職員文明行為規(guī)范細(xì)則

講文明、樹新風(fēng)、懂禮貌,知禮儀、守紀(jì)律是公民基礎(chǔ)道德要求,也是企業(yè)形象良好反應(yīng),為深入提升職員素質(zhì),保持企業(yè)文明有序工作環(huán)境,特制訂職員文明行為規(guī)范。

1、穿戴儀容方面:

（1）按企業(yè)要求穿著工作服,整齊得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲。

（2）女同志不準(zhǔn)佩戴過于華麗首飾,不濃妝艷抹,不穿高跟鞋,指甲不過長或過于修飾。

（3）衣物、鞋子不臟污不堪。

（4）保持頭部、面部、雙手清潔,常常梳洗剪發(fā),不蓬頭垢面,不披頭散發(fā)。

2、上下班表現(xiàn)方面:

（1）騎車上下班路遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、好友,要主動使用文明用語熱情問候。

（2）不遲到、不早退、不曠工,有事立刻請假,不影響工作。

（3）按要求時間提前上班方便從容不迫地做好準(zhǔn)備工作。

（4）臨近下班,安心工作,不心浮氣躁,嚴(yán)禁提前洗手聚集門口等候下班。

（5）下班時要把工作區(qū)域工具、物品整理定位存放。

3、工作態(tài)度方面:

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)安排,盡職盡責(zé)干好工作。

（2）工作時間不大聲喧嘩、談笑,不影響其她同事工作。

（3）工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

（4）工作時不要講與工作無關(guān)廢話。

（5）工作態(tài)度要主動、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

（6）嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律,需離開崗位時,要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。

（7）對于天天每一件事都認(rèn)真細(xì)致干好,做到日事日畢,日清日高。

4、文明辦公方面:（1）遵守作息時間,工作要做到有計劃、有步驟、快速扎實(shí)地進(jìn)行。

（2）工作中不扯閑話。

（3）不打私人電話,不從事與本職員作無關(guān)私人事務(wù)。

（4）在辦公室內(nèi)保持平靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

（5）辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理,離創(chuàng)辦公位置時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。（6）接聽電話時要神清氣爽,欣喜爽快,使用文明用語,不與對方聊談冗長無用話。

5、言語行為方面:

（1）與人談話,要簡練明了,不羅嗦。

（2）言談措辭要恰如其分,知道正確造詞用句,自覺使用文明用語。

（3）講話時要斟酌,不講臟話、粗話,不盛氣凌人,合適應(yīng)用敬語、謙遜語、莊重語。

（4）不陰陽怪調(diào),亂喊亂叫。

（5）與領(lǐng)導(dǎo)和長者談話,要合適地使用尊稱,要有合適距離。

（6）工作時間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱謂相互稱呼。

（7）舉止要文雅大方,不粗俗。

（8）不吸煙,不酒后上崗,不隨地吐痰,不亂扔雜物,自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。

（9）不在公共場所亂刻亂畫,不亂采折花木,不踐踏草皮。(10)在廠區(qū)內(nèi)行走時,要二人成排,三人成行,靠右行走;在廠區(qū)內(nèi)行車時,要減速避讓,車速不超出5公里/小時。6、待人禮儀方面:

（1）上下車時,讓領(lǐng)導(dǎo)或長者先上下車,乘車時主動為老弱病殘讓座。

（2）并肩途經(jīng)大門、窄路、樓梯等時,要讓領(lǐng)導(dǎo)和長者先行。

（3）在企業(yè)內(nèi)對有職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要稱呼職務(wù)名稱,不要指名道姓。

（4）在共同就餐時,要讓長者和領(lǐng)導(dǎo)坐到上首。

（5）對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭,不要蠻橫無理。

（6）碰到外來客人,不管找誰,都要熱情接待,并親自給予聯(lián)絡(luò)直至找到要找人。

（7）碰到客人時,要主動向前跟客人打招呼。

（8）當(dāng)訪客離去時,要以合適方法向?qū)Ψ降绖e。

7、待人接物方面:

（1）說話辦事要講信用,言必行,行必果。

（2）按時歸還借欠款項(xiàng)和物品,按要求辦理多種必需證照等。

（3）孝敬父母,尊長愛幼,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。

（4）參與任何會議都主動關(guān)閉手機(jī),坐姿端正,聚精會神,不瞌睡,不交頭接耳,避免影響會場秩序。

（5）對領(lǐng)導(dǎo)安排事情或?yàn)樗顺薪邮虑橐⒖虖?fù)命或給予回復(fù)。

8、公私區(qū)分方面:

（1）使用企業(yè)電話,要言簡意賅,不長時間占用,打外線私人電話,要自覺交費(fèi)。

（2）不得使用企業(yè)車輛辦私事。

（3）不私自使用企業(yè)簿本紙張等物品。

（4）不假公濟(jì)私,不使用企業(yè)工具、設(shè)施或占用工作時間干私事。

（5）珍惜、節(jié)省使用企業(yè)財物,不有意破壞,不鋪張浪費(fèi)。

（6）不要把與工作無關(guān)私人物品帶到企業(yè)。9、文明就餐方面:1、珍惜糧食,杜絕浪費(fèi)。節(jié)省糧食是尊重她人勞動表現(xiàn),也是個人高尚人格表現(xiàn)。2、請保持良好就餐秩序,排隊(duì)就餐,嚴(yán)禁插隊(duì)、捎飯等不文明行為,講文明、講禮貌、守公德,言語文明、舉止得體。3、請自覺回收餐具。吃完飯后就把餐具和雜物帶到餐具回收處,并注意輕拿輕放。4、不隨地吐痰、亂扔餐巾紙和食物殘?jiān)?不在餐廳內(nèi)吸煙喝酒。5、遵守食堂對應(yīng)要求,不用現(xiàn)金買飯,不將餐具帶出食堂,不惡意損壞或丟棄餐具。6、就餐時不多占座位,不多拿筷子。7、珍惜餐廳設(shè)施,不蹬踏桌凳,不亂涂,不亂刻,不損壞電器照明等設(shè)備,維護(hù)公共衛(wèi)生安全。9、尊重餐廳工作人員,對工作人員服務(wù)不滿意,可立刻向餐廳管理人員反應(yīng),不欺侮甚至謾罵工作人員。發(fā)覺問題,不吵不鬧,逐層反應(yīng),妥善處理。10、工作紀(jì)律方面:（1）、遵守企業(yè)一切規(guī)章制度,假如企業(yè)有對應(yīng)管理規(guī)范,而且要求合理,根據(jù)要求辦;假如企業(yè)有對應(yīng)管理規(guī)范,但要求有不合理之處,需要根據(jù)要求辦,應(yīng)立刻向制訂要求部門提出修改提議。（2）、不說有損企業(yè)形象話,不做有損企業(yè)利益事;（3）、不在工作場所或上班時間從事私人事務(wù);（4）、不從事第二職業(yè);（5）、不收受用戶紅包;（6）、不傳輸小道消息;（7）、不背后議論他人;（8）、不冒犯用戶。（9）、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良癖好。11、職員職業(yè)素養(yǎng)(1)、敬業(yè)精神。企業(yè)提倡在接到工作任務(wù)后,立刻采取行動,全心全意投入,含有高度進(jìn)取精神,能夠進(jìn)行自我管理,自發(fā)學(xué)習(xí),而不依靠監(jiān)督、控制來完成任務(wù),含有把工作當(dāng)成事業(yè)看待職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。(2)、服務(wù)意識。實(shí)現(xiàn)用戶滿意度最大化,需要各部門職員親密配合,發(fā)明高效價值傳輸系統(tǒng)。(3)、創(chuàng)新意識。企業(yè)提倡每一位職員都在工作中求變,主動主動地思索問題,提出創(chuàng)新提議。(4)、質(zhì)量意識。質(zhì)量必需反應(yīng)在企業(yè)每一項(xiàng)活動中,而不僅僅反應(yīng)在為用戶服務(wù)最終步驟;企業(yè)質(zhì)量工作始于對用戶需求,最終對用戶了解。(5)、時間觀念。今天能完成工作決不拖到明天。每一項(xiàng)工作完成都有時間里程碑要求,“肯定按時完成”——是我們良好工作習(xí)慣,也是工作本身要求。(6)、正確意識。每一項(xiàng)工作都要確保毫無偏差,精益求精。(7)、效率意識。我們工作是為了發(fā)明價值,在有限資源下發(fā)明更多價值就是效率。(8)、厲行節(jié)省。節(jié)省是企業(yè)每一個人應(yīng)有美德,也是每個人應(yīng)盡義務(wù)。我們不僅要節(jié)省個人資源,也要節(jié)省企業(yè)資源以及社會資源。對于干部,經(jīng)營、節(jié)省意識表現(xiàn)在對成本目標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)任意識上。要強(qiáng)調(diào)全方面負(fù)責(zé),強(qiáng)調(diào)合理配置和充足利用資源。對于職員,表現(xiàn)在要艱苦奮斗,節(jié)省費(fèi)用,支持企業(yè)降低成本努力,增強(qiáng)成本競爭力。(9)、充滿自信。企業(yè)需要自信職員,自信職員才能勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。關(guān)鍵表現(xiàn)在:遇事鎮(zhèn)靜,不慌亂。勇于認(rèn)可錯誤。包容她人意見。含有獨(dú)立思