第三講日常禮儀見面禮、邀請與被邀、探訪與接待、饋贈、公共場合的禮儀、言談禮儀3/7/20251

旅游服務(wù)日常行為禮儀:見面禮邀請與被邀探訪與接待饋贈公共場合的禮儀言談禮儀3/7/20252見面禮：稱呼與招呼介紹握手名片3/7/20253稱呼與招呼稱呼：直呼其名、只稱名不道姓、年齡稱呼、同志式稱呼、稱呼身份、親屬式稱呼、西方式稱呼、簡稱、涉外稱呼涉外稱呼：一般稱呼、職業(yè)稱呼、特殊尊稱招呼：呼喊、問候、點(diǎn)頭鞠躬禮擁抱與接吻禮拱手禮列出要講述的主題列出每個(gè)主題要花費(fèi)的時(shí)間3/7/20254漢族古俗，注意迎送揖讓之禮。凡迎賓，對與主人身份平等的賓客，主人要迎于大門之外，見面拱手相禮，稱為“揖”。凡入門，主客之間必三揖而后入。主人先入。入門之后，上臺階進(jìn)堂屋。漢族堂屋多坐北朝南，上臺階是向北走，客就西階，主就東階，后世所謂“東道主”，即此而言。升階必三讓。進(jìn)堂屋后，主人設(shè)席，請客人入座，客人要聽從主人的安排，所謂“客隨主便”。

3/7/20255漢族古俗除作“揖”之外，隆重的大禮有膜拜(舉兩手伏地而拜)、稽首(下首至地稽留乃起)、頓首(下手，置首于地即起)等?，F(xiàn)在通行握手禮，或躬身點(diǎn)頭為禮。

漢族還注意赴宴作客的規(guī)矩。入席前后，主客興辭，互相謙讓。坐下之后，主人勸客人吃，然后客人才開始吃。席間不可只顧自己大吃大喝，不要大口喝湯，咕嘟作響，不要吃得嘖嘖有聲，不要專挑食物，據(jù)而取之，不要攪和菜湯，不要把咬過的菜放回盤碗里，不要當(dāng)眾剔牙齒，等等。

3/7/20256介紹：介紹人介紹自我介紹集體介紹握手：握手的姿勢、表情、目光、順序、3/7/202573/7/202583/7/20259公務(wù)交往中的介紹問題第一種----自我介紹四個(gè)要點(diǎn)：第一是先遞名片再介紹；第二是自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好。第三條是內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要包括單位、部門、職務(wù)、姓名四個(gè)要素。第四個(gè)是要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡稱。第二種----介紹他人的要點(diǎn)：一是誰當(dāng)介紹人？社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。第二就是公關(guān)禮賓人員。第三是如果來了貴賓，禮儀上講身份對等，就要在場的這些人里職務(wù)最高的來做介紹了。3/7/202510名片：名片的規(guī)格名片的內(nèi)容和格式設(shè)計(jì)電話：打電話接電話3/7/202511名片的運(yùn)用：有一次一個(gè)女孩子跟別人交換名片，對方把名片遞給她后，她立即把包馬上拉開了。包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴對方，忘帶了。3/7/202512名片制作上的三個(gè)不準(zhǔn)。第一不準(zhǔn)隨意涂改。電話改號了，電話升位了，就劃掉再寫┅┅。但是在國際交往中，強(qiáng)調(diào)名片如臉面，臉面是不改的。第二不提供私宅電話這涉及隱私問題。第三個(gè)點(diǎn)是制作名片一般不提供兩個(gè)以上的頭銜，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。3/7/202513創(chuàng)意名片3/7/202514賣兒童床上用品老板的名片3/7/202515咖啡店老板名片3/7/202516索取名片的問題第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了。第二點(diǎn)，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。

第三點(diǎn)是接過名片一定要看，這是對人家的尊重，是待人友善的表示。也可以了解對方的確切身份。3/7/202517交換名片的方法第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法?！皩⒂≈?，必先予之”。

第二種我們稱為激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”第三種我們稱為聯(lián)絡(luò)法?！皠⑾壬?，我認(rèn)識你非常高興，以后到貴地來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”3/7/202518打電話時(shí)誰先掛？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰先掛呢？地位高者先掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。3/7/202519邀請與被邀：邀請：邀請的名義、對象、范圍確定活動(dòng)大時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)出邀請應(yīng)邀：對邀請的回復(fù)回請應(yīng)邀做客中的禮儀3/7/202520探訪與接待：探訪：時(shí)間的選擇探訪的方式接待：接待員的個(gè)人禮儀風(fēng)范接待場所與接待方式的確定對被接待者個(gè)人好惡的適度尊重3/7/202521你真像我的女兒我接待一位老先生，在為他安排住宿是有這樣一幕：我笑了笑問道：“老先生，我來幫你辦理入住手續(xù)，好嗎？”老先生點(diǎn)點(diǎn)頭。“安排您住朝南的1007房間，這邊的陽光和景觀都不錯(cuò)，房間離電梯也比較近，10樓電梯按鈕又在最下排，這樣方便您起居，您看可以嗎？”我半蹲著征詢老先生的意見，他點(diǎn)頭表示同意。從填寫入住單，身份證登記，到交付押金，領(lǐng)取鑰匙，我仔細(xì)地一次又一次地走到老先生跟前屈膝低身為老先生講解?！懊總€(gè)酒店的服務(wù)臺總是很高的，以前每次辦理入住手續(xù)我都是在仰望中辦理，沒有多少人能夠理解我的心??！不過，今天不一樣，不一樣?！崩舷壬p輕地拍著我的手：“小姐，你就象我的女兒一樣理解我，我就怕別人居高臨下的眼光?！?/p>

3/7/202522接待來訪某日，一位穿著得體的男士來到辦公室，對文員小高說：“你好，小姐，請問你們陳總在嗎，我找他有事情?！边@時(shí)文員小高起身微笑著說：“您好，請問您貴姓，是哪兒的？有什么事，我能幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“不行，我姓李，是大野廣告公司的，有事要同你們陳總親自說。”“哦，好的，我?guī)湍?lián)系一下?！毙「哒f后，拿起電話拔通了陳總辦公室的內(nèi)線電話，接電話的是陳總，小高接通電話后說道：“您好，請問陳總在嗎，這里有位大野廣告公司的李先生找他?！标惪傄宦犘「叩脑捑驼f：“哦，對不起，陳總外出辦事去了?！边@時(shí)小高放下電話，又笑著說：“李先生，對不起，陳總不在酒店，她外出辦事情去了?！笨腿死钕壬πφf：“好的，我再同她聯(lián)系?！?/7/202523這則案例應(yīng)該是接待中經(jīng)常會遇到的事情，一些不明身份的客人一來就是要求找老總，或要老總的手機(jī)號碼，如簡單拒絕，遇到好說話的就在心里罵你，遇到不好說話的就是不走，或隔三差五的來找。而我們這位文員小高處理的應(yīng)該說是很到位的，他既處理好了客人的要求，又沒耽誤事情。為什么這么說呢，因?yàn)橛袝r(shí)一些客人要見老總可能是真有與酒店相關(guān)的事情要洽談，甚至可能為酒店帶來相關(guān)利益，如果你不通報(bào)老總，可能會因此帶來預(yù)想不到的后果，而這位文員小高他通過

“電話的語言技巧”，處理得極好。因?yàn)殡娫捠悄苈犉渎暥荒芤姷狡淙?，她明知道是陳總接的電話，而不是說：“您好，陳總這里有客人找您

?！倍菃枺骸罢垎栮惪傇趩?？”然后將來訪者的相關(guān)資料全部告訴了陳總，這樣陳總通過他反應(yīng)的來訪者姓名、單位等資料，可以告之是否接見，這樣就達(dá)到了既簡單又不誤事，同時(shí)不會得罪來訪者，導(dǎo)致隔三差五的來找，可以說是一箭雙雕。3/7/202524一字之差某一天，有位客人（姓俞）來訂機(jī)票。由于是節(jié)假日，航班非常緊張，客人要的這趟班次只剩兩張票。我接過客人的身份證將他的姓名給訂票處的時(shí)候，他自己急著在一旁說是“小偷”的“偷”的半邊，可是我想了想還是和電話那頭的訂票員說是“愉快”的“愉”的半邊……機(jī)票很快就落實(shí)好了，俞先生翹起大拇指夸我們的服務(wù)迅速而周到。

3/7/202525小龔的迷茫小龔接待兩位香港客人，帶他們游歷綿陽。一見面就微笑著說：“先生，您好!”然后接過他們的行李，一邊領(lǐng)他們朝富樂山方向而去。他按照事先背得滾瓜爛熟的解說詞，如數(shù)家珍地講解道：“先生，這就是富樂山。當(dāng)年劉備┅┅”接著她又用手示意，一一介紹各個(gè)景點(diǎn)：“這是┅┅，這是……”這時(shí)，其中一位客人笑著用粵語打斷她的話頭，說：“知道了?！钡↓徣匀焕^續(xù)說：“這是┅┅，這是……”未等她說完，另一位客人掏出錢包抽出一張面值10元的外匯券給她。霎時(shí)，小龔愣住了，自己認(rèn)真細(xì)致的解說被拒絕甚至誤解，使她感到既沮喪又委屈，她漲紅著臉對客人說：“對不起，先生，我們不收小費(fèi)，謝謝您!如果沒有別的事，那你們就自己參觀吧?！闭f完便退到了一邊。3/7/202526細(xì)微之處顯真情一次，王軍接待上海金山區(qū)財(cái)政局會議代表團(tuán)。他看到一位老先生拿著房卡走向安全樓梯，很納悶，為什么他不乘坐電梯呢？于是馬上趕過去詢問。這才了解到，原來這位老先生患有心臟病，不能乘坐電梯，但是他的房間在11樓，只好步行。得知這一情況，王軍馬上為這位客人重新安排到低樓層的房間入住。該客人十分感謝，并寫來了表揚(yáng)信。3/7/202527做好接待準(zhǔn)備工作要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。接待禮儀的基本要素是誠心，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心，才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對于上司評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于接待人員對客人的情感。若一開始受到接待人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待。反之，如果接待人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情。因此，接待人員應(yīng)有真誠的待客心理。3/7/202528接待工作面面俱到對來客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過程。1、應(yīng)立即招呼來訪客人。接待人員應(yīng)該認(rèn)識到，大部分來訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。2、主動(dòng)熱情問候客人。打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？3/7/2025294、鄭重接過對方的名片。接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。5、有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。

3/7/2025306、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：（1）客戶；（2）工作上的伙伴，搭檔；（3）家屬，親戚；（4）私人朋友；（5）其他。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

3/7/2025317、謝絕會晤時(shí)要說明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時(shí)間？”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告），等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時(shí)間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。3/7/20253210、讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候?yàn)楹锨楹侠?。請對方在適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有團(tuán)體的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。企業(yè)在涉外交往中，接待人員的舉止儀表對創(chuàng)造良好的團(tuán)體形象至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兺ǔＪ峭饨缃佑|和了解團(tuán)體的第一渠道，直接影響外界對其整個(gè)組織的第一印象。接待來訪客人是涉外接待經(jīng)常要做的工作，接待人員對來客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過程。3/7/20253311、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)?？烧f：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯?！薄罢埾码娞??！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn)。3/7/20253412、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。13、飲料招待客人時(shí)，最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶？”“您喜歡咖啡如何泡法？”3/7/20253514、上司正在會客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了?！?5、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。16、制作來訪登記卡。在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。3/7/202536接待三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲3/7/202537十種令人不悅的接待表現(xiàn)1當(dāng)訪客到來時(shí)，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己的工作；2一副愛理不理甚至厭煩的應(yīng)對態(tài)度；3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度；4言談措詞語調(diào)過快，缺乏耐心；5身體背對著訪客，只有臉向著訪客；6未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作；7看報(bào)紙雜志，無精打采打哈欠；8繼續(xù)電話聊天；9雙手抱胸迎賓；10長時(shí)間打量訪客。3/7/202538饋贈：饋贈時(shí)機(jī)的選擇饋贈禮物的選擇饋贈禁忌送禮規(guī)矩接受禮物3/7/202539這頂“綠帽子”一次，一人跟西北方面一個(gè)異族人打交道，那異族人很客氣，非要給他送個(gè)禮物。他再三推辭不行，只好說那就送我一頂小花帽算了。對方這個(gè)民族喜歡戴小帽子。這人第二天給他拿了一頂帽子，從包里一拿出來，在場的人都瞪大了眼睛，對方送來一頂綠帽子?！拔以趺茨艽骶G帽子呢？是可忍孰不可忍”？3/7/202540商務(wù)送禮的四個(gè)規(guī)矩

1、禮物輕重得當(dāng)

一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應(yīng)注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設(shè)法還禮，這樣豈不是強(qiáng)迫人家消費(fèi)嗎？如果對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出許多煩惱，就像平常人們常說的：“花錢找罪受”，何苦呢。因此，禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。

3/7/2025412、送禮間隔適宜

送禮的時(shí)間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時(shí)常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來，其實(shí)不然。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。一般來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

3/7/2025423、了解風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。有個(gè)人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋果”跟“病故”二字發(fā)音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時(shí)，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養(yǎng)高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會讓人轟出來。

3/7/2025434、禮品要有意義

禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。

3/7/202544在中國的送禮秘訣

禮輕情義重贈送禮品應(yīng)考慮具體情況和場合。一般在赴私人家宴時(shí)，應(yīng)為女主人帶些小禮品，如花束、水果、土特產(chǎn)等。有小孩的，可送玩具、糖果。應(yīng)邀參加婚禮，除藝術(shù)裝飾品外，還可贈送花束及實(shí)用物品，新年、圣誕節(jié)時(shí)，一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。

3/7/202545把握送禮的時(shí)機(jī)與方式禮物一般應(yīng)當(dāng)面贈送。但有時(shí)參加婚禮，也可事先送去。禮賀節(jié)日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄。這時(shí)應(yīng)隨禮品附上送禮人的名片，也可手寫賀詞，裝在大小相當(dāng)?shù)男欧庵?，信封上注明受禮人的姓名，貼在禮品包裝皮的上方。通常情況下，當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈禮是不合適的。因?yàn)槭芏Y人會有受賄和受愚弄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場合進(jìn)行，以避免給公眾留下你們關(guān)系密切完全是靠物質(zhì)的東西支撐的感覺。只有禮輕情義重的特殊禮物，表達(dá)特殊情感的禮物，才適宜在大庭廣眾面前贈送。因?yàn)檫@時(shí)公眾已變成你們真摯友情的見證人。如一份特別的紀(jì)念品等

3/7/202546態(tài)度友善，言辭勿失送禮時(shí)要注意態(tài)度、動(dòng)作和語言表達(dá)。平和友善、落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性的語言表達(dá)，才是受禮方樂于接受的。那種做賊式的悄悄地將禮品置于桌下或房某個(gè)角落的做法，不僅達(dá)不到饋贈的目的，甚至?xí)〉闷浞?。在我國一般?xí)慣上，送禮時(shí)自己總會過分謙虛地說："薄禮！薄禮！""只有一點(diǎn)小意思"或"很對不起……"這種做法最好避免。當(dāng)然，如果在贈送時(shí)一種近乎驕傲的口吻說："這是很貴重的東西！"也不合適。在對所贈送的禮品進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是自己對受贈一方所懷有的好感與情義，而不是強(qiáng)調(diào)禮物的實(shí)際價(jià)值，否則，就落入了重禮而輕義的地步，甚至?xí)箤Ψ接幸环N接受賄賂的感覺。

3/7/202547顧及習(xí)俗禮俗因人因事因地施禮，是社交禮儀的規(guī)范之一，對于禮品的選擇，也應(yīng)符合這一規(guī)范要求。禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來，對家貧者，以實(shí)惠為佳；對富裕者，以精巧為佳；對戀人、愛人、情人、以紀(jì)念性為佳；對朋友，以趣味性為佳；對老人，以實(shí)用為佳；對孩子，以啟智新穎為佳；對外賓，以特色為佳。

3/7/202548送禮一定要掌握避免禁忌的原則：例如，中國普遍有“好事成雙”的說法，因而凡是大賀大喜之事，所送之禮，均好雙忌單，但廣東人則忌諱：“4”這個(gè)偶數(shù)，因?yàn)樵趶V東話中，“4”聽起來就像是“死”，是不吉利的。再有，白色雖有純潔無瑕之意，但中國人比較忌諱，因?yàn)樵谥袊咨Ｊ谴蟊拓毟F之色。同樣，黑色也被視為不吉利、是兇災(zāi)之色，哀喪之色。而紅色，則是喜慶、祥和、歡慶的象征，受到人們的普遍喜愛。另外，我國人民還常常講究給老人不能送鐘表，給夫妻或情人不能送梨，因?yàn)?送鐘"與"送終"，"梨"與"離"諧音，是不吉利的。還有，如不能為健康人送藥品，不能為異性朋友送貼身的用品等。

3/7/202549送禮的十七條戒律

1、了解別人的品位。要知道送禮不是使自己高興，而是要讓別人開心。任何實(shí)驗(yàn)別人口味的物品都不可作為送禮之選。2、可包含動(dòng)機(jī)。應(yīng)當(dāng)盡量避免一些有影射性和含義的禮物。3、始終還是新的好。因?yàn)闆]有人會喜歡收到二手貨。4、勿購“有用”的禮物。這個(gè)建議特別是相對那些只懂得買家庭用品給自己喜愛的女人的男士們。實(shí)用的禮物不但沒有想像力，更沒有心思。應(yīng)該記住你是送禮物給一個(gè)人，而不是給這個(gè)家庭。

3/7/2025505．無論你的禮物是3元還是300元，都首先要撕掉價(jià)簽。送一份明碼標(biāo)價(jià)的禮物，好像在提醒對方，我的這份禮可是花了多少多少錢。你在期待回贈嗎？還是想做一筆等價(jià)交換、物有所值的生意？一般認(rèn)為禮物上貼著價(jià)簽，是不禮貌的。對想表達(dá)心意的你來說，也是不聰明的。6．精心挑選包裝。禮品不同于自用，好的內(nèi)容重要，好的形式更添彩。送禮原則是盡可能地選漂亮包裝。7．相對來說，送女性禮物總是簡單的，女人生活中的小零碎兒多，都是你送禮的好選擇。女性天性的女兒性、妻性、母性，都可以在送禮中大加迎合。8．盡管如此，送女性服裝仍屬于不智之舉。不要說色彩和款式真是千人千好，難以揣摩，關(guān)鍵的障礙是尺碼——瘦了固然麻煩，肥了也惹她不快：難道我就有這么胖嗎？

3/7/2025519．把握好送禮時(shí)機(jī)。送禮可以有許多機(jī)會。我們每年只能給一個(gè)人送上一次生日禮物，但是沒有什么能阻止我們在別的時(shí)間送上“非生日”禮品，長期以來，非生日禮物一直承擔(dān)著增進(jìn)感情，撫慰受傷心靈及修復(fù)破碎友誼的重任。10．喜歡你送出的禮物。如果說連你自己都不喜歡某種禮物，便不應(yīng)該讓別人收到這種禮物。11．搞搞新意思。如果要送禮給一個(gè)對什么也不感興趣的人或什么也不缺的人，那真是最麻煩的事情。不妨動(dòng)點(diǎn)腦筋，請他（她）去看一場極具吸引力的表演。12．根據(jù)受禮人的職業(yè)，選購較為實(shí)際的禮物。13．衡量合理價(jià)錢。這份禮物是因太便宜而失禮，其實(shí)禮物的價(jià)值應(yīng)以你與收禮者的關(guān)系而衡量，以避免令雙方尷尬。

3/7/20255214．個(gè)性化的禮物。自制的禮物是世上獨(dú)一無二的，它會表達(dá)你的心思。15．據(jù)說領(lǐng)帶和腰帶是不宜送給男性的，除非你和他有親密關(guān)系。因?yàn)檫@些東西有要拴住對方的意思。依此類推，送女性項(xiàng)鏈好像也不太合適，更不用說戒指了。16．送禮要在實(shí)用和不實(shí)用之間，掌握好度。對高人雅士，一卷書可能比什么都強(qiáng)，但雅人是越來越少啦。不過禮品到底是禮品，不宜實(shí)用過頭。17．避免送鮮貨。即使是給熱愛烹調(diào)的主婦送禮，也以不送雞鴨魚肉菜蔬為上。保鮮上的困難不說，它拿來就做、進(jìn)口就吃的特性會讓它作為禮物的意思大大蛻化。順便說一句，送營養(yǎng)品、食品、化妝品應(yīng)注意保質(zhì)期，否則會很尷尬。

3/7/202553各國送禮禁忌

伊斯蘭教徒:不能送人形禮物，也不能送酒、雕塑和女人的畫片，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為酒是一切萬惡之源。英國人:一般送價(jià)錢不貴但有紀(jì)念意義的禮物，切記不要送百合花，因?yàn)檫@意味著死亡，收到禮物的人要當(dāng)眾打開禮物。美國人:送禮物要送單數(shù)，且講究包裝，認(rèn)為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。法國人:送花不要送菊花，杜鵑花以及黃色的花，不要送帶有仙鶴圖案的禮物，不要送核桃，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為仙鶴是愚蠢的標(biāo)志，而核桃是不吉利的。

3/7/202554香港人:不能送鐘，毯子，白色與紅色的花，這意味著不吉利，禮物數(shù)目不能有4，而以8、6、9為最好。俄羅斯人:送鮮花要送單數(shù)，用面包與鹽招待貴客，表示友好和尊敬，最忌諱送錢給別人，這意味著施舍與侮辱。日本人:盛行送禮，探親訪友，參加宴請都會帶禮物，接送禮物要雙手，不當(dāng)面打開禮物，當(dāng)接受禮物后，再一次見到送禮的人一定會提及禮物的事并表示感謝，送的禮物忌送梳子，要不要送有狐貍，獾的圖案的禮物，因?yàn)槭嶙拥陌l(fā)音與死相近，一般人不要送菊花，以為菊花一般是王室專用花卉。

3/7/202555臺灣民間送禮禁忌1、用手巾贈人2、按臺灣民俗，事辦完，送手帕給吊唁者留念，意為讓吊唁者與死者斷絕來往，所以臺灣俗語有“送巾斷根”或送巾離根之說。因此，非事不宜贈手巾。3、禁用刀剪贈人刀剪是傷人的利器，含有“一刀兩斷”之意。以刀剪贈人，會讓獲得贈者覺得有威脅之感。4、禁用甜果送人民間逢年過節(jié)，常以甜果為祭祖神之物，若以甜果贈人，令使對方有不祥之感。

3/7/202556言談的禮儀：言談中應(yīng)掌握的原則交談時(shí)的話題選擇禮貌用語的基本要求公關(guān)語類：禮貌語、問候語、寒暄語、幽默語、贊美語、應(yīng)答語、發(fā)問語、拒絕語、3/7/202557晏子與齊景公的對話齊景公有一匹十分寵愛的駿馬，有一日，這馬突然暴死，齊景公大怒，命人操刀將養(yǎng)馬人肢解。此時(shí)，晏子恰在齊景公身邊，便說到，養(yǎng)馬人犯如此大罪，應(yīng)該嚴(yán)懲。不過，不讓他知道自己罪在哪里，也不能使他心服。請讓我歷數(shù)其罪，再嚴(yán)懲不遲。齊景公說可以。于是晏子數(shù)那養(yǎng)馬人之罪道："你罪有三：國君讓你養(yǎng)馬，馬卻死了，這是死罪一。死的馬是國君最寵愛的馬，這是死罪二。你使國君因一匹馬的緣故而殺人，百姓聞之，必怨恨國君，鄰國諸侯聞之，必輕看我國君。這都是因你讓馬死了而造成的，這是你死罪三。來人！把他拉下去！"晏子如此一說，齊景公明白了，長嘆一聲，說道："先生，把那養(yǎng)馬人釋放了吧。不要損壞了我的仁政。"3/7/202558啟示：有一句諺語："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"，要辦成一件事，先要了解對方，在這個(gè)基礎(chǔ)上講究方法，就有必勝的把握。晏子想要辦成不殺養(yǎng)馬人這件事，他如果不

了解齊景公的性格脾氣，直言不諱的在齊景公面前說不能殺養(yǎng)馬人，那么很有可能連他自己也有殺身之禍。而晏子在掌握了齊景公的

性格脾氣后，根據(jù)實(shí)際情況用了點(diǎn)計(jì)策就達(dá)到了預(yù)先的目的。所以，我們在處理事情，也要知己知彼，注意方法，方能百戰(zhàn)不殆！3/7/202559言談禁忌第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè)特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。3/7/202560顧八奶奶的不滿曹禺劇作《日出》的顧八奶奶，惟恐別人說她老，不識相的福生當(dāng)她面說：“怪不得她老人家聽膩了，您想，她老人家脾氣也是躁一點(diǎn)，再者……”沒等說完，惹得顧八奶奶火冒三丈，呵斥道：“去!去!去!什么‘她老人家、她老人家’的，我瞅見你就生氣，誰叫你進(jìn)來給我添病？”可見，稱呼的不妥，會引起對方的不快，必將會影響交談的效果。3/7/202561謝謝你的關(guān)心A君與B君相逾，A君問B君，說“老兄你怎么臉色不大好？”B君說自己最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！盉君說我胃還行，比較能吃?！澳悄愀文?？”B君覺得A君大有不把人整死就難受之勢，心里一陣發(fā)緊。3/7/202562交往禮儀之說話的素材

言語是以生活為內(nèi)容，有生活，就有談話的內(nèi)容；生活內(nèi)容豐富，談話的內(nèi)容自然也比較豐富。因此，你對于你的國家、社會、朋友、親屬、以及同事等等，都要經(jīng)常注意而且關(guān)心。你對于所見所聞，都要去研究一通，盡量地去了解它們的意義，而不是對什么都漠不關(guān)心地讓它們在眼前在耳旁溜過。你要隨時(shí)都在計(jì)劃、安排、改進(jìn)你的生活，而不是馬馬虎虎地過日子。

3/7/202563幾個(gè)常常利用的話：①無論何時(shí)都不要拒絕工作中間的細(xì)小事情，因?yàn)閭ゴ蟮氖虑槭怯杉?xì)小的事情構(gòu)成的。②愛一個(gè)人，最要緊的是愛他的將來。③個(gè)人一定要顧及團(tuán)體，因?yàn)閳F(tuán)體可以保護(hù)個(gè)人。④如果別人給你束縛手腳的愛和友情，就寧可兩樣都不要。⑤永恒的東西只有事業(yè)!生命是要在活動(dòng)中才能發(fā)展起來。⑥對于學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)沒有太老的時(shí)候；對于改過，永遠(yuǎn)沒有太遲的時(shí)候。⑦聰明人從傻瓜所學(xué)到的，比傻瓜從聰明人所學(xué)到的多。⑧你真愛她嗎?那么為什么不為她的前途打算一下呢?⑨你如果愛她，為什么要她犧牲努力多年才得來的學(xué)業(yè)或是社會地位呢?

10無論你的男朋友說他怎樣愛你，都是假的。除非他的一舉一動(dòng)，都是為你的前途著想。單是為你著想，還是不夠的，一定要為你的前途著想才是真正的愛。3/7/202564服務(wù)忌語50句

1嘿!2大兵；當(dāng)兵的；兵古佬。3老家伙；老頭兒!4土包子。5鄉(xiāng)巴佬。6你吃多了，沒事干!7誰讓你不看好點(diǎn)。8嫌車慢，別坐呀!9不知道，問別人去。10聽見沒有，長耳朵干什么用的。11怕擠呀，坐出租車去。12羅嗦什么，快走開。13我就這態(tài)度。14有本事你告去!15有完沒完!16不買看什么!17您買得起就快點(diǎn)買。18到底要不要，想好了沒有?19喊什么，喊!