站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)昆明學(xué)院

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的促銷策略，以下哪種促銷方式對(duì)刺激游客即時(shí)消費(fèi)作用最大？（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系2、文化旅游是近年來(lái)備受關(guān)注的旅游類型。以下關(guān)于文化旅游的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和民俗風(fēng)情B.開發(fā)文化旅游產(chǎn)品要注重文化內(nèi)涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對(duì)文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強(qiáng)文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力3、在旅游行業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪個(gè)方面不是信息化帶來(lái)的主要優(yōu)勢(shì)？（）A.提高旅游企業(yè)的管理效率和決策水平B.豐富游客的旅游體驗(yàn)，提供更加便捷的服務(wù)C.增加旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和管理難度D.加強(qiáng)旅游行業(yè)的監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)，為政策制定提供依據(jù)4、旅游目的地的宣傳口號(hào)對(duì)于吸引游客有重要作用。以下哪個(gè)宣傳口號(hào)更能引起游客的興趣？（）A.“來(lái)這里，感受平凡”B.“探索未知，發(fā)現(xiàn)驚喜”C.“一樣的風(fēng)景，不一樣的體驗(yàn)”D.“常規(guī)之旅，平淡之選”5、當(dāng)旅游目的地進(jìn)行旅游形象定位時(shí)，以下哪個(gè)因素更應(yīng)作為首要考慮：（）A.旅游資源特色B.目標(biāo)市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象D.當(dāng)?shù)卣庠?、旅游危機(jī)管理對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時(shí)，以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)措施是首要的？（）A.組織游客疏散和救援B.評(píng)估災(zāi)害損失C.發(fā)布災(zāi)害信息和預(yù)警D.制定災(zāi)后恢復(fù)計(jì)劃7、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境不斷變化，旅游企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整策略。以下哪種環(huán)境變化對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略的影響最為直接？（）A.政策法規(guī)的變化B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略調(diào)整C.消費(fèi)者需求的變化D.社會(huì)文化的變遷8、旅游企業(yè)的人力資源管理面臨著員工流動(dòng)率高的問(wèn)題。以下哪種措施最有助于降低旅游企業(yè)員工的流動(dòng)率？（）A.提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬B.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境C.提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)D.以上都是9、某旅游景區(qū)想要提高門票收入，以下哪種定價(jià)策略在考慮市場(chǎng)需求彈性的基礎(chǔ)上更為合理？（）A.實(shí)行差別定價(jià)，根據(jù)旺季和淡季制定不同價(jià)格B.大幅提高門票價(jià)格C.降低門票價(jià)格，通過(guò)增加游客數(shù)量來(lái)提高收入D.保持門票價(jià)格不變，增加其他收費(fèi)項(xiàng)目10、在旅游規(guī)劃中，要考慮不同利益相關(guān)者的需求。以下哪個(gè)利益相關(guān)者的需求在規(guī)劃中往往容易被忽視？（）A.當(dāng)?shù)卣瓸.旅游企業(yè)C.當(dāng)?shù)鼐用馜.游客11、關(guān)于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游企業(yè)與供應(yīng)商的縱向合作C.旅游企業(yè)與政府部門的合作D.以上合作形式效果相同12、對(duì)于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個(gè)設(shè)施的完善能夠顯著提升游客的滿意度？（）A.停車場(chǎng)B.公共廁所C.休息長(zhǎng)椅D.以上設(shè)施同等重要13、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施能夠有效減少游客擁擠和等待時(shí)間？（）A.合理規(guī)劃游覽線路B.限制游客數(shù)量C.減少景區(qū)開放時(shí)間D.不提供導(dǎo)覽服務(wù)14、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)于提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平最為關(guān)鍵？（）A.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.應(yīng)急處理能力培訓(xùn)D.外語(yǔ)能力培訓(xùn)15、在旅游經(jīng)濟(jì)中，旅游乘數(shù)效應(yīng)能夠反映旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用。以下哪種旅游消費(fèi)項(xiàng)目對(duì)旅游乘數(shù)效應(yīng)的貢獻(xiàn)最大？（）A.游客在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物消費(fèi)B.游客在當(dāng)?shù)氐牟惋嬒M(fèi)C.游客在當(dāng)?shù)氐淖∷尴M(fèi)D.游客在當(dāng)?shù)氐慕煌ㄏM(fèi)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）分析旅游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，如何利用數(shù)字技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率。2、（本題5分）分析旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法和應(yīng)用，以及如何根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果制定旅游發(fā)展策略。3、（本題5分）解釋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略中產(chǎn)品策略的內(nèi)涵，分析如何根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)和優(yōu)化旅游產(chǎn)品。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的供應(yīng)鏈管理，包括供應(yīng)商選擇、采購(gòu)管理、物流配送等環(huán)節(jié)，以及如何優(yōu)化供應(yīng)鏈提高效率。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游交通在旅游業(yè)發(fā)展中的作用和地位，包括交通方式的選擇、交通設(shè)施的完善、交通服務(wù)的提升以及交通與旅游的協(xié)同發(fā)展。2、（本題5分）深入探討旅游目的地的服務(wù)創(chuàng)新途徑，分析服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)等方面的創(chuàng)新，探討如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新提升旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）全面論述旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，分析旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素和市場(chǎng)需求變化，以及如何通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新滿足游客多樣化的需求，提高旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）深入探討旅游目的地的旅游形象修復(fù)策略，分析旅游目的地形象受損的原因和影響，探討如何通過(guò)形象修復(fù)措施恢復(fù)游客信心和市場(chǎng)份額。5、（本題5分）深入論述旅游與湖泊旅游開發(fā)，分析湖泊旅游的發(fā)展模式和環(huán)境保護(hù)，探討如何提升湖泊旅游的品質(zhì)和吸引力。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)的旅游廁所管理不善，衛(wèi)生狀況差。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)旅游廁所管理，提升衛(wèi)生水平。2、（本題10分）某旅游景區(qū)的旅游志愿者服務(wù)體系不健全，服務(wù)效果不理想。分析應(yīng)如何完善旅游志愿者服務(wù)體系。3、（本題10分）一家旅游企業(yè)在旅游項(xiàng)目投資決策時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不充