學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁鄂州職業(yè)大學

《公共管理學》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共部門的改革是不斷推進的。以下關于公共部門改革的動力，不包括（）A.公眾需求的變化B.技術進步C.公共部門內(nèi)部的惰性D.國際環(huán)境的影響2、在公共危機管理中，有效的危機預警至關重要。以下關于危機預警系統(tǒng)構(gòu)成要素的描述，不完整的是：（）A.包括信息收集、信息分析和評估B.只需要先進的技術設備，不需要人員參與C.還應具備危機預測和警報發(fā)布功能D.以及危機預控和應急預案制定3、公共管理中的政策評估是一項重要工作，以下關于政策評估的說法中，正確的是（）A.政策評估主要關注政策的執(zhí)行過程B.政策評估只需要考慮政策的預期效果C.政策評估應綜合考慮政策的目標、執(zhí)行、效果等多方面因素D.政策評估的重點是政策制定者的意圖4、在公共政策分析中，以下哪個模型強調(diào)政策是各種利益集團相互博弈的結(jié)果？（）A.精英模型B.團體模型C.系統(tǒng)模型D.過程模型5、公共部門的創(chuàng)新能力對于提升公共服務質(zhì)量和管理水平具有重要作用。以下哪種因素對公共部門創(chuàng)新能力的影響最為關鍵？（）A.組織文化B.領導支持C.資源投入D.外部壓力6、公共管理中的績效管理指標體系設計需要遵循一定的原則。以下哪項原則不屬于績效管理指標體系設計應遵循的原則？（）A.可衡量性B.靈活性C.單一性D.相關性7、在公共事務治理中，公民參與具有重要意義。以下關于公民參與公共事務的方式，不包括的是：（）A.選舉投票B.參加聽證會C.暴力抗議D.志愿服務8、以下哪種公共管理改革的理念強調(diào)通過引入競爭機制來提高公共服務的質(zhì)量和效率？（）A.服務型政府理念B.有限政府理念C.競爭型政府理念D.法治政府理念9、公共管理中的新公共管理運動強調(diào)引入市場機制和企業(yè)管理方法。以下關于新公共管理運動的局限性，不正確的是（）A.過于強調(diào)經(jīng)濟效益，忽視社會效益B.可能導致公共服務的不公平C.能夠完全解決公共管理中的所有問題D.削弱了政府的公共責任10、關于公共部門的人力資源激勵機制，以下哪種方式能夠更好地激發(fā)員工的內(nèi)在動力？（）A.物質(zhì)激勵B.精神激勵C.職業(yè)發(fā)展激勵D.以上都是11、在公共管理中，公共服務的質(zhì)量評估是重要環(huán)節(jié)。以下關于公共服務質(zhì)量評估的指標，不包括（）A.服務的效率B.服務的成本C.服務的態(tài)度D.服務提供者的年齡12、在公共危機管理的恢復階段，以下關于恢復工作重點的描述，哪一個是準確的？（）A.恢復工作的重點是盡快恢復基礎設施和公共服務，對受災群眾的心理輔導不重要B.恢復工作應注重經(jīng)濟恢復，其他方面如社會秩序和生態(tài)環(huán)境可以暫時忽略C.恢復工作要全面考慮物質(zhì)、社會、經(jīng)濟和環(huán)境等多個方面，實現(xiàn)可持續(xù)的恢復D.恢復工作主要依靠政府的力量，社會組織和公眾的參與作用不大13、公共政策的合法化過程是確保政策權威性和有效性的重要步驟。以下關于公共政策合法化的主體，不正確的是（）A.立法機關B.行政機關C.司法機關D.個人14、以下哪種公共管理改革的策略強調(diào)對現(xiàn)有體制進行漸進式的調(diào)整和改進？（）A.激進式改革B.漸進式改革C.休克療法D.全盤否定式改革15、公共預算編制需要遵循一定的程序和方法，以下關于公共預算編制原則的描述，正確的是：（）A.完整性原則、可靠性原則、公開性原則B.靈活性原則、隨意性原則、保密性原則C.局部性原則、短期性原則、特殊性原則D.以上選項均不正確二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）公共服務的質(zhì)量是公眾關注的焦點，請闡述公共服務質(zhì)量的內(nèi)涵、構(gòu)成要素和評價指標，分析影響公共服務質(zhì)量的因素，以及如何提升公共服務質(zhì)量。2、（本題5分）分析公共管理中的公共部門形象塑造的重要性和途徑，包括政府公信力建設、政務公開、公共關系管理等，探討如何提升公共部門的良好形象。3、（本題5分）簡述公共管理中的公共政策執(zhí)行的監(jiān)督機制，包括內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督、監(jiān)督效果評估等，分析如何完善監(jiān)督機制以保障政策執(zhí)行的有效性。4、（本題5分）公共服務的評價體系是衡量公共服務質(zhì)量的重要依據(jù)，請論述公共服務評價體系的構(gòu)建原則、指標構(gòu)成和評價方法，分析如何運用評價結(jié)果改進公共服務。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析在公共部門服務質(zhì)量差距模型中，如何識別和縮小服務質(zhì)量差距，提高公共服務的滿意度。2、（本題5分）公共管理中的公共服務外包在提高服務效率和質(zhì)量方面具有一定潛力。請論述在公共服務外包過程中，如何明確政府與外包企業(yè)的責任邊界，加強對外包服務的質(zhì)量監(jiān)督和績效評估，保障公共利益不受損害。3、（本題5分）論述公共管理部門在推動公共服務綠色發(fā)展方面的理念和措施，如何在公共服務提供過程中減少資源消耗和環(huán)境污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4、（本題5分）探討公共管理中的公共部門組織文化變革的策略與方法，分析組織文化變革的必要性和緊迫性。研究如何制定切實可行的變革策略，推動公共部門組織文化的更新和發(fā)展。5、（本題5分）分析政府在推動智慧城市建設中的角色和作用，包括信息化基礎設施建設、智慧交通、智慧醫(yī)療等領域的發(fā)展，以及如何解決智慧城市建設中的技術應用和數(shù)據(jù)共享問題。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某地區(qū)的公共就業(yè)服務機構(gòu)對職業(yè)培訓的組織和指導不足，培訓效果不理想。請分析如何加強職業(yè)培訓工作。2、（本題10分）某地區(qū)的公共教育資源在區(qū)域之間分配不均衡，導致教育發(fā)展水平差異較大。請分析原因并提出對策。3、（本題10分）一個貧困地區(qū)的政府為了