工程中心總監(jiān)

組員：成本中心總監(jiān)、工程中心相關人員。

3.5招標選購執(zhí)行小組負責技術標和商務標的制訂、評審，并對評標結果的精確性負專業(yè)責任。

2.招標選購委員會的日常事務工作由各招標選購執(zhí)行組長負責，包括招評標各階段會議組

織、會議紀要記錄和發(fā)放、會議決策事項的組織執(zhí)行等。

四、審計委員會

1、決策事項：

?負責集團內部審計工作：

?監(jiān)督集團的內部審計制度及其實施：

?負責與外部審計機構之間的溝通，以及提議聘請或更換外部審計機構：

?審核集團的財務信息及其披露：

?審查集團內限制度及重大關聯(lián)交易：

■丁程審計、供方管理審計、高管離任審計等：

?集團革事會授權的其他事宜。

2.人員組成和機構設置：

2.3主任委員：董事長

副主任委員：集團總裁

委員：審計負責人、成本中心總監(jiān)、財務中心總監(jiān)、

列席成員：審計人員、成本1心、財務中心的部門經(jīng)理，項目所在地的項目經(jīng)理、內部專家依據(jù)

須要列席參與。

2.4審計委員會的日常事務工作（審計決策會議組織、會議紀要記錄和發(fā)放、會議決策跟蹤）的執(zhí)行

由決策發(fā)起部門進行。

五、薪酬考核委員會

1、決策事項：

?探討事和高級管理人員的考核標準：

?依據(jù)董事和高級管理人員的管理崗位的主要范圍、職責和重要性，并參考其他相關企業(yè)、相關崗

位的薪酬水平，制定薪酬政策或方案；薪酬政策或方案包括但不限于：績效評價標準、程序及主要評

價體系，嘉獎和懲處的主耍方案和制度等；

?擬定公司股權激勵支配草案，提交董事會審議。核實公司在股權激勵支配實施過程中的授權是否

合規(guī)、行權條件是否滿足，并發(fā)表核實看法：

?審查事和高級管理人員履行職責的狀況并對其進行定期績效考評，同時提出建議：

?對公司薪酬制度執(zhí)行狀況進行監(jiān)督，并核實公司年度報告中關于董事、監(jiān)事、高級管理人員薪酬

披露的真實性、精確性和完整性；

?董事會授權的其他事宜。

2.人員組成和機構設置：

2.5主任委員：董事長

副主任委員：集團總裁

委員：行政人事中心總監(jiān)、財務中心總監(jiān)

列席成員：行政人事中心、財務中心的部門經(jīng)理，內部專家依據(jù)須要列席參與。

2.6薪酬考核委員會的日常事務工作（會議組織、會議紀要記錄和發(fā)放、會議決策跟蹤）的執(zhí)行由決

策發(fā)起部門進行。

第四部分集團各部門職能和組織架構

一、通用職責

1.規(guī)范化體系建設

0負責健全、完善和修訂與本部門職能相關的管理制度、管理流程、成果標準和運用模板等。

2）完善本專業(yè)的風險管理體系建設，將風險點的防范措施嵌入本專業(yè)的制度和流程之中。

3）負責建立本部門與其它部門、項目公司對應部門的業(yè)務連接和工作協(xié)調機制。

4）協(xié)作人力資源部門完成本部門崗位編制和崗位說明書的起草、修訂和完善工作。

2.戰(zhàn)略協(xié)作和支配管理

1）依據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，分解、細化和制訂本專業(yè)職能規(guī)劃和階段性重點工作，為實現(xiàn)

集團整體戰(zhàn)略目標供應保障和戰(zhàn)略決策依據(jù)。

2）在本專業(yè)職能規(guī)劃期內落實各項規(guī)劃內容，并依據(jù)外部市場環(huán)境和內部管理環(huán)境的改變，滾

動修訂規(guī)劃目標，確保公司整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

3）依據(jù)集團年度經(jīng)營支配，編制本部門年度和月度工作支配，并負責支配的執(zhí)行、限制和反饋。

4）依據(jù)集團業(yè)務開展的實際狀況，對本部門工作支配進行有效分解，并監(jiān)督輔導本部門員工的

實施。

5）依據(jù)集團支配管理和績效管理相關規(guī)定，參與協(xié)作集團支配考核工作。

3.學問管理

1）定期總結工作實踐中的勝利閱歷和失敗教訓I,不斷積累，逐步形成本專業(yè)學問摩和教學案例，

并將勝利閱歷與其它部門共享。

2）有支配的組織員工在專業(yè)學問方面進行深化學習。

3）提出本專業(yè)培訓需求，組織集團內專業(yè)人員的溝通、座談和培訓等，促進專業(yè)管理水平的提

高。

4.管理創(chuàng)新

1）依據(jù)集團業(yè)務發(fā)呈現(xiàn)狀和當前管理中存在的問題，結合本專業(yè)標桿企業(yè)先進的管理模式和科

學的管理方法，不斷在專業(yè)管理方面進行創(chuàng)新，保持集團發(fā)展的驅動力。

2）通過對市場環(huán)境的預料，推斷將來市場走勢，從而保持對專業(yè)管理的動態(tài)調整利創(chuàng)新，以適

應市場環(huán)境改變。

5.協(xié)作協(xié)作

1）依據(jù)集團的管理制度和業(yè)務流程，協(xié)作其它部門完成各項工作。

2）對本部門主導的工作，主動協(xié)調相關部門按時完成。

3）負責協(xié)作完成本專業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)和維護。

6.集團各部門對項目公司的業(yè)務指導和管理

1）指導項目公司對接部門開展專業(yè)化工作和管理工作，對在工作中發(fā)生的重大專業(yè)問題供應決

策支持和服務。

2）按管理權限審核或備案項目公司上報的相關資料，并反饋專業(yè)指導看法。

3）幫助項目公司開展相關專業(yè)的團隊建設工作。

7.日常事務管理

1）依據(jù)集團信息管理相關規(guī)定，統(tǒng)計本部門責權范國內的業(yè)務信息和數(shù)據(jù)，匯總、編制本專業(yè)

工作月報，按時提交相關人員參考。

2）協(xié)作人力資源部門開展績效考核工作，制訂本專業(yè)績效考核指標，并供應相關專業(yè)支持。

3）組織部門內部工作例會，布置各項詳細工作任務和考核重點，總結上階段工作成果，并收集

績效數(shù)據(jù)，對員工進行績效考核。

4）負責編制本部門的預算，并在執(zhí)行中有效限制。

5）負責本部門運用的辦公設備設施的日常運用管理。

6）負責本部門檔案整理、建檔、借閱等管理。

二、資金中心

部門使命

建立集團融資、資金管理體系,確保集團資金平安的前提下，提高集團內部資金調配、運用效率,

提升效益。

部門組織架構：

部門職能

1.資金及融資管理

1）保證集團整體資金平安，負責統(tǒng)籌支配公司整體資金的調度和收支，努力提高資金運用效率，降低

資金運用成本。

2）編制集團年度融資預算，籌劃投融資結構，合理限制融資成本。

3）依據(jù)國家宏觀金融政策及集團經(jīng)營狀況，剛好編制或調整集團資金收支支配和信貸支配并負責實施。

4）負責辦理向銀行借、還款及銀行授信、企業(yè)評價報告等手續(xù)，籌措集團經(jīng)營所需資金。

5）依據(jù)對外投資企業(yè)的經(jīng)營狀況和財務狀況，審定其資信等級，據(jù)此確定其資金可占用額度、受擔領

度。

6）指導對外投資企業(yè)的融資及資金運用工作。

7）負責集團內部資金運用利率的核定與利息的核算工作。

8）監(jiān)督落實資金的回籠及利息的收繳。

9）辦理集團對外擔保或互保的有關手續(xù)。

10）擬定集團有關資金管理的制度、流程體系。

2.非地產(chǎn)投資管理

1）合理利用閑置資金進行投資，降低資金成本，提高公司資產(chǎn)收益。

2）對擬實施的對外投資進行投資可行性的財務分析，供應財務建議。

3）對已投資項目/公司的收益與風險進行監(jiān)督，負責投資后的也績評估。

4）監(jiān)控非地產(chǎn)公司財務狀況，監(jiān)督、指導非地產(chǎn)公司財務管理提升。

三、投資中心

部門使命

通過土地信息搜集與市場探討，組織項目拓展、可行性探討工作，牽頭土地獲得工作，為公司發(fā)

展供應項目資源支持，有力支持集團項目開發(fā)。

探討行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢，建立公司產(chǎn)品線，完善公司開發(fā)項目的產(chǎn)品標準，進行深度的市場和客

戶探討，更精準的測算開發(fā)成本，提升公司產(chǎn)品競爭力。

部門組織架構

部門職能

1.土地市場探討

1）收集、整理、分析宏觀政策、經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展動態(tài)。

2）負責目標區(qū)域的房地產(chǎn)市場趨勢、區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展和相關市場信息收集、分析與探討。

3）負責目標區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、城市規(guī)劃、政府效率、消費者行為模式、消費趨向及土地相關政策等

信息的收集、分析與探討。

4）土地資源信息的日常收集和土地信息庫建設維護，組織編寫土地市場動態(tài)報告。

5）組織市場調查、現(xiàn)場考察工作，撰寫市場調研報告并提出投資建議。

2.土地儲備支配制訂

1）依據(jù)集團投資目標及管理策略探討投資方向，為集團明確投資拓展區(qū)域和方向供應建議。

2）組織制訂集團年度土地儲備支配和項目投資支配及其相關預算。

3.項目拓展與論證

1）篩選土地信息，找尋投資機會，組織項目可行性探討，編制、評審可研報告。

2）對公開招拍掛項目，負責組織相關部門（項目拓展小組）對目標地塊進行綜合分析，編制競買

方案，向集團決策層提出競標建議，并組織實施應標、競買、競標等工作。

外對非公開招拍掛項H,幫助集團決策層進行項H談判，組織相關部門（項H拓展小組）完成項

目盡職調查、可研分析、財務分析、相關協(xié)議的草擬和簽署等工作。

4）組織土地獲得后的項目交接。

4.產(chǎn)品探討

1）探討、歸納集團產(chǎn)品線，建立現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，協(xié)作項目發(fā)展可行性探討等，支持公司產(chǎn)品決

策：

2）建立、健全集團產(chǎn)品標準體系，對項目產(chǎn)品標準的運用進行監(jiān)督與指導。

3）收集和分析產(chǎn)品設計資料，探討產(chǎn)品發(fā)展趨勢，開展對競爭對手、客戶需求及新技術、新設計

的創(chuàng)新探討，相關項目的考察探討。

4）負責公司在建項目的產(chǎn)品配置（產(chǎn)品檔次）標準工作。

5）組織相關部門反饋、評估已完成產(chǎn)品的設計缺陷和問題，據(jù)此完善、優(yōu)化和升級產(chǎn)品設計，深

化產(chǎn)品標準。

6）負責產(chǎn)品標準的推廣、落實工作，監(jiān)督和檢查產(chǎn)品標準執(zhí)行狀況。

5.針對產(chǎn)品、市場、客戶的詳細工作

1）聯(lián)系設計部門，參與項目的規(guī)劃、建筑、裝修等專業(yè)，進行項目規(guī)劃總平、單體、室內外效果的把

握：

2）專題探討：如針對項目區(qū)位、規(guī)劃、景觀、戶型、裝修、會所、服務、配套、業(yè)態(tài)分布的深度探討：

3）進行深度市場、客戶探討，各個樓盤成交客戶特征的分析，找出產(chǎn)品價值點與客戶需求點的對應關

系：

4）收集競爭對手及標桿企業(yè)的產(chǎn)品狀況，負責公司項目資源庫建設：

5）更精準的測算開發(fā)成本，提升公司產(chǎn)品競爭力，降低公司經(jīng)營風險。

四、工程中心

部門使命

是集團設計管理的歸口部門，通過概念設計、方案設計、初步設計、施工圖設計和產(chǎn)品實施，確

保項目產(chǎn)品能夠實現(xiàn)公司項目定位，保證公司產(chǎn)品的合理性和先進性，提高項目綜合效益。

是集團項目工程管理的歸口部門，它通過工程技術標準、管理規(guī)范的建立與實施檢查，有效指導、

監(jiān)管項目工程技術管理狀況，提升公司工程質量，建立集團在產(chǎn)品設計?和工程實現(xiàn)方面的核心實力。

部門組織架構

部門職能

1.設計供方管理

1）積累設計供方（設計單位、外部專家、勘察單位）資源，充溢、完善集團設計供方庫。

2）負責概念、方案、初步、施工圖、景觀設計的設計招標文件的編制及相關工作。

3）負責商業(yè)項目概念設計、初步設計、施工圖、景觀（方案、初步設計與施工圖）設計單位的考

察、資格審查、合同談判與簽訂工作。

4）負責與設計單位的協(xié)作、聯(lián)絡、履約評估與費用管理等工作。

5）負責設計專家資源的統(tǒng)一管理及相關設計單位的考察調研。

6）參與集團招標文件、合同的標準化作，負責設計招標文件與合同的標準化。

2.項目設計管理

1）參與一二級項目支配制訂:負責提出設計類節(jié)點時間。

2）制訂項目各階段設計專項支配，經(jīng)審批后實施.

3）參與新項目可行性探討，負責新項目可研報告中的概念設計草案。

4）負責組織完成商業(yè)項目的概念設計、規(guī)劃及單體方案設計、初步設計、施工圖設計，以及景觀、

示范區(qū)、樣板房、室內裝修、以及職責范用內的專項設計和二次設計，包括設計任務書的制訂、

組織評審及委派，設計過程溝通對接和管理、設計成果組織評審等。

5）負責擬定材料設備清單，組織材料設備的選型定板評審。

3,項目實施階段的設計協(xié)作

1）參與向施L單位進行的施」.圖交底。

2）參與集團負責的工程、材料設備招標工作，包括工程承包商和材料設備供應商考察及資格預審、

編制/審查招標文件技術標部分、參與技術評標等。

3）負責材料供貨樣板的確認，必要時參與甲供材料設備進場驗收。

4）審核項目設計變更申請，組織項目設計變更論證，跟進和落實變更結果，并定期統(tǒng)計變更狀況。

5）協(xié)作項目部的報批報建工作，剛好提交報建圖紙和相關資料。

6）負責項目現(xiàn)場的技術服務，剛好解決項目施工中設計技術問題。

7）協(xié)作銷售資料、模型的制作，審核銷售模型的效果，負責銷售合同附圖的制作，為營銷專業(yè)供

應必要的詢問和售前培訓。

8）協(xié)作項目部進行面積預料和實測。

4.工程技術探討與管理

1）負責搜集行業(yè)、競爭對手的工程技術數(shù)據(jù)，駕馭當前房地產(chǎn)行業(yè)工程技術發(fā)展狀況，建立集團

工程技術信息庫。

2）探討集團工程管理狀況，編制工程技術標準、施工工藝限制標準等，并組織實施。

3）負責新工藝、新材料、新設備的應用探討及推廣。

4）負責前期的工程技術問題解決方案策劃。

5）審查項目施工組織設計，主持項目重大工程技術問題的解決方案的論證和審定。

6）收集、匯總、分析工程信息，建立工程案例信息庫。

7）制定技術數(shù)據(jù)管理制度，充項目技術、施工數(shù)據(jù)管理狀況進行檢查和監(jiān)督。

?）組織開展項目公司間的丁程技術學習、溝通.

5.工程進度管理

1）對項目工程的季度和月度支配執(zhí)行狀況進行監(jiān)督，分析支配完成狀況并提出預警或調整建議。

2）參與總包施工總體進度支配和施工組織方案的審查。

3）參與分項施工進度支配和施工組織方案的審查。

4）參與規(guī)劃驗收、主體工程和分項工程竣工驗收。

5）組織集團項目開發(fā)支配中各項標準工期的制訂，并推廣實施，進行監(jiān)督、檢查。

6）組織編制、下發(fā)《項目運苣目標書》。

7）組織編制項目一二級支配。

8）監(jiān)控項目一二級H點支配的完成狀況，收集項目支配考核數(shù)據(jù)，對可能影響項目一二級直點的

支配發(fā)出預警，并組織制定相關措施。

6.」一程質量平安首埋

1）建立集團工程質量平安管理標準，并組織實施。

2）審核項目公司編制的工程管理策劃方案，審核項目質量管理支配、施工技術方案審核支配、工

程技術交底支配的合理性。

3）審核項目公司的重大質量、平安事故處理方案，幫助項目公司處理重大質量、平安事故。

4）組織定期對項目工程檢查和監(jiān)督，并依據(jù)項目實際狀況，可不定時抽查。

5）跟蹤項目工程質量通病防治狀況，并匯總分析和總結。

6）幫助處理工程重大投訴。

7.設計與工程技術支持

1）參與項目概念設計、方案設計、初步設計及施工圖設計的評審。

2）參與重大技術和設計方面的變更評審。

3）參與施工圖會審。

4）對項目工程進行全過程的工程技術支持。

5）幫助項目部組織的物業(yè)移交。

8.招投標參與

1）參與工程類供方考察工作。

2）審核工程類招標文件。

3）參與工程類招標的投標資格預審、發(fā)標、答疑、開標、評標、定標等工作。

五、成本中心

部門使命

負責集團成本管理體系建設，通過對各項目成本前置測算和過程的動態(tài)限制，保證產(chǎn)品的性價比，

實現(xiàn)項目收益目標。

負責集團選購管理體系建設與合同體系的標準化建設，通過對選購模式的策劃、組織選購

實施，確保項目進度和選購質量、實現(xiàn)成本限制，并負責完善和管理集團合同管理制度，規(guī)

范合同簽訂過程，保證集團的合法權益。

部門組織架構

部門職能

1.綜合成本管理

1）負責健全完善包括目標成本管理、動態(tài)成本管理、責任成本管理、成木后評估等在內的集團成

本管理體系。

2）收集、整理和分析以往工程項目成本信息（如設計規(guī)格、造價、簽證等），調研和更新各類工程、

材料設備有關的成本信息，完善成本數(shù)據(jù)庫。

3）參與項目可行性探討，負責新項目成本測算并協(xié)作完成經(jīng)濟效益測算。

2.目標成本管理

1）負責組織設計各階段的成木優(yōu)化和測算，包括勘察設計、管理及財務費用、土地成本費用、營

銷費用等的測算，并提出限額設計要求。

2）組織施工圖完成后的建安成本預算。

3）組織制訂并下達項目目標成本和責任成本，并負責依據(jù)項目推動狀況進行目標成本調整、落實

和監(jiān)督。

4）參與項目一二級支配制訂，提出出圖節(jié)點時間建議。

3.項目實施階段的成本管理

1）收集、整理項目實施的有關成本信息，并對成本信息進行匯總及甄別，建立并維護成本信息庫。

2）負責建立項目成本超支預警體系，對項目成本超支進行監(jiān)控。

3）組織和指導各部門建立動態(tài)成本信息臺賬。并進行T.總和分析，對動態(tài)成本剛好進行偏差預警。

4）對項目公司成本工作進行干脆管理，審核項目的設計變更、工程變更造價測算，以及工程簽證、

工程合同和材料設備類合同進度款申請。

5）審核工程結算，對項目公司工程結算進行抽檢。

6）參與項目后評估，負責成本后評估，制訂成本改進措施并落實改進責任。

4.工程和材料設備招標參與

1）負責組織各類工程的施工圖完成后工程標的的編制，并進行復核。

2）負責編制招標文件中的商務標部分，并組織專業(yè)工程師對各投標單位的商務標進行評價。

3）參與招標過程合同洽談工作。

5.健全完善集團選購管理體系

1）制訂集團選購策略，健全完善集團選購管理規(guī)范，組織制訂選購授權的分級管理方法，

明確選購流程、職責邊界及限制要點。

2）指導、幫助和監(jiān)督項目公司選購的組織實施。

6,單項選購組織實施

1）參與材料設備的選型定板工作，負責樣板源的供應。

2）組織制訂工程與材料設備選購模式并報批。

3）參與項目一二級支配制訂，負責提出選購類節(jié)點時間。

4）組織制訂選購策劃方案（招議標、托付等方式策劃）及招標工作支配并報批。

5）負責集團職責內的工程和材料設備選購工作：組織承包商和供應商考察、組織招標文件擬

訂、發(fā)標、組織答疑、組織開標、組織評標、組織合同治詵、發(fā)布中標通知書等丁作.

6）負責集團職責內的組織甲定乙供材料設備的選購工作。

7）負責組織集團職責內的材料設備選購合同的簽訂與交底工作。

7.集團戰(zhàn)略選購和集中選購的組織實施

1）建立完善集團招標選購管理平臺，組織戰(zhàn)略選購和集中選購范圍界定，協(xié)作公司產(chǎn)品標

準化體系健全。

2）依據(jù)公司招標選購權限劃分，編制戰(zhàn)略和集中選購支配，組織集團戰(zhàn)略選購和集中選

購實施。

8.供方管理

1）負責工程承包商和材料設備供應商信息收集，建立合作伙伴信息庫。

2）組織對工程及材料供方的履約評價工作，建立和維護合格供方名錄。

3）負責對公司項目所涉及材料設備的日常探討」.作，關注新型建筑材料、建筑設備發(fā)展動態(tài)，收

集有關信息及數(shù)據(jù)、建立公司材料與設備信息庫。

9,合約管理

1）負責完善和推動集團合同管理制度。

2）負責公司各類標準化合同的建設，組織各部門編制標準合同范本并進行審核。

3）負責組織制定材料設備與施工類合同的標準化與評審，并推動實施。

4）負責材料設備與施工類合同的干脆管理，建立合同臺賬，進行合同交底，跟進合約履行，發(fā)覺

異樣剛好預警并實行措施。

5）督查其它部門負責的合同臺賬建立、履約監(jiān)控、程序合法等狀況。

六、財務中心

部門使命

組織集團的資金管理及預算管理、會計核算、稅務籌劃、合同評審、項目經(jīng)濟效盜分析，為公司

發(fā)展戰(zhàn)略供應資金、財務、稅務和金融、經(jīng)營目標等各方面支持，為集團全部業(yè)務的經(jīng)營決策供應信

息支持及財務決策依據(jù)。

部門組織架構

部門職能

1.資產(chǎn)營運管理

1）參與集團資產(chǎn)處置.、股權處置的分析和決策。

2）擬訂重大債權債務處置方案，并組織實施。

3）分析集團項目資產(chǎn)狀況，參與集團項目資產(chǎn)經(jīng)營或處置目標的確定。

3.資本運作探討

1）開展資本市場探討，提出集團資本運作策略，增加集團資本運作實力，規(guī)避資本市場風險。

2）負責非銀行信貸類融資項目的組織實施。

4.預算管理

1）依據(jù)集團戰(zhàn)略目標，組織編制集團年度財務預算，分析和調整預算方案，負責預算工作的推動

實施和評估總結。

2）參與制訂集團的經(jīng)營目標、經(jīng)營支配，參與集團業(yè)績考核工作，供應業(yè)績數(shù)據(jù)。

3）監(jiān)督、檢查和限制集團預算的執(zhí)行狀況，組織并進行總結分析。

5.會計核算及財務分析

1）負責擬訂集團的會計政策。

2）統(tǒng)籌集團會計核算工作，組織編制集團財務報告，對集團預算目標、資金支配及籌措狀況等進

行動態(tài)分析和跟蹤，為集團決策層決策供應支持。

3）在項目各階段開展集團及項目經(jīng)濟指標分析與經(jīng)濟效益測算，計算項目保本點及保利點，幫助

集團確定項目規(guī)劃指標，為產(chǎn)品決策供應依據(jù)。

4）定期統(tǒng)計上地費用及項目前期費用、部分開發(fā)間接費用（資本化利息）、財務費用、管理費用、

銷售費用、經(jīng)營費用的管理等，幫助進行目標成本編制。

5）依據(jù)國家規(guī)范向財政、稅務等政府部門上報各類信息。

6）編制集團整體財務管理報告，對財務管理報告中反映的問題進行追蹤和反饋。

7）協(xié)作外部審計工作。

6.稅務管埋

1）探討相關稅務法律法規(guī)，為集團經(jīng)營及投資決策供應稅務籌劃建議、尋求降低公司稅務負擔的

機遇。

2）指導、監(jiān)督所屬公司的稅務管理。

3）負責集團員工各類保險及住房公積金、個人所得稅的扣繳及其他相關工作，以及相關憑證的匯

總保管。

7.所屬公司財務監(jiān)管指導

1）建立所屬公司財務監(jiān)管體系，指導所屬公司財務工作。

2）對所屬公司進行財務檢查，預防財務風險。

8.非地產(chǎn)投資管理

5）合理利用閑置資金進行投資，降低資金成本，提高公司資產(chǎn)收益。

6）對擬實施的對外投資進行投資可行性的財務分析，供應財務建議。

7）對已投資項目/公司的收益與風險進行監(jiān)督，負責投資后的業(yè)績評估。

8）監(jiān)控非地產(chǎn)公司財務狀況，監(jiān)督、指導非地產(chǎn)公司財務管理提升。

七、行政人事中心

部門使命

負責總裁事務、行政管理系統(tǒng)的建設、公司內部管理協(xié)調、法務管理、制度流程建設、支配管理，

建立公司高效、順暢、規(guī)范的辦公秩序。

建立、健全人力資源管理體系，負責集團人力資源規(guī)劃、員工選聘、培訓發(fā)展、績效考核、薪酬

福利管理等相關工作，為實現(xiàn)集團經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標供應人力資源支持與保障。

集團信息化體系建設，信息技術革新、探究與產(chǎn)品、市場的融合，提升產(chǎn)品附加值和美譽度。

部門組織架構設置

行政人事中心

法

信

人

物行政經(jīng)理支

務

息

業(yè)

事

配

主

主

經(jīng)

售

運

理

管

管

后

營

經(jīng)

理

理

人

物事

業(yè)專

售員

后

專

員

部門職能

1.戰(zhàn)略管理

1）健全集團“戰(zhàn)略-支配（職能支配、項目支配〉”管理體系，并組織實施。

2）組織制訂、完善和調整集團整體發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌各職能戰(zhàn)略和集團業(yè)務戰(zhàn)略的編制，保證集團

整體戰(zhàn)略及各分戰(zhàn)略的協(xié)同匹配。

3）定期形成集團戰(zhàn)略實施評估報告，為集團決策層供應依據(jù)。

2.支配管理

1）依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃組織制訂集團整體年度經(jīng)營與管理目標，參與、支持經(jīng)營目標的分解，組織集團

各部門、項目公司年度支配的編制。

2）協(xié)調各單元年度支配制訂工作，綜合各單元年度支配，制訂集團年度戰(zhàn)略行動支配一一集團年

度經(jīng)營支配。

3）組織各部門月度支配的編制，檢查、監(jiān)督和反饋各部門月度支配執(zhí)行狀況。

4）組織月度經(jīng)營會、半年度與年度經(jīng)營工作總結會等會議，總結和分析項目支配與部門支配完成

狀況，提出預警或調整建議。

5）負責會議紀要的記錄、發(fā)放工作和會議決議的跟蹤。

3.流程制度管理

1）負責流程管理體系的建立與運行維護工作。

2）檢查和監(jiān)督業(yè)務流程管理體系執(zhí)行狀況，組織研討、解決重大問題。

3）負責各部門提交制度的審核、組織會簽、發(fā)布工作。

4）組織內部審核、首埋評審并優(yōu)化流程管埋體系文件。

4.企業(yè)文化建設

1）依據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，編制企業(yè)文化建設方案，并組織實施。

2）負責提煉、建立、維護集團的理念文化、行為文化，編制員工手冊。

3）負責企業(yè)文化活動的策劃與組織實施。

5.行政管理

1）會議和活動管理：負責落實集團級會議和活動的場地支配、資源打算，并負責行政支持和服務

工作。

2）行政接待：負責集團來訪接待和行政接待工作，并協(xié)作各業(yè)務部門進行業(yè)務來訪接待。

3）檔案管理：負責集團全部一級檔案（包括合同檔案）的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計、借閱

服務等工作，和項目檔案的移交驗收、建檔、借閱管理、保存與到期銷毀管理。

4）公文管理：負責集團級文件的編寫、分發(fā)及存檔管理。

5）印章管理：負責集團印章的刻制、運用、保管與銷毀等管理。

6）資質證照管理：負責集團資質、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證等的注冊、年度審核及變更工作。

負責項目公司成立時的公司資質、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證等的注冊工作。

7）考勤管理：負責日?？记诘怯浥c勞動紀律督查工作并匯總和統(tǒng)計月度考勤報表。

6.后勤管理

1）統(tǒng)籌集團非經(jīng)營性固定資產(chǎn)和低值易耗品管理，負責集團非經(jīng)營性固定資產(chǎn)和低值易耗品的審

批手續(xù)、選購、登記入庫、轉移、報廢、盤點等工作。

2）負責項目公司解散后樣板房相關家俱、飾品等實物的接收和管理.

3）統(tǒng)籌集團車輛管理，負責車輛修理、保養(yǎng)、調配運用、年審等車輛管理工作。

4）負責集團辦公設備和用品的管理。

5）負責集團前臺接待、平安保衛(wèi)和辦公環(huán)境管理。

6）負責集團辦公區(qū)的租賃及與物業(yè)管理的溝通、協(xié)調。

7）負責集團員工工作用餐、員工宿舍與食堂管理。

8）負責集團的報紙、刊物征訂及發(fā)放工作。

7.法務管理

1）幫助決策層及各部門正確執(zhí)行國家法律、法規(guī)和政策，對重大經(jīng)營決策供應法律看法。

2）參與集團重要決議、規(guī)章制度及重大經(jīng)濟活動相關的法律文書的起草和修訂。

3）審核、參與編制集團標準合同文本。

4）負貢權限內集團合同的法律審核，并跟進合同法律條款的落實。

5）審查集團經(jīng)營過程的其它合同性文件，限制法律風險。

6）負責處理集團仲裁法律事務、訴訟法律事務。

7）收集房地產(chǎn)相關法律、法規(guī)，建立集團法規(guī)匯編、案例等學問庫，開展法律學問培訓。

8）為集團及各項目公司供應商務活動所需的法律詢問服務與法律支持服務。

9）負責集團外聘律師的選擇考查、合同簽定、日常工作支配、費用審核、履約評估等管理工作。

10）為集團危機處理供應法律支持。

8.戰(zhàn)略管理

4）健全集團“戰(zhàn)略-支配（職能支配、項目支配）”管理體系，并組織實施。

5）組織制訂、完善和調整集團整體發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌各職能戰(zhàn)略和集團業(yè)務戰(zhàn)略的編制，保證集團

整體戰(zhàn)略及各分戰(zhàn)略的協(xié)同匹配。

6）定期形成集團戰(zhàn)略實施評估報告，為集團決策層供應依據(jù)。

9.組織管理

1）依據(jù)集團中長期戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營支配的要求，提出集團管控模式與組織架構調整方案。

2）維護組織管理手冊、組織授權體系。

10.人力資源規(guī)劃

1）依據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標，進行人力資源盤點與需求分析，組織集團年度人力資源規(guī)

劃制訂。

2）負責人力資源規(guī)劃的實施與總結，提出人力資源管理改進方案。

3）負責組織員丁丁作效能評估，提出定崗定編優(yōu)化建議.

11.崗位設置及人員調配

1）制定定崗、定編方案，并組織實施。

2）組織崗位說明書維護工作，并對各部門提交的崗位說明書進行審核。

3）審核用人部門的用人申請，調配內部員工滿足用人部門須要。

4）審核員工調崗申請，辦理員工調崗手續(xù)。

12.聘請管理

1）負責進行聘請渠道調研分析與拓展。

2）組織集團員工的聘請與面試工作。

3）組織員工試用期間的考核評估工作，辦理員工入職與轉正手續(xù)。

13.培訓管理

1）組織制id集團年度培訓支配，建立集團內外部培訓資源庫和培訓課程體系。

2）組織培訓的實施。

3）組織培訓效果評價，督促各部門的內部培訓工作。

14.績效管理

1）負責集團績效管理體系建設，確保績效管理體系有效支撐戰(zhàn)略目標與年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2）負責制定員工績效考核方案。

3）匯總、統(tǒng)計員工績效考核結果，提出考核獎懲建議，督促各部門依據(jù)考核結果改進績效。

4）執(zhí)行集團獎懲、晉升制度，保證各項激勵措施能剛好、合理實施。

15.薪酬福利管理

1）負責市場薪酬水平調查，建立市場薪酬數(shù)據(jù)庫。

2）負責集團薪酬福利體系建設，建立合理有效的激勵機制。

3）負責薪酬總額的預算、以及員工工資的計算。

16.人事及員工關系管理

1）負責集團員工勞動合同管理。

2）負責集團員工人事檔案的建立、維護等管理工作。

3）負責集團員工入職、轉正、調崗、調薪、晉升、辭退、離職等人事異動手續(xù)的辦理。

4）完善員工溝通制度，拓展溝通管道，建立內部良好的溝通氛圍。

5）了解和駕馭員工的思想動態(tài)，組織員工滿足度調查并匯總分析，實行措施，穩(wěn)定員工隊伍。

6）負責調解和處理員工提出的申訴看法與勞資糾紛。

17.企業(yè)文化建設

4）依據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，編制企業(yè)文化建設方案，并組織實施。

5）負責提煉、建立、維護集團的理念文化、行為文化，編制員工手冊。

6）負責企業(yè)文化活動的策劃與組織實施。

18.IT管理

1）組織集團信息化建設工作，統(tǒng)籌、指導各專業(yè)信息化建設工作。

2）設計、配置和調整集團網(wǎng)絡總體規(guī)劃。

3）負責集團辦公應用系統(tǒng)的建立、維護和改進，

4）管理集團計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)。

5）管理、協(xié)調網(wǎng)絡公司，負責公司網(wǎng)站的建設和日常維護。

19.信息與學問管理

1）組織制村并完善集團的信息管埋體系。

2）負責監(jiān)督相關部門按要求定期上報信息，并對各部門的信息上報狀況進行考核。

3）負責組織集團學問管理體系的建設工作。

4）負責會議成果標準和項目關鍵成果的管理。

5）組織項目后評估。

八、銷售中心

部門使命

是集團市場探討、客戶探討、營銷策劃、銷售管理、客戶服務的專業(yè)部門，它基于行業(yè)、政策、市

場動態(tài)以及客戶的探討、分析，通過開展項目營銷策劃、銷售實施等一系列工作，完成公司的營銷

工作目標；為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌建設工作供應本專業(yè)看法，通過特性化、主動性的客戶關懷與服

務，提升客戶滿足度和品牌忠誠度。

集團品牌、產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象推廣與維護，客戶關系管理，處理客戶投訴、組織客戶聯(lián)誼，收

集并處理有關客戶信息工作。

部門組織架構：

（暫略）

部門職能

1.市場探討

1）收集、整理、分析地區(qū)地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策及房地產(chǎn)開發(fā)政策信息，建立行業(yè)信息庫。

2）處立并維護市場信息獲得渠道，收集及整理市場信息，逐步建立公司市場信息庫。

3）負責分析、探討行業(yè)發(fā)展動態(tài)、土地與項目信息、區(qū)域與城市總體規(guī)劃等信息

4）負責擬進入城市的城市探討，并對已進入城市進行持續(xù)性探討，為公司的投資決策供應支持。

5）組織市場調查、現(xiàn)場考察工作，撰寫市場調研報告并就有關結論組織研討。

2.客戶探討

1）負責消費者行為模式、消費趨向探討。

2）負責現(xiàn)有客戶購房行為的探討，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品標準制定供應支持。

3.項目定位策劃

1）負責項目市場定位調研以及產(chǎn)品調研工作。

2）編制《產(chǎn)品定位初步報告》和《產(chǎn)品定位細化報告》。

3）針對形成的產(chǎn)品定位，組織評審和定位調整工作。

4,營銷策劃

1）負責公司建設項目的整體營銷策劃工作，編制營銷策劃方案，包括經(jīng)營性資產(chǎn)、會所經(jīng)營方案。

2）編制項目銷售策略、銷售價格及銷售費用預算。

3）負責對各銷售案場營銷執(zhí)行狀況的動態(tài)監(jiān)控。

4）編制開發(fā)項目營銷主要節(jié)點進度支配，并組織實施。

5）編制開發(fā)項目樓盤推廣策略、推廣支配，并組織實施。

6）負責制定公司大型促銷活動支配，并組織實施。

7）負責售樓處、會所、樣板間布置方案策劃和組織評審。

5,營銷推廣管理

1）負責項目VI系統(tǒng)的建立、維護，并落實公司品牌傳播系統(tǒng)，

2）負責公司內大型廣告牌、告示牌的設計、制作，外部媒體廣告的制作、發(fā)布和效果評估。

6.營銷服務商管理

1）搜集市場與行業(yè)探討、市場營銷策劃、廣告代理等公司、機構的信息，建立公司市場營銷專業(yè)

服務商信息庫。

2）負責營銷類供應商管理評價體系的建立和完善。

3）魚責與鐐劃公司、媒體、廣告公司建立戰(zhàn)略伙伴關系。

4）負賁營銷服務商資質審查、招標、合同簽訂工作。

5）負責營銷服務商服務方案評審、實施監(jiān)控、服務評價、日常協(xié)作與管理工作。

7.售樓處、樣板間、示范單位管理

1）負責提出需求，參與售樓處、樣板間、示范單位策劃設計以及售樓處選址方案的評審。

2）負責組織銷售展臺、售樓處布置方案策劃與實施。

3）參與售樓處、樣板房、示范單位設計裝修方案確定。

4）參與示范區(qū)工程驗收、項目竣工驗收和物業(yè)驗收，對不符合驗收標準的工程，提出整改建議。

5）負貨售樓處、樣板間、示范單位運用過程的監(jiān)督檢查。

8.銷售前期管理

1）負責制定公司銷售管理制度、銷售服務標準和銷售說辭。

2）負責策劃和管理銷售環(huán)境。

3）負責有關銷售信息系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)的錄入。

4）負責建立和培訓銷售人員隊伍，以確保滿足銷售工作的要求,

5）負責銷售的物料、道具和有關銷售資料的打算。

9.銷售過程管理

1）負責客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領參觀等工作。

2）內部認購/預訂登記管理和E式認購。

3）負責制定銷售價格并報批后執(zhí)行制定的銷售價格，提出銷售價格調整的建議，管理權限內價格

折扣。

4）負責擬訂房屋銷售合同補充協(xié)議，簽訂銷售合同。

5）負責銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理。

6）負責營銷策劃、銷售代理公司的管理，包括前期洽談、業(yè)績評估等。

7）負貢價格折扣管理和提出銷售價格調整建議。

8）幫助業(yè)主辦理相關手續(xù)。

10.營銷信息管理

1）負責建立客戶檔案，維護客戶關系。

2）負責銷售檔案管理和物料管理，負責銷售合同與臺賬的管理.

3）負責每周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、匯總分析并按規(guī)定上報。

4）負責編制營銷總結報告并報批。

1L權證辦理

1）負責辦理房屋產(chǎn)權手續(xù)，并接受業(yè)主托付，為業(yè)主辦理房屋全部權證。

2）幫助客戶辦理按揭手續(xù)。

3）負責催收、催繳開發(fā)項目貸款客戶的銀行月供欠款。

12.客戶資源管理

1）收集公司項目客戶資源，建立公司客戶資源庫。

2）整合和管理公司客戶資源，進行客戶資源的二次開發(fā)。

13.住宅項目客戶關系管理

1）收集公司現(xiàn)有客戶資源，建立公司客戶資源庫，進行客戶資源的二次開發(fā)。

2）負責售后客戶關系的維護,建立售后客戶檔案。

3）建立回訪制度，組織客戶回訪工作的開展，進一步親密客戶關系。

4）組織重大的客戶服務宣揚工作。

5）負貨公司層面客戶活動策劃及實施。

6）進行歪點客戶的跟蹤管理工作。

14.住宅項目客戶承諾管理

1）依據(jù)公司品牌定位，提出對客戶承諾的相關看法、建議。

15.住宅項目客戶滿足度調查

1）組織開展公司的客戶滿足度調查活動，并通過定期日?；卦L、年度滿足度調查等形式，充分了

解客戶滿足度狀況。

2）整理、分析客戶滿足度調查結果，并定期向管理層報告，特殊是客戶反映的慣常性問題。

3）將客戶滿足度調查和分析結果，回饋相關部門，提出改進建議和要求。

16.住宅項目客戶投訴管理

1）建立、健全客戶投訴的管理流程。

2）對客戶投訴進行分類，并建立分類處理的流程與標準。

3）記錄、匯編客戶投訴信息，管理客戶投訴檔案，編制客戶投訴月報。

4）分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到相關部門，跟進客戶投訴處理結果，并剛好回饋客戶。

5）記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到工程、設計、施工等部門。

6）負責客戶投訴處理的全程跟蹤管理，負責權限范圍內賠償費用的審批。

7）負責對項目須保金結算進行審核。

17.住宅項目客服危機管理

1）建立危機管理風險防范體系，制定危機處理流程。

2）組織重大投訴及危機事務的處理。

18.住宅項目會員服務管理

1）依據(jù)須要邀請會員代表參與專題座談會或個別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及

客戶的相關建議。

2）依據(jù)須要，組織客戶對在建項目進行檢查，并參與驗收工作.

3）解答會員服務詢問，為會員供應相關服務。

19.負責辦公、零星商鋪等非持有型物業(yè)和客戶服務工作。

20.負責客戶服務與品牌推廣支配與預算的編制并報批。

L品牌管理

1）組織制訂集團品牌規(guī)劃、年度品牌推廣支配并組織實施。

2）負責集團VI系統(tǒng)的建立、雉護，并管理公司品牌傳播系統(tǒng)。

3）負責集團品牌宣揚中的大型廣告牌、告示牌、宣揚冊、外部媒體廣告的聯(lián)系、設計、制作、發(fā)

放/發(fā)布和效果評估。

4）提出項目品牌（VI）實施方案，并組織實施。

5）定期進行地產(chǎn)品牌發(fā)展狀況評估，包括品牌知名度、美譽度、品牌營銷事務效果評估等，依據(jù)

評估結果，調整品牌定位或品牌推廣支配。

21.會刊編輯與網(wǎng)頁維護

1）基于公司品牌與客戶服務規(guī)劃，策劃、編輯、發(fā)放會刊。

2）負責公司網(wǎng)站網(wǎng)頁信息的更新維護。

22.客戶資源管理

1）收集集團項目客戶資源，建立集團客戶資源庫。

2）整合和管理集團客戶資源，進行客戶資源的二次開發(fā)。

23.會員管理

1）負責客戶會的統(tǒng)籌規(guī)劃。

2）負責會員檔案資料的維護、更新與日常管理。

3）依據(jù)須要邀請會員代表參與專題座談會或個別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及

客戶的相關建議。

4）依據(jù)須要邀請會員代表參與公司新策略的論證和宣揚。

5）依據(jù)須要，邀請會員代表參與項目竣工前的驗收或新項目開業(yè)典禮。

24.會員服務策劃

1）負責會員服務項目、消費實惠以及會員活動的策劃。

2）找尋商業(yè)資源，擴大會員服務范圍。

3）解答會員服務詢問，為會員供應相關服務。

4）負責售后客戶關系的維護，建立售后客戶檔案。

25.客戶滿足度管理

1）建立回訪制度，開展客戶回訪工作。

2）組織重大的客戶服務宣揚工作。

3）進行重點客戶的跟蹤管理工作。

4）組織開展客戶滿足度調查活動，分析客戶滿足度調查結果，提出改進建議回饋相關部門。

26.客戶承諾管理

1）跟蹤、診斷相關部門對客戶的承諾，發(fā)覺問題剛好提出修正建議。

2）提出公司關于承諾的看法建議。

27.客戶投訴處理

1）對客戶投訴進行分類，并建立分類處理的流程與標準。

2）記錄、分析客戶投訴信息，將客戶投訴信息傳遞到相關部門，跟進客戶投訴處理結果，并剛好

回饋客戶。

3）記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門。

4）辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位擔當賠償責任。

5）協(xié)調落實客戶投訴的修理、維護工作。

28.公共關系管理

1）負責與公共關系資源建立良好的溝通，并開展公共關系的建設與維護。

2）負責集團面對政府與社會的公共形象宣揚與維護。

3）公司危機事務的組織處理。

九、商管中心

部門使命

經(jīng)營中心是集團商業(yè)項目的業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理部門，它通過市場探討、商業(yè)定位與策劃、

招商、運營和物業(yè)管理，為公司業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理供應服務，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。

集團已交付運營項目的工程維保、品質管控、形象維護。

部門組織架構

（暫略）

部門職能

1.商業(yè)資源管理

1）負責收集商業(yè)類供方的資糕，建立公司商業(yè)類供方信息庫、價格信息庫。

2）組織制定公司商業(yè)類招標文件、合同的標準格式范本。

3）負責審查商業(yè)類戰(zhàn)略供方的資質。

4）負責重大商業(yè)類供方的洽談。

5）負責對公司重大商業(yè)類合同進行履約檢查。

6）負責對外商務談判、商務文件等商務檔案的管理。

2.商業(yè)地產(chǎn)市場探討

1）收集、分析商業(yè)地產(chǎn)政策、市場信息，把握政策、市場動態(tài)，并編寫商業(yè)信息月報。

2）依據(jù)公司須要開展專題探討，并提交專題探討報告。

3）對城市各區(qū)域進行調查，并通過現(xiàn)場勘察為項目獲得做前期打算。

4）收集商業(yè)地產(chǎn)方面的市場信息，開展商業(yè)項目業(yè)態(tài)規(guī)劃等探討。

5）組織對商業(yè)地產(chǎn)市場上勝利產(chǎn)品策劃、營銷策劃案例和先進、有效的營銷方法手段的收集分析

與探討。

3.商業(yè)項目前期論證參與

1）協(xié)作項目論證，就商業(yè)項目的前期定位及可行性給出建議，并就特定項目給出專業(yè)數(shù)據(jù)及可行

性分析。

2）