1在線商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范T/CCPITCSC062—2020商事3.1在線商事調(diào)解onlinecommercialmediati3.2在線商事調(diào)解平臺(tái)onlinecommercialmediationpla5.1按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、需求導(dǎo)向原則建立、運(yùn)行，并配套相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。5.2建立商事調(diào)解委員會(huì)、商事調(diào)解委員信息庫(kù)，規(guī)范其編碼規(guī)則和代碼，通過(guò)信息瀏覽、信息維護(hù)25.5制定統(tǒng)一規(guī)范的文書(shū)模板;支持電子文書(shū)的錄入與生成;支持手工文書(shū)的收集和保存;應(yīng)支持信息——擁有3名以上符合本管理辦法規(guī)定的商事調(diào)解員，并通過(guò)平臺(tái)完成注冊(cè)，成為專職或者兼職——沒(méi)有其它不適宜成為商事調(diào)解委員會(huì)的情形。6.2調(diào)解員——品行良好，公道正派，敬業(yè)勤勉，熱心調(diào)解，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；——從事法律或者調(diào)解相關(guān)工作5年以上或者具備特定的專業(yè)知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，或在轄——沒(méi)有其它不適宜擔(dān)任調(diào)解員的行為或情形?！{(diào)解員在調(diào)解活動(dòng)中有下列行為之一的，由其所在的委員會(huì)給予批評(píng)教育、責(zé)令改正，情節(jié)?偏袒一方當(dāng)事人；?壓制、打擊、報(bào)復(fù)、侮辱當(dāng)事人；?泄露當(dāng)事人個(gè)人隱私、商業(yè)秘密；?索取、收受當(dāng)事人財(cái)物或者牟取其?損害當(dāng)事人合法權(quán)益的其他行為。6.3服務(wù)功能——在線協(xié)議生成存檔37.1基本流程7.2來(lái)源47.3材料——當(dāng)事人向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解,應(yīng)當(dāng)在線提交下列材料:——授權(quán)委托材料,包括授權(quán)委托書(shū)及其他身份證明文件;——證據(jù)材料。7.4.1受理情況——調(diào)解申請(qǐng)存在證據(jù)缺陷，不符合規(guī)定的，告知當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正，或指導(dǎo)當(dāng)事人補(bǔ)充完善申請(qǐng)7.4.2預(yù)繳費(fèi)用經(jīng)審核符合受理?xiàng)l件的,調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向申請(qǐng)人發(fā)送調(diào)解受理通知、調(diào)解規(guī)則、調(diào)解7.4.3調(diào)解案件分配注：調(diào)解員及所在單位、調(diào)解委員會(huì)不得與任何一方有利害關(guān)系，調(diào)解員7.5調(diào)解7.5.1調(diào)解方式7.5.2首次調(diào)解5程序、調(diào)解協(xié)議效力、司法確認(rèn)申請(qǐng)等事項(xiàng)，并制作調(diào)解記7.5.3簽署協(xié)議注2：當(dāng)事人在調(diào)解過(guò)程中申請(qǐng)調(diào)解員回避的，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)中止調(diào)解；如果當(dāng)事人愿意繼續(xù)調(diào)解的，由各特邀調(diào)解注3：調(diào)解員不得再就該爭(zhēng)議事項(xiàng)或與該爭(zhēng)議有密切聯(lián)系的其他糾紛接受一方當(dāng)事人的委托，擔(dān)任該爭(zhēng)議事項(xiàng)后續(xù)注4：任何一方當(dāng)事人均不得在調(diào)解程序結(jié)束后就同一爭(zhēng)議進(jìn)行的仲裁程序或訴訟程序及其他程序中，引用調(diào)解員和各方當(dāng)事人在調(diào)解過(guò)程中提出過(guò)的、建議過(guò)的、承認(rèn)過(guò)的和表示過(guò)愿意接受的任何以達(dá)成和解為目的的陳7.6協(xié)議生效糾紛一方在簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)后反悔的，可以繼續(xù)向法院提起訴訟或向仲裁機(jī)7.7終止調(diào)解——當(dāng)事人明確表示拒絕接受調(diào)解的；——可能涉嫌虛假訴訟或刑事犯罪的；——其他不適宜調(diào)解的。8.1平臺(tái)及各調(diào)解委員會(huì)、調(diào)解員在調(diào)解全過(guò)程及調(diào)解結(jié)束后，應(yīng)對(duì)其知悉的當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個(gè)8.2調(diào)解不公開(kāi)。當(dāng)事人協(xié)議公開(kāi)的，可以公開(kāi)，但涉及國(guó)家秘密的除外。不公開(kāi)調(diào)解的案件，當(dāng)事人及其代理人、證人、調(diào)解員等有關(guān)人員，均不69.1視頻調(diào)解9.1.1支持案件進(jìn)行在線視頻調(diào)解，在線司法確認(rèn)。9.1.2支持在線連接專家,進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢。9.2教育培訓(xùn)功能9.2.1關(guān)注在線注冊(cè)調(diào)解員技能的提升,可提供在線學(xué)習(xí)資源,供調(diào)解員實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)運(yùn)用。9.2.2提供在線視頻、語(yǔ)音和文字等形式的內(nèi)容學(xué)習(xí),重點(diǎn)突出相關(guān)知識(shí)和調(diào)解技能的學(xué)習(xí)。9.3分析和推送9.3.1支持按照糾紛類型進(jìn)行快捷的分析,提供相關(guān)調(diào)解輔助意見(jiàn)；9.3.2支持按照糾紛信息,推送相關(guān)的法律依據(jù)、類似案例，索要求包括:可信性、保密性、防墓改性,具體包括:——系統(tǒng)在核心的操作環(huán)節(jié)應(yīng)保存日志記錄,確保每次操作有據(jù)可查;——應(yīng)建立安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。11.1服務(wù)評(píng)價(jià)11.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括