企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號_______1.2合同簽訂雙方1.2.1甲方（供應(yīng)商）：_______1.2.2乙方（客戶）：_______1.3合同簽訂日期_______1.4合同生效日期_______1.5合同標(biāo)的1.5.1甲方提供企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）及相關(guān)軟件、硬件產(chǎn)品，包括但不限于：1.5.1.1軟件產(chǎn)品：_______1.5.1.2硬件產(chǎn)品：_______1.5.2乙方使用甲方提供的CRM系統(tǒng)，用于提升客戶關(guān)系管理水平。1.6合同金額1.6.1本合同總金額為：_______元整。1.6.2合同款項支付方式及時間：1.6.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后_______個工作日內(nèi)向甲方支付合同總價款的_______%，即_______元整。1.6.2.2剩余合同總價款的_______%，即_______元整，在系統(tǒng)上線驗收合格后_______個工作日內(nèi)支付給甲方。1.7合作期限1.7.1本合同有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.8保密條款1.8.1甲方、乙方對本合同及其相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章系統(tǒng)功能及功能2.1系統(tǒng)功能2.1.1基本功能：2.1.1.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系人信息、客戶分類等。2.1.1.2業(yè)務(wù)流程管理：包括銷售線索管理、商機管理、合同管理、售后服務(wù)等。2.1.1.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：提供客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、售后服務(wù)數(shù)據(jù)等統(tǒng)計分析功能。2.1.1.4系統(tǒng)設(shè)置：包括組織架構(gòu)、權(quán)限管理、操作日志等。2.1.2高級功能：2.1.2.1多語言支持：支持多種語言，滿足不同地區(qū)客戶需求。2.1.2.2移動應(yīng)用：提供手機端APP，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)。2.2系統(tǒng)功能2.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)正常運行時間達到_______%，故障恢復(fù)時間不超過_______分鐘。2.2.2系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)采用_______級安全防護措施，保證數(shù)據(jù)安全。2.2.3系統(tǒng)擴展性：系統(tǒng)可擴展性強，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求添加新功能。第三章系統(tǒng)交付及驗收3.1系統(tǒng)交付3.1.1甲方應(yīng)在合同生效后_______個工作日內(nèi)將系統(tǒng)交付給乙方。3.1.2甲方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)安裝、使用、維護手冊及相關(guān)技術(shù)支持。3.2系統(tǒng)驗收3.2.1乙方應(yīng)在收到系統(tǒng)交付后_______個工作日內(nèi)對系統(tǒng)進行驗收。3.2.2驗收標(biāo)準(zhǔn)：3.2.2.1系統(tǒng)功能完整，符合合同約定。3.2.2.2系統(tǒng)功能達到合同約定要求。3.2.2.3系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無嚴(yán)重故障。第四章培訓(xùn)及售后服務(wù)4.1培訓(xùn)4.1.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)安裝、使用、維護等。4.1.2培訓(xùn)時間：_______個工作日。4.1.3培訓(xùn)地點：_______4.2售后服務(wù)4.2.1甲方提供系統(tǒng)終身免費技術(shù)支持，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等方式。4.2.2響應(yīng)時間：接到乙方反饋問題后，甲方應(yīng)在_______小時內(nèi)響應(yīng)。4.2.3故障排除：甲方應(yīng)在_______小時內(nèi)解決乙方提出的問題。第五章知識產(chǎn)權(quán)及保密5.1知識產(chǎn)權(quán)5.1.1甲方提供的系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.1.2乙方在使用過程中，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。5.2保密5.2.1甲方、乙方對本合同及其相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2保密期限：本合同終止后_______年內(nèi)。第六章系統(tǒng)維護與升級6.1系統(tǒng)維護6.1.1甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.1.2乙方應(yīng)按照甲方要求提供系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，協(xié)助甲方進行維護工作。6.1.3甲方應(yīng)在接到乙方通知后_______小時內(nèi)響應(yīng)系統(tǒng)維護請求。6.2系統(tǒng)升級6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對系統(tǒng)進行升級。6.2.2系統(tǒng)升級將不影響現(xiàn)有數(shù)據(jù)，且新功能將免費提供給乙方。6.2.3甲方應(yīng)在系統(tǒng)升級前_______個工作日通知乙方，并安排乙方進行必要的測試。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。7.1.2甲方應(yīng)對系統(tǒng)進行定期安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件發(fā)生。7.1.3乙方有責(zé)任保證其使用系統(tǒng)過程中不泄露客戶信息。7.2隱私保護7.2.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方提供的客戶信息進行保密。7.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將客戶信息用于任何商業(yè)目的。7.2.3乙方有權(quán)要求甲方提供其客戶信息的處理方式。第八章培訓(xùn)服務(wù)與用戶支持8.1培訓(xùn)服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)操作、高級功能使用等。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)乙方實際需求定制。8.1.3培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)、在線教程等。8.2用戶支持8.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的用戶支持團隊，負(fù)責(zé)解答乙方在使用過程中遇到的問題。8.2.2用戶支持團隊?wèi)?yīng)保證在_______小時內(nèi)回復(fù)乙方咨詢。8.2.3甲方應(yīng)定期收集用戶反饋，持續(xù)改進培訓(xùn)和支持服務(wù)質(zhì)量。第九章合同變更與續(xù)約9.1合同變更9.1.1任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前_______個工作日書面通知對方。9.1.2合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.1.3合同變更不影響已履行部分的效力。9.2合同續(xù)約9.2.1本合同到期前_______個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。9.2.2續(xù)約條件與原合同一致，或根據(jù)市場情況調(diào)整。9.2.3續(xù)約合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十章通知與送達10.1通知方式10.1.1雙方間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過信函、郵件、傳真等方式發(fā)送。10.1.2通知送達的時間以收到通知的日期為準(zhǔn)。10.2送達地址10.2.1甲方送達地址：_______10.2.2乙方送達地址：_______10.3送達確認(rèn)10.3.1送達通知后，收件人應(yīng)在_______小時內(nèi)確認(rèn)收到通知。10.3.2如收件人未在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)，則視為已送達。第十一章系統(tǒng)遷移與兼容性11.1系統(tǒng)遷移11.1.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)遷移服務(wù)，將乙方現(xiàn)有客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng)。11.1.2數(shù)據(jù)遷移應(yīng)在合同生效后_______個工作日內(nèi)完成。11.1.3遷移過程中，甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)完整性和安全性。11.2兼容性11.2.1甲方保證新系統(tǒng)與乙方現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施兼容。11.2.2如因系統(tǒng)兼容性問題導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)解決，直至問題解決為止。第十二章技術(shù)支持與故障處理12.1技術(shù)支持12.1.1甲方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。12.1.2技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、故障排除、升級等。12.2故障處理12.2.1乙方發(fā)覺系統(tǒng)故障時應(yīng)立即通知甲方。12.2.2甲方應(yīng)在接到故障通知后_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施。12.3響應(yīng)時間12.3.1對于一般性問題，甲方應(yīng)在_______小時內(nèi)提供初步解決方案。12.3.2對于嚴(yán)重故障，甲方應(yīng)在_______小時內(nèi)提供臨時解決方案，并在_______個工作日內(nèi)提供最終解決方案。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同在以下情形下終止：13.1.1.1合同期限屆滿且未續(xù)約；13.1.1.2雙方協(xié)商一致；13.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2合同解除13.2.1合同解除需滿足以下條件之一：13.2.1.1甲方嚴(yán)重違約；13.2.1.2乙方嚴(yán)重違約；