物業(yè)秩序維護(hù)內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程1.0目的為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員及安全裝備的管理，提秩序維護(hù)員的素質(zhì)，規(guī)范秩序維護(hù)員內(nèi)部管理運(yùn)作。2.0范圍適用于各樓盤管理處秩序維護(hù)班組。3.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)各個(gè)秩序維護(hù)班組內(nèi)部管理的全面監(jiān)督和指導(dǎo)。3.2秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員內(nèi)部管理的檢查、考核及本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)。4.0程序4.1秩序維護(hù)員素質(zhì)基本要求4.1.1身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無(wú)身體缺陷，能達(dá)到初級(jí)秩序維護(hù)員軍事素質(zhì)要求。4.1.2思想素質(zhì)要求：接受公司理念，愛(ài)崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。4.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司秩序維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握秩序維護(hù)專業(yè)知識(shí)，懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)，具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。4.2秩序維護(hù)員禮儀要求4.2.1服飾禮儀：一律按公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。4.2.2步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。4.2.3單車、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下，巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸，保持直線前進(jìn)，中速行使，遇到公司或經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀時(shí)或遇到顧客詢問(wèn)需要解答時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。4.2.4停車場(chǎng)崗服務(wù)禮儀：車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，立正向駕駛員敬禮開(kāi)收票據(jù)，抬起路障，做直行手勢(shì)示意車輛通行，要求動(dòng)作迅速，避免車輛在崗位處滯留過(guò)久。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車輛，以能保證車輛不需停止重新起步為佳。4.2.5敬禮：當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)、業(yè)主或住戶詢問(wèn)，當(dāng)值人員換崗或與顧客交涉時(shí)，須立正敬禮。4.2.6職業(yè)操守：高度的責(zé)任感；及時(shí)報(bào)告各類違章、違紀(jì)事項(xiàng)；以禮待人，樂(lè)于助人、守時(shí)、服從上級(jí)安排；工作井井有條，做事可靠；不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物。4.3裝備管理及使用4.3.1對(duì)講機(jī)的管理與使用4.3.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。4.3.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。4.3.1.3不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話題。4.3.1.4愛(ài)惜使用、保持清潔，避免雨淋或高處摔落。4.3.1.5隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。4.3.2防暴棍管理與使用4.3.2.1防暴棍是當(dāng)出現(xiàn)被保護(hù)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度，絕對(duì)不可隨意使用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。4.3.2.2不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍等。4.3.2.3不準(zhǔn)交于或借與他人。4.3.2.4禁止在大庭廣眾之下出示、擺弄。4.3.2.5非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn)，不得私帶外出。4.3.3記事簿及簽字筆：記錄協(xié)管員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。4.3.4電筒：在夜間巡邏時(shí)必須佩帶，各班組應(yīng)根據(jù)自身情況配置電筒。4.3.5安全頭盔（帽）：當(dāng)天氣惡劣（如臺(tái)風(fēng)、暴雨），工作現(xiàn)場(chǎng)上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況，應(yīng)及時(shí)佩帶，以保障自身安全。4.4內(nèi)務(wù)管理4.4.1床架擺放必須整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、涼席、被子應(yīng)擺平整放好成同一直線，并作到干凈整潔，棱角分明。4.4.2衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)。不能亂擺放，任何時(shí)候休息間內(nèi)不得晾掛衣物。4.4.3任何時(shí)候休息間、起居室、和衛(wèi)生間，包括存放間的任何物品都必須保持整潔、無(wú)塵污、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不得在宿舍內(nèi)吃飯或把易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。4.4.4不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。4.4.5員工宿舍原則上不得留宿外來(lái)人員。如需特殊原因確實(shí)需要留宿必須征得人力資源行政部同意。4.4.6非休息時(shí)間，不得隨意躺在床上看書(shū)報(bào)或聊天。4.4.7嚴(yán)禁在治安區(qū)域或及宿舍內(nèi)赤裸上身及只穿三角短褲。4.4.8每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。4.4.9其他法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。4.5交接班管理4.5.1巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格，詳細(xì)記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、物品以及工具的相關(guān)情況等，交代給接班人并簽名認(rèn)可。4.5.2接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。4.5.3接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：4.5.3.1工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。4.5.3.2工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器材情況。4.5.3.3當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度和后續(xù)情況。4.5.3.4鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。4.5.3.5物品保管情況。4.5.4接班人員必須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項(xiàng)。4.5.5及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。4.6崗位當(dāng)值人員管理4.6.1當(dāng)值人員必須著裝整齊、平整，無(wú)明顯污跡，戴帽端正，配飾齊全，裝備佩帶標(biāo)準(zhǔn)，武裝帶松緊適宜。4.6.2當(dāng)值人員應(yīng)精神飽滿，不得彎腰駝背，低頭行走，兩眼正視前方。用兩眼的余光巡視工作區(qū)域周邊情況。4.6.3在無(wú)工作量（未進(jìn)行服務(wù)）時(shí)，均用跨立姿勢(shì)站在相應(yīng)指定的明顯位置，不得隨意走動(dòng)。4.6.4工作期間不得隨意進(jìn)入值班室，如有事必須進(jìn)入值班室時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間，不得在值班室逗留。4.6.5當(dāng)值期間不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情（如看書(shū)、報(bào)、寫信、吃東西等）。4.6.6當(dāng)值期間不得做與工作無(wú)關(guān)的任何行為（如坐崗、睡崗、東倒西歪等）。4.6.7不得在崗位上與工作無(wú)關(guān)的閑雜人員聊天，崗位上不得有任何閑雜人員逗留。4.6.8如有公司領(lǐng)導(dǎo)或顧客進(jìn)入工作區(qū)域必須加緊步伐主動(dòng)上前敬禮，面帶微笑問(wèn)好。4.6.9詢問(wèn)來(lái)意不明的人員或與顧客交談時(shí)應(yīng)先敬禮，再使用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行詢問(wèn)或交談。4.6.10當(dāng)值人員如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，固定崗必須征得班長(zhǎng)同意后安排人員頂崗方可離開(kāi)；巡邏崗必須征得班長(zhǎng)同意并告之去向方可離開(kāi)。4.7質(zhì)量記錄管理4.7.1各類質(zhì)量記錄不得撕毀、亂畫(huà)或?qū)懶┡c工作無(wú)關(guān)的語(yǔ)言，不得交給非相關(guān)工作人員看，用完后由領(lǐng)班交還給服務(wù)中心存檔。4.7.2秩序維護(hù)領(lǐng)班或副骨干每天檢查1次質(zhì)