ICSUNSPSCCCS35.08043.23.24TechnicalspecificationforuserbehavioranalysismanagemenIT/UNP296—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術語、定義和縮略語 3.1術語和定義 3.2縮略語 4系統(tǒng)架構 4.1總體架構 4.2數(shù)據(jù)采集層 24.3數(shù)據(jù)傳輸層 24.4數(shù)據(jù)存儲層 24.5數(shù)據(jù)處理層 34.6數(shù)據(jù)分析層 34.7數(shù)據(jù)展示層 35功能要求 35.1流量指標統(tǒng)計 35.2效率轉化分析 35.3用戶活躍率統(tǒng)計 45.4用戶價值分析 45.5安全檢測 45.6訂單分析 46性能要求 46.1適應性 46.2響應要求 46.3拓展性 46.4分析性能 56.5儲存性能 56.6系統(tǒng)穩(wěn)定性與容錯性 57數(shù)據(jù)要求 57.1數(shù)據(jù)收集 57.2數(shù)據(jù)傳輸與存儲 57.3數(shù)據(jù)處理 57.4質量管理 57.5數(shù)據(jù)安全 58運行與維護 68.1運行 6T/UNP296—20248.2維護 9評價改進 T/UNP296—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湖北寶媽賦能網(wǎng)絡科技有限公司提出。本文件由中國聯(lián)合國采購促進會歸口。本文件起草單位：湖北寶媽賦能網(wǎng)絡科技有限公司、湖北千夏網(wǎng)絡科技有限公司、武漢勵為企業(yè)管理咨詢有限公司、億豐（深圳）實業(yè)有限公司、江西采薇實業(yè)有限公司。本文件主要起草人：顏艷艷、胡劍、盧佳琦、朱文都、高科。T/UNP296—2024為助力中國企業(yè)參與國際貿易，推動企業(yè)高質量發(fā)展，中國聯(lián)合國采購促進會依托聯(lián)合國采購體系，制定服務于國際貿易的系列標準，這些標準在國際貿易過程中發(fā)揮了越來越重要的作用，對促進貿易效率提升，減少交易成本和不確定性，確保產(chǎn)品質量與安全，增強消費者信心具有重要的意義。聯(lián)合國標準產(chǎn)品與服務分類代碼（UNSPSC，UnitedNationsStandardProductsandServicesCode）是聯(lián)合國制定的標準，用于高效、準確地對產(chǎn)品和服務進行分類。在全球國際化采購中發(fā)揮著至關重要的作用，它為采購商和供應商提供了一個共同的語言和平臺，促進了全球貿易的高效、有序發(fā)展。圍繞UNSPSC進行相關產(chǎn)品、技術和服務團體標準的制定，對助力企業(yè)融入國際采購，提升國際競爭力具有十分重要的作用和意義。本文件采用UNSPSC分類代碼由6位組成，對應原分類中的大類、中類和小類并用小數(shù)點分割。本文件UNSPSC代碼為“43.23.23”，由3段組成。其中：第1段“43”為大類，表示“信息技術廣播和電信”，第2段為中類，“23”表示“軟件”，第3段為小類，“23”表示“數(shù)據(jù)管理和查詢軟件”。1T/UNP296—2024用戶行為分析管理系統(tǒng)技術規(guī)范本文件規(guī)定了用戶行為分析管理系統(tǒng)的系統(tǒng)架構、功能要求、性能要求、數(shù)據(jù)管理、運行與維護、評價改進。本文件適用于用戶行為分析管理系統(tǒng)的設計、建設及運行維護。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語、定義和縮略語3.1術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1.1用戶行為分析管理系統(tǒng)userbehavioranalysismanagementsystem以計算機信息系統(tǒng)為基礎，通過采集、存儲、分析用戶行為的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了解用戶的行為模式、偏好、需求的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。3.2縮略語下列縮略語適用于本文件。CAC：客戶獲取成本（CustomerAcquisitionCost）ARPU：每用戶平均收入（AverageRevenuePerUser）XML：可擴展標記語言（ExtensibleMarkupLanguage）4系統(tǒng)架構4.1總體架構用戶行為分析管理系統(tǒng)架構應包括數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)傳輸層、數(shù)據(jù)處理層、數(shù)據(jù)存儲層、數(shù)據(jù)分析層、數(shù)據(jù)展示層六個層次，系統(tǒng)架構圖見圖1。2T/UNP296—2024圖1系統(tǒng)架構圖4.2數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)采集層采集用戶行為數(shù)據(jù)過程如圖2所示，采集層的采集過程如下：a)數(shù)據(jù)采集：采集用戶上網(wǎng)行為信息和收集計算機或手機配置等信息；b)數(shù)據(jù)記錄：將采集到的信息臨時保存在文件中；c)數(shù)據(jù)上報：將采集到的信息進行組織、壓縮、加密等處理，并上傳給匯總存儲模塊；d)采集管理：負責相關采集配置等信息的接收。圖2采集層過程4.3數(shù)據(jù)傳輸層負責將采集到的用戶行為數(shù)據(jù)傳輸?shù)絻Υ鎸印?.4數(shù)據(jù)存儲層數(shù)據(jù)存儲層存儲數(shù)據(jù)的過程如圖3所示，存儲層的存儲過程如下：a)采集信息接收：接收數(shù)據(jù)采集模塊上傳的用戶行為數(shù)據(jù)；b)采集信息解密解壓：對接收到的信息進行解密解壓等操作；c)采集行為信息入庫：將接收到的信息根據(jù)內容的不同存儲在數(shù)據(jù)倉庫不同的表中；3T/UNP296—2024d)采集配置下發(fā)：將采集相關的配置信息以XML形式進行下發(fā)。圖3存儲層過程4.5數(shù)據(jù)處理層數(shù)據(jù)處理層負責以下內容：a)數(shù)據(jù)清洗：去除或修正錯誤、不完整、重復的數(shù)據(jù)，處理缺失值；b)數(shù)據(jù)轉換：將數(shù)據(jù)轉換成所需的格式，如時間格式轉換、數(shù)據(jù)類型轉換等；c)數(shù)據(jù)整合：將來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進行整合，構建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖。4.6數(shù)據(jù)分析層數(shù)據(jù)分析層負責以下內容：a)描述性統(tǒng)計：提供用戶行為的基礎統(tǒng)計指標，如頁面訪問量、會話時長、用戶留存率等；b)預測性分析：利用機器學習算法進行預測分析，如用戶流失預測、購買傾向預測；c)用戶細分：按用戶行為、人口特征等維度對用戶進行細分，并分析各細分群體的行為特征；d)路徑分析：展示用戶在網(wǎng)站或應用中的行為路徑，識別重要的轉化路徑和問題路徑。4.7數(shù)據(jù)展示層數(shù)據(jù)展示層負責以下內容：a)提供交互式儀表盤：支持自定義指標和過濾，可使用可視化工具、前端框架進行數(shù)據(jù)展示；b)報表生成：自動生成和定制化報表，支持多種格式導出；c)數(shù)據(jù)可視化：支持多種圖表類型展示數(shù)據(jù)分析結果；d)實時監(jiān)控：提供實時的數(shù)據(jù)監(jiān)控和告警功能，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。5功能要求5.1流量指標統(tǒng)計5.1.1系統(tǒng)應具備自動統(tǒng)計頁面瀏覽量的功能，記錄網(wǎng)站或應用的各個頁面的被查看總次數(shù)。5.1.2系統(tǒng)應支持按頁面、時間、設備等多個維度提供頁面瀏覽量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。5.1.3系統(tǒng)應能統(tǒng)計每個用戶在指定時間段內的訪問次數(shù)，支持根據(jù)訪客類型（新訪客、回訪用戶）和訪問來源（直接訪問、引薦流量、搜索引擎等）進行區(qū)分。5.1.4系統(tǒng)應自動計算并展示跳出率。系統(tǒng)應能根據(jù)頁面類型、訪問來源和設備類型進行跳出率的分項統(tǒng)計，幫助優(yōu)化用戶體驗。5.1.5系統(tǒng)應計算并展示用戶在每次訪問中的平均停留時長，統(tǒng)計數(shù)據(jù)應支持按頁面、時間段、設備類型等維度進行查看。5.2效率轉化分析5.2.1系統(tǒng)應能根據(jù)設定的轉化目標（如注冊、購買、下載等）計算并展示用戶轉化率，轉化率為完成目標的用戶數(shù)占總訪問用戶數(shù)的比例。系統(tǒng)應支持按不同時間段、渠道和用戶屬性進行轉化率分析。5.2.2系統(tǒng)應能追蹤并分析用戶從進入網(wǎng)站到完成目標轉化的整個路徑，幫助識別用戶在轉化過程中的流失點。5.2.3系統(tǒng)應提供轉化漏斗圖，并支持不同用戶行為路徑的比較分析。4T/UNP296—20245.3用戶活躍率統(tǒng)計5.3.1系統(tǒng)應能根據(jù)定義的活躍標準（如一定時間內訪問網(wǎng)站或應用的用戶）計算活躍用戶數(shù)，并支持按日、周、月等時間維度進行統(tǒng)計。5.3.2系統(tǒng)應能統(tǒng)計每個用戶在指定時間段內的訪問頻次，并支持按不同用戶群體、地域、設備等維度進行統(tǒng)計分析，幫助評估用戶活躍度。5.3.3系統(tǒng)應能計算并展示用戶互動行為（如點擊、評論、點贊、分享等）占總訪問次數(shù)的比例，支持對不同類型的互動行為進行單獨統(tǒng)計，并提供互動行為趨勢分析。5.4用戶價值分析5.4.1系統(tǒng)應支持按用戶活躍度、消費水平、互動頻率等維度對用戶進行分類，系統(tǒng)應提供靈活的分類標準，幫助企業(yè)識別高價值用戶、潛力用戶等不同用戶群體。5.4.2系統(tǒng)應能根據(jù)市場營銷投入、廣告費用等數(shù)據(jù)計算用戶的CAC。系統(tǒng)應支持按渠道、廣告活動等維度進行分析，幫助企業(yè)優(yōu)化市場營銷策略。5.4.3系統(tǒng)應支持計算每個用戶在一定時間內為企業(yè)帶來的ARPU。此項指標應支持按用戶類別、地域等維度進行拆分，幫助評估不同類型用戶的盈利能力。5.5安全檢測5.5.1系統(tǒng)應支持多因素身份驗證（如短信驗證碼、雙因素認證等）以增強登錄安全性，并能檢測和防范異常登錄行為（如IP異常、頻繁登錄等）。5.5.2系統(tǒng)應支持對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。5.5.3應具備實時監(jiān)控機制，及時檢測數(shù)據(jù)泄露風險，并自動觸發(fā)警報。5.5.4系統(tǒng)應支持安全支付流程，使用加密協(xié)議（如SSL/TLS）保障支付信息的安全。5.5.5應能監(jiān)控交易行為，識別并防范欺詐或異常交易。5.5.6系統(tǒng)應提供權限控制機制，確保用戶只能訪問授權的數(shù)據(jù)和功能。應支持角色管理，能為不同用戶設置不同的訪問權限，防止權限濫用。5.6訂單分析5.6.1系統(tǒng)應能統(tǒng)計并展示訂單數(shù)量，支持按時間段（如日、周、月）和訂單狀態(tài)（如已支付、已發(fā)貨、已完成）進行分類統(tǒng)計。5.6.2系統(tǒng)應提供對每個訂單金額的統(tǒng)計功能，并能按不同維度（如支付方式、商品類別、地域等）進行分析。5.6.3系統(tǒng)應能追蹤每個訂單的來源，分析用戶通過何種渠道（如搜索引擎、社交媒體、直接訪問等）下單，并提供渠道轉化率分析。5.6.4系統(tǒng)應能實時監(jiān)控訂單狀態(tài)，并對不同狀態(tài)的訂單進行分類統(tǒng)計。支持按訂單的各個狀態(tài)進行篩選、查看和分析，幫助管理者及時處理不同狀態(tài)的訂單。5.6.5系統(tǒng)應具備分析用戶從訪問到下單的轉化路徑的功能，支持生成轉化漏斗圖，幫助識別用戶在下單過程中流失的環(huán)節(jié)，優(yōu)化轉化路徑。6性能要求6.1適應性應支持主流瀏覽器的正常加載顯示，控制可視化圖表和報表的正常顯示。6.2響應要求應具備在用戶點擊后5s內響應的能力，最大并發(fā)用戶數(shù)達到系統(tǒng)設計規(guī)定時，各模塊平均響應時間不應超過單用戶平均響應時間的5倍。6.3拓展性6.3.1應支持增加服務器節(jié)點來擴展系統(tǒng)容量和處理能力，支持通過升級硬件配置來提升單個服務器5T/UNP296—2024節(jié)點的性能。6.3.2系統(tǒng)架構應支持水平擴展，能在業(yè)務需求增加時，迅速提升數(shù)據(jù)處理和存儲能力。6.3.3采用模塊化設計，以支持快速開發(fā)和迭代更新，確保系統(tǒng)能隨業(yè)務需求靈活調整。6.4分析性能6.4.1對于實時性要求較高的分析（如轉化率、路徑分析），系統(tǒng)應在2s內提供結果。6.4.2對于大規(guī)模數(shù)據(jù)分析任務（如月度報告、用戶分群），系統(tǒng)應在30min內完成分析。6.5儲存性能應具備高效的數(shù)據(jù)讀寫性能，支持歷史數(shù)據(jù)的歸檔和定期刪除，系統(tǒng)儲存數(shù)據(jù)時間應≥5年。6.6系統(tǒng)穩(wěn)定性與容錯性6.6.1應具備自動化的數(shù)據(jù)容錯機制，確保在系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡中斷情況下不丟失數(shù)據(jù)。6.6.2在系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時，系統(tǒng)應自動恢復并繼續(xù)進行數(shù)據(jù)采集和分析。7數(shù)據(jù)要求7.1數(shù)據(jù)收集7.1.1應具備從日志文件、埋點技術、API集成、cookie、移動應用數(shù)據(jù)等多個渠道收集用戶行為數(shù)據(jù)。7.1.2數(shù)據(jù)采集內容應包括以下內容：a)用戶基本信息：收集用戶唯一標識符、地域、設備類型、操作系統(tǒng)等信息，形成用戶基本畫像；b)用戶行為事件：涵蓋點擊、頁面瀏覽、滾動、表單提交等互動行為；c)會話數(shù)據(jù)：包括每次用戶訪問系統(tǒng)的起止時間、訪問路徑和停留時間等信息；d)用戶路徑分析：追蹤用戶的典型操作路徑和頁面流轉情況；e)用戶反饋：收集用戶提供的反饋內容、滿意度評價、意見建議等信息，為優(yōu)化用戶體驗提供依據(jù)。7.2數(shù)據(jù)傳輸與存儲應使用統(tǒng)一的格式進行數(shù)據(jù)傳輸和存儲。7.3數(shù)據(jù)處理應將用戶行為原始數(shù)據(jù)轉換為分析所需的格式，并進行數(shù)據(jù)清洗，包括去重、糾錯和缺失數(shù)據(jù)補全。7.4質量管理7.4.1應實時監(jiān)控數(shù)據(jù)的完整性、準確性和一致性，及時發(fā)現(xiàn)和糾正數(shù)據(jù)質量問題。7.4.2應建立異常檢測機制，自動識別并報告異常行為或異常數(shù)據(jù)。7.5數(shù)據(jù)安全應滿足以下保護數(shù)據(jù)安全的要求：a)數(shù)據(jù)加密：在數(shù)據(jù)傳輸和存儲過程中使用加密技術保護數(shù)據(jù)安全；b)訪問控制：基于角色的權限管理，確保不同用戶只能訪問和操作權限范圍內的數(shù)據(jù)；c)日志審計：記錄所有關鍵操作和訪問日志，便于安全審計和追蹤。6T/UNP296—20248運行與維護8.1運行8.1.1人員培訓8.1.1.1應定期對運行人員進行專業(yè)培訓，培訓人員包括系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)工程師、開發(fā)人員、安全人員、業(yè)務人員。8.1.1.2培訓內容包括但不僅限于：a)系統(tǒng)架構；b)功能模塊；c)系統(tǒng)配置；d)操作流程；e)性能優(yōu)化；f)安全管理；g)常見問題處理h)應急處理。8.1.1.3培訓應確保每位員工熟悉系統(tǒng)各個方面的操作與管理職責，并能在系統(tǒng)發(fā)生故障時迅速進行8.1.2自檢8.1.2.1定期進行系統(tǒng)自檢，確保所有重要的系統(tǒng)事件、數(shù)據(jù)同步和資源使用處于正常狀態(tài)。8.1.2.2自檢內容包括但不僅限于：a)事件檢查：檢查系統(tǒng)運行期間出現(xiàn)的任何異常事件，并確保所有事件均已記錄和處理；b)數(shù)據(jù)同步檢查：確保各數(shù)據(jù)源之間的同步無異常，數(shù)據(jù)更新及時且完整；c)資源檢查：檢查CPU、內存、存儲等資源使用情況，確保不出現(xiàn)資源超載或瓶頸問題；d)日志檢查：審查系統(tǒng)日志，確保無遺留的錯誤或警告信息，及時修復可能的問題。8.1.3存檔8.1.3.1定期對系統(tǒng)運行過程中的事件記錄、故障報告、操作日志和維護日志進行歸檔。8.1.3.2存檔內容應包括但不限于：a)系統(tǒng)故障處理記錄；b)操作人員的操作日志；c)維護人員的修復日志。8.1.3.3存檔應按年度進行，每年歸檔一次，確保數(shù)據(jù)完整且有序保存。8.1.3.4存檔文件應采取加密措施，確保數(shù)據(jù)的保密性和完整性，并能隨時檢索與恢復。8.2維護8.2.1運行維護庫8.2.1.1建立完整的運行維護信息庫，記錄系統(tǒng)維護活動、故障記錄、設備變更日志、版本更新記錄8.2.1.2維護庫應支持多維度查詢，包括按時間、事件類型、操作人員等，便于追溯歷史操作。8.2.1.3運行維護信息庫中的數(shù)據(jù)應按規(guī)定定期備份，保證系統(tǒng)恢復時能還原完整數(shù)據(jù)。8.2.2設置管理應具備基礎設置管理，包括但