旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第60套）考試時間：50分鐘總分：100分一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀是一種（），它體現(xiàn)了人們在社會交往中的文明程度。A.隨意行為B.規(guī)范和準(zhǔn)則C.時尚潮流D.文化擺設(shè)答案：B解釋：禮儀是人們在社會交往中遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，用于指導(dǎo)人們的言行，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。大綱：1.1難度：易中國古代禮儀中，“禮”最初的含義與（）有關(guān)。A.戰(zhàn)爭B.祭祀C.貿(mào)易D.教育答案：B解釋：“禮”最初源于祭祀活動，人們通過特定的儀式表達(dá)對天地、神靈的敬畏和感恩。大綱：1.2難度：易廣西某旅行社組織了一場以桂林山水為主題的旅游活動，導(dǎo)游在歡迎游客時，最合適的稱呼是（）A.“各位旅客”B.“親愛的游客朋友們，歡迎來到山水甲天下的桂林”C.“大家好，來玩的朋友們”D.“各位伙伴們”答案：B解釋：這樣的稱呼既熱情洋溢，又突出了旅游目的地的特色，能迅速拉近與游客的距離，營造良好的氛圍。大綱：3.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作時，女士的妝容應(yīng)（）A.濃妝艷抹，吸引游客注意B.不化妝，保持自然狀態(tài)C.淡雅得體，展現(xiàn)專業(yè)形象D.追求時尚個性，化夸張妝容答案：C解釋：淡雅得體的妝容既能展現(xiàn)旅游服務(wù)人員的精神面貌，又符合職業(yè)形象要求，給游客留下良好印象。大綱：2.2難度：易在國際交往中，親吻禮通常在（）使用。A.亞洲國家的商務(wù)場合B.歐美國家的社交場合C.非洲國家的正式會議D.大洋洲國家的宗教儀式答案：B解釋：親吻禮在歐美國家的社交場合較為常見，是表達(dá)親密友好的一種方式。大綱：3.3難度：易廣西南寧某酒店的前臺工作人員在為客人辦理入住手續(xù)時，以下做法正確的是（）A.一邊辦理手續(xù)，一邊與同事聊天B.對客人的詢問表現(xiàn)出不耐煩C.微笑服務(wù)，熱情回答客人問題，并快速準(zhǔn)確辦理手續(xù)D.讓客人長時間等待，自己慢慢操作答案：C解釋：微笑服務(wù)、熱情回答問題并快速辦理手續(xù)，能為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提升酒店形象。大綱：4.2難度：易介紹他人時，不符合禮儀規(guī)范的是（）A.先介紹地位低者，后介紹地位高者B.先介紹年輕者，后介紹年長者C.先介紹女士，后介紹男士D.先介紹主人，后介紹客人答案：C解釋：介紹時應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則，先介紹男士，后介紹女士。大綱：3.1難度：易導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽廣西北海潿洲島時，講解過程中應(yīng)（）A.語速過快，忽略游客反應(yīng)B.講解內(nèi)容枯燥，只介紹地理知識C.結(jié)合潿洲島的火山地質(zhì)、人文歷史，生動有趣地講解D.隨意改變講解路線，不提前告知游客答案：C解釋：結(jié)合潿洲島的多種特色進(jìn)行生動講解，能豐富游客的游覽體驗，讓游客更好地了解景點。大綱：4.2難度：易旅游服務(wù)人員在與游客交談時，以下做法正確的是（）A.打斷游客講話，強行表達(dá)自己的觀點B.隨意轉(zhuǎn)移話題，不關(guān)注游客的話題C.認(rèn)真傾聽，適時給予回應(yīng)，眼神交流D.一直滔滔不絕，不讓游客發(fā)言答案：C解釋：認(rèn)真傾聽、適時回應(yīng)并進(jìn)行眼神交流，能體現(xiàn)對游客的尊重，促進(jìn)良好的溝通。大綱：3.2難度：易廣西柳州某飯店餐飲服務(wù)人員在為客人上菜時，以下做法錯誤的是（）A.按照上菜順序，依次上菜B.上菜時，報菜名并提醒客人注意C.動作粗暴，將菜盤重重放在桌上D.避免湯汁灑出，保持桌面整潔答案：C解釋：動作粗暴、重重放菜盤會影響客人用餐心情，也不符合餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范。大綱：4.2難度：易服務(wù)人員在工作中的站姿，正確的是（）A.彎腰駝背，無精打采B.雙手叉腰，站姿隨意C.挺胸抬頭，雙腳微微分開，與肩同寬或略窄D.一只腳踩在椅子上，身體傾斜答案：C解釋：挺胸抬頭、雙腳合理分開的站姿，展現(xiàn)出服務(wù)人員的良好精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。大綱：2.2難度：易與游客交換名片時，以下做法錯誤的是（）A.用雙手遞出名片，名片正面朝向?qū)Ψ紹.接過名片后，隨意將名片放在桌上C.收到名片后，認(rèn)真閱讀并表示感謝D.若沒有名片，應(yīng)禮貌向?qū)Ψ秸f明情況答案：B解釋：隨意將名片放在桌上是不尊重對方的表現(xiàn)，應(yīng)妥善保管名片。大綱：3.1難度：易廣西崇左德天瀑布景區(qū)工作人員在引導(dǎo)游客拍照時，應(yīng)（）A.讓游客隨意拍照，不做任何提示B.強制游客按照自己的要求拍照C.提醒游客注意安全，推薦最佳拍照角度，并介紹瀑布的特色D.禁止游客拍照，以免影響景區(qū)秩序答案：C解釋：提醒安全、推薦角度并介紹特色，能讓游客在安全的前提下拍出滿意的照片，更好地欣賞瀑布美景。大綱：4.2難度：易在國際交往中，“以右為尊”原則適用于（）A.所有場合B.政務(wù)場合C.商務(wù)場合和大多數(shù)社交場合D.宗教場合答案：C解釋：在商務(wù)場合和大多數(shù)社交場合，國際上通常遵循“以右為尊”原則來安排座位、介紹人員等。大綱：3.3難度：易旅游服務(wù)人員在為游客服務(wù)時，微笑的作用不包括（）A.傳遞友好和熱情B.增加親和力C.讓游客感到冷漠D.緩解緊張氣氛答案：C解釋：微笑能傳遞友好、增加親和力、緩解緊張氣氛，不會讓游客感到冷漠。大綱：2.2難度：易旅行社客服人員在接聽游客電話時，以下開頭語最合適的是（）A.“喂，什么事？”B.“你好，這里是[旅行社名稱]，很高興為您服務(wù)！”C.“找我干嘛？”D.“快點說，我忙著呢！”答案：B解釋：禮貌、熱情的開頭語能給游客留下良好的第一印象，體現(xiàn)旅行社的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。大綱：4.2難度：易廣西桂林某酒店的客房服務(wù)人員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人落下的貴重物品，應(yīng)（）A.自己留下使用B.扔掉，避免麻煩C.立即交給酒店相關(guān)部門，并做好登記，等待客人認(rèn)領(lǐng)D.放在房間顯眼位置，不做處理答案：C解釋：將客人落下的貴重物品交給酒店相關(guān)部門并登記，是保障客人權(quán)益、遵守職業(yè)道德的做法。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游在講解廣西壯族三月三的傳統(tǒng)活動時，以下說法正確的是（）A.三月三只是一個普通的節(jié)日，沒有特別的活動B.三月三主要活動是賽龍舟C.三月三有對歌、拋繡球、吃五色糯米飯等傳統(tǒng)活動D.三月三只能在室內(nèi)舉行活動答案：C解釋：三月三是壯族重要的傳統(tǒng)節(jié)日，有豐富的民俗活動，如對歌、拋繡球、吃五色糯米飯等。大綱：4.2難度：易服務(wù)人員在為游客導(dǎo)購廣西特色工藝品壯錦時，應(yīng)（）A.貶低其他地區(qū)的工藝品，突出壯錦的優(yōu)勢B.夸大壯錦的功效，如能帶來好運等C.介紹壯錦的制作工藝、文化內(nèi)涵和藝術(shù)價值D.強制游客購買壯錦答案：C解釋：如實介紹壯錦的制作工藝、文化內(nèi)涵和藝術(shù)價值，能幫助游客更好地了解產(chǎn)品，做出自主購買決策。大綱：4.2難度：易在社交場合中，握手的力度一般應(yīng)（）A.用力過大，捏痛對方B.輕輕觸碰，毫無力度C.適中，既能表達(dá)友好，又不會讓對方感到不適D.隨意用力，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案：C解釋：適中的握手力度能恰到好處地表達(dá)友好之情，給對方舒適的感受。大綱：3.1難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只是表面功夫，對實際生活沒有任何幫助。（）答案：×解釋：禮儀不僅能規(guī)范人們的行為，還能促進(jìn)人際交往、提升個人修養(yǎng)，對實際生活有重要意義。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以根據(jù)自己的喜好佩戴飾品，無需考慮職業(yè)形象。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員應(yīng)佩戴簡潔、得體的飾品，符合職業(yè)形象要求，不能只根據(jù)個人喜好佩戴。大綱：2.2難度：易在國際交往中，不同國家的禮儀習(xí)俗都相同，不需要特別了解。（）答案：×解釋：不同國家文化差異大，禮儀習(xí)俗各不相同，在國際交往中必須了解并尊重這些差異。大綱：3.3難度：易導(dǎo)游講解時可以隨意縮短講解時間，提前結(jié)束行程。（）答案：×解釋：導(dǎo)游應(yīng)按既定行程和講解時間進(jìn)行，隨意縮短講解時間會影響游客的游覽體驗。大綱：4.2難度：易酒店餐飲服務(wù)人員在客人用餐時可以隨意進(jìn)出餐廳，打擾客人。（）答案：×解釋：酒店餐飲服務(wù)人員應(yīng)盡量避免在客人用餐時隨意打擾，為客人提供安靜舒適的用餐環(huán)境。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的功能包括______、______、______等。答案：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能（答案不唯一，合理即可）解釋：禮儀在人際交往中起到溝通情感、協(xié)調(diào)關(guān)系、教育人們遵守社會規(guī)范等作用。大綱：1.3難度：易旅游服務(wù)人員的儀表要求包括______、______、______等方面。答案：著裝整潔、搭配協(xié)調(diào)、符合職業(yè)特點解釋：整潔的著裝、協(xié)調(diào)的搭配以及符合職業(yè)特點的服飾，能展現(xiàn)旅游服務(wù)人員的專業(yè)形象。大綱：2.2難度：易在社交場合中，常用的致謝語有______、______等。答案：謝謝、非常感謝解釋：“謝謝”“非常感謝”是表達(dá)感謝的常用禮貌用語。大綱：3.2難度：易廣西的特色旅游資源除了自然景觀，還有______、______等人文景觀。答案：少數(shù)民族風(fēng)情、歷史文化遺跡（答案不唯一，合理即可）解釋：廣西少數(shù)民族風(fēng)情濃郁，擁有眾多歷史文化遺跡，這些都是獨特的人文旅游資源。大綱：4.1難度：易旅行社在安排旅游行程時，應(yīng)考慮游客的______、______、______等因素。答案：年齡、興趣愛好、身體狀況解釋：考慮游客的年齡、興趣愛好、身體狀況等因素，能使行程安排更合理，滿足游客需求。大綱：4.2難度：易四、簡答題（每題10分，共2題，20分）結(jié)合廣西旅游資源，談?wù)剬?dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何運用語言禮儀提升游客體驗。答案：在介紹廣西的旅游景點時，導(dǎo)游要使用禮貌、規(guī)范的語言。比如在介紹桂林漓江時，可說“各位游客朋友們，現(xiàn)在我們眼前的就是如詩如畫的漓江，它以獨特的喀斯特地貌聞名于世，接下來我將帶大家領(lǐng)略它的無限風(fēng)光”，體現(xiàn)對游客的尊重。（3分）講解過程中，語言要生動形象，富有感染力?？梢赃\用比喻、擬人等修辭手法，如“漓江的水宛如一條碧綠的絲帶，蜿蜒于群山之間”，讓游客更直觀地感受景色之美。（3分）同時，導(dǎo)游要注意語速適中，語調(diào)抑揚頓挫。對于重要的歷史文化知識和景點特色，要適當(dāng)放慢語速，強調(diào)重點，如講解陽朔西街的歷史時，突出其作為中西文化交融之地的獨特之處。還要根據(jù)游客的反饋及時調(diào)整語言表達(dá)，確保游客能夠理解和接受。（4分）解釋：從語言的禮貌性、生動性、語速語調(diào)以及根據(jù)游客反饋調(diào)整等方面，結(jié)合廣西旅游資源闡述導(dǎo)游如何運用語言禮儀提升游客體驗，旨在營造良好的旅游氛圍，讓游客更好地享受旅游過程。大綱：3.2、4.2難度：中從行業(yè)服務(wù)禮儀角度，分析飯店客房服務(wù)人員在為客人提供夜床服務(wù)時應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范。答案：首先，進(jìn)入房間前要先敲門并自報身份，如“您好，客房服務(wù)，為您提供夜床服務(wù)”，得到客人允許后再進(jìn)入，體現(xiàn)對客人隱私的尊重。（3分）進(jìn)入房間后，要禮貌地與客人打招呼，詢問客人是否方便提供夜床服務(wù)。如果客人有需求，要認(rèn)真傾聽并及時滿足。（3分）在整理床鋪時，動作要輕緩、熟練，避免發(fā)出過大噪音。同時，將拖鞋整齊地擺放在床邊合適位置，方便客人使用。整理完畢后，向客人簡單介紹房間內(nèi)的夜間服務(wù)項目，如送餐服務(wù)的時間等，然后禮貌地退出房間，輕輕關(guān)門。（4分）解釋：從敲門進(jìn)入、與客人溝通、整理床鋪及介紹服務(wù)等環(huán)節(jié)，基于行業(yè)服務(wù)禮儀分析飯店客房服務(wù)人員提供夜床服務(wù)時的禮儀規(guī)范，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，讓客人在入住期間感受到貼心、舒適的服務(wù)。大綱：4.2難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）某旅游團(tuán)到廣西旅游，在一家具有壯族特色的餐廳用餐。用餐過程中，有游客對餐廳的壯族特色裝飾很感興趣，向服務(wù)員詢問相關(guān)文化背景。但服務(wù)員對壯族文化了解甚少，無法準(zhǔn)確回答，導(dǎo)致游客有些失望。同時，餐廳的背景音樂聲音過大，影響了游客之間的交流。如果你是餐廳經(jīng)理，得知此事后你應(yīng)該怎么做？（10分）答案：首先，立即趕到游客所在餐桌，向游客誠懇道歉，表達(dá)對他們失望情緒的理解，如“非常抱歉沒能滿足您對壯族文化了解的需求，也給您的用餐帶來了不便，我們一定會盡快解決”。（3分）然后，安排熟悉壯族文化的工作人員，如餐廳的文化顧問或經(jīng)過專門培訓(xùn)的員工，迅速來到餐桌前，為游客詳細(xì)介紹壯族特色裝飾的文化背景，包括圖案的寓意、裝飾的用途等，滿足游客的求知欲。（4分）同時，馬上調(diào)整餐廳背景音樂的音量，使其保持在合適的范圍內(nèi)，不影響游客交流。之后，再次詢問游客是否還有其他需求，確保游客能夠愉快用餐。（3分）解釋：餐廳經(jīng)理需及時向游客道歉，安排專業(yè)人員解答文化疑問，調(diào)整背景音樂音量，解決游客的問題，提升游客用餐體驗，維護(hù)餐廳的良好形象。大綱：4.2難度：中從行業(yè)服務(wù)禮儀角度分析餐廳在此次事件中的不足之處，并提出改進(jìn)措施。（10分）答案：不足之處：餐廳服務(wù)員對壯族文化了解不足，無法滿足游客的文化咨詢需求，反映出員工專業(yè)知識培訓(xùn)不到位；背景音樂音量過大，影響游客用餐交流，違背了為客人提供舒適用餐環(huán)境的服務(wù)原則。（5分）改進(jìn)措施：加強員工培訓(xùn)，定期組織關(guān)于壯族文化、當(dāng)?shù)孛袼椎确矫娴呐嘤?xùn)課程，提高員工的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識水平，確保員工能夠解答游客關(guān)于餐廳特色文化的疑問。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括壯族傳統(tǒng)圖案、服飾、節(jié)日等方面的知識，通過理論講解