第二課展示職業(yè)風(fēng)采第1頁第一課時遵從職業(yè)禮儀第2頁導(dǎo)入有個人做東請人吃飯，他見客人還未到齊，便自語道：“該來沒來?！甭劥搜裕行┤吮悴粣偠?。他見有些人走了，便又自語道：“不該走卻走了?！甭劥搜?，余下坐著也紛紛走了，席間只剩了一個人。那個人好心地開導(dǎo)他：“你不該這么講話?！彼麉s委屈地嘆道：“我也不是在說他們?！痹捯魟偮洌罱K一個人也轉(zhuǎn)身走了。第3頁

為何客人全被這位請客主人氣走了呢？議一議:第4頁

周恩來總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方”標(biāo)準(zhǔn)，他風(fēng)度優(yōu)雅，言談干練，令中外人士折服。

第5頁

原國務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國《福布斯》雜志“世界百強女性風(fēng)云榜”三甲、素有中國政壇“鐵娘子”之稱，長久從事對外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域工作，豐富國際談判經(jīng)驗與魅力天成個性，使其擁有眾多海內(nèi)外擁躉，尤其是入世談判中唇槍舌劍、“非典”期間臨危受命，更令世人難以忘懷。

第6頁被人稱為“詩人部長”或“詩人外交家”、又被譽為“鐵嘴鋼牙”外交官前外交部長李肇星，他機智、幽默、堅定給人們留下了深刻印象。第7頁張秉貴，全國著名勞動模范，北京百貨大樓售貨員。他以“一團火精神”為人民服務(wù)。他對用戶主動、熱情、周到、耐心，用胸中“一團火”溫暖了千千萬萬用戶心；對業(yè)務(wù)精益求精，拿糖“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”售貨技藝使人贊不絕口。第8頁李素麗，北京市公交總企業(yè)公共汽車售票員，“全國‘三八’紅旗手”。她在平凡崗位上，真誠熱情地為乘客服務(wù)，被譽為“老人拐杖，盲人眼睛，外地人向?qū)В∪俗o(hù)士，群眾貼心人”。第9頁鐘南山，中國工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一從屬醫(yī)院廣州呼吸疾病研究所所長。年，作為中國抗擊“非典”領(lǐng)軍人物，一直戰(zhàn)斗在最前線救死扶傷。他是一位可親、可敬、可愛、可信醫(yī)學(xué)教授。第10頁一、職業(yè)禮儀有考究

職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場這個特定范圍內(nèi)所要恪守禮儀規(guī)范。注意把握第一，職業(yè)禮儀展現(xiàn)出職業(yè)特色，不一樣行業(yè)禮儀規(guī)范各不相同。

第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德外在表達(dá)，所以，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來是善良人性、高尚人格、規(guī)范人倫、貢獻(xiàn)精神，是人內(nèi)在品格外在表現(xiàn)，也就是我們通常說內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一。第11頁案例一一所名氣很大幼稚園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來，幼稚園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子媽媽、奶奶斬釘截鐵地說。園長想不通了，他人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長理由：“是來家訪女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們怎么放心將我們小寶寶交給這么老師！”第12頁案例二銀行一個服務(wù)窗口正在接收“創(chuàng)建文明窗口”檢驗，一名職員禮貌用語、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范，檢驗人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。第13頁議一議：同學(xué)們認(rèn)為上述兩個案例中家長和銀行檢驗人員是小題大做嗎？大家認(rèn)為穿衣打扮是個人私事嗎？第14頁二、求職禮儀

——最好介紹信活動：面試演出第15頁課后作業(yè)：自制求職面試禮儀自我檢視清單。

第16頁三、職場禮儀

——職業(yè)成功助力學(xué)生活動：數(shù)數(shù)班里喜歡人。

小殷和小冷得與失第17頁評點小殷“得”小冷“失”小殷小冷得體著裝

優(yōu)雅儀態(tài)

友好人際關(guān)系

第18頁職業(yè)形象簡單修飾

得體著裝優(yōu)雅儀態(tài)

第19頁心理學(xué)家發(fā)覺：人第一印象55%取決于外表---服裝、面貌、形體、發(fā)色；38%來自自我表—語氣、手勢、站姿、動作；7%來自你講內(nèi)容。第20頁英國企業(yè)調(diào)查金融決議者和職員成功形象塑造是取得高職位關(guān)鍵形象直接影響職員收入水平有形象魅力人收入通常高于同事14%第21頁小結(jié)遵從職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀含義及主要性面試禮儀職場禮儀第22頁禮儀為職業(yè)添彩第23頁導(dǎo)入：探究活動一模擬情景：小張導(dǎo)游職業(yè)禮節(jié)。第24頁新授：活動探究二情境：企業(yè)高管列隊，躬身笑迎員工上班。第25頁探究活動三：第26頁思索：不同的形象，不同的結(jié)果，這說明了什么？員工的良好形象是公司最好的形象代言第27頁禮儀訓(xùn)練第28頁服務(wù)禮儀

是各服務(wù)行業(yè)人員必備素質(zhì)和基本條件。出于對客人尊重與友好，在服務(wù)中要重視儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心熱忱地向客人提供主動、周到服務(wù)。第29頁商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中表達(dá)相互尊重行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀關(guān)鍵是一個行為準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動方方面面。商務(wù)禮儀關(guān)鍵作用是為了表達(dá)人與人之間相互尊重。它是商務(wù)活動中對人儀容儀表和言談舉止普遍要求第30頁社交禮儀社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮作用愈顯主要。經(jīng)過社交，人們能夠溝通心靈，建立深厚情誼，取得支持與幫助；經(jīng)過社交，人們能夠互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。第31頁職場工作禮儀1

辦公場所里個人形象，即行為舉止要得體，要考究分寸，要與辦公場所氣氛、環(huán)境以及所從事工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場所里個人形象主要表達(dá)在以下幾個方面：（一）儀表端莊、大方：要注意個人衛(wèi)生和整齊，發(fā)型要簡練，女士應(yīng)略施淡妝。衣飾穿戴簡練、莊重，忌穿牛仔裝或無領(lǐng)無袖衣服，忌穿拖鞋。（二）舉止要莊重、文雅：

注意保持良好站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。

不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲食品。

第32頁職場工作禮儀2（三）說話要文明，有分寸：

辦公場所不要使用親昵稱呼。

不要總是埋怨、發(fā)怨言或閑聊。（四）恪守公共道德和行為準(zhǔn)則：

不要無限制地使用辦公用具。

傳真機、公函信封、信紙等只辦公用。第33頁職場工作禮儀

辦公場所里個人形象，即行為舉止要得體，要考究分寸，要與辦公場所氣氛、環(huán)境以及所從事工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場所里個人形象主要表達(dá)在以下幾個方面：（一）儀表端莊、大方：要注意個人衛(wèi)生和整齊，發(fā)型要簡練，女士應(yīng)略施淡妝。衣飾穿戴簡練、莊重，忌穿牛仔裝或無領(lǐng)無袖衣服，忌穿拖鞋。（二）舉止要莊重、文雅：注意保持良好站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲食品。（三）說話要文明，有分寸：辦公場所不要使用親昵稱呼。不要總是埋怨、發(fā)怨言或閑聊。（四）恪守公共道德和行為準(zhǔn)則：不要無限制地使用辦公用具。辦公室中傳真機、公函信封、信紙和其它辦公用具等只是辦公用。第34頁飯桌禮儀

飯桌上文化，就是“飲饌文化”通俗叫法。在老北京，不一樣家庭或家族在社會、經(jīng)濟、習(xí)慣、環(huán)境影響下，形成了有自家特色飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”——家宴是指家族自己過節(jié)和各種喜慶活動而設(shè)宴席；賓宴是宴請親戚朋友宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分考究，在漫長歲月中逐步折射出老北京價值觀念，自覺或不自覺地構(gòu)筑了含有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容飯桌文化。第35頁飯桌禮儀

飯桌上文化，就是“飲饌文化”通俗叫法。在老北京，不一樣家庭或家族在社會、經(jīng)濟、習(xí)慣、環(huán)境影響下，形成了有自家特色飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”——家宴是指家族自己過節(jié)和各種喜慶活動而設(shè)宴席；賓宴是宴請親戚朋友宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分考究，在漫長歲月中逐步折射出老北京價值觀念，自覺或不自覺地構(gòu)筑了含有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容飯桌文化。第36頁學(xué)生禮儀1、學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)禮儀衣著得體。2、學(xué)生體態(tài)語言禮儀。微笑是對他人表示友好表情，不露牙齒、嘴角微上翹。鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體禮節(jié)。

第37頁學(xué)生禮儀3、學(xué)生與人交往、談吐基本禮儀：尊稱：長輩、友人或初識者稱“您”。對師長、社會工作人員要稱呼職務(wù)或“老師”、“師傅”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。對他人提出要求時說“請”；與人打招呼時說“您好”；與人分手時說“再見”；給人添麻煩時說“對不起”；他人向自己致謝時回答說“沒關(guān)系”；得到他人幫助表示感激說“謝謝”。

第38頁4、升國旗、唱國歌禮儀：參加儀式學(xué)生要衣著整齊，系好衣扣、褲扣，戴好紅領(lǐng)巾，脫帽，面向旗桿方向立正站好。不得交談、走動或做其它動作。升國旗奏國歌時，面對國旗行隊禮或注目禮，直到國旗升至桿頂。少先隊隊禮：立正站直，右手五指并攏，高舉頭上，眼睛注視受禮者，表示人民利益高于一切。國歌是音樂形式國家象征。唱國歌時要立正站好，目視前方，神態(tài)莊重，歌詞正確，音調(diào)準(zhǔn)確，聲音洪亮。

第39頁5、學(xué)生校內(nèi)禮儀：進(jìn)校第一次見到師長，要止步立正鞠躬問好：“老師好!”“校長好!”人多時，能夠點頭示意問候；見到同學(xué)，可點頭致意，招手問好。上下課起立。站在座椅一側(cè)，雙手自然下垂，向老師行注目禮。課上準(zhǔn)備提問或回答下列問題先舉手。正確動作是：端坐座位上，右肘放在桌面上，上臂上舉，右手五指并攏，指尖向上，等老師允許再起立講話。進(jìn)入老師辦公室或居室喊“匯報”或敲門，聲音以室內(nèi)人聽見為適度，在社會交往中，進(jìn)入他人房間也須先敲門，未經(jīng)允許不得私自入內(nèi)。

第40頁6、學(xué)生迎賓禮儀：賓客來訪，要起立迎接，面帶笑容，主動問候：“您好!”“歡迎您來!”回答客人提問要起立。為客人讓座、送水；客人與家長談話時要回避；客人離去，起身送至門外。7、學(xué)生家中禮儀：就餐先請長輩入座，自己方可就位，就餐中也要禮讓他人。離家前，向家長打招呼：“我走了，再見!”歸家說：“我回來了!”見家長離家或歸家，主動招呼，遞接物品我們要做到：互敬、互信、互學(xué)、互助、互愛、互讓、互勉、互諒第41頁7、學(xué)生家中禮儀：就餐先請長輩入座，自己方可就位，就餐中也要禮讓他人。離家前，向家長打招呼：“我走了，再見!”歸家說：“我回來了