Newruralpublicser上海市市容環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 4 4 6保潔服務(wù)有限公司、上海富晨清洗保潔有限公司、上海申勤城市運(yùn)營(yíng)管理有限公司、上海鑫智物業(yè)管理服務(wù)有限質(zhì)的一環(huán)，成為新農(nóng)村建設(shè)現(xiàn)代化、城鄉(xiāng)融合發(fā)展水平的重好新農(nóng)村公共服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)及運(yùn)行管理，也是城市管理及城市T/STACAES《新農(nóng)村公共服務(wù)規(guī)范》擬分為四部分:——第2部分：水陸環(huán)境衛(wèi)生。目的是規(guī)范水陸環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)要求以及服務(wù)評(píng)價(jià)本文件制定參考GB/T19001《質(zhì)量管理體系分標(biāo)準(zhǔn)，諸如長(zhǎng)者關(guān)愛服務(wù)、法律服務(wù)、文化和娛樂(lè)服務(wù)、物1新農(nóng)村公共服務(wù)規(guī)范第1部分:總體要求為建立健全普惠共享的新農(nóng)村（3.1）公共服務(wù)體系，提供包括但不限于公共設(shè)施保潔、水陸環(huán)境2注1：環(huán)衛(wèi)設(shè)施類公共設(shè)施包括服務(wù)點(diǎn)、廢物箱、柴磚銀行、公廁、垃圾箱房、門前垃圾筒、黨建服務(wù)中心、服務(wù)充電樁、座椅、地?zé)?、?dǎo)向牌、指示銘牌、路銘牌注3：服務(wù)設(shè)施類包括廣場(chǎng)或小亭子、雕塑、健身點(diǎn)及器件、花臺(tái)、公共座椅、農(nóng)橋、護(hù)欄、活動(dòng)廣場(chǎng)、信息欄、4.1基本要求4.1.1公眾滿意。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)品質(zhì)、提高服務(wù)能力。4.1.2規(guī)范有序。優(yōu)化服務(wù)措施、精簡(jiǎn)服務(wù)程序、提高服務(wù)效率。4.1.3公正公開。統(tǒng)一管理、信息公開。4.1.4便民利民。服務(wù)便捷，合理設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，安排靈活服務(wù)時(shí)間。4.2規(guī)范要求4.2.2應(yīng)針對(duì)公共服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)及需求、提供服務(wù)重點(diǎn)等，簽訂服務(wù)合同，編制服務(wù)方案，明確服務(wù)4.2.5服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，且有所屬單位的標(biāo)志、作業(yè)工種等。4.2.6服務(wù)設(shè)備尾氣排放及噪聲應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》和《中華人民共和國(guó)環(huán)境5.1應(yīng)優(yōu)先考慮面向老年人、殘障人、少年兒童、外地務(wù)36.1.1應(yīng)具備開展服務(wù)活動(dòng)所必要的營(yíng)6.1.2服務(wù)人員應(yīng)身體健康，無(wú)影響作業(yè)的生理缺陷等，女性宜55周歲以下、男性宜63周歲以下。6.1.3結(jié)合新農(nóng)村的公眾結(jié)構(gòu)分布，可單獨(dú)設(shè)置服務(wù)機(jī)構(gòu)，或依托農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作社等建立服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.2.1應(yīng)制定服務(wù)管理、服務(wù)投訴、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案、日志等管理制度，規(guī)范服務(wù)過(guò)程6.2.2應(yīng)明確安全職責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任制，了解服務(wù)對(duì)象的環(huán)境、氣候、人流等，出入口實(shí)行安6.2.3宜關(guān)注獨(dú)居老人家中的用水管道、電氣設(shè)備、燃?xì)庠畹?.2.4應(yīng)及時(shí)受理顧客上門、來(lái)電、來(lái)函等各類投訴，核實(shí)情況、分清責(zé)任、采6.2.5應(yīng)保留受理、處置投訴的相關(guān)過(guò)程記錄6.3.1應(yīng)制定信息溝通和反饋制度，增加工作6.3.2針對(duì)公眾服務(wù)需求，溝通服務(wù)措施、公共政策、公共設(shè)施使用以及相關(guān)公共服務(wù)等信息。6.3.4公眾與服務(wù)人員溝通的內(nèi)容宜包括:6.4.1應(yīng)制定服務(wù)信息公開制度，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息、服務(wù)信息的互聯(lián)互通、資源共6.4.4應(yīng)協(xié)商決策新農(nóng)村公共服務(wù)中47.1.1應(yīng)建立組織架構(gòu)，崗位配置應(yīng)符合合同約定，明確7.1.3服務(wù)人員應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的職業(yè)資格證書以及良好的思想政治素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力、7.1.4服務(wù)人員應(yīng)佩戴工作牌上崗，服務(wù)人員工作崗位應(yīng)相對(duì)固定，實(shí)施考7.1.5配置專職保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理人員以及專兼職培訓(xùn)教7.1.6管理人員應(yīng)組織調(diào)查、了解服務(wù)人員情況，根據(jù)不7.2.1應(yīng)依據(jù)國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量、安全要求7.2.3宜通過(guò)觀摩、講座、實(shí)地考7.3.1應(yīng)在公共道路、臺(tái)階、坡道、玻璃門等醒目位置設(shè)置相關(guān)安7.3.3開展水電等作業(yè)服務(wù)，應(yīng)做好安全保障措施，定期開展相關(guān)設(shè)施設(shè)備等的安全7.3.4公共廁所應(yīng)配備獨(dú)立的配電箱，公共場(chǎng)所內(nèi)不應(yīng)亂搭電線，不應(yīng)違規(guī)或私自使用大功7.3.5針對(duì)所需公共場(chǎng)所應(yīng)配備消防器材7.4.1應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案管理制度和應(yīng)急預(yù)案管理檔案，確保服務(wù)安7.4.5針對(duì)各類管道堵塞、河道異常、設(shè)備損壞、綠化踩踏等情況，應(yīng)張貼相關(guān)搶修8.1.2應(yīng)采取公眾評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)等方法，對(duì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)管理以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。8.1.3服務(wù)人員應(yīng)接受上級(jí)機(jī)構(gòu)、公眾等對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)反饋。8.1.4應(yīng)按規(guī)定定期公開與公共服務(wù)結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各種信息。58.2.1應(yīng)建立考核