PAGEPAGE12中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營銷》測試題及答案（一）測試時(shí)間60分鐘總計(jì)得分滿分60分第一部分理論知識(shí)（60%）一判斷題（1-20題，每題1分，滿分20分。請將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，正確寫T，錯(cuò)誤寫F）網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營銷模式。（）無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷，是指企業(yè)沒有建立自己的網(wǎng)站，而是利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源（如電子郵件、郵件列表和新聞組等），開展初步的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，屬于高級網(wǎng)絡(luò)營銷。（）企業(yè)站點(diǎn)又稱企業(yè)網(wǎng)站，所謂企業(yè)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷，是指通過企業(yè)自己的網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，是為企業(yè)經(jīng)營提供強(qiáng)力支持的。（）搜索引擎營銷是指基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。（）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上市場進(jìn)行消費(fèi)和購物等活動(dòng)的群體消費(fèi)者，是網(wǎng)民中的一部分，也可以說是網(wǎng)民中的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者群體。（）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動(dòng)中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的某些外在的驅(qū)動(dòng)力；購買動(dòng)機(jī)與購買行為有直接的因果關(guān)系，購買動(dòng)機(jī)導(dǎo)致購買行為。（）網(wǎng)上市場調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)，是為企業(yè)的網(wǎng)上營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。（）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指存儲(chǔ)于\o"網(wǎng)絡(luò)"網(wǎng)絡(luò)，并在網(wǎng)絡(luò)上傳播的與\o"商務(wù)活動(dòng)"商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種信息的集合。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑，信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通信，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)稱為存儲(chǔ)。（）目標(biāo)市場是指企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，為滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需求的消費(fèi)者或用戶，依據(jù)企業(yè)外在的經(jīng)營條件而選定或開拓的特定需要的市場。目標(biāo)市場可以是一個(gè)區(qū)域、一種渠道、一個(gè)消費(fèi)群體也可以是某些需求。（）所謂市場細(xì)分，就是企業(yè)根據(jù)市場需求的多樣性和購買行為的差異性，把局部市場劃分為若干個(gè)具有某種相似特征的用戶群（稱之為細(xì)分市場或子市場），以便選擇確定自己的目標(biāo)市場。（）網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場定位，是指勾畫企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場即網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)顧客心目中的形象，使企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)具有一定特色，適應(yīng)一定顧客的需要和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品/服務(wù)有所區(qū)別。（）核心產(chǎn)品層次是指用戶在購買產(chǎn)品時(shí)希望從產(chǎn)品中得到的基本效用，即購買者追求的核心利益，這是購買的目的所在。（）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指以互聯(lián)網(wǎng)為通道實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。（）所謂在線客戶服務(wù)，是通過在線客服溝通工具，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民在訪問網(wǎng)站或網(wǎng)頁時(shí)，企業(yè)可以間接與服務(wù)營銷人員進(jìn)行文字實(shí)時(shí)交流和語音點(diǎn)擊呼叫互動(dòng)溝通的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，簡稱在線客服。（）所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些私人的良好關(guān)系。（）所謂客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為了贏取新顧客、保持老顧客，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤為目的，通過不斷地溝通和了解客戶，達(dá)到影響顧客購買行為的方法。（）網(wǎng)絡(luò)編輯，是指利用相關(guān)專業(yè)知識(shí)及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，從事互聯(lián)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的人員。（）網(wǎng)絡(luò)編輯職業(yè)道德是從事網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)的人，在長期的職業(yè)實(shí)踐中形成的調(diào)整相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。（）流媒體又叫流式媒體，它是指商家用一個(gè)視頻傳送服務(wù)器把節(jié)目當(dāng)成數(shù)據(jù)包發(fā)出，傳送到網(wǎng)絡(luò)上，用戶通過解壓設(shè)備對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解壓后，節(jié)目就會(huì)像發(fā)送前那樣顯示出來。（）視頻（Video），又譯為視訊，泛指將一系列的動(dòng)態(tài)影像以電信號(hào)方式加以捕捉、紀(jì)錄、處理、儲(chǔ)存、傳送與重現(xiàn)的各種技術(shù)。（）二單項(xiàng)選擇題（21-40題，每題1分，滿分20分。請將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中）所謂網(wǎng)上直銷，是生產(chǎn)商自己在網(wǎng)上直接面向終端客戶進(jìn)行商品銷售，而不經(jīng)過（）這一環(huán)節(jié)，客戶自己在網(wǎng)上進(jìn)行訂購、下單。A．經(jīng)銷商B．中間商C．供應(yīng)商D．批發(fā)商所謂企業(yè)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷，是指通過企業(yè)自己的（）開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，是為企業(yè)經(jīng)營提供強(qiáng)力支持的。A．電子郵件E－mailB．網(wǎng)站C．電子公告牌BBSD．博客網(wǎng)上拍賣是以（）為平臺(tái)、以競爭價(jià)格為核心，建立生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交流與互動(dòng)機(jī)制，共同確定價(jià)格和數(shù)量，從而達(dá)到均衡的一種市場經(jīng)濟(jì)過程。A．批發(fā)商B．電視C．QQ交流D．互聯(lián)網(wǎng)多因素法是指依據(jù)影響需求傾向的（）以上的因素或變量對一產(chǎn)品的整體市場進(jìn)行綜合細(xì)分的方法。A.一個(gè)B．三個(gè)C．十個(gè)D．兩個(gè)市場集中化戰(zhàn)略指企業(yè)在眾多的細(xì)分中只選擇其中（）細(xì)分市場集中營銷的策略。其主要力量只生產(chǎn)或經(jīng)營某一種產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)某一類顧客群。A.三個(gè)B．十個(gè)C．二個(gè)D．一個(gè)核心產(chǎn)品層次是指用戶在購買產(chǎn)品時(shí)希望從產(chǎn)品中得到的基本效用，即購買者追求的（）利益，這是購買的目的所在。A.質(zhì)量B．核心C．品牌D．款式“針鋒相對式”定位策略是指把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)定位在與競爭者（）的位置上，同競爭者爭奪同一細(xì)分市場。A.不同B．相似或相近C．有一定的差距D．相反所謂網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定位，是企業(yè)在完成網(wǎng)絡(luò)市場定位的基礎(chǔ)上，對用什么樣的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來滿足網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)市場需求的（）活動(dòng)。A.決策B．討論C．商量D．調(diào)研成本導(dǎo)向定價(jià)法是指以（）的成本為基礎(chǔ)而形成價(jià)格的一種定價(jià)方法。A.商品B.產(chǎn)品C.材料D.運(yùn)輸以顧客為基礎(chǔ)的（），企業(yè)把同一種商品或服務(wù)按照不同的價(jià)格賣給不同的顧客。A.低價(jià)滲透定價(jià)策略B.免費(fèi)價(jià)格策略C.差別定價(jià)策略D.拍賣競價(jià)策略一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道應(yīng)有三大功能，下面不是它的功能的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)查詢功能B.網(wǎng)絡(luò)結(jié)算功能C.網(wǎng)絡(luò)配送功能D.網(wǎng)絡(luò)訂貨功能所謂（）服務(wù)，就是為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)（愉悅親密、很愉快的，自己經(jīng)歷的互動(dòng)）企業(yè)所能做的一切工作。A.企業(yè)B.商家C.網(wǎng)民D.客戶所謂（）營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。A.公關(guān)B.關(guān)系C.客戶D.市場所謂客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為了贏取新顧客、保持老顧客，以不斷增進(jìn)企業(yè)（）為目的，通過不斷地溝通和了解客戶，達(dá)到影響顧客購買行為的方法。A.關(guān)系B.利潤C(jī).名譽(yù)D.品牌（）是目前國內(nèi)新聞網(wǎng)站在其首頁或新聞?lì)l道的首頁普遍采用的一種圖片表現(xiàn)方式。它出現(xiàn)在頁面的顯著位置（通常是屏幕的左上角），形成頁面的一個(gè)視覺中心。A.新聞圖片專題B.簡單圖文組合C.圖片幻燈D.焦點(diǎn)新聞圖片（）策略即企業(yè)力圖通過改變自己的某些策略，達(dá)到降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負(fù)面影響程度。A.對抗B.減輕C.轉(zhuǎn)移D.回避（）營銷是通過提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，利用用戶之間的主動(dòng)傳播來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的目的。A.網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制B.病毒性C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.博客營銷（）動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好，而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動(dòng)機(jī)。A.感情B.理智C.惠顧D.興趣39．（）營銷，其特征是企業(yè)面向整個(gè)市場大量生產(chǎn)銷售同一品種規(guī)格的產(chǎn)品，試圖滿足所有顧客對同類產(chǎn)品的需求。A.大量B.產(chǎn)品差異性C.目標(biāo)市場D.市場細(xì)分40．（）策略就是通過對自己產(chǎn)品各種功能的表現(xiàn)、強(qiáng)調(diào)，給消費(fèi)者提供比競爭對手更多的收益和滿足，借此使顧客對產(chǎn)品留下印象，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品某類功能的定位。A.外型定位B.功能定位C.品牌定位D.對比定位三多項(xiàng)選擇題（41-60題，每題1分，滿分20分。每題的備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，請將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中。錯(cuò)選、少選或多選均不得分）41．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)有（）。A．互動(dòng)式B．多媒體C．跨時(shí)空D．個(gè)性化42．盡管每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站規(guī)模不同，形式各樣，但按企業(yè)網(wǎng)站的功能劃分，不外乎（）這三種基本類型A．信息發(fā)布型B．功能查詢型C．產(chǎn)品銷售型D．綜合電子商務(wù)型43．網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境是由企業(yè)及其周圍的活動(dòng)者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括（）等因素，A．企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B．供應(yīng)者C．營銷中介D．顧客或用戶E．競爭者44．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其變化的對策，是建立在對自身所處的環(huán)境及其變化的客觀、準(zhǔn)確的判斷和分析基礎(chǔ)之上的，企業(yè)面對可能造成威脅的環(huán)境因素，常用的對策有（）。A．關(guān)系策略B．對抗策略C．減輕策略D．轉(zhuǎn)移策略45．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在下面（）方面。A．理智動(dòng)機(jī)B．感情動(dòng)機(jī)C．購買動(dòng)機(jī)D．惠顧動(dòng)機(jī)46．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策過程可以分為（）階段，這一過程是一個(gè)周而復(fù)始的動(dòng)態(tài)過程。A．產(chǎn)生需求階段B．收集信息階段C．比較選擇階段D．購買決定階段E．購后評價(jià)階段47．網(wǎng)上市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括（）方面。A．市場需求調(diào)研B．用戶購買行為調(diào)研C．網(wǎng)絡(luò)營銷因素調(diào)研D．宏觀環(huán)境調(diào)研E．競爭對手調(diào)研48．在線調(diào)查問卷與紙質(zhì)調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)類似，分為（）部分。A．其它B．前言C．主體D．附錄49．相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息而言，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有（）顯著特點(diǎn)。A．實(shí)效性強(qiáng)B．準(zhǔn)確性高C．便于存儲(chǔ)D．信息量大50．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求可概括為（）。A.及時(shí)B.準(zhǔn)確C.適度D.經(jīng)濟(jì)51．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理的步驟是（）。A.收集信息B.保存信息C.加工信息D.整理信息E．獲得有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息52．B2C市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（或依據(jù)）主要有下面幾類，即網(wǎng)民的（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素53．在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為（）層次。A．核心產(chǎn)品B．有形產(chǎn)品C．延伸產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品E．期望產(chǎn)品54.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略是指企業(yè)為如何滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求而作出與產(chǎn)品有關(guān)的計(jì)劃與決策，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略包括（）。A．產(chǎn)品定位策略B．新產(chǎn)品開發(fā)策略C．產(chǎn)品組合策略D.產(chǎn)品細(xì)分策略55.常見的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品組合策略有（）。A.擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略B.上下延伸策略C.縮減產(chǎn)品組合策略D.產(chǎn)品延伸策略56．根據(jù)供需關(guān)系，網(wǎng)上拍賣競價(jià)方式有下面（）種。A．網(wǎng)上私下議價(jià)B．網(wǎng)上競價(jià)拍賣C．網(wǎng)上競價(jià)拍買D．網(wǎng)上集體議價(jià)57．網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動(dòng)，相應(yīng)形式也有（）這幾種。A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.站點(diǎn)推廣C.銷售促進(jìn)D.關(guān)系營銷58．企業(yè)通?？梢愿鶕?jù)自身的需求、實(shí)力和目標(biāo)，選用恰當(dāng)?shù)膹V告發(fā)布方式，網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布大致可分為（）。A.創(chuàng)建公司網(wǎng)站發(fā)布廣告B.利用網(wǎng)上報(bào)紙與雜志發(fā)布廣告C.外購廣告時(shí)空發(fā)布廣告D.利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)布廣告59．在線客服常用方法有（）。A.電子郵件咨詢服務(wù)B.網(wǎng)上互動(dòng)文字交談服務(wù)C．網(wǎng)絡(luò)論壇BBSD．應(yīng)用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話E．改善網(wǎng)站FAQ和自助式查詢60．組織和設(shè)計(jì)良好的FAQ頁面，既能夠?yàn)槠髽I(yè)和顧客節(jié)約許多花在熱線上的時(shí)間，也方便了顧客的使用，在設(shè)計(jì)FAQ時(shí)應(yīng)遵循以下原則（）。A.保證FAQ的效用B.使FAQ簡單易尋C.選擇合理的FAQ格式D.控制信息暴露第二部分操作題（40%）測試時(shí)間60分鐘總計(jì)得分滿分40分操作題1（5分）【操作內(nèi)容】在網(wǎng)站上注冊自己的博客，并發(fā)表一篇介紹自己的文章?！静僮饕蟆靠梢栽谧约合矚g的網(wǎng)站上學(xué)會(huì)注冊博客，注冊成功后，發(fā)表一篇介紹自己的文章或?qū)W習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的體會(huì)。操作題2（5分）【操作內(nèi)容】寫出收集手機(jī)信息的基本方法。【操作要求】1.能找到手機(jī)的各種資料（供應(yīng)信息），查找價(jià)格在1000-2000手機(jī)資料會(huì)對這些資料進(jìn)行分析。2.寫出收集手機(jī)信息的基本方法。操作題3（10分）【操作內(nèi)容】對手機(jī)信息進(jìn)行選擇，怎樣選擇性價(jià)比最好的手機(jī)？最好的賣家？【操作要求】1.要確定自己選擇手機(jī)的方法。2．在手機(jī)型號(hào)相同、價(jià)格相近的前提下，如何找出信譽(yù)最好的商家？操作題4（20分）【操作內(nèi)容】測試網(wǎng)絡(luò)在線客服服務(wù)的功能?！静僮饕蟆吭诰W(wǎng)絡(luò)上選擇五家網(wǎng)站，訪問他們的在線客服服務(wù)，了解他們網(wǎng)站的功能、服務(wù)態(tài)度、商品內(nèi)容等情況。網(wǎng)站網(wǎng)址網(wǎng)站功能服務(wù)態(tài)度商品內(nèi)容參考答案第一部分理論知識(shí)（60%）一、判斷題1．T2．F3．T4．T5．F6．F7．T8．T9．F10．F11．T12．T13．T14．F15．F16．T17．T18．T19．T20．F．二、單項(xiàng)選擇題21．B22．B23．D24．D25．D26．B27．B28．A29．B30．C31．A32．D33．B34．B35．D36．B37．B38．C39．A40．B三多項(xiàng)選擇題41．ABCD42．ACD43．ABCDE44．BCD45．ABD46．ABCDE47．ABCDE48．BCD49．ABCD50．ABCD51．ABCDE52．ABCD53．ABCDE54．ABC55．ACD56．BCD57．ABCD58．ACD59．ABCDE60．ABCD第二部分操作題（40%）操作題1步驟1：網(wǎng)址上輸入/，進(jìn)入新浪博客，點(diǎn)擊“