勞務(wù)派遣標(biāo)準(zhǔn)操作流程及服務(wù)手冊三、具體操作流程（一）需求對接與評估1.需求提出用工單位需向派遣單位提交《勞務(wù)派遣需求申請表》（詳見附件1），明確以下信息：崗位名稱、數(shù)量、工作內(nèi)容及任職要求（學(xué)歷、經(jīng)驗、技能等）；派遣期限（固定期限/無固定期限，一般不超過2年，符合《勞動合同法》第58條規(guī)定）；工作地點、工時制度（標(biāo)準(zhǔn)/綜合計算/不定時）；薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)（基本工資、績效獎金、加班費、補(bǔ)貼等）；其他特殊要求（如體檢項目、背景調(diào)查等）。2.需求評估派遣單位收到需求后，需在24小時內(nèi)完成以下評估：合規(guī)性評估：核查用工單位需求是否符合《勞動合同法》《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》等法律法規(guī)（如崗位是否屬于“臨時性、輔助性、替代性”崗位，用工比例是否超過10%等）；可行性評估：評估自身是否具備滿足需求的資源（如招募渠道、候選人儲備、服務(wù)能力等）；成本評估：核算派遣服務(wù)費用（包括員工薪酬、社保公積金、管理費等），形成《服務(wù)報價單》。3.協(xié)議簽訂雙方就需求及報價達(dá)成一致后，簽訂《勞務(wù)派遣協(xié)議》（詳見附件2），明確以下核心條款：派遣崗位、數(shù)量、期限；用工單位與派遣單位的權(quán)利義務(wù)（如人員管理、費用結(jié)算、違約責(zé)任等）；被派遣勞動者的薪酬福利、社保繳納標(biāo)準(zhǔn)；派遣終止條件及流程；爭議解決方式。（二）人員招募與篩選1.招募渠道派遣單位需根據(jù)崗位要求選擇合適的招募渠道，確保候選人質(zhì)量與數(shù)量：網(wǎng)絡(luò)招聘：前程無憂、智聯(lián)招聘、獵聘等主流平臺發(fā)布崗位信息；校園招聘：針對應(yīng)屆生崗位，與高校就業(yè)辦合作開展宣講會；內(nèi)部推薦：鼓勵現(xiàn)有員工推薦，設(shè)置推薦獎勵（如推薦成功給予____元獎勵）；勞務(wù)中介合作：與正規(guī)勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，拓展藍(lán)領(lǐng)崗位候選人來源；人才庫儲備：激活內(nèi)部人才庫，優(yōu)先推薦符合要求的候選人。2.簡歷篩選派遣單位需制定《簡歷篩選評分表》（詳見附件3），從以下維度篩選簡歷：基本條件（學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗是否符合崗位要求）；技能匹配（是否具備崗位所需的專業(yè)技能、證書等）；穩(wěn)定性（過往工作經(jīng)歷的連續(xù)性、離職原因是否合理）；其他（如戶籍、居住地是否符合工作地點要求）。篩選后，將符合要求的簡歷整理成《候選人清單》，提交用工單位確認(rèn)。3.初步面試派遣單位對候選人進(jìn)行初試，重點評估：綜合素質(zhì)（溝通能力、邏輯思維、職業(yè)素養(yǎng)等）；求職動機(jī)（是否了解勞務(wù)派遣模式，對崗位的認(rèn)知度）；基本信息真實性（如學(xué)歷、工作經(jīng)歷等，可通過學(xué)信網(wǎng)、背景調(diào)查核實）。初試合格者，發(fā)放《面試通知書》，安排用工單位復(fù)試。（三）面試與錄用1.用工單位面試用工單位對候選人進(jìn)行復(fù)試，重點評估：崗位匹配度（是否具備崗位所需的專業(yè)知識、實操能力）；企業(yè)文化認(rèn)同（是否符合用工單位的價值觀、團(tuán)隊氛圍）；特殊要求（如體能測試、技能操作考核等）。復(fù)試合格者，由用工單位出具《面試合格通知書》。2.體檢派遣單位組織候選人到指定正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢項目需符合崗位要求（如食品行業(yè)需查乙肝五項、餐飲行業(yè)需查健康證等）。體檢不合格者，不予錄用。3.錄用審批派遣單位收到《面試合格通知書》及體檢報告后，完成以下審批流程：人力資源部審核候選人信息（簡歷、面試記錄、體檢報告）；總經(jīng)理審批錄用意見；向候選人發(fā)放《錄用通知書》，明確報到時間、地點及需攜帶的資料（身份證、學(xué)歷證、體檢報告、離職證明等）。4.合同簽訂勞動合同：派遣單位與候選人簽訂《勞動合同》（詳見附件4），明確以下內(nèi)容：派遣單位名稱、住所及法定代表人；被派遣勞動者的姓名、住址及身份證號碼；勞動合同期限（不少于2年）；派遣期限、工作崗位、工作地點；薪酬標(biāo)準(zhǔn)（基本工資、績效獎金、加班費等）；社保公積金繳納方式；派遣單位與用工單位的責(zé)任劃分。勞務(wù)派遣協(xié)議：派遣單位與用工單位簽訂《勞務(wù)派遣補(bǔ)充協(xié)議》（如有變更需求），明確錄用人員的具體信息。（四）派遣與入職1.入職準(zhǔn)備派遣單位：向用工單位提供《派遣員工花名冊》（詳見附件5），包括員工姓名、身份證號碼、勞動合同期限、派遣期限等信息；用工單位：準(zhǔn)備入職資料（如《員工手冊》、崗位說明書、辦公設(shè)備等）。2.入職辦理被派遣勞動者需攜帶以下資料到用工單位報到：身份證原件及復(fù)印件；學(xué)歷證、技能證書原件及復(fù)印件；體檢報告、離職證明；1寸免冠照片2張。用工單位辦理以下入職手續(xù)：填寫《入職登記表》（詳見附件6）；簽訂《崗位責(zé)任書》《保密協(xié)議》（如有需要）；發(fā)放工作證、工服、辦公設(shè)備等；進(jìn)行崗前培訓(xùn)（企業(yè)簡介、規(guī)章制度、崗位流程等）。3.交接確認(rèn)用工單位向派遣單位反饋《入職確認(rèn)表》（詳見附件7），確認(rèn)員工已順利入職；派遣單位將員工信息錄入《派遣員工管理系統(tǒng)》，建立員工檔案（包括勞動合同、面試記錄、體檢報告、入職資料等）。（五）日常管理與服務(wù)1.考勤管理用工單位負(fù)責(zé)記錄被派遣勞動者的考勤（遲到、早退、曠工、加班等），每月5日前將《考勤表》提交給派遣單位；派遣單位根據(jù)《考勤表》核算員工工資（加班費需按《勞動法》規(guī)定計算：平時加班1.5倍、周末加班2倍、法定節(jié)假日3倍）；被派遣勞動者對考勤有異議的，需在收到考勤表后3日內(nèi)向用工單位提出，逾期視為認(rèn)可。2.薪酬福利管理派遣單位根據(jù)《勞動合同》及《考勤表》，每月15日前向被派遣勞動者發(fā)放工資（通過銀行轉(zhuǎn)賬，提供工資條）；用工單位負(fù)責(zé)支付員工的績效獎金、加班費、補(bǔ)貼等，每月10日前將相關(guān)費用支付給派遣單位；派遣單位負(fù)責(zé)為被派遣勞動者繳納社保公積金（按當(dāng)?shù)匾?guī)定的基數(shù)和比例），每月20日前完成繳納。3.社保公積金管理派遣單位為被派遣勞動者辦理社保公積金開戶、繳納、轉(zhuǎn)移、停保等手續(xù)；被派遣勞動者發(fā)生工傷的，派遣單位需在24小時內(nèi)向社保部門申報工傷認(rèn)定，用工單位需配合提供相關(guān)資料（如事故報告、醫(yī)療記錄等）；被派遣勞動者生育的，派遣單位需協(xié)助辦理生育保險報銷手續(xù)。4.培訓(xùn)管理派遣單位負(fù)責(zé)組織被派遣勞動者的崗前培訓(xùn)（勞務(wù)派遣法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識等）；用工單位負(fù)責(zé)組織崗位技能培訓(xùn)（如操作流程、設(shè)備使用、業(yè)務(wù)知識等），培訓(xùn)記錄需提交給派遣單位存檔；派遣單位根據(jù)用工單位需求，提供定制化培訓(xùn)（如管理技能、職業(yè)資格考證等），費用由雙方協(xié)商承擔(dān)。5.員工關(guān)系管理派遣單位定期與被派遣勞動者溝通（每季度至少1次），了解其工作情況、需求及意見；用工單位需尊重被派遣勞動者的人格尊嚴(yán)、勞動權(quán)利，不得歧視、虐待、強(qiáng)迫勞動；被派遣勞動者與用工單位發(fā)生矛盾的，派遣單位需及時介入調(diào)解，避免矛盾激化。6.投訴處理派遣單位設(shè)立投訴熱線（如400-XXXX-XXXX），接受被派遣勞動者及用工單位的投訴；接到投訴后，派遣單位需在48小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)解決問題；投訴處理結(jié)果需反饋給投訴方，確保滿意度。（六）派遣終止與后續(xù)服務(wù)1.終止情形合同到期終止：勞務(wù)派遣期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，派遣終止；協(xié)商一致終止：派遣單位、用工單位及被派遣勞動者三方協(xié)商一致，可終止派遣；法定終止：如被派遣勞動者達(dá)到法定退休年齡、死亡、失蹤，或用工單位破產(chǎn)、解散等；解除終止：如被派遣勞動者嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度（需有證據(jù)證明），派遣單位可解除勞動合同；或用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營需要退回勞動者，派遣單位可解除勞動合同（需符合《勞動合同法》第65條規(guī)定）。2.終止流程提前通知：合同到期終止的，派遣單位需提前30日通知被派遣勞動者及用工單位；協(xié)商一致終止的，需簽訂《派遣終止協(xié)議》；退回手續(xù)：用工單位需將被派遣勞動者的工作交接情況、物品退還情況提交給派遣單位；離職辦理：派遣單位為被派遣勞動者辦理離職手續(xù)（開具《離職證明》、轉(zhuǎn)移社保公積金、結(jié)算工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)龋毁M用結(jié)算：用工單位需在10日內(nèi)支付派遣單位剩余費用（如未發(fā)放的工資、社保公積金補(bǔ)繳費用等）。3.后續(xù)服務(wù)派遣單位保留被派遣勞動者的檔案2年（自離職之日起），如需查詢，可憑有效證件辦理；被派遣勞動者離職后，如需辦理社保公積金轉(zhuǎn)移、職業(yè)推薦等服務(wù)，派遣單位需提供協(xié)助；派遣單位定期向用工單位反饋派遣服務(wù)情況（如員工滿意度、離職率、服務(wù)改進(jìn)建議等），持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)要求需求響應(yīng)時間接到用工單位需求后24小時內(nèi)給出初步方案招募效率一般崗位3-5個工作日內(nèi)提供符合要求的候選人；特殊崗位7-10個工作日內(nèi)人員質(zhì)量候選人匹配度不低于90%；試用期通過率不低于85%薪酬發(fā)放時效每月15日前發(fā)放工資，遇節(jié)假日提前社保繳納時效每月20日前完成社保公積金繳納投訴處理時效接到投訴后48小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)解決（二）服務(wù)承諾合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守《勞動合同法》《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，確保勞務(wù)派遣服務(wù)合法合規(guī)；保密承諾：對用工單位及被派遣勞動者的信息嚴(yán)格保密，不得泄露；質(zhì)量承諾：如因派遣單位原因?qū)е氯藛T不符合要求，免費更換候選人；責(zé)任承諾：如因派遣單位過錯導(dǎo)致用工單位或被派遣勞動者損失的，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、風(fēng)險控制與合規(guī)管理（一）合規(guī)性審查派遣單位定期（每季度）審查《勞務(wù)派遣協(xié)議》《勞動合同》，確保條款符合法律法規(guī)變化；定期檢查用工單位的用工情況（如崗位是否屬于“三性”崗位、用工比例是否超過10%等），避免違法用工；定期對被派遣勞動者進(jìn)行法律宣傳（如《勞動合同法》《工傷保險條例》等），提高其維權(quán)意識。（二）合同管理派遣單位與用工單位簽訂的《勞務(wù)派遣協(xié)議》需明確雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款；派遣單位與被派遣勞動者簽訂的《勞動合同》需符合《勞動合同法》的規(guī)定，明確派遣期限、工作崗位、薪酬待遇等內(nèi)容；合同到期前，派遣單位需提前30日通知雙方，協(xié)商續(xù)簽或終止事宜。（三）糾紛處理建立糾紛處理機(jī)制：指定專人負(fù)責(zé)處理糾紛，設(shè)立投訴熱線，及時解決問題；糾紛處理原則：公平、公正、合法，優(yōu)先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，通過法律途徑解決；糾紛記錄：對每起糾紛進(jìn)行記錄（如投訴內(nèi)容、處理過程、結(jié)果等），定期分析糾紛原因，改進(jìn)服務(wù)。六、附則（一）手冊修訂本手冊如需修訂，由派遣單位人力資源部提出修訂建議，經(jīng)總經(jīng)理審批后生效。修訂后的手冊需及時通知用工單位及被派遣勞動者。（二）解釋權(quán)本手冊的解釋權(quán)