《旅游心理學(xué)（第五版）》電子教案模塊五如何與旅游者交往PAGE3項(xiàng)目三服務(wù)中的人際交往【課題】服務(wù)中的人際交往【課時(shí)安排】1課時(shí)（每課時(shí)40分鐘）【教學(xué)目標(biāo)】一、知識(shí)目標(biāo)：了解旅游服務(wù)中人際交往的作用。二、能力目標(biāo)：掌握與旅游者進(jìn)行良好交往溝通的能力；通過(guò)任務(wù)型的教學(xué)活動(dòng)，課前布置學(xué)生收集相關(guān)材料并進(jìn)行分組討論，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、邏輯思維能力和聚合思維能力。三、情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)《旅游心理學(xué)》的興趣；培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游服務(wù)職業(yè)的熱愛(ài)情感；培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康樂(lè)觀的人生價(jià)值觀?！窘虒W(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析】教學(xué)重點(diǎn)：服務(wù)中人際交往的形式和特點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)：服務(wù)中人際交往中的心理狀態(tài)類(lèi)型?！窘虒W(xué)方法】任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、小組合作研討法、案例分析法等【教學(xué)過(guò)程】<課前準(zhǔn)備>1．設(shè)立學(xué)習(xí)小組：按每組4~8人，將學(xué)生分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，選定組長(zhǎng)。各小組在組長(zhǎng)的組織下，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，準(zhǔn)備在課堂上展示學(xué)習(xí)成果。2．布置前置作業(yè)：請(qǐng)選擇以下其中一組交往方式：家長(zhǎng)型——家長(zhǎng)型、幼兒型——幼兒型、家長(zhǎng)型——幼兒型、幼兒型——家長(zhǎng)型、家長(zhǎng)型——成人型、幼兒型——成人型，設(shè)計(jì)一個(gè)旅游者與服務(wù)員人際交往的服務(wù)案例，以角色扮演的形式在課堂上進(jìn)行展示，要求表現(xiàn)出相應(yīng)心理狀態(tài)類(lèi)型的典型特點(diǎn)，時(shí)間控制在5分鐘左右。<引入>1．小組展示：旅游者與服務(wù)員人際交往。2．教師點(diǎn)評(píng)，學(xué)生互評(píng)。<講授新課>板書(shū)（PPT課件）：項(xiàng)目三服務(wù)中的人際交往任務(wù)一服務(wù)中人際交往的心理狀態(tài)一、服務(wù)中人際交往中的心理狀態(tài)類(lèi)型（一）家長(zhǎng)型：權(quán)威1．命令式2．慈愛(ài)式（二）幼兒型：情感1．服從式2．自然式（三）成人型：思考、理智1．詢問(wèn)式2．回答式3．提議式4．贊同式5．反對(duì)式6．道歉式7．總結(jié)式二、服務(wù)中人際交往的形式和特點(diǎn)（一）平行交往：符合對(duì)方的心理企求1．成人型與成人型的交往2．家長(zhǎng)型（命令式）與幼兒型（服從式）的交往3．幼兒型（自然式）與家長(zhǎng)型（慈愛(ài)式）的交往（二）交叉交往：不符合對(duì)方的心理企求1．成人型與家長(zhǎng)型（命令式）的交往2．家長(zhǎng)型（命令式）與家長(zhǎng)型（命令式）的交往3．成人型與幼兒型（自然式）的交往4．幼兒型（自然式）與幼兒型的交往任務(wù)二服務(wù)中人際交往的原則一、保持平行交往二、注意引導(dǎo)對(duì)方成人型心理狀態(tài)任務(wù)三影響服務(wù)人際交往的因素一、第一印象第一印象是指與不熟悉的人第一次接觸時(shí)形成的印象。二、熱情的服務(wù)態(tài)度三、報(bào)答作用【布置作業(yè)】在