廣告營(yíng)銷(xiāo)策劃公司銷(xiāo)售管理手冊(cè)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心

銷(xiāo)

售

管

理

標(biāo)

準(zhǔn)

手

冊(cè)

日錄

營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)

營(yíng)銷(xiāo)中心崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)職責(zé)

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

推廣人員崗位職責(zé)

內(nèi)務(wù)人員崗位職責(zé)

職業(yè)行為規(guī)范

業(yè)務(wù)員規(guī)范

部門(mén)管理流程制度

營(yíng)銷(xiāo)中心計(jì)劃程序

業(yè)務(wù)員工作程序

推廣工作程序

內(nèi)務(wù)工作程序

內(nèi)務(wù)管理流程

常用管理表格

營(yíng)銷(xiāo)中心價(jià)格管理[2]

營(yíng)銷(xiāo)中心終端管理[3]

營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)責(zé)任⑶

營(yíng)銷(xiāo)中心促銷(xiāo)管理⑻

業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰制度[9]

o營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)中心作為公司經(jīng)營(yíng)的重要職能部門(mén)，承擔(dān)著公司企業(yè)形象樹(shù)立、產(chǎn)品

市場(chǎng)計(jì)劃、產(chǎn)品推廣、品牌形象的塑造與策劃、產(chǎn)品行銷(xiāo)、貨款回收、產(chǎn)品調(diào)

研、售后服務(wù)等重要職責(zé)。在公司整體運(yùn)作中起著龍頭作用，為使該部門(mén)運(yùn)作

順暢，特作如下說(shuō)明：

1）營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即有關(guān)公司營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推廣

的一切事宜均應(yīng)歸在營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)一實(shí)施運(yùn)作；

2）營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定出各季度、月的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并協(xié)同

生產(chǎn)部門(mén)、原料部門(mén)、儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)作出相應(yīng)的計(jì)劃，以完成公司的年

度經(jīng)營(yíng)總計(jì)劃；

3）營(yíng)銷(xiāo)中心在進(jìn)行產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品行銷(xiāo)中，可在公司政策同意的范圍內(nèi)，制定

與實(shí)施各經(jīng)銷(xiāo)商的等級(jí)制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度與各經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品權(quán)力的增減

制度；

4）營(yíng)銷(xiāo)中心可在公司給予的職權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)本部聘用人員考核與獎(jiǎng)罰；

5）營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)及時(shí)向公司決策層與其他部門(mén)反饋市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息。承當(dāng)公

司的耳目與前哨；

6）營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)運(yùn)作中的每一環(huán)節(jié)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)并跟蹤到底；

7）營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)公司發(fā)出產(chǎn)品的資金回籠負(fù)完全責(zé)任。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心各要緊職務(wù)崗位職責(zé)描述

1.市場(chǎng)總監(jiān)（CMO）

直接上司：總裁

要緊工作：根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為公司制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃

（促銷(xiāo)等手段）并指揮、監(jiān)督所屬人員執(zhí)行實(shí)施。

崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）協(xié)助總裁制定公司總體進(jìn)展計(jì)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)（銷(xiāo)售目標(biāo)+財(cái)務(wù)目標(biāo)），與制定

項(xiàng)目推進(jìn)表；

（2）為公司（特別是企劃中心）提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋；

（3）制定與實(shí)施年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃與新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃（根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，提出

合理化建議）；

（4）根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)（包含產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整等），并組

織有關(guān)人員同意最新產(chǎn)品（或者項(xiàng)目）知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)；

（5）制定公司品牌管理與進(jìn)展策略，保護(hù)公司品牌；

（6）管理、監(jiān)督與操縱公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)使用情況：

（7）進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)管理，建立客戶(hù)資源庫(kù)，以供公司隨時(shí)分析調(diào)用；

（8）協(xié)助總裁構(gòu)建企業(yè)文化體系，打造公司及部門(mén)的激勵(lì)培訓(xùn)體系，提升員工的工

作激情與整體素養(yǎng)；

（9）定期向總裁匯報(bào)工作進(jìn)展，提交周、月工作報(bào)表，以便對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考勤考

核。

2.市場(chǎng)部部長(zhǎng)

直接上司：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)

要緊工作：組織部門(mén)人員完成市場(chǎng)策劃工作、大客戶(hù)I辦調(diào)及保護(hù)工作、區(qū)域代理商

的協(xié)調(diào)管理、110戶(hù)外廣告區(qū)域代理招商工作等。

崗位職責(zé)：（具體工作）

⑴根據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)下達(dá)的部門(mén)年度銷(xiāo)售任務(wù)組織編制本部門(mén)年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，

并組織實(shí)施、確保完成；

⑵組織公司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上俏售情況的調(diào)查，綜合客戶(hù)的反饋意見(jiàn),

組織市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)拓與合作伙伴開(kāi)發(fā)；撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公

司管理層；

⑶進(jìn)行網(wǎng)上宣傳推廣公布公司的招商信息、廣告刊登信息，收集并整理意向客戶(hù)名

單；

(4)制定本部門(mén)有關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；

⑸對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與工作考核；

(6)對(duì)各區(qū)域110戶(hù)外廣告代理商進(jìn)行協(xié)調(diào)管理、服務(wù)及保護(hù)。

⑺對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心所有人員跟蹤的客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與建檔，并確保絕對(duì)的機(jī)密。

⑻完成全省的11()戶(hù)外廣告區(qū)域招商工作

3.區(qū)域經(jīng)理

直接上司：市場(chǎng)部部長(zhǎng)

要緊工作：110戶(hù)外廣告區(qū)域招商及代理商客情保護(hù)、協(xié)調(diào)管理、市場(chǎng)信息收集并及

時(shí)反饋

崗位職責(zé)：(具體工作)

(1)積極開(kāi)展110戶(hù)外廣告區(qū)域招商工作，確保月度、季度及年度銷(xiāo)售目標(biāo)完成

(2)協(xié)調(diào)管理并服務(wù)好所管區(qū)域內(nèi)的代理商

(3)對(duì)所分管的市場(chǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)控

(4)及時(shí)準(zhǔn)確的反饋市場(chǎng)信息

(5)積極開(kāi)展終端廣告投放業(yè)務(wù)

4.業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)

直接上司：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)

要緊工作：組建并培養(yǎng)好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)工作、完成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的月度季

度年度銷(xiāo)售任務(wù)

崗位職責(zé)：(具體工作)

（1）根據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)下達(dá)的部門(mén)年度銷(xiāo)售任務(wù)組織編制本部門(mén)年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,

并組織實(shí)施、確保完成；

（2）把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、及時(shí)反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；

（3）組建并培養(yǎng)好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立良好的團(tuán)隊(duì)文化、倡導(dǎo)敢拼敢打的業(yè)務(wù)作風(fēng)，打

造學(xué)習(xí)型軍隊(duì)型團(tuán)隊(duì)；

（4）定期提交市場(chǎng)拓展情況報(bào)告與市場(chǎng)分析報(bào)告；

（5）積極開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，培養(yǎng)并建立合作關(guān)系，維持好客情關(guān)系

5.外聯(lián)部部長(zhǎng)

直接上司：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)

要緊工作：主持制定與執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）主持制定與執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，配合公司項(xiàng)目策劃公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)；

（2）監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，與有關(guān)部門(mén)企業(yè)進(jìn)行良好的溝通；

（3）定期提交公關(guān)活動(dòng)報(bào)告并對(duì)市場(chǎng)整體策略提供建議；

（4）開(kāi)展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳政策；

（5）向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理

各方面的關(guān)系；

（6）建立與保護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、公關(guān)文檔；

（7）參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計(jì)劃，實(shí)施新聞宣傳的監(jiān)督與效果評(píng)估；

（8）提供市場(chǎng)開(kāi)拓及促銷(xiāo)、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司

來(lái)賓。

6.（高級(jí)）客戶(hù)經(jīng)理：

直接上司：業(yè)務(wù)（外聯(lián)）部部長(zhǎng)

耍緊工作：開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)工作，完成上級(jí)分配的月度、季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)

崗位職責(zé)：(具體工作)

(1)通過(guò)各類(lèi)方式廣泛收集并接觸廣告意向客戶(hù)

(2)圓滿(mǎn)完成上級(jí)分配的銷(xiāo)售任務(wù)

⑶維持良好的客情關(guān)系

(4)隨時(shí)收集并及時(shí)反饋市場(chǎng)進(jìn)展動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

(5)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我，相互幫助同事

7.銷(xiāo)售內(nèi)勤：

直接上司：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)

耍緊工作：網(wǎng)上推廣、網(wǎng)上QQ互動(dòng)、廣告招商信息公布、意向客戶(hù)收集、客戶(hù)數(shù)

據(jù)建檔、協(xié)助銷(xiāo)售、追款、客服、辦公室工作

崗位職責(zé)：(具體工作)

(1)通過(guò)各類(lèi)方式進(jìn)行我公司的廣告招商信息公布，以便收集到更多的意向顧客名

單

(2)建立意向顧客、在跟蹤顧客、合作顧客數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)上QQ互動(dòng)

(3)協(xié)助市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、外聯(lián)部銷(xiāo)售與追款

(4)代表公司進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，保持良好的客情關(guān)系

(5)日常辦公室工作

8.總監(jiān)助理：

直接上司：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)

要緊工作：協(xié)助總監(jiān)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、辦公室日常工作、公關(guān)

處理

崗位職責(zé)：(具體工作)

(1)上傳下達(dá)，執(zhí)行總監(jiān)各項(xiàng)命令，并配合各部長(zhǎng)落實(shí)到位

(2)協(xié)助總監(jiān)管理好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心，確保日常工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)并超額完成年度規(guī)

定任務(wù)

（3）協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，配合銷(xiāo)售與公關(guān)處理

（4）建立良好的同事關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)基層員工的溝通交流與鼓勵(lì)

（5）建立良好的客情關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)合作客戶(hù)的保護(hù)與服務(wù)

（6）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心員工管理制度

一.基本原則

1.遵守與保護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)與政策及公司的規(guī)章制度

2.關(guān)心、關(guān)注公司的進(jìn)展，對(duì)客戶(hù)的態(tài)度與藹可親、不卑不亢.

3.努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能.

4.保護(hù)公司利益，建立公司良好信譽(yù)，樹(shù)立公司良好形象.

5.與同事之間與睦相處、坦誠(chéng)相待、互相尊重、團(tuán)結(jié)合作。

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心全體工作人員正常上班時(shí)間為星期一至星期六；

2、星期一至星期六的上班時(shí)間為早晨九點(diǎn)，下班時(shí)間統(tǒng)一為五點(diǎn)二十分，每天定時(shí)

以書(shū)面形式上交工作報(bào)表。違反者視為曠工。

3、公司實(shí)行早會(huì)制度：每天9：00——9：30為早會(huì)時(shí)間，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心所有人員

均得無(wú)條件參加；每月30日（規(guī)定休息日則自動(dòng)往后推遲一天）早9：00——17：

30為月總結(jié)會(huì)議；不按時(shí)參加會(huì)議視為曠工。

4、尢工作記錄、尢會(huì)議記錄者按曠工處理；如有特殊情況需要請(qǐng)事假、病假者，須

事先向行政人事部請(qǐng)示批準(zhǔn)：請(qǐng)假需報(bào)部長(zhǎng)批準(zhǔn)并填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按曠工處理。

5、辦公場(chǎng)所內(nèi)禁止高聲喧嘩、打鬧、嬉戲及做與工作無(wú)關(guān)之事，違者按公司規(guī)定給

予罰款20元;

6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心人員按規(guī)定如實(shí)填寫(xiě)當(dāng)日的工作報(bào)表，業(yè)務(wù)人員每天務(wù)必有效拜訪

3個(gè)客戶(hù)，如當(dāng)月完成銷(xiāo)售任務(wù)可放寬要求（有效拜訪2個(gè)客戶(hù)即可），否則罰款20

元/個(gè)，管理人員未完成的雙倍罰款。對(duì)未交報(bào)表者視同無(wú)出勤，罰扣當(dāng)日工資。

7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心各部長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作報(bào)表的審核簽字，并兩口內(nèi)對(duì)工作報(bào)表進(jìn)行檢查并

處罰，對(duì)虛報(bào)信息的罰款50元；如部長(zhǎng)對(duì)未完成工作報(bào)表者不及時(shí)檢查并處罰，對(duì)

部長(zhǎng)處以罰款5（）元，嚴(yán)重者給予降級(jí)或者辭退，特殊情況請(qǐng)?zhí)峤粫?shū)面證明；

8、關(guān)于公司分配的客戶(hù)信息，如未能及時(shí)（48小時(shí)內(nèi)）跟蹤處理，罰款30元/次，

部長(zhǎng)連帶罰款30元/次，一月累計(jì)3次該行為，停止對(duì)該小組所有資源調(diào)配；

9、獲得資源分配的銷(xiāo)售人員，務(wù)必反饋?zhàn)钚逻M(jìn)展。一周內(nèi)未反饋任何信息者按處理

不及時(shí)處理，罰款30元/次，部長(zhǎng)連帶罰款30元/次。

10、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心所有人員在周六下班前須將本周的工作報(bào)表交至部長(zhǎng)處。否則每

次罰款20元；

11、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心管理人員每周至少一次陪同所屬業(yè)務(wù)員外出拜訪客戶(hù)，否則罰款

50元；凡不在崗位、虛報(bào)崗位者罰款50元；如發(fā)現(xiàn)管理人員監(jiān)管不到位、不及時(shí)檢

查每次處以50元罰款，如發(fā)現(xiàn)管理人員有包庇行為的罰款100元；

12、市場(chǎng)部片區(qū)經(jīng)理務(wù)必全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)的銷(xiāo)售、服務(wù)、收費(fèi)及投訴處理與代理商

協(xié)調(diào)等所有工作，如有推諉每次罰款50元，當(dāng)月超過(guò)三次予以辭退；

13、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心人員工作期間務(wù)必嚴(yán)格服從公司工作安排，保持通訊暢通，當(dāng)月

累計(jì)4次聯(lián)系不上，不享受著通訊補(bǔ)助。

14、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行公司結(jié)算價(jià)格管理規(guī)定，不得掛單、飛單、惡

意（同事之間）搶單，違者沒(méi)收所得，并罰款100--1000元，給予嚴(yán)重警告甚至辭退；

15、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心人員的所有合同等重要文件需要總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)蓋章后方可執(zhí)

行；打印合同等重要文件及在文件上加蓋公章，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可行事，不得

私自操作；

16、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心人員需嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策，如需更大優(yōu)惠需向直接上級(jí)申

請(qǐng)，未得到上級(jí)批準(zhǔn)之前不得私自承諾，否則一切后果由該員工承擔(dān)。

17、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心人員辭職處理辦法：?jiǎn)T工辭職需提早一個(gè)月提出申請(qǐng)，并在一個(gè)

月內(nèi)按公司要求辦妥一切手續(xù)，把合同執(zhí)行完畢、貨款收回。如合同己經(jīng)執(zhí)行、貨

款未全部收回的，則通常不予辭職；如自行離職，公司有權(quán)扣除當(dāng)月工資或者提成

(以不超過(guò)應(yīng)收款額為限)，將合同執(zhí)行完畢或者收完貨款后一個(gè)星期內(nèi)方可發(fā)放；

由此造成公司重大缺失的，公司將保留要求賠償缺失的權(quán)利。假如員工未將合同執(zhí)

行完畢或者未收回貨款自行離職，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)代執(zhí)行合同或者代收貨款；若部長(zhǎng)未能

繼續(xù)將合同執(zhí)行完畢或者將貨款收回，將給予該部長(zhǎng)100元一一1()0()元的罰款,

五.獎(jiǎng)懲制度

1、試用期當(dāng)月完成任務(wù)，能夠提早申請(qǐng)準(zhǔn)正：

2、如連續(xù)三月度為銷(xiāo)售冠軍則可申請(qǐng)晉升更高級(jí)管理者。

3、考核指標(biāo)按每月實(shí)際目標(biāo)做相應(yīng)考核；

4、每月評(píng)選出月度最佳團(tuán)隊(duì)與月度個(gè)人銷(xiāo)售冠軍、亞軍、季軍，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)月銷(xiāo)

售業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)最佳與個(gè)人前三名，且業(yè)績(jī)均以超出公司制定的目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)當(dāng)月

無(wú)不良記錄無(wú)警告處分。獎(jiǎng)勵(lì)辦法為精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：最佳

團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)隊(duì)為該團(tuán)隊(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)1%的現(xiàn)金，獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人該團(tuán)隊(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)

0.3%的現(xiàn)金；月度個(gè)人銷(xiāo)售冠亞季軍分別獎(jiǎng)勵(lì)該員工當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1%、0.5%、0.3%

的現(xiàn)金。

5、連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)者，將被辭退或者轉(zhuǎn)為兼職。

6、有業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀者，可申請(qǐng)?jiān)囉闷诠べY以轉(zhuǎn)止后的標(biāo)準(zhǔn)予以結(jié)算，提成按規(guī)定

比例核算；

7、試用時(shí)間不足15天而中途主動(dòng)離職者，沒(méi)有基本工資；試用時(shí)間超過(guò)15天不

滿(mǎn)一個(gè)月而中途主動(dòng)離職者，發(fā)給補(bǔ)助2()元/天；

8、新業(yè)務(wù)員試用期通常為2個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)

能力及對(duì)公司的奉獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。新業(yè)務(wù)員試用2個(gè)月仍不能

通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)

放寬試用期限。）

9、當(dāng)月處罰的金額將直接納入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中，用于獎(jiǎng)勵(lì)員工及業(yè)余活

動(dòng)經(jīng)費(fèi)（具體活動(dòng)安排由各部門(mén)主管協(xié)商）；

10、業(yè)務(wù)沖突的解決方法

1）、業(yè)務(wù)沖突的處理原則：

（1）列入業(yè)務(wù)登記表（CRM）的享有絕對(duì)優(yōu)先權(quán)。

（2）價(jià)高者優(yōu)先

（3）先聯(lián)絡(luò)者優(yōu)先

（4）同樣條件，本公司業(yè)務(wù)人員比外公司人員（兼職）優(yōu)先。

2）、本公司的業(yè)務(wù)人員在不知情的情況下，與同一客戶(hù)達(dá)成合作意向，業(yè)務(wù)人員

協(xié)商后能夠合作完成，但公司只視為一個(gè)人的業(yè)務(wù)進(jìn)行核算，業(yè)務(wù)提成的分配，由

有關(guān)業(yè)務(wù)人員自行協(xié)商。假如協(xié)商未果，能夠由公司進(jìn)行裁定。如有關(guān)業(yè)務(wù)人員因

分配不均發(fā)生矛盾與猛烈沖突或者不服從公司裁定，虹公司將該業(yè)務(wù)的所有提成全

部收歸公司所有。

營(yíng)銷(xiāo)中心計(jì)劃程序：

1）市場(chǎng)行銷(xiāo)計(jì)劃；

2）產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象推廣計(jì)劃；

3）市場(chǎng)拓展計(jì)劃（全國(guó)市場(chǎng)拓展順序，各區(qū)域市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)拓展順序）；

4）年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的論證及修改；

5）確定年度計(jì)劃并分解計(jì)劃；

6）營(yíng)銷(xiāo)部費(fèi)用計(jì)劃及說(shuō)明

2.工作流程。

實(shí)施計(jì)劃并及時(shí)反饋

口

總結(jié)各目標(biāo)階段計(jì)劃實(shí)施情況

■TL

修正或者重新制定計(jì)劃

循環(huán)制定下年席計(jì)劃

業(yè)務(wù)員工作程序:

同意區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng)

a

對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行普查

劃分各作業(yè)小區(qū)

□

按計(jì)劃對(duì)各小區(qū)內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行拜訪

a

推廣'介紹產(chǎn)品、簽約

填寫(xiě)定貨單、客戶(hù)卡、合同審批

a

協(xié)助儲(chǔ)運(yùn)人員

理貨卜補(bǔ)貨、對(duì)帳卜收款上|填寫(xiě)工作日志

“追款（申請(qǐng)注銷(xiāo)經(jīng)銷(xiāo)權(quán)）

推廣工作程序：

整理/歸納各區(qū)域市場(chǎng)廣告促銷(xiāo)建議書(shū)

n

起草廣告/促銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)

經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心審定

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

財(cái)務(wù)付費(fèi)

J~L一

制作或者公布

評(píng)估

內(nèi)務(wù)工作程序:

編制業(yè)務(wù)報(bào)表編制費(fèi)用報(bào)表

制作或者公布制作或者公布

評(píng)估

合同審批單

作業(yè)人：日期：年月日編號(hào):

客戶(hù)名稱(chēng)簽約人品名價(jià)格數(shù)量金額合同摘要

審批意見(jiàn)

銷(xiāo)售周報(bào)表

區(qū)域名稱(chēng)：年_月_日至年_月_日單位：（RMB）元

銷(xiāo)售情況銷(xiāo)售情況回款情況月累計(jì)

客戶(hù)名稱(chēng)計(jì)劃額實(shí)際額完成額計(jì)劃額實(shí)際額完成額銷(xiāo)售金額回款金額

累計(jì)

經(jīng)理一主管_______代表_____填表時(shí)間___年___月一日

銷(xiāo)售月報(bào)表

區(qū)域名稱(chēng).年_月_口至年_月_□單位：（RMB）元

銷(xiāo)售情況銷(xiāo)售情況回款情況年累計(jì)

客戶(hù)名稱(chēng)計(jì)劃額實(shí)際額完成額計(jì)劃額實(shí)際額完成額銷(xiāo)售金額回款金額

累計(jì)

經(jīng)理主管代表填表時(shí)間年_月_日

銷(xiāo)售部銷(xiāo)售費(fèi)用月報(bào)表

NO：填表日期：截止日期：?jiǎn)挝唬海≧MB）元

序號(hào)項(xiàng)目上月發(fā)生上月累計(jì)上月發(fā)生上月累計(jì)備注

(-)人員費(fèi)用

1底薪

2提成

3保險(xiǎn)

4福利

5醫(yī)療

6獎(jiǎng)金

1-6小計(jì)

（二）房屋汽車(chē)

7辦公租金

8倉(cāng)庫(kù)租金

9場(chǎng)管費(fèi)用

10保險(xiǎn)費(fèi)用

11汽、機(jī)、電費(fèi)

12固定資產(chǎn)維修

7-12小計(jì)

（三）行政管理

13折舊

14差旅費(fèi)

15招待費(fèi)

16通訊費(fèi)

17辦公文具費(fèi)

18運(yùn)輸費(fèi)

19銀行費(fèi)用

20稅款

21政府費(fèi)用

22其他

13-22小計(jì)

1-22合計(jì)

經(jīng)理主管填表人填表時(shí)間年_月_日

客戶(hù)投訴卡

編號(hào)：______

投訴人姓名；性別；

郵編：電話：

聯(lián)系地址：

投訴內(nèi)

容摘記：

投訴要求：

營(yíng)銷(xiāo)中心

處理意見(jiàn)：

生產(chǎn)中心

處理意見(jiàn)：

總經(jīng)理意見(jiàn)：

投訴處

理結(jié)果：

記錄人：投訴處理人：

客戶(hù)投訴卡

編號(hào):______

投訴人姓名：性別：

郵編：電話：

聯(lián)系地址：

投訴內(nèi)

容摘記：

投訴要求：

營(yíng)銷(xiāo)中心

處理意見(jiàn)：

生產(chǎn)中心

處理意見(jiàn)：

總經(jīng)理意見(jiàn)：

投訴處

理結(jié)果：

記錄人：投訴處理人：

業(yè)務(wù)人員收取現(xiàn)金貨款申請(qǐng)表

填寫(xiě)人姓名：編號(hào)：

客戶(hù)名稱(chēng)：地點(diǎn)：

產(chǎn)品：

應(yīng)收現(xiàn)金(RMB)元大寫(xiě)：(RMB)元

實(shí)收現(xiàn)金(RMB)元大寫(xiě)：(RMB)元

批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：年月日

客戶(hù)鑒定：現(xiàn)金交回日期：年月日

（客戶(hù)的出納或者會(huì)計(jì)或者負(fù)責(zé)人簽

字）：

收到人簽字：

業(yè)務(wù)■人員收取現(xiàn)金貨款申請(qǐng)表

填寫(xiě)人姓名：編號(hào)：

客戶(hù)名稱(chēng)：地點(diǎn)：

產(chǎn)品：

應(yīng)收現(xiàn)金(RMB)元人寫(xiě)：(RMB)元

實(shí)收現(xiàn)金(RMB)元大寫(xiě)：(RMB)元

批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：年月日

客戶(hù)鑒定：現(xiàn)金交回日期：年月日

（客戶(hù)的出納或者會(huì)計(jì)或者負(fù)責(zé)人簽

字）：

I收到人簽字:

業(yè)務(wù)人員收取現(xiàn)金貨款申請(qǐng)表

填寫(xiě)人姓名：編號(hào)：

客戶(hù)名稱(chēng)：地點(diǎn)：

產(chǎn)品：

應(yīng)收現(xiàn)金(RMB)元大寫(xiě)：(RMB)元

實(shí)收現(xiàn)金(RMB)元大寫(xiě)：(RMB)元

批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：年月日

客戶(hù)鑒定：現(xiàn)金交回日期：年月日

（客戶(hù)的出納或者會(huì)計(jì)或者負(fù)責(zé)人簽

字）：

收到人簽字：

業(yè)務(wù)人員工作曰志

時(shí)間：年月日填寫(xiě)人：

1客戶(hù)拜訪及跟蹤

今日2產(chǎn)品鋪貨

重要

工作3終端理貨及保護(hù)

計(jì)劃

4營(yíng)業(yè)員調(diào)查訪談

1客戶(hù)拜訪及跟蹤

實(shí)際2產(chǎn)品鋪貨

完成

工作3終端理貨及保護(hù)

情況

4營(yíng)業(yè)員調(diào)查訪談

1客戶(hù)拜訪及跟蹤

未完2產(chǎn)品鋪貨

成的

工作3終端理貨及保護(hù)

4營(yíng)業(yè)員調(diào)查訪談

未完

成的

原因

今日

情況

說(shuō)明

周工作計(jì)劃表

起止日期月日至月日填寫(xiě)人:

上午下午

周一

周二

周三

周四

周五

周六

(1)

本周工作

中最重要(2)

的三件事

(3)

本周您的(1)

工作建議

(2)

(3)

3、樣品管理

營(yíng)銷(xiāo)中心樣品管理制度

1）營(yíng)銷(xiāo)中心所需樣品由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一領(lǐng)用，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，其他人

不得直接從庫(kù)房領(lǐng)??；

2）樣品只限于客戶(hù)看樣、測(cè)試及贈(zèng)送公司客戶(hù)，不得將公司樣品用作己用

或者將公司樣品贈(zèng)予公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員；

3）領(lǐng)用公司樣品務(wù)必在公司有關(guān)人員辦理領(lǐng)用手續(xù)，并說(shuō)明樣品的用途，

特殊情況下，可借用，但應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦領(lǐng)用手續(xù)。

4）用于客戶(hù)看樣、測(cè)試、贈(zèng)送的樣品，應(yīng)盡可能節(jié)約，每次用于每位客戶(hù)

的樣品，原則上領(lǐng)用一盒，超出標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)人員審批；

5）樣品保管人員在每月底應(yīng)將樣品領(lǐng)用品牌，數(shù)量編制報(bào)表，并將費(fèi)用計(jì)

入行銷(xiāo)成本。

五、各地經(jīng)營(yíng)部或者辦事處管理

（一）經(jīng)營(yíng)部或者辦事處的性質(zhì)與任務(wù)

1、各地經(jīng)營(yíng)部或者辦事處是公司營(yíng)銷(xiāo)中心下屬的非法人分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)部

的固定資產(chǎn)與流淌資產(chǎn)及無(wú)形資產(chǎn)歸公司所有。

2、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處在營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類(lèi)文件，決

執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定，并按照國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)及公司的有關(guān)指示,

努力，合法經(jīng)營(yíng)公司的產(chǎn)品，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)或者承

包經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

（二）各地經(jīng)營(yíng)部或者辦事處的開(kāi)辦與撤消

1、各地經(jīng)營(yíng)部或者辦事處的開(kāi)辦由營(yíng)銷(xiāo)中心在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上作出決定，

其決策程序如下：

1）根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)需求，由營(yíng)銷(xiāo)中心或者公司領(lǐng)導(dǎo)提出開(kāi)辦意

向；

2）根據(jù)意向由營(yíng)銷(xiāo)中心組織力量進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研，提出詳盡、準(zhǔn)確的調(diào)研報(bào)

告；

3）公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行研究，總經(jīng)理最后批準(zhǔn)。

2、新開(kāi)辦的經(jīng)營(yíng)部或者辦事處經(jīng)理人選由營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)考察，并報(bào)總經(jīng)理

批準(zhǔn)任命。

3、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處從籌辦到開(kāi)業(yè)期間的所有工作，由該經(jīng)營(yíng)部或者辦事

處經(jīng)理負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)部或者辦事處派專(zhuān)人協(xié)助。經(jīng)營(yíng)部或者辦事處開(kāi)業(yè)后，就整

個(gè)籌辦情況向營(yíng)銷(xiāo)中心寫(xiě)出專(zhuān)門(mén)報(bào)告，以便立檔、備案。

4、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處的開(kāi)辦費(fèi)，不超過(guò)人均兀，要緊用于購(gòu)置必需

的固定資產(chǎn)與籌辦初期的各類(lèi)費(fèi)用開(kāi)支；其中固定資產(chǎn)不得超出人均

兀O

5、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處的撤消由營(yíng)銷(xiāo)中心認(rèn)真考察后作出決定，其決策如下:

1）由營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)同財(cái)務(wù)在充分調(diào)研、考察的基礎(chǔ)上，提出撤消經(jīng)營(yíng)部的專(zhuān)

題報(bào)告，該報(bào)告應(yīng)有理有據(jù)；

2）公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行充分討論，總經(jīng)理最后批準(zhǔn)。

6、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處撤消的善后工作，由公司構(gòu)成專(zhuān)門(mén)小組負(fù)責(zé)完成。

該小組由營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，該經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)、公司財(cái)務(wù)部、

營(yíng)銷(xiāo)中心有關(guān)人員（如內(nèi)務(wù)）參加，必要時(shí)公司的法律顧問(wèn)也可參加。

（三）經(jīng)營(yíng)部或者辦事處的運(yùn)作與管理

1、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處經(jīng)理由營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理提名，總經(jīng)理批準(zhǔn)任命，任期為

年，雙方簽訂聘用合同，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在任期內(nèi)的基本職責(zé)是：

1）負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)部的內(nèi)部管理與產(chǎn)品的銷(xiāo)售，完成營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)

售指標(biāo)：

2）負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的招聘與管理；

3）協(xié)助公司做好本市場(chǎng)廣告計(jì)劃的制定與廣告公布情況的跟蹤；

4）指導(dǎo)、支持會(huì)計(jì)做好經(jīng)營(yíng)部的財(cái)務(wù)帳目，保證貨款及時(shí)回籠。

2、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處會(huì)計(jì)由公司委派或者由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理推薦，報(bào)公司批準(zhǔn),

雙方簽訂聘用合同，其基本職責(zé)是：

1）遵守國(guó)家法律、法規(guī)與公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)

定；

2）負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)部的帳目管理，保證公司貨款及時(shí)回籠：

3）協(xié)助經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)工作，當(dāng)好參謀與助手。

3、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處其他工作人員的聘用與管理由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)國(guó)家有

關(guān)法律與營(yíng)銷(xiāo)中心的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部實(shí)際情況，進(jìn)行招聘。

4、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處的財(cái)務(wù)管理按公司頒發(fā)的《財(cái)務(wù)制度》與其他有關(guān)會(huì)

計(jì)制度執(zhí)行，不得擅自挪用貨款或者做假帳，否則公司將解除經(jīng)理與財(cái)務(wù)，直

至訴渚法律。

5、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處不得從事非本企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)

不得突破工廠核定的批發(fā)限分與零售價(jià)。如有特殊情況，務(wù)必報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)中心

部同意，否則予以處分或者罰款。

6、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處在營(yíng)銷(xiāo)管理上應(yīng)掌握與做到的基本要素；

1）清晰營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及進(jìn)展趨勢(shì)，并能結(jié)合本經(jīng)營(yíng)部主管市場(chǎng)的實(shí)際

深入懂得、提出實(shí)施意見(jiàn)；

2）清晰本部的目標(biāo)市場(chǎng)及進(jìn)展趨勢(shì)；

3）清晰并盡力做到本部最佳價(jià)格組合（扣點(diǎn)、折扣等）；

4）清晰并盡力做到本部最佳的分銷(xiāo)渠道組合；

5）清晰并盡力做到本部最佳的促銷(xiāo)組合（廣告媒體、人工推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、

現(xiàn)場(chǎng)POP、公共關(guān)系）；

7、各市場(chǎng)的廣告由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一安排實(shí)施，各經(jīng)營(yíng)部或者辦事處協(xié)助，廣告費(fèi)用

由公司支付。

1）各市場(chǎng)廣告推廣計(jì)劃的出臺(tái)由營(yíng)銷(xiāo)中心的公關(guān)廣告員負(fù)責(zé)，在對(duì)該市場(chǎng)

進(jìn)行科學(xué)的調(diào)研分析基礎(chǔ)上，與該經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理充分協(xié)商后產(chǎn)生并上報(bào)公司。計(jì)

劃包含：所選擇的媒體說(shuō)明、實(shí)施時(shí)間、估計(jì)費(fèi)用總額、要達(dá)到估計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)。

2）廣告推廣合同的簽訂，由營(yíng)銷(xiāo)部、公關(guān)廣告人員簽署并加蓋公章生效。

3）合同生效后，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)認(rèn)真對(duì)廣告執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤（監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)看），發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題，立即報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)中心。

4）廣告實(shí)際公布情況應(yīng)通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部及經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理并匯報(bào)公司總經(jīng)理。

8、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處須按規(guī)定時(shí)間上報(bào)有關(guān)的財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)報(bào)表上報(bào)的報(bào)說(shuō)

明細(xì)：

1）銷(xiāo)售月報(bào)表月報(bào)

2）銷(xiāo)售月報(bào)附表月報(bào)

3）損益表月報(bào)

4）應(yīng)付總公司帳款明細(xì)表月報(bào)

5）開(kāi)票明細(xì)表月報(bào)

6）經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告季報(bào)

9、經(jīng)營(yíng)部或者辦事處的貨物儲(chǔ)運(yùn)管理

1）經(jīng)營(yíng)部應(yīng)根據(jù)本市場(chǎng)實(shí)際需要，提出要貨數(shù)量，并提早向公司上報(bào)計(jì)戈限

2）貨物運(yùn)輸在一個(gè)月內(nèi)務(wù)必按量發(fā)出，由公司到各地經(jīng)營(yíng)部的運(yùn)