CCSI64T/SCSDSJFZYJHWorkguideforthewithdrawalofSichuanGovernmentAffairsServiceOffices(s四川省大數(shù)據(jù)發(fā)展研究會發(fā)布IT/SCSDSJFZYJH005-2024 II 1 1 1 1 2 T/SCSDSJFZYJH005-2024本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件發(fā)布機構(gòu)不承擔識別這些專利的責任。本文件由四川省大數(shù)據(jù)發(fā)展研究會提出并歸口。本文件起草單位：四川省大數(shù)據(jù)中心、中國電信股份有限公司四川分公司、中通服創(chuàng)立信息科技有限責任公司、四川省成都軍供站、四川省大數(shù)據(jù)技術(shù)服務中心、中國移動通信集團四川有限公司成都分公司、四川天府大數(shù)據(jù)研究院。本文件主要起草人：楊麗、匡先輝、馬宇飛、季飛、白寧超、龔競、秦強子、解巖、達久曲鴿、許雨虹、唐為之、樂益矣、郭煜、張霞、張文陽、吳鳳、程奕、楊鏵、趙曉艷、周磊、高會偉、王新文、許婷婷、覃子凌、雷山峰、劉霖、劉陳、鮑超、秦于力、董俊熠、溫仁均、張航。本文件版權(quán)歸四川省大數(shù)據(jù)發(fā)展研究會所有。1T/SCSDSJFZYJH005-2024四川政務服務辦件撤回（工作人員側(cè)）工作指南本文件規(guī)定了工作人員在處理需撤回的政務服務辦件時的操作行為，確保撤回過程的合法性、合理性和高效性。本文件適用于當原行政許可所依據(jù)的法律法規(guī)、政策文件發(fā)生變化，或因工作人員操作失誤，或系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌腻e誤辦件，經(jīng)核實后予以撤回并重新辦理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T32170.1-2015政務服務中心標準化工作指南第1部分：基本要求3術(shù)語和定義3.1服務對象servicetarget向政務服務中心申請辦理行政許可,行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務項目的自然人,法人和其他組織。[來源：GB/T32170.1-2015,定義3.2]4基本要求4.1依法依規(guī)嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章執(zhí)行，對于符合法定撤回條件的行政許可、行政審批或其他服務事項，才能啟動撤回程序。4.2公開透明在撤回辦件過程中，充分保障服務對象的知情權(quán)，將撤回的理由、依據(jù)等信息告知服務對象，并在政務服務平臺上進行記錄和公示。4.3效率優(yōu)先在保證程序公正的前提下，盡可能提高撤回工作效率，避免因撤回操作影響其他正常業(yè)務的辦理，同時減少對服務對象權(quán)益的影響。4.4妥善處理后續(xù)事宜2T/SCSDSJFZYJH005-2024如涉及費用退還、資料回收或銷毀等問題，應及時妥善處理。對于因工作失誤造成的錯誤辦件，主動承擔責任，積極幫助服務對象重新辦理。4.5記錄存檔對整個撤回過程進行詳細記錄，并將所有相關(guān)材料歸檔備查，以備后期核查及應對可能出現(xiàn)的爭議與糾紛。5服務內(nèi)容與要求政務服務辦件之所以允許政務服務工作人員操作撤回，是為了確保政務服務的準確性和合法性，適應政策法規(guī)變化，提升行政效率，維護公正公平，以及保障服務對象的合法權(quán)益。這一機制是現(xiàn)代政務服務系統(tǒng)中不可或缺的組成部分，有助于構(gòu)建更加完善、高效、友好的政務服務環(huán)境。5.1允許操作撤回的辦件負責辦件下一環(huán)節(jié)（特指決定或制證環(huán)節(jié)）的工作人員尚未查看辦件詳情或尚未審核時允許上一環(huán)節(jié)（特指審查或決定環(huán)節(jié)）工作人員操作撤回。若下一環(huán)節(jié)工作人員（特指決定或制證環(huán)節(jié)）已經(jīng)查看或?qū)徍嗽撧k件，則上一環(huán)節(jié)（特指審查或決定環(huán)節(jié)）工作人員無法操作撤回。5.2審查后撤回的方法待決定狀態(tài)的辦件，在決定環(huán)節(jié)的工作人員未做任何操作（包括查看詳情）前，可由初次審查通過的工作人員賬號操作：從“決定”節(jié)點撤回至“審查”節(jié)點，可以再次修改審查意見。寫明撤回原因，系統(tǒng)形成撤回留痕：操作人、撤回時間、撤回原因等字段，確保每個步驟都有清晰記錄。5.3決定后撤回的方法待制證狀態(tài)的辦件，在制證環(huán)節(jié)的工作人員未做任何操作（包括查看詳情）前，可由初次決定通過的工作人員賬號操作：從“制證”節(jié)點撤回至“決定”節(jié)點，可再次進行決定。寫明撤回原因，系統(tǒng)形成撤回留痕：操作人、撤回時間、撤回原因等