2025年旅游者權益保護與服務質量提高策劃協(xié)議甲方：____旅游發(fā)展委員會乙方：____旅游集團有限公司鑒于旅游業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的重要地位，為保障旅游者合法權益，提升旅游服務質量，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本策劃協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方在旅游者權益保護與服務質量提高方面的責任和義務，現(xiàn)將有關事項協(xié)議如下：一、協(xié)議背景及目的1.背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)已成為人民群眾休閑娛樂的重要選擇。近年來，旅游市場出現(xiàn)了一些侵害旅游者權益的現(xiàn)象，如虛假宣傳、強制消費、服務質量低下等，嚴重影響了旅游市場的健康發(fā)展。2.目的本協(xié)議旨在加強甲乙雙方在旅游者權益保護與服務質量提高方面的合作，通過制定切實可行的措施，確保旅游者合法權益得到有效保障，提升旅游服務質量，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。二、協(xié)議內容1.旅游者權益保護（1）甲方責任①加強旅游市場監(jiān)督管理，嚴厲打擊虛假宣傳、強制消費等違法行為，保障旅游者知情權、選擇權和安全權。②完善旅游投訴處理機制，確保旅游者投訴得到及時、妥善處理。③加強旅游法律法規(guī)宣傳，提高旅游者法律意識，引導旅游者合理維權。（2）乙方責任①嚴格遵守旅游法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，切實保障旅游者合法權益。②提供真實、準確的旅游產(chǎn)品信息，確保旅游者知情權和選擇權。③加強旅游服務人員培訓，提高服務質量，確保旅游者安全、舒適的旅游體驗。2.服務質量提高（1）甲方責任①制定旅游服務標準，引導旅游企業(yè)提高服務質量。②加強旅游人才隊伍建設，提高旅游服務人員整體素質。③推廣旅游誠信體系，建立旅游企業(yè)信用檔案，激勵旅游企業(yè)提升服務質量。（2）乙方責任①嚴格執(zhí)行旅游服務標準，不斷提升旅游服務質量。②加強旅游服務人員培訓，提高旅游服務人員服務水平。③積極參與旅游誠信體系建設，樹立良好的旅游企業(yè)形象。三、合作措施1.建立定期溝通機制甲乙雙方應建立定期溝通機制，就旅游者權益保護與服務質量提高工作相互通報情況，共同研究解決旅游市場存在的問題。2.聯(lián)合開展旅游市場整治甲乙雙方應聯(lián)合開展旅游市場整治，加大對虛假宣傳、強制消費等違法行為的打擊力度，共同維護旅游市場秩序。3.加強旅游法律法規(guī)宣傳甲乙雙方應加強旅游法律法規(guī)宣傳，通過多種渠道普及旅游法律法規(guī)知識，提高旅游者法律意識。4.建立旅游服務質量監(jiān)測體系甲乙雙方應共同建立旅游服務質量監(jiān)測體系，對旅游服務質量進行定期評估，確保旅游服務質量得到持續(xù)提升。四、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。協(xié)議期滿后，雙方可視情況續(xù)簽協(xié)議。五、其他事項1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日本協(xié)議旨在通過甲乙雙方的共同努力，切實保障旅游者合法權益