哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文PAGEPAGE5哈爾濱互聯(lián)網(wǎng)城市形象傳播存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究8622摘要 II20618前言 1480第1章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播現(xiàn)狀分析 352891.1哈爾濱在網(wǎng)絡(luò)媒體中的主要形象 3315191.1.1冰雪文化 3291201.1.2避暑勝地 3154891.1.3異域風(fēng)情 326211.1.4商貿(mào)都會(huì) 4105571.2哈爾濱城市形象傳播的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用現(xiàn)狀 4156341.2.1網(wǎng)絡(luò)媒體助力推廣 4211871.2.2官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù) 4294551.2.3建設(shè)手機(jī)終端平臺(tái) 5120951.2.4公交地鐵播放城市宣傳片 58162第2章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播存在的問(wèn)題 6105122.1網(wǎng)絡(luò)傳播中城市形象不夠鮮明 6236002.2網(wǎng)絡(luò)媒體新聞中城市負(fù)面信息較多 8304662.3公共危機(jī)事件處理和傳播不當(dāng)影響城市形象 9269852.4民眾參與城市形象傳播的能力不足 9480第3章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播優(yōu)化對(duì)策 11274703.1進(jìn)一步深化品牌形象 11136343.2建立城市網(wǎng)絡(luò)形象宣傳與管理機(jī)制 1260633.3優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)媒體的議程設(shè)置 13250843.4加強(qiáng)與網(wǎng)民的對(duì)話溝通 1322286結(jié)論 1416861參考文獻(xiàn) 15摘要我國(guó)城市間的競(jìng)爭(zhēng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展納入到了網(wǎng)絡(luò)媒體的大格局中。網(wǎng)絡(luò)媒體是一把雙刃劍，一方面網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展變單向?yàn)殡p向傳播、增加了宣傳渠道，為城市形象的塑造帶來(lái)機(jī)遇。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度快、國(guó)民參與度高，它不再是單一的官方聲音，每一位網(wǎng)民都可以成為“發(fā)聲”主體，即發(fā)聲主體出現(xiàn)易位，這也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。本文選舉了黑龍江的省會(huì)城市—哈爾濱，以此進(jìn)行研究。通過(guò)分析在網(wǎng)絡(luò)媒體中哈爾濱城市形象塑造存在的問(wèn)題，諸如政府方面對(duì)危機(jī)事件反映遲緩；網(wǎng)絡(luò)媒體新聞中負(fù)面信息多；網(wǎng)絡(luò)傳播中城市形象不夠凸顯特色；溝通渠道不暢通缺少民眾互動(dòng)等問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題提出完善新媒體管理，重視議程設(shè)置；剖析自身優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)發(fā)展；提升品牌理念，打造城市好形象；保證信息透明，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)溝通等意見(jiàn)，提出了在網(wǎng)絡(luò)媒體的情況下，打造哈爾濱城市形象的相應(yīng)策略，為打造哈爾濱城市形象盡力。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)媒體；哈爾濱；城市形象傳播前言城市作為國(guó)家的基本構(gòu)成單位，其綜合實(shí)力直接影響到國(guó)家總體實(shí)力。城市的建設(shè)和發(fā)展必須挖掘自身的優(yōu)勢(shì)、特色、亮點(diǎn)，必須重視和強(qiáng)調(diào)城市形象的重要作用，積極利用城市形象所帶來(lái)的附加值。評(píng)判建構(gòu)成敗的關(guān)鍵因素是怎樣挖掘、傳播城市的特色形象。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體極強(qiáng)的傳播速度為城市形象的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的媒介，因此文章以哈爾濱為探究的對(duì)象，依托于互聯(lián)網(wǎng)媒體視域展開(kāi)城市形象傳播的一系列研究。當(dāng)前，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)了城市化進(jìn)程的推進(jìn)。中國(guó)的城鎮(zhèn)化率從1949年的10.6%上升到了-2021年的64.72%，而城市的常住人口則增加了9.1億。在城市化快速發(fā)展的同時(shí)，城市間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。要提高城市的競(jìng)爭(zhēng)力，必須從外在環(huán)境和內(nèi)在的文化軟實(shí)力入手。城市的外在環(huán)境包括交通、地理、生態(tài)、民生等，而文化軟實(shí)力包括文化底蘊(yùn)、文化素養(yǎng)、政府形象等。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境中，城市形象的傳播是城市競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“網(wǎng)紅城市”城市形象的宣傳，則是當(dāng)下傳媒環(huán)境和時(shí)代背景下城市形象的一種傳播策略。在我國(guó)東北地區(qū)，以及部分中小城市，這都將成為提高城市競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。哈爾濱被譽(yù)為“網(wǎng)紅城市”，是眾所周知的。哈爾濱由于這種名氣不但把哈爾濱的城市形象傳播給了全世界，也讓更多的人了解了哈爾濱的城市文化，并獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時(shí)，這種新的城市傳播模式尚處于初期發(fā)展階段，很多做法尚不成熟?；诖耍斜匾獙?duì)網(wǎng)絡(luò)媒體視域下的城市形象傳播展開(kāi)系統(tǒng)研究。本文中論述的網(wǎng)絡(luò)媒體又稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)媒體，就是借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息傳播平臺(tái)，以電腦、電視機(jī)以及移動(dòng)電話等為終端，以文字、聲音、圖像等形式來(lái)傳播\o"新聞信息"新聞信息的一種\o"數(shù)字化"數(shù)字化、多\o"媒體"媒體的傳播媒介。目前對(duì)于城市形象的定義，學(xué)術(shù)者持不同的意見(jiàn)。其概念是由美國(guó)著名學(xué)者凱文·林奇首次提出的。他認(rèn)為，城市形象是人的主觀情感，是人的感受綜合而成的。張鴻雁和劉湘萍也對(duì)“城市形象”作出了自己的闡釋?zhuān)麄冋J(rèn)為“城市形象是由自然、人文等要素共同組合成的，給人們留下的整體印象。它包括城市社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、壞境生態(tài)、城市發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)、城市規(guī)劃等內(nèi)容是整個(gè)城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分”。同時(shí)，城市形象也是一種文化認(rèn)知，是民眾對(duì)于這所城市的經(jīng)濟(jì)、人文、自然環(huán)境等各個(gè)要素的感知。這種認(rèn)知是主客觀結(jié)合而成的，即這種認(rèn)知即可以是主觀性質(zhì)的，是一個(gè)主客觀相結(jié)合的產(chǎn)物。哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文PAGEPAGE52第1章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播現(xiàn)狀分析1.1哈爾濱在網(wǎng)絡(luò)媒體中的主要形象1.1.1冰雪文化在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)媒體中，只要一提到哈爾濱，印入腦海的就是冰雪文化。哈爾濱市作為東北的城市中最大的城市，獨(dú)特的地理位置使哈爾濱冬季大雪紛飛，也將其塑造成了冰雪世界。冬季的哈爾濱大雪紛飛，銀裝素裹，白皚皚的一片。得天獨(dú)厚的自然條件將哈爾濱塑造成了冰雪世界，因此，哈爾濱冰雪節(jié)，舉世聞名?，F(xiàn)在哈爾濱更是利用這一優(yōu)勢(shì)，集貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、旅游、體育和藝術(shù)等為一體。同時(shí)，哈爾濱也不斷發(fā)展冰雕藝術(shù)，不同樣式、形狀的冰雕引人注目，制作的冰雕也惟妙惟肖，吸引了大量的游客，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。此外，哈爾濱市發(fā)揮的體育作用也很明顯，它擁有亞布力滑雪場(chǎng)，這個(gè)滑雪場(chǎng)是國(guó)際級(jí)別的。利用獨(dú)特的場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，它成為東北地區(qū)唯一舉行過(guò)大型國(guó)際冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)的城市[3]。在疫情之前，哈爾濱冰雪大世界每年的游客數(shù)量都超過(guò)百萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)收入在3億元左右。哈爾濱城市形象傳播受疫情影響嚴(yán)重，前來(lái)游玩的旅客較少，旅游業(yè)受到重挫。1.1.2避暑勝地哈爾濱有冰城夏都之稱(chēng)，氣候?qū)儆跍貛Т箨懶约撅L(fēng)氣候，夏季熱短；地理位置方面，地勢(shì)介于丘陵、平原山地之間，松花江流縱橫。哈爾濱自然景觀優(yōu)美的同時(shí)人文氣息也十分濃厚，北方民族經(jīng)過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)以及遷移等的歷史因素不斷融合，使得不同民族之間和睦相處。獨(dú)特的文物建筑也成為人們回顧歷史的組成部分。心曠神怡的自然景觀加上清爽的氣候，是人們避暑的不二選擇。因此，哈爾濱深受人們的喜愛(ài)。但是近兩年，哈爾濱作為避暑勝地的優(yōu)勢(shì)沒(méi)能充分發(fā)揮出來(lái)，主要源于疫情影響人們出行受阻，使得哈爾濱夏季旅游人數(shù)大幅減少。1.1.3異域風(fēng)情哈爾濱市的建筑也見(jiàn)證了哈爾濱的歷史，建筑對(duì)于城市的塑造也起到了積極方面的作用，因此，對(duì)于建筑一方面要保護(hù)文化遺址，另一方面要加以利用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，哈爾濱有代表性的建筑達(dá)200多座。其建筑吸取了國(guó)內(nèi)外兩種特色并形成了自身獨(dú)特的風(fēng)格，在早期，它吸取了許多歐洲的建筑，如俄羅斯風(fēng)格、折衷主義和新藝術(shù)學(xué)派，從象征著愛(ài)奧尼和科林斯柱的東北烈士陵園和省立畫(huà)廊，到哈鐵路局、博物館以及拜占庭風(fēng)格的索菲亞大教堂，還有哈鐵河畔的俄羅斯風(fēng)格的建筑，都顯示出異國(guó)特色。另一方面，由于歷史因素，大量的僑民進(jìn)入哈爾濱市，這也促進(jìn)了文化的交融與融合，哈爾濱市也吸取了歐式特色。此外，為吸引民眾的注意以及迎合市民的喜好，哈爾濱現(xiàn)代建筑也不斷模仿歐式建筑。1.1.4商貿(mào)都會(huì)隨著改革開(kāi)放以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為省會(huì)的哈爾濱在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，文化、政治、娛樂(lè)等也得到了相應(yīng)的發(fā)展。在與其他省以及國(guó)外不斷交往的同時(shí)，旅游、文化、體育等行業(yè)也得到了相應(yīng)的發(fā)展進(jìn)步。四面八方的游客的到來(lái)也為哈爾濱的發(fā)展注入活力，也提升了黑龍江省的綜合實(shí)力與影響力。哈爾濱也積極的開(kāi)展貿(mào)易、文化等活動(dòng)，例如舉辦了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)、哈夏音樂(lè)會(huì)、中俄貿(mào)易合作等，在文化交流的同時(shí)使哈爾濱由國(guó)內(nèi)走向世界，成為國(guó)際大都會(huì)[4]。1.2哈爾濱城市形象傳播的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用現(xiàn)狀1.2.1網(wǎng)絡(luò)媒體助力推廣在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，哈爾濱市政府利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行城市形象的宣傳工作。比如，由哈爾濱市政府和新浪聯(lián)合主辦的“哈爾濱三十年的變化”?；顒?dòng)采用圖文、視頻、網(wǎng)友互動(dòng)等多種方式，在新浪微博、哈爾濱新浪網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了全方位的宣傳。充分展示哈爾濱市30年來(lái)發(fā)生的巨大變化?；顒?dòng)共計(jì)上傳260多張照片，120多篇新聞稿件，總計(jì)20多萬(wàn)字，《哈爾濱日?qǐng)?bào)》和哈爾濱新聞網(wǎng)等哈爾濱市新聞機(jī)構(gòu)也大力推廣，其宣傳效果較好，也吸引了群眾的注意，帶來(lái)了極大的流量，也將哈爾濱市的良好形象展現(xiàn)給更多的大眾[5]。1.2.2官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)《中國(guó)哈爾濱》是哈爾濱市政府在世界范圍內(nèi)創(chuàng)辦的一家綜合性門(mén)戶網(wǎng)站。設(shè)置了“政府信息公開(kāi)”，“走進(jìn)哈爾濱”，“政民互動(dòng)”，“管理導(dǎo)航”，“辦事服務(wù)”等共79個(gè)欄目。對(duì)哈爾濱市的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展進(jìn)行全方位的報(bào)道。網(wǎng)站在2010年度“中國(guó)政務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行情況評(píng)價(jià)與經(jīng)驗(yàn)交流”中，排名第8，副省級(jí)城市網(wǎng)站排名第11。市政府對(duì)此也給予特別關(guān)注，對(duì)于網(wǎng)站上的有關(guān)報(bào)道以及人們的評(píng)價(jià)給予關(guān)注，專(zhuān)門(mén)組織相關(guān)人員定期了解城市的新聞搜索量以及關(guān)注相關(guān)的視頻網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、大型論壇等。從正向方面加強(qiáng)人們對(duì)城市的認(rèn)識(shí)，而對(duì)于人們的疑問(wèn)相關(guān)工作人員也積極回應(yīng)，認(rèn)真解答，對(duì)于偏謬的信息及時(shí)回應(yīng)。在新媒體傳播方式的促進(jìn)作用下，不斷推動(dòng)向積極方面發(fā)展。1.2.3建設(shè)手機(jī)終端平臺(tái)為了滿足市民手機(jī)終端需求，市政府推出了辦理平臺(tái)“哈爾濱政府網(wǎng)APP”。民眾可以利用手機(jī)快速了解、掌握市區(qū)的最新消息，同時(shí)還能在家就能方便的辦理水電等繳費(fèi)服務(wù)，也提高了繳費(fèi)效率。這款A(yù)PP是政府專(zhuān)門(mén)為了方便民眾的生活以及信息咨詢(xún)而量身打造的。主要包括今日要聞、新聞發(fā)布會(huì)、法規(guī)文件、百姓談、生活導(dǎo)航等涉及市民工作和生活的服務(wù)信息。它滿足了哈爾濱市民生活導(dǎo)航，旅行社、加油站，醫(yī)院等信息的查詢(xún)等需要，其中政府公告、今日要聞，為民眾關(guān)注政府工作提供了渠道，同時(shí)還設(shè)有百姓訪談相關(guān)的視頻和新聞法規(guī)類(lèi)的在線模塊等，為民眾學(xué)習(xí)、了解法律條文提供了幫助，在百姓談模塊中，方便了民眾與政府的溝通，市民對(duì)于政府工作提出的建設(shè)性意見(jiàn)也便于政府工作人員及時(shí)關(guān)注[6]。1.2.4公交地鐵播放城市宣傳片制作城市形象宣傳片是將城市的閃光點(diǎn)集中表現(xiàn)出來(lái)，也是使外界游客迅速、便捷了解城市文化特色的重要途徑。近年來(lái)，哈爾濱政府也不斷重視城市宣傳片這種文化傳播渠道，也加大了對(duì)宣傳片的投入。例如，展現(xiàn)城市風(fēng)情的《水韻夏都》《面向世界的哈爾濱》等；為外地游客提供旅游指導(dǎo)的《老道外》《雪博會(huì)》等；展現(xiàn)哈爾濱城市發(fā)展的《三年巨變系列宣傳片》；從印象角度描繪哈爾濱的美輪美奐的《雪的故事》《哈爾濱之夏音樂(lè)》等。通過(guò)在各線路公交與地鐵交通工具內(nèi)播放這些宣傳片，對(duì)哈爾濱的文化特色進(jìn)行宣揚(yáng)，也提升了哈爾濱的知名度與影響力[7]。第2章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播存在的問(wèn)題2.1網(wǎng)絡(luò)傳播中城市形象不夠鮮明目前，哈爾濱城市形象的宣傳工作還不到位。而尋找合適的城市定位，既可以塑造城市的個(gè)性，又可以促進(jìn)城市的生機(jī)和發(fā)展，為其注入能量。在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播的過(guò)程中，新聞網(wǎng)站是人們重點(diǎn)關(guān)注的，因此重視新聞網(wǎng)站這種傳播媒介也是十分重要的。通過(guò)對(duì)新聞網(wǎng)站中的城市形象鮮明的塑造有助于良好形象的傳播，也有助于提升城市的知名度。通過(guò)對(duì)2021年后半年鳳凰網(wǎng)站中關(guān)于哈爾濱地區(qū)新聞的報(bào)道數(shù)量與報(bào)道議題進(jìn)行歸納總結(jié)，可以看到（如圖2-1所示），2021年下半年這六個(gè)月中，鳳凰新聞網(wǎng)關(guān)于哈爾濱地區(qū)新聞報(bào)道數(shù)量各月份分布并不均勻，分別看來(lái)7月共計(jì)86條，8月共計(jì)108條，9月計(jì)101條，10月共計(jì)79條，11月共計(jì)85條，12月共計(jì)119條。其中數(shù)量最少的為10月份共79條，數(shù)量最多12月份共119條。通過(guò)下半年的數(shù)據(jù)可以看出，哈爾濱市各類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)新聞的報(bào)道并不是均勻分布的，也看不出數(shù)量規(guī)律，具有隨機(jī)分布的特點(diǎn)。圖2-1哈爾濱網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖此外，通過(guò)收集哈爾濱網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道議題分類(lèi)等相關(guān)資料，可以將報(bào)道議題細(xì)分為社會(huì)民生、違法犯罪、城市交通、經(jīng)濟(jì)工程、旅游娛樂(lè)、氣候環(huán)境和政務(wù)信息共七類(lèi)，各類(lèi)報(bào)道議題數(shù)量分布如圖2-2所示：圖2-2哈爾濱網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道議題分類(lèi)及數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖綜合上述幾個(gè)方面，對(duì)哈爾濱的城市形象進(jìn)行了分析和總結(jié)。如圖2-2所示，每日上網(wǎng)用戶所接收的資訊中，最具代表性的是社會(huì)民生類(lèi)新聞，共有為129條，之后是103條的氣候環(huán)境類(lèi)，以及96條的政務(wù)信息類(lèi)。接下來(lái)排名順序是82條旅游娛樂(lè)信息、67條城市交通信息、56條經(jīng)濟(jì)工程信息、45條違法犯罪信息。從整體上來(lái)看，哈爾濱地區(qū)今年下半年的新聞報(bào)道數(shù)量呈現(xiàn)出一種不平衡的態(tài)勢(shì)。即報(bào)道涉及的方面較多，內(nèi)容廣泛，但是重點(diǎn)卻不凸顯。社會(huì)民生類(lèi)的新聞雖位居首位，但是內(nèi)容廣泛，涵蓋面較廣，重點(diǎn)不突出。而作為城市宣揚(yáng)重點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)文化類(lèi)新聞?shì)^少，同質(zhì)化嚴(yán)重，重點(diǎn)不突出，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的宣傳作用。因此，哈爾濱市應(yīng)該發(fā)掘城市特色發(fā)力點(diǎn)，并將此傳播出去，打造屬于自身的文化特色[8]。通過(guò)對(duì)所有的新聞報(bào)道研究發(fā)現(xiàn)，能夠吸引群眾注意的是城市文化類(lèi)新聞，而這類(lèi)新聞也能將城市的文化底蘊(yùn)展現(xiàn)出來(lái)。在城市文化類(lèi)新聞中主要是向外地游客介紹當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，因此這類(lèi)新聞在吸引游客方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但是從這類(lèi)的報(bào)道中可以看出，主要是宣傳城市的“冰雪文化”，而對(duì)其他方面如“歐式風(fēng)情”和“音樂(lè)城市”等提及的較少。這不僅造成內(nèi)容不夠全面，而且也不利于提升群眾的閱讀興趣。而根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況可知，哈爾濱的歐式風(fēng)情也吸取了國(guó)內(nèi)外特色，別具一格。而在哈爾濱的城市生活、居民幸福指數(shù)、社會(huì)文明程度等的新聞中，都是寫(xiě)著“宜居城市”，“和諧城市”，“文明城市”的標(biāo)語(yǔ)。它在廣告內(nèi)容和形式上存在著嚴(yán)重的同質(zhì)性，缺乏城市的特征，缺乏對(duì)城市創(chuàng)意的發(fā)掘，沒(méi)有挖掘城市的創(chuàng)新點(diǎn)。2.2網(wǎng)絡(luò)媒體新聞中城市負(fù)面信息較多在良莠不齊的新聞報(bào)道中，群眾的辨識(shí)能力較差，而人們就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解外界新聞的，這對(duì)于閱讀者來(lái)說(shuō)提出了較高的要求，也對(duì)宣傳者提出了較高的要求。因?yàn)檎娴男侣剤?bào)道能夠傳播社會(huì)的正能量，使人們?yōu)g覽過(guò)之后備受感動(dòng)，也能夠宣傳城市特色，增強(qiáng)對(duì)城市的好感度。相反，虛假、負(fù)面的新聞報(bào)道不利于傳播社會(huì)的正能量，也不利于塑造良好的城市形象，而且會(huì)帶來(lái)對(duì)一個(gè)城市的偏見(jiàn)。如當(dāng)年的“青島大蝦”事件，是因?yàn)樯碳覍?duì)外來(lái)游客欺詐，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致外來(lái)游客利益受損，給外來(lái)游客帶來(lái)了不好的印象，這也嚴(yán)重?fù)p害了城市的形象。這件事情雖然早已過(guò)去，但是依然給民眾留下深刻的印象，其負(fù)面影響并沒(méi)有消散。在如今的新聞中，我們還可以看到有關(guān)于哈爾濱市的負(fù)面新聞，這也不利于哈爾濱城市形象的塑造。根據(jù)2021年后半年鳳凰網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有關(guān)哈爾濱市的負(fù)面新聞?wù)籍?dāng)月新聞總數(shù)的占比如下，情況如表2-1所示：表2-1哈爾濱負(fù)面新聞報(bào)道數(shù)量占當(dāng)月新聞總數(shù)比重月份當(dāng)月新聞總數(shù)（條）當(dāng)月負(fù)面新聞數(shù)（條）負(fù)面新聞?wù)籍?dāng)月新聞總數(shù)比重（%）7月1842815.22%8月2343715.81%9月2413213.28%10月1722514.53%11月1752614.86%12月2293816.59%從表2-1可以看出，2021年下半年新聞網(wǎng)站中關(guān)于哈爾濱的負(fù)面新聞報(bào)道占新聞總數(shù)比重情況，其中：7月負(fù)面新聞數(shù)為28條，占當(dāng)月新聞總數(shù)的15.22%；8月的負(fù)面新聞37條，占當(dāng)月新聞總數(shù)的15.81%；9月、10月、11月、12月的負(fù)面新聞數(shù)量占當(dāng)月新聞總數(shù)的比重分別為13.28%、14.53%、14.86%和16.59。整體分析哈爾濱負(fù)面新聞報(bào)道的數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)這些負(fù)面數(shù)據(jù)在7月、8月、12月，這些月份的總體負(fù)面新聞?shì)^多，并且在當(dāng)月的總比重中都超過(guò)了15%。從中足以看出哈爾濱負(fù)面新聞監(jiān)管履職不力。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了許多哈爾濱市高級(jí)官員貪污受賄、城市霧霾嚴(yán)重、經(jīng)濟(jì)不斷退步以及人們生活水平低下等負(fù)面言論，使得哈爾濱市的整體形象受到了嚴(yán)重的負(fù)面影響，也降低了人們對(duì)哈爾濱的美好幻想[9]。2.3公共危機(jī)事件處理和傳播不當(dāng)影響城市形象目前，互聯(lián)網(wǎng)的普及為廣大的網(wǎng)民們創(chuàng)造了一個(gè)表達(dá)自己意見(jiàn)的場(chǎng)地。特別是抖音、微博等社交平臺(tái)的推廣和流行，使得新聞信息的即時(shí)傳播能力得到了進(jìn)一步提高，并逐漸接近于即時(shí)傳播。幾乎所有的政府和觀眾都能及時(shí)了解到最及時(shí)的資訊。在面臨緊急情況和緊急情況下，網(wǎng)絡(luò)信息的快捷和有效，可以加快信息的傳遞。這也是對(duì)國(guó)家輿論監(jiān)督與應(yīng)對(duì)的一個(gè)重大考驗(yàn)。特別是在新聞案例中，當(dāng)涉及到一些比較敏感的問(wèn)題時(shí)，如政府作為、企業(yè)欺詐、執(zhí)法違規(guī)、傷亡人數(shù)、教育公平等等。其消息的真實(shí)性以及事件始末的報(bào)導(dǎo)含糊不清，政府沒(méi)有在第一時(shí)間站出來(lái)，既無(wú)法保障廣大受眾的知情權(quán)，同時(shí)，也無(wú)法對(duì)公眾輿論進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而不能扭轉(zhuǎn)不利的輿論環(huán)境。在網(wǎng)上所傳遞的哈爾濱市各種重點(diǎn)事件的信息中，網(wǎng)民對(duì)新聞事件存在許多疑問(wèn)，由于政府對(duì)此反應(yīng)遲緩，造成了主觀臆測(cè)或惡意炒作。在這樣的形勢(shì)下，網(wǎng)上的輿論愈演愈烈，引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議，甚至有了一場(chǎng)口水戰(zhàn)。從網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)哈爾濱市的新聞報(bào)導(dǎo)進(jìn)行的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)哈爾濱市的一些負(fù)面報(bào)道和城市問(wèn)題的報(bào)道很多。但哈爾濱市的官方媒體，很少會(huì)站出來(lái)澄清，也沒(méi)有政府的“發(fā)聲”。以哈爾濱一?二火災(zāi)為例，網(wǎng)民對(duì)火災(zāi)原因、現(xiàn)場(chǎng)指揮情況、傷亡人數(shù)等進(jìn)行了分析；在網(wǎng)絡(luò)上，開(kāi)展關(guān)于經(jīng)濟(jì)損失的討論。哈爾濱市的政府機(jī)關(guān)則在網(wǎng)上“失聲”或反應(yīng)遲緩，錯(cuò)失了最好的表達(dá)機(jī)會(huì)。惹來(lái)了網(wǎng)友的怒火，紛紛留言譴責(zé)。哈爾濱市政府在網(wǎng)上對(duì)當(dāng)?shù)匦侣勈录谋O(jiān)督力度不夠，是造成哈爾濱城市形象“矯形”的一個(gè)重要原因[10]。2.4民眾參與城市形象傳播的能力不足現(xiàn)階段城市形象塑造的途徑主要來(lái)自于三個(gè)方面：第一是地方政府對(duì)外的“主動(dòng)”宣傳，第二是公共媒體的新聞報(bào)道，第三是市民宣傳。網(wǎng)絡(luò)自媒體的力量不可低估，普通民眾的力量同樣不可小覷。如果能夠調(diào)動(dòng)市民主動(dòng)參與傳播，他們不僅能成為政府城市宣傳的二傳手，而且還能成為助攻手，甚至主攻手，像四川網(wǎng)紅男孩丁真，為家鄉(xiāng)代言，其產(chǎn)生的傳播效應(yīng)為家鄉(xiāng)理塘扶貧助力。從公共關(guān)系傳播的角度講，城市宣傳應(yīng)該從內(nèi)部做起，由內(nèi)而外的傳播才更可靠，更有說(shuō)服力，也更持久。因此，在城市形象的塑造、宣傳過(guò)程中，政府應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)公眾的積極性。凝聚人民的智慧和力量，在城市形象的塑造上，讓市民們主動(dòng)地參與到城市的建設(shè)之中。從實(shí)際情況看，哈爾濱市政府與人民群眾之間的信息交流還不順暢，且沒(méi)有發(fā)揮民眾的積極作用，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到民眾在哈爾濱城市形象的塑造方面的重要性，也沒(méi)有調(diào)動(dòng)民眾的積極性。通過(guò)這次研究能夠發(fā)現(xiàn)，哈爾濱市已經(jīng)擁有了24個(gè)可以進(jìn)行交流的政務(wù)微博，開(kāi)設(shè)它們的初心非常好，可是因?yàn)樵趯?shí)際使用中更多的內(nèi)容是政府方針，并沒(méi)有結(jié)合當(dāng)?shù)厝说纳顚?shí)際，使得不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，也做不到及時(shí)了解和恢復(fù)哈爾濱市民的留言和詢(xún)問(wèn)，讓這一渠道被閑置。并且分析傳播內(nèi)容，能夠明顯看出存在著一定的政府和市民溝通不暢的情況存在，關(guān)于許多熱點(diǎn)問(wèn)題，政府并沒(méi)有做到及時(shí)回復(fù)或者發(fā)布公告，導(dǎo)致人們的猜疑以及各種推測(cè)在網(wǎng)絡(luò)上不但涌現(xiàn)。曾經(jīng)有人在網(wǎng)絡(luò)上生成2016年7月哈爾濱南崗學(xué)府小區(qū)門(mén)口出現(xiàn)白天街頭搶孩子的言論，并且在網(wǎng)絡(luò)上轟動(dòng)一時(shí)，許多人了解到以后紛紛展開(kāi)議論。但是哈爾濱正度并沒(méi)有及時(shí)作出公告和聲明，也沒(méi)有作出合理解釋?zhuān)尭浇用裣萑霊n心之中，不利于和諧社會(huì)的建立，也拉低了外地人對(duì)哈爾濱市總體形象的評(píng)價(jià)。

第3章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播優(yōu)化對(duì)策3.1進(jìn)一步深化品牌形象在城市化日漸發(fā)展的今天，建立良好的城市品牌能夠極大的帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)以及人才的注入，并且合理的將這些優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變成哈爾濱發(fā)展的動(dòng)力，盡可能提升城市的口碑和品牌形象，提高哈爾濱市品牌在全國(guó)范圍內(nèi)的認(rèn)可。要從城市有形的內(nèi)容著手。有形內(nèi)容主要描述一些存在試實(shí)體的內(nèi)容，可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等真切感受到，因此可以積極推廣哈爾濱時(shí)的城市特色和風(fēng)景特色，利用這些特色打造獨(dú)特的品牌。哈爾濱市一直被譽(yù)為“冰城”，冰上文化是它的特色和發(fā)展的主旋律，也因此吸引了許多游人的到訪，帶動(dòng)了城市經(jīng)濟(jì)。因此可以在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)冰文化品牌的深化，建設(shè)關(guān)于冰文化的品牌發(fā)展結(jié)構(gòu)體系。并且以此向外延伸，通過(guò)多方位和角度進(jìn)行品牌的打造，讓哈爾濱市具有更多特色，沖破傳統(tǒng)的單一“冰城”形象。哈爾濱市有著悠久的歷史和文化底蘊(yùn)，這種特色也是一種別具一格的特色，在哈爾濱的特色中，既有傳統(tǒng)的東北特色，又有別樣的西方風(fēng)格，它匯集了東西方的多重分化，擁有著別具一格的魅力。另一方面，要深耕哈爾濱品牌形象。在網(wǎng)絡(luò)媒體中，哈爾濱城市形象固化嚴(yán)重，不是冰雪之城，就是東方小巴黎，容易讓人出現(xiàn)審美疲勞。想要實(shí)現(xiàn)城市形象的有效傳播，必須做好深耕細(xì)作樹(shù)立鮮明的城市品牌形象。例如哈爾濱城市形象的傳播可以通過(guò)抖音、快手等一些短視頻等方式。目前哈爾濱城市形象短視頻傳播的運(yùn)作模式主要有以下四種：個(gè)人，企業(yè)，政府，政企合作。在這些模式的傳播下，為哈爾濱城市形象的塑造發(fā)揮了積極作用。個(gè)人運(yùn)作模式涵蓋各個(gè)領(lǐng)域，內(nèi)容分布廣泛，傳播度更廣，也是塑造能力最強(qiáng)的方式。其中旅游博主的話題#中央大街、#馬迭爾陽(yáng)臺(tái)音樂(lè)秀，美食博主的話題#哈爾濱紅場(chǎng)、#馬迭爾冰棍，帶來(lái)了極大地流量，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。此外，官方媒體在短視頻的傳播上發(fā)揮了帶頭的作用，例如東北網(wǎng)官方抖音號(hào)對(duì)哈恰會(huì)的傳播。視頻采取的是分集vlog的形式，以旅游的方式由主持人帶著觀眾逛哈洽會(huì)，這樣創(chuàng)新性的視頻方式吸引力眾多群眾圍觀。并且利用網(wǎng)絡(luò)渠道為傳統(tǒng)途徑，將網(wǎng)絡(luò)作為發(fā)展的機(jī)會(huì)，積極應(yīng)對(duì)這次挑戰(zhàn)。借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的東風(fēng)，創(chuàng)新方式和思想，不斷提升哈爾濱城市品牌形象的打造。同時(shí)，還可以借助冬奧會(huì)契機(jī)，充分發(fā)揚(yáng)哈爾濱的冰雪文化，通過(guò)拍攝一些普通民眾或是民間高水參與冰雪運(yùn)動(dòng)的短視頻，亦或是在圣誕節(jié)打造中央大街的異域風(fēng)情。2021年冬季哈爾濱冰雪節(jié)期間的網(wǎng)紅大雪人打卡地做的就很好，雖然因?yàn)橐咔橛绊懥寺糜?，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和朋友圈的傳播，也使得更多的了解到哈爾濱的魅力所在。哈爾濱冰雪大世界應(yīng)該多設(shè)置一些體驗(yàn)性的活動(dòng)，把冰雪運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、飲食、音樂(lè)及世界各國(guó)文化等元素融合起來(lái)，讓“冰雪+”的概念無(wú)限擴(kuò)展，讓人們不僅愿意在網(wǎng)絡(luò)上看美景，更是心馳神往，去體驗(yàn)哈爾濱。此外，還可以借助網(wǎng)絡(luò)傳播的現(xiàn)實(shí)性和生動(dòng)性與哈爾濱沉淀下來(lái)的文化內(nèi)涵結(jié)合起來(lái)，不斷挖掘新的視角，吸引人們關(guān)注，比如利用《人世間》火爆的機(jī)會(huì)，進(jìn)行相關(guān)主題的哈爾濱城市文化傳播，塑造了城市的品牌形象。因此，今后城市形象傳播工作中必須重視城市品牌形象的打造。3.2建立城市網(wǎng)絡(luò)形象宣傳與管理機(jī)制網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為政府與社會(huì)進(jìn)行信息溝通和傳遞的重要途徑，并且也是傳達(dá)城市形象的重要媒介。所以哈爾濱市需要建立城市網(wǎng)絡(luò)形象宣傳與管理機(jī)制。積極加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播信息的監(jiān)督，打擊輿論，進(jìn)行積極的管理。首先，政府方面積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)渠道的建立和新媒體的運(yùn)用。實(shí)現(xiàn)政府專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，協(xié)同新聞媒體、各大網(wǎng)站、高校、旅游部門(mén)及其他相關(guān)企事業(yè)單位和個(gè)人，進(jìn)行哈爾濱城市形象宣傳的專(zhuān)項(xiàng)研究和實(shí)踐。目前在網(wǎng)絡(luò)上活躍著一批以哈爾濱城市宣傳為主題的自媒體人，如冰城馨子、張小盒等，政府應(yīng)鼓勵(lì)和支持更多優(yōu)秀自媒體人加入到哈爾濱城市形象傳播中。其次，哈爾濱市政府工作人員可以積極投入到網(wǎng)絡(luò)媒體的學(xué)習(xí)中，提升自身的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和技能。與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)媒體軟件的應(yīng)用，并且把握網(wǎng)絡(luò)媒體提點(diǎn)，進(jìn)行積極創(chuàng)新和進(jìn)取，不斷提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的利用。這方面既要有全員的參與，也要有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體人才隊(duì)伍，補(bǔ)充新型專(zhuān)業(yè)人才。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，推進(jìn)信息公開(kāi)透明化。目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境畢竟清晰且透明，如果出現(xiàn)政府的瞞報(bào)、虛報(bào)等情況，一定會(huì)被廣大網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)并且進(jìn)行聲討和譴責(zé)。同時(shí)也是嚴(yán)重影響政府的公信力，極大的抹黑的政府的信形象。所以哈爾濱政府必須做到公正公平，對(duì)正面和負(fù)面事件如實(shí)進(jìn)行報(bào)道。如果遇到許多突發(fā)情況時(shí)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論需要作出正確、公正的會(huì)影，進(jìn)而讓大眾明確事件的緊急程度，做好正確的應(yīng)對(duì)和防范。同時(shí)政府還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行監(jiān)督和管理，方式許多不實(shí)言論左右輿論方向。通過(guò)積極立法凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用法律的強(qiáng)制性來(lái)制裁惡性輿論的出現(xiàn)，同時(shí)也為哈爾濱市構(gòu)建一個(gè)良好的正向的形象。3.3優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)媒體的議程設(shè)置由于網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷普及，人們?cè)絹?lái)越樂(lè)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)掌握更多的咨詢(xún)和最新消息，網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道中的議程設(shè)置極大的提升了哈爾濱市形象的對(duì)外樹(shù)立和打造。政府可以積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)媒體的議程設(shè)置，來(lái)提升對(duì)形象的打造和樹(shù)立。第一，應(yīng)當(dāng)明確議程主體和內(nèi)容，主體應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)民眾，而網(wǎng)絡(luò)媒介應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正確的設(shè)置議題，并且及時(shí)發(fā)布一些可以幫助哈爾濱市樹(shù)立良好形象的內(nèi)容。在議題的設(shè)施中也應(yīng)當(dāng)積極探討網(wǎng)民在其中作用，并且不斷提升網(wǎng)民的個(gè)人素養(yǎng)。做到對(duì)不良言論的既是發(fā)展和控制，防止胡編亂造行為的發(fā)生，做好危機(jī)輿情的處理工作，防止對(duì)哈爾濱市形象造成不利影響。第二，從議程設(shè)置的形勢(shì)入手。在進(jìn)行媒體議題形勢(shì)的設(shè)置時(shí)，需要注重對(duì)整體內(nèi)容的文字排版和布局設(shè)計(jì)，通過(guò)科學(xué)的頁(yè)面布置來(lái)吸引大眾的事業(yè)，利用吸睛的圖表來(lái)引起網(wǎng)民的注意力，并且利用字體顏色和大小來(lái)明確事件的緊急程度。3.4加強(qiáng)與網(wǎng)民的對(duì)話溝通社會(huì)化媒體相較于其他傳播途徑來(lái)說(shuō)，其門(mén)檻較低，帶來(lái)的開(kāi)放交流、去權(quán)威化、自由共享與重復(fù)使用的理念深入人心，通過(guò)“對(duì)話”的形式加強(qiáng)了與民眾的溝通。所以哈爾濱政府部門(mén)在保證信息透明公開(kāi)的同時(shí)，必須樹(shù)立受眾意識(shí)、建立與受眾的“對(duì)話”關(guān)系，重視受眾參與度，積極引導(dǎo)民眾進(jìn)行自發(fā)傳播。其主要措施是：一是要充分認(rèn)識(shí)民意，強(qiáng)化輿論分析。對(duì)社會(huì)、民生、社會(huì)發(fā)展等方面的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的網(wǎng)上民意調(diào)查。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，深入群眾的內(nèi)心，聽(tīng)取民意。第二，搜集意見(jiàn)，制定策略。通過(guò)對(duì)市民的意見(jiàn)反饋，改善在宣傳中存在的問(wèn)題。逐步扭轉(zhuǎn)哈爾濱的負(fù)面形象。第三，調(diào)動(dòng)受眾，激活互動(dòng)平臺(tái)。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的普及使受眾從信息的被動(dòng)接受者變成了信息的主動(dòng)接收者，網(wǎng)絡(luò)傳媒平臺(tái)是網(wǎng)民的“訴求地”，而政府則利用互聯(lián)網(wǎng)媒介進(jìn)行即時(shí)的互動(dòng)。政府和觀眾之間的實(shí)時(shí)“對(duì)話”，可以有效地激發(fā)公眾對(duì)城市形象的宣傳。樂(lè)于在鼓勵(lì)中提出建議，讓網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)更有生氣，為塑造一個(gè)良好的城市形象作出有益的貢獻(xiàn)。結(jié)論本論文主要研究網(wǎng)絡(luò)傳播中的哈爾濱城市形象，從當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)媒體的大背景出發(fā)，以宏觀的角度審視哈爾濱城市形象在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播中的現(xiàn)實(shí)狀況。本研究結(jié)合了定量分析法對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播中部分關(guān)于哈爾濱城市形象的報(bào)道進(jìn)行數(shù)量上和報(bào)道議題上的歸納總結(jié)，從調(diào)查所顯示的結(jié)果中重新評(píng)判哈爾濱在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播中的現(xiàn)實(shí)形象和地位。同時(shí)利用案例分析法，將討論議題具體到哈爾濱本地發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)新聞中，并就其中的不足之處提出自己的觀點(diǎn)和建議。哈爾濱市的網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)狀狀態(tài)不佳。新聞報(bào)道數(shù)量較少，議題涉及面較廣但負(fù)面新聞內(nèi)容較多，與受眾的互動(dòng)性較差，城市形象定位模糊不清，輿情監(jiān)測(cè)能力不足等問(wèn)題都將阻礙哈爾濱市城市發(fā)展。因此，必須積極采取措施全力打造哈爾濱城市形象。媒體要立足當(dāng)?shù)匚幕诰虻胤絻?yōu)勢(shì)，政府需加強(qiáng)城市管理和輿情引導(dǎo)，共同協(xié)作助力城市形象塑造。參考文獻(xiàn)[1]郁彬.基于抖音短視頻平臺(tái)的重慶市形象建構(gòu)及傳播策略研究[D].中央民族大學(xué),2020.[2]于樂(lè).可視化城市：抖音的城市形象傳播研究[D].遼寧大學(xué),2020.[3]李春華.廣州城市形象對(duì)外傳播研究[D].華南理工大學(xué),2020.[4]趙露紅.移動(dòng)短視頻平臺(tái)城市形象傳播與用戶參與行為研究[D].鄭州大學(xué),2020.[5]趙明舉.基于抖音短視頻的南昌城市形象傳播研究[D].江西師范大學(xué),2020.[