2025年電商物流服務協(xié)議草案一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務已經(jīng)成為我國經(jīng)濟的重要組成部分。電商物流作為電子商務的重要支撐，其服務質(zhì)量直接影響到消費者的購物體驗和電商企業(yè)的競爭力。為了規(guī)范電商物流服務市場，保障消費者權(quán)益，提高物流服務效率，特制定《____年電商物流服務協(xié)議草案》（以下簡稱《協(xié)議》）。二、協(xié)議主體1.甲方：指從事電子商務的企業(yè)或個體工商戶（以下簡稱“電商”）。2.乙方：指提供電商物流服務的企業(yè)或個體工商戶（以下簡稱“物流企業(yè)”）。三、服務內(nèi)容1.甲方應按照本協(xié)議約定，向乙方提供電子商務訂單信息，包括但不限于商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、收貨人信息等。2.乙方應根據(jù)甲方提供的訂單信息，提供以下物流服務：（1）及時、準確地將商品配送至收貨人指定地點。（2）提供物流跟蹤服務，確保甲方和消費者隨時了解商品配送狀態(tài)。（3）提供售后服務，對消費者關于物流服務的投訴和疑問進行及時處理。四、服務標準1.配送時效：乙方應在接到甲方訂單后，按照約定時效完成配送。如遇特殊情況，乙方應提前告知甲方，并采取相應措施確保商品按時送達。2.配送質(zhì)量：乙方應確保商品在配送過程中不受損害，如有損壞，乙方應承擔相應責任。3.服務態(tài)度：乙方工作人員應具備良好的服務態(tài)度，對消費者的疑問和投訴給予耐心解答和處理。4.信息安全：乙方應采取有效措施，確保甲方和消費者信息的安全，不得泄露、篡改或非法使用。五、費用與支付1.甲方應按照雙方約定的價格支付物流服務費用。2.乙方應在收到甲方支付的物流服務費用后，按照約定時間提供物流服務。3.如甲方未按時支付物流服務費用，乙方有權(quán)暫停提供物流服務，直至甲方支付完畢。六、違約責任1.甲方未按照約定提供訂單信息，導致乙方無法正常提供物流服務，甲方應承擔相應責任。2.乙方未按照約定提供物流服務，導致消費者權(quán)益受損，乙方應承擔相應責任。3.雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行義務，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。七、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、附則1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況另行協(xié)商補充。一、甲方權(quán)利與義務1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供物流服務。2.甲方應按照本協(xié)議約定支付物流服務費用。3.甲方應向乙方提供真實、準確的訂單信息。4.甲方應協(xié)助乙方解決配送過程中遇到的問題。二、乙方權(quán)利與義務1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付物流服務費用。2.乙方應按照本協(xié)議約定及時、準確地提供物流服務。3.乙方應確保配送過程中商品的安全。4.乙方應提供售后服務，對消費者的投訴和疑問進行及時處理。三、服務保障1.雙方應加強溝通，確保物流服務順利進行。2.雙方應共同應對市場變化，及時調(diào)整物流服務策略。3.雙方應積極履行社會責任，保障消費者權(quán)益。4.雙方應不斷優(yōu)化物流服務，提高服務