電腦售后服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]，郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]，郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]。一、引言為了規(guī)范電腦售后服務(wù)行為，保障雙方的合法權(quán)益，甲、乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買乙方電腦產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。二、服務(wù)范圍乙方為甲方提供的電腦售后服務(wù)范圍包括但不限于甲方購買的乙方品牌電腦及其相關(guān)配件。三、服務(wù)期限本服務(wù)協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體服務(wù)期限]。服務(wù)期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。四、服務(wù)內(nèi)容（一）硬件維修1.乙方為甲方提供電腦硬件的維修服務(wù)，包括但不限于主板、顯卡、硬盤、內(nèi)存等部件的維修。2.對(duì)于非人為損壞的硬件故障，乙方將免費(fèi)為甲方進(jìn)行維修；對(duì)于人為損壞的硬件故障，乙方將收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.乙方在接到甲方的維修請(qǐng)求后，將盡快安排技術(shù)人員上門或通過遠(yuǎn)程服務(wù)的方式進(jìn)行維修，維修時(shí)間不超過[具體維修時(shí)間]。（二）軟件維護(hù)1.乙方為甲方提供電腦軟件的安裝、調(diào)試、升級(jí)等維護(hù)服務(wù)，包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、殺毒軟件等。2.對(duì)于甲方在使用電腦過程中遇到的軟件問題，乙方將提供在線支持或遠(yuǎn)程服務(wù)，幫助甲方解決問題。3.乙方將定期為甲方的電腦進(jìn)行軟件漏洞掃描和修復(fù)，保障甲方電腦的軟件安全。（三）系統(tǒng)升級(jí)1.乙方為甲方提供電腦系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)，包括操作系統(tǒng)的升級(jí)、驅(qū)動(dòng)程序的升級(jí)等。2.乙方將根據(jù)甲方的需求和電腦的實(shí)際情況，為甲方提供合理的系統(tǒng)升級(jí)方案，并在征得甲方同意后進(jìn)行升級(jí)。3.系統(tǒng)升級(jí)過程中，乙方將保證甲方的數(shù)據(jù)安全，并在升級(jí)完成后對(duì)甲方的電腦進(jìn)行全面測(cè)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。五、服務(wù)方式（一）上門服務(wù)1.乙方為甲方提供上門服務(wù)，技術(shù)人員將在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修或維護(hù)。2.上門服務(wù)的范圍包括甲方所在的城市市區(qū)，對(duì)于超出市區(qū)范圍的維修請(qǐng)求，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的差旅費(fèi)。（二）遠(yuǎn)程服務(wù)1.乙方為甲方提供遠(yuǎn)程服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)連接甲方的電腦，進(jìn)行維修或維護(hù)。2.遠(yuǎn)程服務(wù)需要甲方具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和操作技能，乙方將為甲方提供遠(yuǎn)程服務(wù)的指導(dǎo)和支持。（三）在線支持1.乙方為甲方提供在線支持，通過電話、郵件、在線聊天等方式，為甲方解答電腦使用過程中遇到的問題。2.在線支持的工作時(shí)間為每周[具體工作時(shí)間]，甲方可以在工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)聯(lián)系乙方尋求幫助。六、服務(wù)費(fèi)用（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.硬件維修費(fèi)用：根據(jù)維修部件的不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件一。2.軟件維護(hù)費(fèi)用：免費(fèi)提供軟件安裝、調(diào)試、升級(jí)等維護(hù)服務(wù)，對(duì)于特殊軟件的維護(hù)，將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的費(fèi)用。3.系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用：根據(jù)系統(tǒng)升級(jí)的內(nèi)容和難度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件二。（二）付款方式1.硬件維修費(fèi)用和系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用：在維修或升級(jí)完成后，甲方應(yīng)在[付款期限]內(nèi)將費(fèi)用支付給乙方。乙方將為甲方開具正規(guī)的發(fā)票。2.軟件維護(hù)費(fèi)用：免費(fèi)提供軟件維護(hù)服務(wù)，無需支付費(fèi)用。七、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.甲方應(yīng)如實(shí)向乙方提供電腦的相關(guān)信息，包括品牌、型號(hào)、購買時(shí)間等。3.甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的協(xié)助和配合，如提供維修所需的工具、配件等。4.甲方應(yīng)妥善保管維修或升級(jí)后的電腦，避免再次出現(xiàn)故障。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務(wù)，包括硬件維修、軟件維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)等。3.乙方應(yīng)保證維修或升級(jí)后的電腦質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并在質(zhì)保期內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露給第三方。八、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[逾期利率]向乙方支付違約金。2.甲方未按照乙方的要求提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務(wù)的，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[違約比例]向甲方支付違約金。2.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方的電腦再次出現(xiàn)故障的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并免費(fèi)為甲方進(jìn)行維修或升級(jí)。九、爭議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）仲裁解決雙方在本協(xié)議中約定，如發(fā)生爭議，可向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（三）訴訟解決雙方在本協(xié)議中未約定仲裁條款的，如發(fā)生爭議，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的變更和解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（二）通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議中約定的通知和送達(dá)方式為書面通知或郵件通知。通知和送達(dá)的地址以本協(xié)議中雙方提供的地址為準(zhǔn)。2.如一方的地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知另一方。未及時(shí)通知的，另一方按照原地址發(fā)送的通知和送達(dá)視為有效。（三）保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密，不得泄露給第三方。2.本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。（四）法律效力本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十一、附則（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（二）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（三）協(xié)議附件本協(xié)議的附件包括附件一：硬件維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，附件二：系統(tǒng)升級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。甲方（蓋章）：_____________