商場物業(yè)服務(wù)合同第一章合同雙方信息及簽訂依據(jù)1.1合同編號_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（物業(yè)服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（業(yè)主方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3簽訂依據(jù)1.3.1甲方依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及《物業(yè)管理條例》等政策規(guī)定，與乙方簽訂本合同。1.3.2乙方依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及《物業(yè)管理條例》等政策規(guī)定，同意與甲方簽訂本合同。第二章物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)乙方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施的維護(hù)與管理，包括但不限于：（1）建筑物及其附屬設(shè)施的管理；（2）共用設(shè)施設(shè)備的管理；（3）綠化、保潔、秩序維護(hù)等；（4）停車場、游泳池、健身房等公共設(shè)施的管理；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的廣告發(fā)布管理；（6）其他經(jīng)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2.1甲方應(yīng)按照以下內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)：（1）物業(yè)共用部位及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)；（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)；（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場的管理；（5）物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與更新；（6）物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共安全的監(jiān)控與管理；（7）物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共活動的組織與協(xié)調(diào)；（8）其他經(jīng)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下項目：（1）物業(yè)管理費(fèi)；（2）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)；（3）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)；（5）秩序維護(hù)費(fèi)；（6）其他相關(guān)費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3.1乙方應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付時間：每月____日之前。第四章物業(yè)服務(wù)合同的履行與違約責(zé)任4.1合同履行4.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2違約責(zé)任4.2.1甲方違約責(zé)任：（1）未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）未按合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（3）違反合同約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2.2乙方違約責(zé)任：（1）未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違反合同約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第五章物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除5.1合同變更5.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.1.2合同變更不得違反國家法律法規(guī)和政策規(guī)定。5.2合同解除5.2.1合同解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。5.2.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)事宜。5.2.3合同解除的情形包括但不限于：（1）物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿；（2）甲方不再具備物業(yè)服務(wù)資質(zhì)；（3）乙方不再具備業(yè)主身份；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（5）雙方協(xié)商一致解除合同。第六章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理6.1維護(hù)管理責(zé)任6.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，保證設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行。6.1.2甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的功能要求和壽命周期，制定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃。6.2維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。6.2.2維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)記錄詳細(xì)，包括作業(yè)時間、項目、內(nèi)容、責(zé)任人等。6.3設(shè)備維修6.3.1甲方應(yīng)及時對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，保證設(shè)備正常運(yùn)行。6.3.2維修工程應(yīng)優(yōu)先考慮原廠配件，若需要更換配件，甲方應(yīng)提供合格的替代品。6.4維修費(fèi)用6.4.1維修費(fèi)用根據(jù)實際維修成本和約定標(biāo)準(zhǔn)由乙方承擔(dān)。6.4.2甲方應(yīng)在維修前向乙方提供維修費(fèi)用的預(yù)算，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。6.5技術(shù)升級改造6.5.1如需對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級改造，甲方應(yīng)提前向乙方報告并取得同意。6.5.2改造工程應(yīng)遵循安全、節(jié)能、環(huán)保的原則，并符合相關(guān)法規(guī)要求。第七章物業(yè)安全管理7.1安全管理制度7.1.1甲方應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)和物業(yè)管理要求，建立健全物業(yè)管理區(qū)域的安全管理制度。7.1.2甲方應(yīng)定期對安全制度進(jìn)行審查和更新，保證其適用性和有效性。7.2安全設(shè)施設(shè)備7.2.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、安防、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施設(shè)備齊全、完好。7.2.2甲方應(yīng)對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和更新。7.3安全處理7.3.1甲方應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生安全時迅速啟動應(yīng)急處理程序。7.3.2甲方應(yīng)積極配合相關(guān)部門對安全進(jìn)行調(diào)查和處理。7.4入住及退戶安全7.4.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)入住及退戶人員的安全教育和管理。7.4.2甲方應(yīng)保證新入住業(yè)主了解物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定和安全知識。第八章綠化環(huán)境管理8.1綠化管理目標(biāo)8.1.1甲方應(yīng)致力于營造優(yōu)美、舒適的物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境。8.1.2綠化環(huán)境管理應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。8.2綠化管理內(nèi)容8.2.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠地的養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等日常管理工作。8.2.2甲方應(yīng)定期對綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)覺并處理問題。8.3綠化費(fèi)用8.3.1綠化費(fèi)用包括綠化養(yǎng)護(hù)、綠化工程、綠化材料等費(fèi)用。8.3.2綠化費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按雙方約定執(zhí)行。8.4綠化投訴處理8.4.1甲方應(yīng)設(shè)立綠化投訴處理機(jī)制，及時處理業(yè)主的綠化投訴。8.4.2甲方應(yīng)定期向業(yè)主公布綠化維護(hù)情況，提高業(yè)主滿意度。第九章業(yè)主溝通與服務(wù)9.1溝通渠道9.1.1甲方應(yīng)設(shè)立業(yè)主接待室，定期接待業(yè)主來訪。9.1.2甲方應(yīng)通過公告、業(yè)主大會、物業(yè)管理群等方式與業(yè)主保持溝通。9.2服務(wù)響應(yīng)9.2.1甲方應(yīng)在接到業(yè)主的服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并處理。9.2.2甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)跟蹤制度，保證服務(wù)質(zhì)量。9.3業(yè)主滿意度調(diào)查9.3.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見。9.3.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。第十章物業(yè)服務(wù)合同其他條款10.1通知送達(dá)10.1.1本合同的通知、通告等應(yīng)通過公告欄、業(yè)主信箱、郵件、短信等方式送達(dá)業(yè)主。10.1.2通知送達(dá)業(yè)主視為已通知到業(yè)主本人。10.2合同附件10.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。10.2.2合同附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)協(xié)議、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。10.3其他約定10.3.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。10.3.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一章合同爭議處理11.1爭議解決原則11.1.1合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。11.2爭議解決方式11.2.1在爭議發(fā)生后的三十日內(nèi)，雙方應(yīng)進(jìn)行書面協(xié)商。11.2.2如協(xié)商未果，雙方可以選擇仲裁或訴訟作為爭議解決方式。11.3爭議解決期限11.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡最大努力在九十日內(nèi)解決爭議。11.3.2若因特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)解決，雙方可協(xié)商延長爭議解決期限。第十二章合同的生效與終止12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.1.2甲方應(yīng)在合同生效之日起七個工作日內(nèi)，向乙方提交物業(yè)管理的相關(guān)資料和手續(xù)。12.2合同終止12.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽或任何一方違反合同約定導(dǎo)致合同終止的，合同終止。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時，合同可提前終止。第十三章合同附件及附則13.1附件13.1.1本合同附件包括但不限于：（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單；（2）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）