站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁鐵嶺衛(wèi)生職業(yè)學院《旅行社運營管理實驗》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、當旅游團隊中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導游應該采取哪種方式化解：（）A.分別溝通協(xié)調B.組織集體活動增進團結C.調整行程安排分散注意力D.請其他游客幫忙勸解2、旅游服務的質量評價通常包括多個方面。以下哪個方面對于游客對旅游服務質量的整體評價影響最大？（）A.服務人員的態(tài)度B.旅游設施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產品的性價比3、在旅游景區(qū)的開發(fā)過程中，如何平衡經濟效益和生態(tài)效益是一個重要問題。以下哪種開發(fā)模式在實現(xiàn)經濟效益的同時，能夠最大程度地保護生態(tài)環(huán)境？（）A.生態(tài)旅游開發(fā)模式B.大規(guī)模商業(yè)化開發(fā)模式C.粗放式開發(fā)模式D.無序開發(fā)模式4、在旅游危機預警中，以下哪個指標對于預測旅游市場的波動最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動D.社交媒體上的輿論熱度5、旅游市場調研是了解游客需求和市場趨勢的重要手段。在進行旅游市場調研時，以下哪種調研方法能夠獲取最真實、深入的信息？（）A.問卷調查B.深度訪談C.網絡大數(shù)據(jù)分析D.觀察法6、文化旅游是近年來備受關注的旅游類型。以下關于文化旅游的描述，哪一個是不準確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當?shù)氐臍v史、文化和民俗風情B.開發(fā)文化旅游產品要注重文化內涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力7、在旅游市場營銷中，以下哪種市場定位策略能夠使旅游企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出？（）A.差異化定位B.成本領先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同8、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序有著重要作用。以下哪種政策法規(guī)對于保障游客的合法權益最為直接？（）A.旅游質量監(jiān)督管理辦法B.旅游景區(qū)評級標準C.旅游企業(yè)稅收優(yōu)惠政策D.旅游從業(yè)人員資格認證制度9、旅游文化的傳承和保護是可持續(xù)發(fā)展的重要內容。在開發(fā)一個少數(shù)民族聚居地的旅游項目時，以下哪種方式最能促進當?shù)匚幕膫鞒?？（）A.舉辦民俗文化表演B.建設現(xiàn)代化娛樂設施C.引入外來文化元素D.大規(guī)模開發(fā)商業(yè)街區(qū)10、旅游目的地的文化節(jié)慶活動對于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動最能吸引國際游客？（）A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國際知名的音樂節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動11、旅游目的地的形象宣傳口號需要簡潔、生動且具有吸引力。以下哪個宣傳口號最能突出海濱旅游城市的特色？（）A.“歷史文化之都，等你來探索”B.“美食天堂，讓你大飽口?！盋.“陽光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”12、研學旅游是將學習與旅游相結合的一種旅游方式。以下關于研學旅游的描述，哪一項是不準確的？（）A.研學旅游可以增長學生的知識和見識，培養(yǎng)實踐能力B.要精心設計研學旅游的課程和活動，確保教育效果C.研學旅游只適合中小學生，大學生不適合參與D.加強研學旅游的安全管理和師資配備13、旅游企業(yè)的社會責任對于企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會責任？（）A.參與當?shù)氐拇壬苹顒覤.降低員工福利待遇以節(jié)約成本C.過度開發(fā)旅游資源獲取利潤D.忽視游客的投訴和建議14、對于旅游飯店的餐飲服務，以下哪種菜品更能滿足不同游客的口味需求：（）A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐15、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施更能有效地引導游客的行為？（）A.設置明顯的標識牌B.安排工作人員現(xiàn)場引導C.播放廣播提示D.以上都是16、在旅游危機管理中，以下關于旅游危機管理的說法，哪一項是不準確的？（）A.要建立健全危機預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機B.危機發(fā)生后，應迅速采取有效的應對措施，減少損失C.旅游危機管理只需關注自然災害等不可抗力因素，無需考慮人為因素D.加強與相關部門和利益相關者的溝通與合作，共同應對危機17、在旅游市場營銷的目標市場選擇中，以下哪種市場具有較大的發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間？（）A.老年市場B.青年市場C.兒童市場D.以上市場潛力相同18、旅游教育對于培養(yǎng)專業(yè)人才和提升行業(yè)素質具有重要意義。在大學旅游管理專業(yè)的課程設置中，以下哪門課程對于學生的實踐能力培養(yǎng)最為重要？（）A.旅游經濟學B.旅游市場營銷C.旅游規(guī)劃與開發(fā)D.旅游企業(yè)實習19、一位游客在國外旅游時遇到語言溝通障礙，以下哪種方式最能幫助其解決問題？（）A.依靠肢體語言和表情B.提前學習當?shù)爻Ｓ谜ZC.使用在線翻譯軟件D.聘請當?shù)貙I(yè)翻譯人員20、生態(tài)旅游強調對自然環(huán)境的保護和可持續(xù)利用。在開展生態(tài)旅游活動時，以下哪種做法不符合生態(tài)旅游的原則？（）A.限制游客數(shù)量，減少對生態(tài)的干擾B.建設大量旅游設施，滿足游客需求C.引導游客文明旅游，不破壞環(huán)境D.開展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）闡述旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游管理的沖擊和挑戰(zhàn)，以及應對措施。2、（本題5分）隨著旅游市場的細分，親子旅游需求不斷增加。請?zhí)接懭绾伍_發(fā)適合親子旅游的產品和服務，打造親子旅游品牌？3、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何考慮不同年齡段游客的需求，打造適合全年齡段的旅游產品和服務。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個以山地探險為主題的旅游景區(qū)，由于缺乏專業(yè)的向導和救援隊伍，游客的安全得不到保障。請?zhí)接懭绾谓I(yè)的服務團隊。2、（本題5分）某旅游目的地因過度開發(fā)旅游資源，導致生態(tài)環(huán)境遭到破壞，當?shù)鼐用裆钍艿接绊憽７治鲞@種現(xiàn)象產生的根源，并提出可持續(xù)發(fā)展的解決方案。3、（本題5分）某旅游目的地在旅游發(fā)展過程中，如何加強旅游信息化建設？請結合實際案例進行分析。4、（本題5分）某旅行社如何與旅游供應商建立良好的合作關系，提高旅游產品的質量和競爭力？請結合實際案例進行分析。5、（本題5分）一家旅游公司與供應商合作出現(xiàn)問題，導致旅游產品供應不穩(wěn)定。分析如何加強與供應商的合作，保障產品供應。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本