項目企業(yè)的知識管理應(yīng)用

知識管理引論

項目配置管理

智慧數(shù)據(jù)

個人智慧修煉

個人知識管理

目錄

［知識管理引論］1.1知識管理的歷史6

1.1.1知識管理早期歷史6

1.1.2知識管理媒介和技術(shù)的出現(xiàn)6

1.1.3知識傳承的途徑6

1.1.4印刷術(shù)時代7

1.1.5大學(xué)的出現(xiàn)7

1.1.6知識經(jīng)濟(jì)時代7

1.1.7總結(jié)8

［知識管理引論］1.2組織的知識管理層次和結(jié)構(gòu)8

［知識管理引論］1.3什么是知識？9

［知識管理引論］1.4知識類型9

1.4.1Know-how（知道如何做的知識）9

1.4.2Know-who（知道誰能做的知識）_________________________________________________________10

1.4.3Know-why（知道為什么的知識）_________________________________________________________10

1.4.4Know-that（直覺知識）____________________________________10

1.4.5Know-whcn（知道什么時間的知識）11

1.4.6Know-where（知道什么地點(diǎn)的知識）11

［知識管理引論］1.5知識經(jīng)濟(jì)和知識工作者11

1.5.1知識經(jīng)濟(jì)的由來11

1.5.2知識經(jīng)濟(jì)的意義12

1.5.3知識經(jīng)濟(jì)的基本特征12

1.5.4知識工作者的興起13

1.5.5知識工作者的類別和特征13

1.5.6如何有效管理知識工作者14

1.5.7知識網(wǎng)絡(luò)15

［項目配置管理］2.1項目配置管理基本問題18

2.1.1項目配置管理基本概念18

2.1.2項目配置管理介紹18

2.1.3完整的SCM系統(tǒng)具有的核心功能18

［項目配置管理］2.2項目配置管理計劃20

［項目配置管理］2.3項目配置管理高級用20

2.3.1結(jié)構(gòu)化的流程-項目管理方法系20

2.3.2基于需求的統(tǒng)一模塊管理20

2.3.3基于產(chǎn)品的統(tǒng)一模塊管理21

［項目信息管理］3.1項目信息管理概述23

3.1.1信息源與信息的組織23

3.1.2信息流與信息管理24

［項目信息管理］3.2信息流程圖25

3.2.1信息流程圖基本組件25

3.2.2信息流程圖的畫法26

3.2.3信息流程圖實(shí)例27

［項目知識管理］4.1知識管理核心對象和視角29

4.1.1知識管理核心對象29

4.1.2知識管理的視角29

［項目知識管理］4.2項目知識庫管理29

［項目知識管理］4.3項目知識需求管理30

［項目知識管理］4.4項目人員技能管理30

［組織知識管理］5.1組織知識管理導(dǎo)入34

5.1.1三星知識管理案例分析34

5.1.2故事改變了世界銀行!35

5.1.3BP知識管理收益案例38

［組織知識管理］5.2組織知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃39

5.2.1知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)的制定39

5.2.2選擇知識管理戰(zhàn)略40

［組織知識管理］5.3組織知識管理組織文化構(gòu)建44

5.3.1設(shè)置知識管理員工.44

5.3.2建立知識型組織文化44

5.3.3建立知識管理激勵機(jī)制45

5.3.4如何進(jìn)行組織學(xué)習(xí).47

［組織知識管理］5.4組織知識管理技術(shù)平臺構(gòu)建49

5.4.1組織知識庫管理49

5.4.2組織知識社區(qū)管理￡0

5.4.3知識地圖管理32

5.4.4專家系統(tǒng)管理55

［個人知識管理］6.1六種知識人58

6.1.1六種知識人測試表38

6.1.2六個臺灣職場精英告訴你如何用個人知識管理沖擊高績效60

［個人知識管理］6.2行動學(xué)習(xí)法64

6.2.1葉么是行動學(xué)習(xí)法?64

6.2.2行動學(xué)習(xí)法的核心要點(diǎn)與本質(zhì)64

6.2.3行動學(xué)習(xí)法的一般步驟65

［個人慧修煉］7.1個人慧發(fā)展框架67

［個人慧修煉］7.2五項修煉67

［個人慧修煉］7.3七個好習(xí)慣69

［個人慧修煉］7.4情緒商70

7.4.1葉么是情商70

7.4.2情商的作用70

7.4.3情商的實(shí)用價值71

［個人慧修煉］7.5中華民族精神：自強(qiáng)不息，厚德載物71

7.5.1源于易經(jīng)72

7.5.2天道創(chuàng)勤，厚德載物72

［附錄］8.1項目配置管理計劃模板74

［附錄］8.2信息流程圖模板81

第一篇

知識管理引論

信息不是知識(InformationisnotKnowledge)

■艾爾伯特?愛因斯坦(AlbertEinstein)

1.1知識管理的歷史

1.1.1知識管理早期歷史

知識管理可以追溯到遠(yuǎn)古時代。從舊石器時代開始，人類就有

了最早的記錄自然界的圖像文字，用來存儲和傳播知識，并將自然

界的知識以一種非常直觀的圖像語言傳遞給部落的其他成員。正如

下圖所示，壁畫記錄了遠(yuǎn)古人類狩獵的規(guī)律。這可以說是最早的知

識管理。

在文字出現(xiàn)之前，人類記錄知識的方式限于記憶和口頭傳達(dá)。

為了增強(qiáng)記憶，口語和音律藝引入進(jìn)來形成史詩。比如，《吉爾

伽美什》史詩，是西亞兩河流域的上古人民創(chuàng)造的一部優(yōu)秀文學(xué)作品。它產(chǎn)生于蘇美爾時代，后經(jīng))

人民口頭相傳，不斷加工提煉，到公元前

紀(jì)上半期，即古巴比倫時期才最后編成。；

的荷馬史詩記載的公元前11世紀(jì)到公元

世

紀(jì)的希臘史稱作"荷馬時代”，因荷馬史詩而

得名。荷馬史詩是這一時期唯一的文字史料.

產(chǎn)諾輔，邁錫尼文明以來多少世紀(jì)的口頭傳

第歡*前6ti紀(jì)才寫成文字。它作為史

?米支映了公元前11世紀(jì)到公元前9世

紀(jì)

1.1.2H.會情況，而且反映了邁錫尼文明。

字圖文字的產(chǎn)傀媒介和地域技'不斷產(chǎn)

快?的Papyriis《，稱紙

比如比、，場

由：于拉丁/由us)

及的亞力山大圖書館，公元3世紀(jì)前

產(chǎn)生，存在了1000年。在其鼎盛時

期，該圖書館擁有500,000手寫著作,

其拷貝傳播到世界各個角落。為了使得知識的捕捉，存儲和傳播更加有

效，新的技不斷產(chǎn)生。

11.3知識傳承的途徑

知識的傳承是利圾理y#愁心要的紳

由韁社會困素,.而前■次化等。例如依

『國，文人

艮傳承，因此

麻好作是叮贏”租

…_普西波斯的還步斤和勺知識，最終

在灑方，大多數(shù)I

進(jìn)入畢洲屋道院'，僧商毛鼾標(biāo)素忐j將折伶的知識看

作是上帝的表達(dá)或是他的創(chuàng)造性舉動。修道院中存在一種特殊的知識-希臘古文獻(xiàn)以及用拉丁語撰寫

的

圣經(jīng)和禮拜儀式。從某種程度上說，這些知識只對統(tǒng)治階級有用，因為拉丁文是貴族等統(tǒng)治階層的外交

語言C

1.1.4印刷術(shù)時代

印刷的出現(xiàn)使得遠(yuǎn)距離教育和知識傳播更加容易，從而改變了人類的

思

維方式和生活方式。但是印刷限制了信息存儲和傳播的方式，例如口頭交

流

和面對面溝通的方式被削弱。因為印刷替代了口頭交流方式成為主流知識

傳1.5大學(xué)的出現(xiàn)

播方大學(xué)的剛現(xiàn)使得附識管限制得更摘蔗統(tǒng)軸和秦踐柔型的知識之間的界限開始消失。從書本中獲取知

識不再是牧師和貴族的特權(quán)。真正大規(guī)模消除不同群體之間的特殊行業(yè)知識界限是在工業(yè)化時期，對全

民開放教育，使城市工人能學(xué)習(xí)到雇主要求的工作技能和知識。

當(dāng)今世界，解決技能短缺這個難題就是投資的原動力，呼叫中心往往建在高度發(fā)展的知識中心，這就是

一個很好的例證。技短缺現(xiàn)象通常是指有少數(shù)關(guān)鍵員工有專業(yè)技能，與其共事的則是技能不夠熟

練

的員工。早在上個世紀(jì)初期，早期的實(shí)業(yè)家面臨著類似的問題。他們要進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)，然而生產(chǎn)所

需的專業(yè)技人才卻寥寥無幾。真正的大規(guī)模生產(chǎn)出現(xiàn)在美國獨(dú)立戰(zhàn)爭時期。當(dāng)時，對軍火武器要求的

急劇增加I,促成了第一條生產(chǎn)線的誕生。所謂“武器廠”的生產(chǎn)方式促使人們開始從總體上考慮生產(chǎn)問

題，但是直到上個世紀(jì)早期，才出現(xiàn)了像亨利福特這樣的規(guī)模化生產(chǎn)的倡導(dǎo)者，試圖將傳統(tǒng)工人的復(fù)雜

知識進(jìn)行分解，從而達(dá)到提高生產(chǎn)速度，

擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的目標(biāo)。換句話說，就是把

難以完成的復(fù)雜工作細(xì)分成簡單容易的工

作，而后者可以由技不太熟練的工人

士

兀

成。很多工人只需要掌握整個生產(chǎn)流程中

1.1.6知識經(jīng)濟(jì)時代的部分工作所需的知識。

時代以大規(guī)模生產(chǎn)技得到不斷的改進(jìn)沔應(yīng)用。工業(yè)化時代是一個標(biāo)準(zhǔn)化時代。福

個手,的很那種顏色蘆黑卻隨著社會的變更特別是

二￡=々二二二存在，但是在我們生活

的?麻宓要耕牛［塞的世紀(jì)60年代和信息時

西翎i體成充物標(biāo)I成的復(fù)雜知識網(wǎng)絡(luò)對組織

匕；，盤V心資本，是成本中心，是關(guān)鍵的

成功

這與福特這樣的工業(yè)家所認(rèn)同的卡爾.馬克思的一個觀點(diǎn)，即”土地、勞動力和資本”是主要的經(jīng)濟(jì)資

源，有著明顯的分歧。盡管德魯克的觀點(diǎn)在1969年表現(xiàn)得頗為激進(jìn)，但是在今天看來卻很普通。

不過許多商業(yè)思想和商業(yè)決策有待改進(jìn)以適應(yīng)當(dāng)今社會的需求。譬如，盡管會計制度對資本資產(chǎn)的

管埋有嚴(yán)格的規(guī)定，然而由于長期形成的復(fù)雜的社會風(fēng)俗、現(xiàn)實(shí)做法、法律制度以及行業(yè)規(guī)章制度，導(dǎo)

致會計專業(yè)人士在很大程度上都不能正確評價或管理知識資本（商標(biāo)、專利等有市場價值的幾種無形

資產(chǎn)除外）。這種管理問題會影響到公司估價等類似問題的準(zhǔn)確性。針對這種情況，已經(jīng)出現(xiàn)了大量創(chuàng)

造性的解決方案（其中融入了諸如平衡記分卡之類的概念），但是還沒有得到廣泛應(yīng)用。不過復(fù)雜新技

的發(fā)展，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技的使用，用于存儲、整合及發(fā)布信息等的新手段式的傳統(tǒng)的、以市場

為導(dǎo)向的組織觀點(diǎn)從基于交易轉(zhuǎn)變到基于知識。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人之一，18世紀(jì)的蘇格蘭學(xué)者亞當(dāng).斯密對公司有?種簡單的看法：由于在一個單

一組織內(nèi)部進(jìn)行商業(yè)活動的成本一交易成4,比付錢給組織外的成員完成同樣的工作所需的費(fèi)用要

低，因此，公司制企業(yè)就逐漸開始在個人獨(dú)資所有、合伙制小家庭作坊等形式的基礎(chǔ)上產(chǎn)生并不斷發(fā)展

起來。評價自制或外購某些產(chǎn)品或服務(wù)是否合算則是用簡單的成本公式來衡量。

當(dāng)然，即使在亞當(dāng).斯密時代，公司并不總是按照上述的方式運(yùn)營。為什么公司不采用成本低廉的

自制方式而是轉(zhuǎn)向外購？這其中的原因很多，比如"國家利”的傳性要求可能意味著更容易買到原

材料或零部件。例如：給造船業(yè)提供補(bǔ)貼以保證戰(zhàn)爭時期艦船的供應(yīng)。情感、傳統(tǒng)等非商業(yè)因素可能促

使企業(yè)主采取有悖常理的行動。但是隨著時間的推移，會有新式的管理理論對這些行為作出更合理的解

釋。

1.1.7總結(jié)

知識管理的歷史反映知識的管理是對于知識管理的兩個層面（隱性知識和顯性知識）和四個方面（產(chǎn)

生，存儲，傳播和應(yīng)用）的有效管理。

另一方面，我們認(rèn)識到：個人的知識和如生產(chǎn)能力的必要一Generate

的管理和運(yùn)作模式在轉(zhuǎn)函以知識售理岫句基于第轉(zhuǎn)變到基于知識。

1.2組織的知識管理層次和結(jié)構(gòu)

怛性知識Explicit

從大的方面來說，組織的知識包括隱性知識和學(xué)?

識兩大類。隱性知識，顧名思義，即是指隱藏在人Di^tribut<Store

電所見知所不見

內(nèi)在因果取殺洞察

中的：而顯性知識則是表現(xiàn)為文檔，培訓(xùn)音像等可以外顯組上

行動皆化為習(xí)慣技能

織性

傳播的。因此隱性知識資產(chǎn)又可以對應(yīng)到企業(yè)的人力資如以轉(zhuǎn)化為行動力7行動

知力知識

知出的理解2理解

識資

產(chǎn)，這里所說的人力資產(chǎn)是指知識工作者的知識資產(chǎn)：而知識的獲取1認(rèn)知

資艱

顯性知識資產(chǎn)則收現(xiàn)為組織的過程資產(chǎn)，項目的文檔等可過產(chǎn)故據(jù)“化為大峽性ffl伯樂信息

產(chǎn)性

以加以傳播利用的。數(shù)摳

程

如果從管理的角度來看，知識管理則涵蓋了配置管理、信息管理、OJT、人力資源發(fā)展和組織

學(xué)習(xí)等多個領(lǐng)域，因此知識管理是一個交叉學(xué)科?，不是單一的技。產(chǎn)

從知識的發(fā)展周期來看，知識可分為數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧四層，表現(xiàn)了知識必須從基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)開始產(chǎn)

生，發(fā)展為信息，再經(jīng)由人的頭腦處理轉(zhuǎn)化為知識，繼而上升為智慧。

如果與組織的知識關(guān)系相對應(yīng)，則數(shù)據(jù)和信息可以分到顯性知識資產(chǎn)，知識和智慧則可以分到隱性知識

資產(chǎn)當(dāng)中。知識又可分為認(rèn)知、理解、行動或?qū)嵺`、技能四個層面。舉例來說，當(dāng)我們聽了一次培訓(xùn)，

我們開始對傳遞的知識產(chǎn)生認(rèn)知，如果從總體學(xué)習(xí)的效果來看，認(rèn)知只是掌握總體知識點(diǎn)的10%；如果對

掌握的知識繼續(xù)深入思考，我們便會產(chǎn)生更好的對于知識點(diǎn)的理解。通常如果對認(rèn)知的知識試著復(fù)述或

書面總結(jié)，會產(chǎn)生很好的理解的效果。到這個層面，會掌握知識的20%。如果我們在工作實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)

的知識，知識的掌握程度會進(jìn)一步加深，直到達(dá)到剩余的70%。這就是學(xué)習(xí)的10%-20%-70%規(guī)則。試想我

們通常參加的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)經(jīng)歷，往往是老師講完之后當(dāng)時聽得還可以，可以說達(dá)到認(rèn)知層面了，但是由

于不再深入的理解和在實(shí)踐中運(yùn)用，一般半年之后就都交給老師了。所以我們應(yīng)非常注重互動實(shí)踐，從

而產(chǎn)生從理解到技能的升華，強(qiáng)化我們的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果。

智慧則分為洞察和預(yù)見兩個層面。這是更為高級的知識階段，是在我們運(yùn)用技能在工作的實(shí)踐中探

索事物的內(nèi)在規(guī)律，維而把握事物的發(fā)展方向，從而產(chǎn)生以所見知所不見的預(yù)見性。俗語所說的"熟能

生巧，巧能生金"即是說明了技能和智慧的關(guān)系。

1.3什么是知識？

數(shù)據(jù)?信息?知識?智慧實(shí)際上是有依存關(guān)系的。正如

圖所示：數(shù)據(jù)和信息是知識的基礎(chǔ)。舉例來說，對數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧

于同一份財務(wù)報表，一位財務(wù)總監(jiān)和一位公司CEO

富方汨見的如

看到所得到的信息是不一樣的。這就說明由數(shù)據(jù)到

信息的轉(zhuǎn)化需要知識背景的指引。同樣，信息轉(zhuǎn)化存在千A

為知識取決于個人智慧水平對于知識的選擇。人面

臨的信息總是很多，尤其是當(dāng)今這個信息超載的時小

代，單純的學(xué)習(xí)技巧已不能有效的把握和控制知識

的獲取，從某種意義上來說，知識的對信息的有效勸“

取舍所產(chǎn)生的結(jié)果，因此在這個過程中個人的智慧

對丁不同知識的產(chǎn)生產(chǎn)生了決定性的影響。那什么是知識的確切定義呢？知識是個人用以解決問題的認(rèn)

知和整體技巧，包括理論和應(yīng)用，日常規(guī)則及行動指南。數(shù)據(jù)和信息是知識的基礎(chǔ)，但是，知識總是和

人聯(lián)系在一起的。知識是由人構(gòu)建創(chuàng)造的，表達(dá)了人對因果關(guān)系的認(rèn)識。

1.4知識類型

認(rèn)識論已經(jīng)有2000年的發(fā)展歷史，對事物進(jìn)行分類并加以概括就是知識。然而在研討會上

的不只是個人自身擁有的知識，還有其他周圍的人的知識，就需要使用一種更加簡單易行的檢驗

在全面的知識審計過程中需要獲得詳細(xì)的信息，如組織擁有的信息、培育知識、分享知識、和

可以的解為個人如何作用「信息并將其轉(zhuǎn)化為「」的知.所以,今天

的整體境，從廣義上來講,

我們討論的"六類分類法"比通常地把知識分為顯性知識和隱性知識復(fù)雜，而且這種方法

對于知識的創(chuàng)新、使用和分享進(jìn)行更加深入的研究。在與商業(yè)相關(guān)的項目中，更全面地理解知識有重

要價值。

1.4.1Know-how（知道如何做的知識）

如何完成工作？許在組織程序中可以找到答案，但是在實(shí)際工作中，往往只有在人的頭腦中才能

找到答案（即隱性知識），每個人都知道，但不容易用語言表達(dá)出來。舉個例子，不管完成什么工作（如

召開會議，寫電子郵件），都要求人們采取一系列有序的步驟，但是，幾乎很少有人會把會議過程記錄下

來，因為我們都有這樣的假設(shè)，大多數(shù)人知道該怎樣做。我們許認(rèn)為雇傭員工是要看他過去是否有

從事某項工作的正式資格。其實(shí)不然，判斷一個人是否適合某項工作的真正標(biāo)準(zhǔn)是他的個人經(jīng)歷及其

備的"Know-how"。

在競爭優(yōu)勢方面，很難定義公司的Know-howo但是有一點(diǎn)是肯定的，那就是這種Know-how很難

用文

字記錄下來，不能輕易從其特定條件下帶走，將其復(fù)制到另外一個地方.

1.4.2Know-who（知道誰能做的知識）

遇到問題，該問誰？假設(shè)重要的”知道怎樣做的知識“只存在于個人的頭腦中，那么尋找到合適的

人就成了關(guān)鍵的問題。比如，當(dāng)工遇到問題時，我們怎么知道該問誰？首先該向誰咨詢？知道誰能做

的知識就是"Know-who"。

因為組織的文化和規(guī)模各異，利用資源找到咨詢的對象在有些組織中是件容易事（可以查詢通訊

錄，或給某人打個電話）；而在有些組織中卻很難（沒有相應(yīng)的體系，有的組織因為采用了直桶式管理方

法，只了解工作小組的同事，而幾乎無法接觸到小組以外的專家）。知道誰能幫助完成哪項工作可以大幅

度提高組織績效；相反，不備這種知識會大大阻礙組織的發(fā)展進(jìn)步，最糟糕的是，有時甚至要從重新

開始，或者重復(fù)繁重的工作。

知其他類型的知識一樣，是否成功地備"Know-wh。"取決于你的理解能力，體表現(xiàn)為理解組

織

的準(zhǔn)則（rules）,知道應(yīng)該備哪種技能或能力，清楚組織內(nèi)部運(yùn)用知識必需的體境。實(shí)現(xiàn)這

一目

標(biāo)，要靠個人的網(wǎng)絡(luò)，利用資料庫或?qū)＜夷夸?。既然絕大部分的組織知識存在于個人的頭腦中，如何獲

得"Know-who"就應(yīng)該成為每項知識管理規(guī)劃的首要任務(wù)。

這種知識可以帶來巨大的利。一家規(guī)模不大，只有50人左右的咨詢機(jī)構(gòu)，他們曾經(jīng)派出一個團(tuán)

隊

到俄羅斯為該國政府做一些咨詢工作。工作結(jié)束以后不久，公司開始編制員工專業(yè)技能目錄。當(dāng)這份專

業(yè)目錄正式投入使用后，他們才發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)部就有一名俄語說得很流利的工作人員，而沒能派他去俄羅

斯.這樣不但浪費(fèi)了額外的翻譯費(fèi)用，更重要的是喪失了與客戶更加有效合作的機(jī)會V

1.4.3Know-why（知道為什么的知識）

為什么要做某項工作？組織內(nèi)部有廣泛的工作境（Context）.目標(biāo)設(shè)想（Vision）.價值體系和

使

命感（Senseofpurpose）o所謂的背景知識，是指要求按照客戶認(rèn)為正確的方法工作，而不是恪守一

種

固定的工作程序。從廣義上來講，要與組織的整體理念-工作任務(wù)和目標(biāo)設(shè)想保持一致協(xié)調(diào)。

大多數(shù)人愿意加入或留在于自己的個人信仰和生活目標(biāo)大體一致的組織中。對于組織而言，向雇

員、客戶和股東宣傳其立場和工作準(zhǔn)則已經(jīng)變得越來越重要了。另外，必須用企業(yè)目標(biāo)明確地告知員

工，以確保員工的努力和公司目標(biāo)及公司精神保持一致，這是組織成功的重要條件。

這種背景下，講故事（Storytelling）的方法能發(fā)揮重要作用。在組織內(nèi)經(jīng)常講述有關(guān)公司的傳

故事，可以使新老員工加深對公司的認(rèn)識，明白如何使自己融入公司，哪些行為是可以接受的，哪些不

可以C

1.4.4Know-that（直覺知識）

員工憑直覺判斷問題的能力如何？這是個認(rèn)知能力的問題，認(rèn)知能力代表能夠接受的事實(shí)和經(jīng)驗，

這種事實(shí)可能是通過正規(guī)渠道獲得的，比如接受培訓(xùn)、正規(guī)教育等。例如，一名熟練的修理工，可以木

能地判斷出哪一個部件出了問題?！癒now-that”最容易在相同職業(yè)的人群中表達(dá)和理解。比如，科學(xué)

家、工程師或者醫(yī)生都有專業(yè)語和專業(yè)倫理準(zhǔn)則，這些不可能在整個組織中普遍流行，但是在他們的

專業(yè)團(tuán)體中非常重要。

1.4.5Know-when（知道什么時間的知識）

該什么時間做，不該什么時間做？這是個時間概念問題。比如，在股票市場中，當(dāng)其他人都

在

拋售投票時，經(jīng)驗豐富的股票交易人會買進(jìn)股票。正如巴菲特所說："在別人貪婪時恐懼，在別人恐懼

時貪婪"。這種"Know-when”的能力會使他們的業(yè)績超過其他同行。有些公司則能巧妙地確定兼并其他

企業(yè)和戰(zhàn)性進(jìn)入市場的時機(jī)。

1.4.6Know-where（知道什么地點(diǎn)的知識）

哪里能找到自己所需要的東西？要知道這個答案，就必須備這種知:只：基本的信息管理技巧和

運(yùn)、、

臚口稗最篇喀用野陸［睛有的信息的知識。在投標(biāo)過程中，“Know-where"能獲得重要信息，或

醯夠解簫.幅問題，這對提高組織績效和客戶逋意度有重要作用。

知識經(jīng)濟(jì)（KnowledgeEconomy："和"以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)（KnowledgebasedEconomy）"

兩個

語均誕生于80年代。原美國總統(tǒng)克林頓笫一次使用了“知識經(jīng)濟(jì)（KnowledgeEconomy）”這種叫

法。知識經(jīng)濟(jì)名稱的提出，目前看到的最早的資料可以追溯到80年代。1998年加拿大卡爾加里大學(xué)成

立

了一個知識科學(xué)研究所，在成立該所的建議上明確提出其背景就是知識經(jīng)濟(jì)的到來，在闡述知識科學(xué)研

究所的使命時談到，”知識始終對我們文明有重要意義，但在過去50年里，其重要達(dá)到了這樣一個

程

度，即它將支配其它的社會經(jīng)濟(jì)因素工

進(jìn)入90年代以后，知識經(jīng)濟(jì)概念的新涵義在于其更側(cè)重于人。在關(guān)于全球知識革命，知識管理，

知

識工程，知識組織和知識經(jīng)濟(jì)等90年代的合題中，可以看出對知識有別于信息的某些性質(zhì)的重視。1993

年9月北方電訊公司和美國阿斯彭研究所合作出版了一本研究報告集，標(biāo)題為《知識經(jīng)濟(jì)：21世紀(jì)信息

的性質(zhì)》，其中收集了六篇論文。美國1995年出版的《數(shù)字化經(jīng)濟(jì)》，作者泰帕斯考特（他被美國副總

統(tǒng)戈爾稱作"世界上領(lǐng)頭的網(wǎng)絡(luò)巨擘之一”討論了一種“新經(jīng)濟(jì)"形態(tài)，雖然書名叫數(shù)字化經(jīng)濟(jì)，作者

實(shí)際上提出了新經(jīng)濟(jì)的12個特征，其中列在首位的特征就是“知識經(jīng)濟(jì)”（作者在1997年做的報告中

有時將第一特征改為"匯聚性"，知識經(jīng)濟(jì)列在第二位）。經(jīng)合組織1996年關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)的報告中最令

人感興趣的部分就是區(qū)分編碼型知識和意會性知識，尤其是其中與人的智能活動有關(guān)的判斷，經(jīng)驗，體

會等難以言傳、測度和計量的意會性知識。1997年4月歐盟高級專家組完成的一篇題為"建設(shè)為我們大

家的歐洲信息社會”中，有一節(jié)專門討論要區(qū)分信息和知識，報告指出，”首要的是在數(shù)據(jù)、信息和

知識之間劃分出清楚的界限，無序的數(shù)據(jù)并不會自動變成信息“，“信息不等同于知識“，”信息社會

的主要挑戰(zhàn)就是要開發(fā)利用信息的技能和意會性知識在1997年7—8月間由世界銀行舉辦的知識評

估因特網(wǎng)研討會上，區(qū)分知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)成了一個討論的熱點(diǎn)。這些報告和討論最終的傾向性結(jié)

論是：知識經(jīng)濟(jì)是一種信息經(jīng)濟(jì)，但信息經(jīng)濟(jì)不一定是知識經(jīng)濟(jì)。1997年底加拿大召開的”信息技與

知識經(jīng)濟(jì)高級會議”上有代表強(qiáng)調(diào)”信息和內(nèi)容不轉(zhuǎn)化為知識就沒有價值，1998年初，世界經(jīng)合組織

（OECD）回顧80年代以來，知識和技在經(jīng)濟(jì)增長中所起的作用的基礎(chǔ)上，發(fā)出一份題為“以知識

為基

礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)"的報告，首次使用”以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)"（簡稱知識經(jīng)濟(jì)）。報告指出，"以知識為基礎(chǔ)

的經(jīng)濟(jì)"體現(xiàn)了人力資本和技中的知識是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使

用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)；而以住傳統(tǒng)的家業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)則是以土地、勞動力、資金和能源為基礎(chǔ)的物質(zhì)型

經(jīng)濟(jì)01998年春季號的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展評論》載文說道“美國現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)"；1989

年11月的《金融家》雜志在“知識產(chǎn)權(quán)在貿(mào)易政策中起關(guān)鍵作用"一文中提到80年代美國邁向了以知

識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。目前看到的最早采用這個語的正式文件可追溯到1993年。歐洲委員會1993年

12月

5日發(fā)表的“關(guān)于增長，競爭力和就業(yè)的白皮書：通向21世紀(jì)的挑戰(zhàn)和道路”提出要建立一個健康的，

開放的，更競爭力，分散化以及更團(tuán)結(jié)性的經(jīng)濟(jì)來進(jìn)入21世紀(jì)。第二章”增長和提高競爭力的

條件

中”提出了四個目標(biāo)，其中第二個為"開發(fā)與逐漸轉(zhuǎn)向以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)有關(guān)的競爭優(yōu)勢”。

1.5.2知識經(jīng)濟(jì)的意義

按照世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)的定義：知識經(jīng)濟(jì)即以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是以現(xiàn)代科學(xué)技

為核心的，建立在知識信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。從我們所看到的不少資料表明：人

們在強(qiáng)調(diào)知識經(jīng)濟(jì)這一概念時，主要是區(qū)別于物質(zhì)、資本在生產(chǎn)中起主導(dǎo)作用的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)和資本經(jīng)濟(jì)而

言的°與依靠物資和資本等這樣一些生產(chǎn)要素投入的經(jīng)濟(jì)增長相區(qū)別，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的增長則越來越依賴于

其中的知識含量的增長。知識在現(xiàn)代社會價值的創(chuàng)造中其功效已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人、財、物這些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要

素，成為所有創(chuàng)造價值要素中最基本的要素。因此知識經(jīng)濟(jì)的提法可以說正是針對知識在現(xiàn)代社會價值

創(chuàng)造中的基礎(chǔ)性作用而言的。但不能由此就認(rèn)為知識經(jīng)濟(jì)僅僅是區(qū)別于所謂的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)或資本經(jīng)濟(jì)。其

一，人類經(jīng)濟(jì)時代的劃分有自然經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)，但沒有物質(zhì)經(jīng)濟(jì)或資本經(jīng)濟(jì)的提法。其二，一個經(jīng)濟(jì)

時代的劃分重要的不是生產(chǎn)什么而是用什么生產(chǎn)，這里包含一個重大的區(qū)別，即一定社會的主導(dǎo)生產(chǎn)工

及由此形成的產(chǎn)業(yè)，這顯然不是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)或資本經(jīng)濟(jì)所能反映的。而知識經(jīng)濟(jì)不但從知識在生產(chǎn)中的

核心作用表明自身的存在，更重要的是以信息產(chǎn)業(yè)為代表的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)增長的知識性產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成。對此

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅默提出，要求在計算經(jīng)濟(jì)增長時，必須把知識列入生產(chǎn)要素函數(shù)中。因此OECD定義知

識

經(jīng)濟(jì)即以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，正是揭示了知識對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用，并準(zhǔn)確地反映了知識經(jīng)濟(jì)

的現(xiàn)實(shí)。所以，我們從經(jīng)濟(jì)時代的角度來認(rèn)識知識經(jīng)濟(jì)，才能切實(shí)地反映社會財富創(chuàng)造形式的歷史性變

化和人類社會已進(jìn)入一?種嶄新的生產(chǎn)方式這一偉大現(xiàn)實(shí)。我們認(rèn)為知識經(jīng)濟(jì)是繼自然經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)在

人類財富創(chuàng)造形式上的嶄新時代。

1.5.3知識經(jīng)濟(jì)的基本特征

知識經(jīng)濟(jì)是以知識產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展為基礎(chǔ)的，如果說在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，土地是第一生產(chǎn)要素，在工

業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，資木是第一生產(chǎn)要素，那么到知識經(jīng)濟(jì)時代，知識取代資木成為第一生產(chǎn)要素.在現(xiàn)代化

的企業(yè)生產(chǎn)中，人們認(rèn)識到外在于勞動過程的知識性的管理成為創(chuàng)造商品價值的一個重要因素，經(jīng)濟(jì)

學(xué)界提出了知識管理是創(chuàng)造價值的第四個要素。而管理正是隨著人們對企業(yè)自身性質(zhì)認(rèn)識不斷深化所

形成的知識和信息，管理人員正是運(yùn)用這些知識和信息，服務(wù)于生產(chǎn)過程而現(xiàn)實(shí)地增加產(chǎn)品的價值。美

國德爾福集團(tuán)甚至提出企業(yè)知識管理，認(rèn)為這是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。指出,雖然知識管理的首要目標(biāo)

不是技，但是公司將發(fā)現(xiàn)，它們在知識經(jīng)濟(jì)中如果離開了知識管理，就不可能有競爭力

知識在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)性作用已徹底改變了傳統(tǒng)人、財、物要素配置所帶來的增長。其次，知識

作為驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長的主要力量，它投入和參與生產(chǎn)的形式完全不同于傳統(tǒng)要素，并形成新興的主導(dǎo)產(chǎn)

業(yè)。

知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展深刻地改變著經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論和增長理論，尤其知識經(jīng)濟(jì)所表現(xiàn)出的經(jīng)濟(jì)數(shù)字

化、虛擬化、一體化、全球化、消費(fèi)與生產(chǎn)的融合等等特征，使我們必須重新思考傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的貨幣理

論和周期理論。隨著知識成為新增社會價值的決定力量，使社會財富價值的代表貨幣，在更加虛擬化的

數(shù)字經(jīng)濟(jì)中運(yùn)行，使工業(yè)經(jīng)濟(jì)時期所表現(xiàn)出的通貨膨脹，進(jìn)一步發(fā)展為沫經(jīng)濟(jì)。在全球化、一體化、

貨幣自由匯兌、金融衍生品大量存在和信息空前通暢的情形下，原有的貨幣理論和周期理論已明顯地不

能指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)。原來生產(chǎn)過剩的危機(jī)現(xiàn)在許因為金融市場的違規(guī)操作而輕易來臨，許因為世界市場

的

分工而大獲其利，可以說這次的全球金融危機(jī)是一個最有力的說明。

1.5.4知識工作者的興起

知識工作者(knowledgeworker)是下一個社會生產(chǎn)主力軍。最早由管理界大師德魯克在1959年

提

出。體指那些以腦力工作在某領(lǐng)域的勞動者。德魯克在其論著中很多次提到知識工作者，德魯克推

斷，知識工作者預(yù)計在今后20年約占西方發(fā)達(dá)國家總勞動人口的40%,成為下一個社會的主要勞動力，

社會生產(chǎn)的主力軍。他們的影響面可能還會涉及政治經(jīng)濟(jì)、文化等許多方面。

知識工作者快速增長的原因和條件。德魯克認(rèn)為這是歷史發(fā)展過程的必然。從歷史上來看，在20世

紀(jì)以前，各主要國家的勞動力都集中在農(nóng)業(yè)，以提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，滿足人們的需要。但是，經(jīng)過20世紀(jì)初

期農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的大發(fā)展，西方各發(fā)達(dá)國家，都從農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口國轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)產(chǎn)品出口國，而從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的人

口，卻都降低到只占本國勞動人口的3%-5%o適逢其時，兩次世界大戰(zhàn)吸收和占用了一部分勞動力，其

余

都轉(zhuǎn)到現(xiàn)代工業(yè)中去了。戰(zhàn)爭期間和戰(zhàn)后恢復(fù)初期，現(xiàn)代工業(yè)的生產(chǎn)，都得到很大的提高，特別是在20

世紀(jì)50年代以后，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，更是錦上添花。到20世紀(jì)80年代末期，工業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模，

可以

說是達(dá)到了頂峰，生產(chǎn)能力普遍過剩。從那時起，現(xiàn)代工業(yè)開始走上農(nóng)業(yè)經(jīng)歷的道路。參加工業(yè)生產(chǎn)的

勞動人口年年下降，工業(yè)的國民收入和國內(nèi)生產(chǎn)總值，在整體國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重，不斷降低。另

一方面，由于工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的高度發(fā)展，西方發(fā)達(dá)國家人民的生活，包括衣、食、住、行等個方面的需

求，都得到了相當(dāng)?shù)臐M足，人們開始對物質(zhì)生活以外的其它方面，如壽命、醫(yī)療、保健、衛(wèi)生、藝、

娛樂、旅游、通訊、運(yùn)輸以及與這些相適應(yīng)的金融、財務(wù)、保險、學(xué)校、教育、政府的福利部門、公用

事業(yè)等等，又都提出更新，更高的要求。這一大串行業(yè)就是當(dāng)今人們經(jīng)常提起的第三產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)稱服務(wù)

業(yè)。從20世紀(jì)80年代以后，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)的各項指標(biāo)，如投入資金和就業(yè)人口的比例，國民收入及

國民生產(chǎn)總值的比重，年年超過工業(yè)和農(nóng)業(yè)，成為西方發(fā)達(dá)國家的各國支柱產(chǎn)業(yè)部門。進(jìn)入21世紀(jì)，這

種高速發(fā)展的勢頭并未放緩；與此同時，新科技、新理論大量涌入各服務(wù)行業(yè)。在這種情況下，一批

新型的勞動生產(chǎn)者發(fā)展起來了，德魯克稱他們?yōu)?知識工作者”。

1.5.5知識工作者的類別和特征

知識工作者的類別。顧名思義，知識工作者既有知識，又有工作(勞動)技能，在工作時，他要使

用自己的知識，在工作中遇到困難和問題，他會首先利用自己的知識去試圖加以解決。德魯克為了便于

認(rèn)識和分析他們的特征，把知識工作者分為兩大類：一類是擁有高深理論知退學(xué)問的人，他們的工作就

是對理論的開發(fā)、解釋、傳播、傳授和指導(dǎo)；例如醫(yī)生、律師、科學(xué)家、牧師、教師等。另一類是經(jīng)歷

過系統(tǒng)的、正規(guī)的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，同時又受過嚴(yán)格技能訓(xùn)練，能夠使用、操縱專業(yè)范圍內(nèi)的各種先進(jìn)設(shè)

備和器材，在走上工作崗位后，經(jīng)過短期熟悉，即可擔(dān)當(dāng)工作的人；例如外科手醫(yī)生、X光技師、理

療

師、超聲波專家、心理學(xué)案例工作者、牙科技師及其助手、電腦技員、軟件設(shè)計師等。德魯克所說目

前發(fā)展最快的就是這一類知識工作者。但是這一批人是怎么培養(yǎng)出來的呢？鐫魯克認(rèn)為，在這方面，美

國有一整套教育體系，正適合培養(yǎng)這類人才，這就是熟稱為“社區(qū)大學(xué)(或社區(qū)學(xué)院)(commuNty

college)到目前已將近百年，其他發(fā)達(dá)國家至今還沒有類似的例子，因此德魯克認(rèn)為，美國在這方

面還可以領(lǐng)先50年。

知識工作者的特點(diǎn)。由于社會中的成員結(jié)構(gòu)將發(fā)生極大變化，德魯克認(rèn)為，下一個社會將是知識社

會，知識會成為社會的重要資源，知識工作者將成為主要的勞動力。綜合起來知識工作者有以下幾個

主要的特點(diǎn)：

①專業(yè)性。知識工作者都受過正規(guī)、系統(tǒng)的專業(yè)理論教育，又受過嚴(yán)格專業(yè)技能訓(xùn)練，因此他們認(rèn)

為在專業(yè)方面自己是能手，是專業(yè)人士，要求自己管理自己，不喜歡不懂專業(yè)的人來對他指手劃腳；他

要自己計劃，獨(dú)立工作，并對自己的工作成果負(fù)責(zé)。他懂得只他一個專業(yè)成不了大事，因此他喜歡在

大機(jī)構(gòu)里與許多不同專業(yè)人士分工協(xié)作，各展所長，完成一致追求的大目標(biāo)。

②知識和技能的從屬性。知識工作者經(jīng)過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，所獲的知識和技能就成為與他不可分割的一

部分屬性，與知識工作者共留去，共存亡。知識工作者把所獲得的知識和技能當(dāng)作自己擁有的最寶

貴

資產(chǎn)和財富，并依靠它們來完成自己的工作，成就他的事業(yè)。在這一點(diǎn)上，他與制造業(yè)工人有根本區(qū)

別。德魯克舉例說，制造業(yè)的老年熟練工可能有寶貴的經(jīng)驗，但是他一旦離開原來的工作詢位，其

經(jīng)

驗就發(fā)揮不出來；制造業(yè)的工人將他的工作當(dāng)成謀生手段，對工作產(chǎn)生一種依賴的關(guān)系。可是，知識工

作者完全不是這樣，他和原工作崗位并無上述依賴關(guān)系，而是一種互相需要，相互協(xié)作的關(guān)系。為什

么？因為在當(dāng)今社會里，存在大量剩余資本，缺少的是能夠運(yùn)用這些資本的人，而知識工作者正是這種

人。知識工作者自己擁有的專業(yè)理論知識和專業(yè)技能，使他在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的任何工作崗位，施展所長，

發(fā)揮作用，作出良好成績。因此德魯克認(rèn)為，從某種意義上來說，知識工作者所擁有的專業(yè)知識和技

能，實(shí)質(zhì)上是另一種形式的生產(chǎn)手段，生產(chǎn)資料(meansofproduction)。他與老板之間并無雇傭關(guān)

系，而應(yīng)該是平起平坐，合作共事，共享成果。

③平等性。德魯克從上述論點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)一步指出，知識工作者所擁有的這種生產(chǎn)手段與舊經(jīng)濟(jì)學(xué)所

講的生產(chǎn)手段，大不相同。第一，它不能繼承或遺留給后代或別人：第二，它不能作為贈品送人；第

三，知識和技能是公開的，是普遍都能獲取的東西，它本身并無疆界，不受任何限制，不可能長期

被

壟斷，誰都可以學(xué)。每個人生來都是無知的，從知識和技能來說，沒有任何人處于較其他人更優(yōu)越

的

地位,要想獲得知識和技能，每個人都必須從頭學(xué)起，并且是在平等的基礎(chǔ)上，在正規(guī)學(xué)校里，通過系

統(tǒng)的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)技能訓(xùn)練而獲得的。由于知識工作者的成長過程大致相同，他們之間就存在一

種同僚，伙伴等的平等關(guān)系，最多不過是資深和資淺(seniorandjunior)的差別。因此，當(dāng)知識工作

者從學(xué)校走上工作崗位時，他們的第一個要求，就是希望別人以專業(yè)人士或職業(yè)工作者來對待他們，

就是說不論其性別，出身如何，不論宗教信仰，種族膚色等等，而一律按專業(yè)人士或職業(yè)工作者標(biāo)準(zhǔn)來

要求他們，衡量他們，即要求他們使用同樣的知識，擔(dān)任同樣的工作；以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)衡量其工作成果和

表現(xiàn)c這樣，知識工作者才認(rèn)為自己得到公平的對待。

④流動性。德魯克從上述三個特點(diǎn)，衍生出第四個特征。由于知識工作者自己擁有專業(yè)理論和技

能，只要在專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的工作，他自認(rèn)都能應(yīng)付得了，并不在乎工作屬于什么行業(yè)，在什么地點(diǎn)、

地區(qū)、國家；只要他滿意，他就可以留下，不滿意他就可辭去，換一個崗位工作；有時甚至因為感覺目

前工作重復(fù)，單調(diào)，不自由，或不能充分發(fā)揮自己的才能而辭職。因此，與過去的工人相比之下，知識

工作者的流動性要高得多.流動性高，轉(zhuǎn)換工作時所采取的方式，方法及形式越來越多樣化“目前,

西方發(fā)達(dá)國家都出現(xiàn)了許多不同的就業(yè)方式和組織機(jī)構(gòu)，在一個單位里，可能出現(xiàn)全日制在人員只

占

40%,其余都是臨時工、半日工、小時工、外包工、獨(dú)立承包者等等，而這些人又都分屬于其他組織機(jī)

構(gòu)；他們做的本單位的事，卻不是本單位的人。如何管理，就成了大問題。

⑤延續(xù)性。知識工作者需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)、提高、補(bǔ)充和修改原本已學(xué)得的專業(yè)理論知識和技能。現(xiàn)

代的知識和技不同于傳統(tǒng)的知識和技。傳統(tǒng)的知識和技發(fā)展和改變得十分緩慢，一個人在

十七人

歲時學(xué)到的東西可以受用終身。在過去，一個人的教育在他開始工作之后就停止了。但在現(xiàn)代社會，理

論知識和科學(xué)技都發(fā)展變化得很快，很容易變得陳舊，落后，跟不上時代發(fā)展的要求。因此在這方

面，知識工作者除了在開始時接受學(xué)校正規(guī)的教育，培訓(xùn)外，還要在自己整個工作過程中，不斷接受成

人再教育，即在職進(jìn)修，使自己的理論知識得到補(bǔ)充和更新，技能得到提高.

1.5.6如何有效管理知識工作者

①平等與尊重。必須充分認(rèn)清知識二作者所有的特殊性及其社會地位的變化。沒有觀念上的轉(zhuǎn)

變，就不可能采取正確的態(tài)度和正確的措施來對待他們。德魯克認(rèn)為類似情況，在歷史上并不乏例。他

舉例說，現(xiàn)代工業(yè)革命起始于英國，隨著工業(yè)革命的進(jìn)程，產(chǎn)生了大批工程技人員，但是英國人并

不

把他們視作為工業(yè)革命發(fā)展的主力軍，仍被視為“買賣人"，"生意人"，社會上排不進(jìn)紳士的地位，

因而不被人們所尊重，得不到良好的待遇。在這種情況下，英國的工程技人員不斷凋零。不久，英

國的技霸主地位就被美國和德國所代替，從此淪為技二流國家。

②正確的管理方式。有了正確的觀念，還必須有一整套正確的措施來吸引和留住知識工作者。在知

識型組織中，哪個組織能吸引和留住知識工作者，該組織必然興旺發(fā)達(dá)；反之，經(jīng)常出現(xiàn)知識工作者離

去的事件，該組織的前途是落伍，后果只能是失敗、破產(chǎn)。所謂一整套正確的措施，首先要考慮的，當(dāng)

然是合理的工資，報酬和福利；其次，圍繞知識工作者的專業(yè)來設(shè)計。必須把知識工作者安置在與其專

長適應(yīng)的崗位上，在這方面，一定要事前，事后征求本人意見，同時要配備各種必能的裝備、器材、圖

書、資料和助手，使知識工作者能夠充分發(fā)攔其才能。由于知識工作者非常重視自己的專業(yè)成就和應(yīng)負(fù)

的責(zé)任，對于自己的專業(yè)知識和水平有自豪感，因此他希望在專業(yè)領(lǐng)域能自作決定。

③必須把知識工作者看成是伙伴。管理者除了要處理好知識工作者之間的關(guān)系外，更重要的是處理

好管理者和知識工作者之間的關(guān)系。關(guān)鍵在于把兩者當(dāng)作平等的"自己人"、"同伙人"，而不是"老

板"和'雇工上級"和"下屬"的關(guān)系：管理者對待"同伙人"，當(dāng)然不能用過去那一套"發(fā)號

施令"的辦法，只能用平起平坐，相互協(xié)商，以理服人的方法：作為"伙伴"，知識工作者有權(quán)知道工

作單位的情況，管理者就應(yīng)主動向"合伙人"公開單位的發(fā)展計劃和方向，已獲得的成果和榮譽(yù)，以及

未來分享成果和榮譽(yù)的計劃安排，如有不同意見，還可協(xié)商，以理服人。

④體制必須為員工服務(wù)。在知識型組織中，組織管理者不但要采取措施吸引和留住知識工作者，還

要采取措施不斷提高他們的專業(yè)知識水平和技能，使他們的知識和技能得到修正、補(bǔ)充和更新，跟上時

代發(fā)展的需要，否則留下的人是沒有多大用處的?；谥R工作的特點(diǎn)，企業(yè)只能要求員工提供績

效，而不能要求員工忠誠。知識工作者愿意獻(xiàn)身他所從事的事業(yè)，而不是他所服務(wù)的組織。員工的生產(chǎn)

力決定組織的生產(chǎn)力，在傳統(tǒng)的勞動力中，員工為體制服務(wù)，但在知識型組織中，體制必須為員工服

務(wù)。管理者要有計劃地安排知識工作者的在職培訓(xùn)或進(jìn)修：與外部有關(guān)單位聯(lián)系，了解新知識的發(fā)展信

息，組織參加研討會等。

⑤采取多元化用人形式。對于知識工作者來說，最重要的是留住知識工作者的心。如何留住知識工

作者的心？從馬斯洛需求層次理論來分析，可以從五方面來入手：

?生存?如關(guān)懷員工健康，關(guān)懷員工家庭

?生活?員工入股，高薪，彈性工作制，寬松工作境，員工心理咨詢，托兒服務(wù)等

?社會親和-不交頭銜的企業(yè)文化，組織社團(tuán)，生日會或運(yùn)動會，員工旅游

?自尊-教育訓(xùn)練，組織公開表揚(yáng)，知識權(quán)威等

?自我實(shí)現(xiàn)-內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，合格人制：提案制度，參與式管理；授權(quán)：職業(yè)規(guī)劃：適才適所等

⑥提高知識工作者的生產(chǎn)力。德魯克曾說過，管理在20世紀(jì)最重要的貢獻(xiàn)，是將制造業(yè)中體力勞動

者(manualworker)的生產(chǎn)力(productivity)提高了五十倍，這是西方發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)得以快速發(fā)展

的重要基礎(chǔ)之一。當(dāng)然這里所講的，并非指由科技的進(jìn)步而形成的生產(chǎn)力提高，而是指從泰羅制開始的

"動作、時間研究"等，使勞動者本身的生產(chǎn)力得到提高。德魯克在這里指出的是，希望21世紀(jì)或下一

個社會中的知識工作者，能提高他們的生產(chǎn)力。但是要提高生產(chǎn)力，首先要知道如何衡量他們工作的

績效、表現(xiàn)、生產(chǎn)力等，以及如何提高他們的生產(chǎn)力，這些都是新問題，有待進(jìn)一步研究。

1.5.7知識網(wǎng)絡(luò)

從靜態(tài)的角度看，知識網(wǎng)絡(luò)是一種組織結(jié)構(gòu)，或是一種組織境。從動態(tài)的角度看，知識網(wǎng)絡(luò)是一個工

作系統(tǒng)，是知識的創(chuàng)造與共享過程，并且相對于其作為"組織結(jié)構(gòu)"的靜態(tài)屬性，知