通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)中斷服務(wù)免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（客戶）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景鑒于通信行業(yè)的特殊性，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可能會受到多種因素的影響而導(dǎo)致中斷。為了明確雙方在網(wǎng)絡(luò)中斷服務(wù)情況下的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本免責(zé)協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范雙方在通信服務(wù)過程中的行為，保障雙方的合法權(quán)益，同時對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)中斷服務(wù)情況進(jìn)行免責(zé)約定。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“通信服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于語音通話、數(shù)據(jù)傳輸、短信服務(wù)等通信相關(guān)的服務(wù)。（2）“網(wǎng)絡(luò)中斷”指由于不可抗力、設(shè)備故障、維護升級等原因?qū)е碌耐ㄐ欧?wù)暫時或部分停止的情況。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對協(xié)議條款的理解和解釋。（2）除非上下文另有明確說明，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.提供的通信服務(wù)甲方將根據(jù)乙方的需求和選擇，為乙方提供相應(yīng)的通信服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于語音通話、短信服務(wù)、數(shù)據(jù)流量服務(wù)等。2.服務(wù)覆蓋區(qū)域甲方提供的通信服務(wù)覆蓋區(qū)域為[具體覆蓋區(qū)域]，但在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊地理環(huán)境下，服務(wù)質(zhì)量可能會受到一定影響。3.服務(wù)限制（1）乙方理解并同意，甲方提供的通信服務(wù)可能會受到法律法規(guī)、技術(shù)條件、網(wǎng)絡(luò)容量等因素的限制。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。四、網(wǎng)絡(luò)中斷的定義與情形1.網(wǎng)絡(luò)中斷的定義網(wǎng)絡(luò)中斷是指通信服務(wù)在一定時間內(nèi)完全或部分停止，導(dǎo)致乙方無法正常使用通信服務(wù)的情況。2.可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情形（1）不可抗力因素，如地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等社會事件。（2）通信設(shè)備故障，包括硬件故障、軟件故障等。（3）網(wǎng)絡(luò)維護和升級，包括定期的設(shè)備維護、系統(tǒng)升級等。（4）第三方原因，如電力供應(yīng)中斷、市政施工破壞通信線路等。（5）法律法規(guī)的規(guī)定或部門的要求。五、免責(zé)聲明與限制1.一般性免責(zé)聲明在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，甲方對因不可抗力、設(shè)備故障、維護升級等原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)中斷服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡最大努力減少損失和影響。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因乙方自身原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)中斷服務(wù)，如設(shè)備故障、欠費等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對于因第三方原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)中斷服務(wù)，甲方在盡力協(xié)助解決問題的同時不承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接或間接損失。3.責(zé)任限制的范圍與程度（1）甲方的責(zé)任僅限于提供通信服務(wù)本身，對于乙方因網(wǎng)絡(luò)中斷服務(wù)而產(chǎn)生的其他損失，如商業(yè)損失、利潤損失等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）在任何情況下，甲方對乙方的賠償責(zé)任不超過乙方在本協(xié)議項下已支付的服務(wù)費用總額。六、通知與告知義務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)中斷通知的要求（1）甲方應(yīng)在發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)中斷后，盡快通知乙方。通知內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)中斷的原因、預(yù)計恢復(fù)時間等信息。（2）如網(wǎng)絡(luò)中斷時間預(yù)計超過[具體時間]，甲方應(yīng)每隔[具體時間間隔]向乙方更新一次信息。2.通知的方式與渠道甲方可以通過短信、郵件、官方網(wǎng)站公告等方式向乙方通知網(wǎng)絡(luò)中斷信息。乙方應(yīng)保證其提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，以便及時接收通知。3.客戶的告知義務(wù)乙方應(yīng)及時向甲方告知其通信服務(wù)使用過程中出現(xiàn)的異常情況，如信號異常、費用異常等。七、恢復(fù)服務(wù)與補償1.恢復(fù)服務(wù)的措施與時間（1）甲方應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)中斷后，盡快采取措施恢復(fù)服務(wù)。對于一般性的網(wǎng)絡(luò)中斷，甲方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；對于較為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)中斷，甲方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)制定恢復(fù)方案，并盡快實施。（2）如因不可抗力等特殊原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)中斷，甲方應(yīng)在不可抗力因素消除后，盡快恢復(fù)服務(wù)。2.補償?shù)臈l件與方式（1）如網(wǎng)絡(luò)中斷是由于甲方的原因造成的，且中斷時間超過[具體時間]，甲方將根據(jù)中斷時間的長短，給予乙方一定的補償。補償方式可以是延長服務(wù)時間、減免服務(wù)費用等。（2）補償?shù)木唧w條件和方式將在本協(xié)議的附件中詳細(xì)規(guī)定。3.補償?shù)南拗婆c排除（1）如網(wǎng)絡(luò)中斷是由于不可抗力、第三方原因等非甲方原因造成的，甲方不承擔(dān)補償責(zé)任。（2）對于乙方因自身原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)中斷服務(wù)，甲方不承擔(dān)補償責(zé)任。八、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)享受甲方按照本協(xié)議約定提供的通信服務(wù)。（2）乙方有權(quán)在網(wǎng)絡(luò)中斷服務(wù)后，要求甲方及時通知中斷原因和預(yù)計恢復(fù)時間。（3）如網(wǎng)絡(luò)中斷是由于甲方的原因造成的，且符合補償條件，乙方有權(quán)要求甲方給予相應(yīng)的補償。2.客戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付通信服務(wù)費用。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定，合理使用通信服務(wù)。（3）乙方應(yīng)妥善保管自己的通信設(shè)備和相關(guān)信息，避免因設(shè)備丟失、信息泄露等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或其他損失。九、服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供商的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對乙方的通信服務(wù)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整通信服務(wù)的價格、內(nèi)容和方式，但應(yīng)提前通知乙方。（3）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。2.服務(wù)提供商的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的通信服務(wù)。（2）甲方應(yīng)建立健全的網(wǎng)絡(luò)安全保障體系，保障乙方的通信信息安全。（3）甲方應(yīng)定期對通信設(shè)備進(jìn)行維護和升級，保證通信服務(wù)的正常運行。（4）甲方應(yīng)及時處理乙方的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。十、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)的范圍（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或部門出臺新的規(guī)定，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和部門的要求進(jìn)行協(xié)商變更。2.協(xié)議終止的情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如甲方因不可抗力等原因無法繼續(xù)履行本協(xié)議，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前通知乙方，并盡最大努力減少乙方的損失。3.終止后的事項處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)停止履行各自的義務(wù)，但保密條款、爭議解決條款等仍應(yīng)繼續(xù)有效。（2）如本協(xié)議終止是由于乙方的原因造成的，乙方應(yīng)支付甲方已提供的通信服務(wù)費用及相應(yīng)的違約金。（3）如本協(xié)議終止是由于甲方的原因造成的，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定給予乙方相應(yīng)的補償。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律]。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。3.管轄法院的選擇雙方同意，如發(fā)生爭議，應(yīng)由[具體法院]管轄。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于通信服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各