物業(yè)服務質(zhì)量管理第三節(jié)物業(yè)服務質(zhì)量管理課件_第1頁
物業(yè)服務質(zhì)量管理第三節(jié)物業(yè)服務質(zhì)量管理課件_第2頁
物業(yè)服務質(zhì)量管理第三節(jié)物業(yè)服務質(zhì)量管理課件_第3頁
物業(yè)服務質(zhì)量管理第三節(jié)物業(yè)服務質(zhì)量管理課件_第4頁
物業(yè)服務質(zhì)量管理第三節(jié)物業(yè)服務質(zhì)量管理課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

主講—周成學房地產(chǎn)經(jīng)營與管理資源庫物業(yè)服務質(zhì)量管理第三節(jié)物業(yè)服務質(zhì)量管理物業(yè)服務質(zhì)量管理第一節(jié).物業(yè)服務產(chǎn)品一、物業(yè)管理質(zhì)量標準二、物業(yè)服務質(zhì)量的考評物業(yè)服務質(zhì)量管理一、物業(yè)管理質(zhì)量標準1.行業(yè)標準

如酒店星級標準、寫字樓等級標準、物業(yè)優(yōu)秀標準等。2.企業(yè)自控標準

企業(yè)內(nèi)部制定的物業(yè)管理評價標準3.質(zhì)量管理體系標準ISO9001等，管理體系規(guī)范化標準物業(yè)服務質(zhì)量管理一、物業(yè)管理質(zhì)量標準《全國物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）標準及評分細則》中的主要指標基礎(chǔ)管理32房屋管理與維修養(yǎng)護14共用設施設備管理15

保安、消防、車輛管理10環(huán)境衛(wèi)生管理14

綠化管理7精神文明建設3管理效益5物業(yè)服務質(zhì)量管理二、物業(yè)服務質(zhì)量的考評內(nèi)部檢查顧客滿意度檢查投訴處理外部考評物業(yè)服務質(zhì)量的考評內(nèi)部檢查常用形式：1.員工自檢；2.部門主管檢查；3.部門互檢；4.企業(yè)總檢；物業(yè)服務質(zhì)量的考評顧客滿意度檢查可用形式：1.書面調(diào)查；2.電話調(diào)查；3.網(wǎng)絡調(diào)查；明確調(diào)查問卷的設計：1.問題盡量詳細且具體；2.盡量為客觀題；3.數(shù)量不要超過50個；4.適情況采用署名或不署名方式；物業(yè)服務質(zhì)量的考評投訴處理1.客戶投訴登記；2.客戶投訴處理；3.投訴處理情況跟蹤；4.投訴處理情況登記；5.客戶投訴統(tǒng)計分析；物業(yè)服務質(zhì)量的考評外部考評1.通過第三方認證；2.國家或行業(yè)組織的評優(yōu)考核；3.外部專家或有關(guān)群體的臨時性會診、考察；注：最具說服力，物管企業(yè)應重視并積極參與。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論