2025年交通協(xié)管員服務規(guī)范協(xié)議標準文本一、協(xié)議目的為確保我國城市交通秩序的有序進行，提高交通協(xié)管員的服務質量，規(guī)范交通協(xié)管員的行為，特制定本《____年交通協(xié)管員服務規(guī)范協(xié)議標準文本》（以下簡稱“本協(xié)議”）。本協(xié)議旨在明確交通協(xié)管員的服務規(guī)范，提升交通協(xié)管員的整體素質，為市民提供優(yōu)質、高效的服務。二、服務內容1.交通協(xié)管員應嚴格按照我國相關法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，履行以下服務內容：（1）協(xié)助交警維護交通秩序，引導車輛和行人遵守交通規(guī)則。（2）及時制止和糾正違反交通規(guī)則的行為，確保交通違法行為得到有效處理。（3）提供交通咨詢服務，解答市民關于交通路線、交通法規(guī)等方面的問題。（4）參與交通事故的處理，協(xié)助交警進行現(xiàn)場勘查和事故認定。2.交通協(xié)管員在提供服務過程中，應遵循以下原則：（1）主動服務，熱情周到。（2）嚴格執(zhí)法，公正無私。（3）文明用語，禮貌待人。（4）保持儀容整潔，樹立良好形象。三、服務規(guī)范1.交通協(xié)管員在崗前培訓期間，應學習以下內容：（1）交通法規(guī)及交通安全知識。（2）交通協(xié)管員職責、權利與義務。（3）交通協(xié)管員服務規(guī)范及行為準則。（4）緊急情況下的應對措施。2.交通協(xié)管員在崗期間，應遵守以下規(guī)范：（1）按時到崗，按時交接班，確保崗位無空缺。（2）穿戴統(tǒng)一的交通協(xié)管員服裝，佩戴明顯的標識。（3）保持良好的精神狀態(tài)，嚴謹工作作風。（4）遵循服務流程，嚴格執(zhí)行服務規(guī)范。（5）對市民的咨詢和求助，耐心解答，提供熱情、周到的服務。（6）發(fā)現(xiàn)交通違法行為，及時制止，并按照規(guī)定程序進行處理。（7）積極參與交通事故處理，協(xié)助交警進行現(xiàn)場勘查和事故認定。四、服務評價與監(jiān)督1.交通協(xié)管員的服務質量，將接受以下評價與監(jiān)督：（1）上級主管部門定期對交通協(xié)管員進行業(yè)務考核。（2）市民可通過電話、網絡等多種渠道，對交通協(xié)管員的服務進行評價。（3）交通協(xié)管員應主動接受社會監(jiān)督，積極改進服務質量。2.對違反本協(xié)議規(guī)定的交通協(xié)管員，將采取以下措施：（1）警告、通報批評。（2）停職培訓、調整工作崗位。（3）解聘。五、其他事項1.本協(xié)議自____年____月____日起實施。2.本協(xié)議的修訂和解釋權歸上級主管部門所有。3.交通協(xié)管員應認真學習本協(xié)議，并在工作中嚴格執(zhí)行。4.本協(xié)議未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補充。通過本協(xié)議的實施，我們期望進一步提高交通協(xié)管員的服務水平