客戶滿意度調(diào)查反饋統(tǒng)計表_第1頁
客戶滿意度調(diào)查反饋統(tǒng)計表_第2頁
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客戶滿意度調(diào)查反饋統(tǒng)計表序號客戶姓名部門產(chǎn)品/服務(wù)滿意度評分主要反饋意見調(diào)查日期處理狀態(tài)處理結(jié)果12345表格說明：序號：表示客戶反饋記錄的順序?？蛻粜彰禾顚懱峁┓答伒目蛻粜彰２块T：填寫客戶所屬部門（如適用）。產(chǎn)品/服務(wù)：填寫客戶反饋的產(chǎn)品或服務(wù)名稱。滿意度評分：客戶對產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度評分，例如15分。主要反饋意見：客戶反饋的具體內(nèi)容和意見。調(diào)查日期：填寫收集反饋意見的日期。處理狀態(tài)：表示客戶反饋意見的處理狀態(tài)，例如“未處理”、“處理中”、“已處理”。處理結(jié)果：記錄處理反饋意見后的結(jié)果?？蛻艟幪柨蛻裘Q服務(wù)/產(chǎn)品滿意度評分反饋日期反饋內(nèi)容跟進人處理狀態(tài)解決方案備注00010002000300040005表格說明：客戶編號：客戶的唯一標(biāo)識碼。客戶名稱：提供反饋的客戶名稱。服務(wù)/產(chǎn)品：客戶所使用的具體服務(wù)或產(chǎn)品名稱。滿意度評分：客戶對服務(wù)/產(chǎn)品的滿意度評分，通常采用15分制。反饋日期：客戶提供反饋意見的日期。反饋內(nèi)容：客戶的具體反饋信息或意見。跟進人：負(fù)責(zé)跟進和處理客戶反饋的員工姓名。處理狀態(tài)：表示反饋意見的處理狀態(tài)，如“未處理”、“進行中”、“已完成”。解決方案：針對客戶反饋提出的問題或不滿所采取的解決措施。備注：對反饋意見的其他說明或補充信息?？蛻鬒D調(diào)查日期服務(wù)類別滿意度評分主要問題解決措施跟進人完成狀態(tài)00120230401會員服務(wù)4.5會員權(quán)益描述不清更新會員手冊已完成00220230402產(chǎn)品支持3.0產(chǎn)品操作復(fù)雜提供視頻教程進行中00320230403客戶服務(wù)5.0服務(wù)態(tài)度好無需改進已完成00420230404訂單處理2.5訂單延遲加快處理流程趙六進行中00520230405退換貨政策4.0退換貨流程繁瑣簡化退換貨流程錢七已完成表格說明：客戶ID：客戶的唯一識別編號。調(diào)查日期：客戶進行滿意度調(diào)查的日期。服務(wù)類別：客戶反饋涉及的服務(wù)或產(chǎn)品類別。滿意度評分：客戶對服務(wù)或產(chǎn)品的滿意度評分，通常采用15分制。主要問題：客戶反饋的主要問題或不滿點。解決措施：針對客戶反饋問題所采取的具體措施。跟進人：負(fù)責(zé)跟進和解

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